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Contexte nous recherchons un Chef de Projet SI Sénior, disposant d’une expérience confirmée (10 ans minimum) en gestion de projets ou de programmes. Une expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie, aux flux et/ou aux solutions CCaaS est fortement souhaitée. Missions : Domaines métier à couvrir : Téléphonie & distribution de flux, Produits d’assistance, Management de projet. la mission se déroulera au sein de l’équipe Conseil et Projets Fidélia, composée de 5 chefs de projets SI et sera rattaché(e) directement au manager de l’équipe en lien étroit avec le métier Fidélia ainsi que la direction du programme. La mission sera intégrée à la core team Fidélia du programme Néoflux, aux côtés d’un pilote métier et d’un expert téléphonie. Le rôle principal sera d’être le référent de l’entité Solutions SI Fidélia pour les études et projets impactant la téléphonie Fidélia et le programme Néoflux. Il faudra apporter une expertise transverse et détaillée pour piloter les études et projets liés à la téléphonie et aux canaux de distribution, au service de l’activité Assistance Etre force de proposition et conseil auprès des contributeurs SI, des équipes métier et des managers de l’entité. La mission pourra évoluer en fonction des priorités de l’entité, avec un focus initial sur l’animation et la coordination vis-à-vis du programme Néoflux pour Fidélia. Il faudra insuffler une dynamique projet rigoureuse et méthodique, en faisant preuve de pédagogie, d’écoute et d’organisation, tout en conciliant la vision Groupe et les besoins métier Fidélia. Responsabilités : • Pilotage du budget et des ressources nécessaires au programme Néoflux pour Fidélia. • Coordination des études d’impact et recueil des chiffrages. • Garantir la trajectoire Fidélia vis-à-vis du programme Néoflux, selon les 4C : o Coût (Budget JH) : Recueil des charges, suivi du consommé, prévisions d’atterrissage. o Contenu : Respect du cahier des charges et des besoins métiers. o Calendrier : Suivi des jalons projet. o Capacité à faire : Disponibilité des moyens humains et matériels pour produire les livrables. • Veiller à ce que la trajectoire du programme et les solutions proposées respectent les spécificités de Fidélia (haute disponibilité – activité 24h/24, 7j/7). • Garantir la conformité de l’architecture SI de la filiale aux directives Groupe et son déploiement correct. • Travailler en trinôme avec le pilote métier et l’expert téléphonie pour adresser les besoins Fidélia. Compétences et expertises techniques attendues : • Expérience des enjeux de transformation et d’adaptation liés à la téléphonie et à la distribution des flux. • Sensibilisation aux métiers de l’Assistance (atout). • Connaissance des infrastructures téléphoniques : Amazon Connect, Genesys, IPBX, Softphone… • Maîtrise du management d’études et de projets. • Capacité à coordonner des experts et des métiers multi-sites, multi-entités. Qualités personnelles : • Grande capacité d’écoute et d’organisation, excellent relationnel. • Autonomie, communication efficace, diplomatie. • Rigueur, pédagogie, sens du détail, esprit de synthèse, réactivité et capacité à faciliter la prise de décision. • Force de proposition (idées innovantes), volonté d’améliorer les processus existants. • Orientation résultats et jalons, capacité à trouver des compromis tout en gardant le cap sur les objectifs.

PROFIL UNIQUEMENT EN METROPOLE LILLOISE Contexte : Dans le cadre du programme de migration vers AWS (Move to Cloud), nous recherchons des compétences Ops expérimenté pour industrialiser les déploiements via des outils d’IaC, avec une forte sensibilité aux contraintes de production (sécurité, haute disponibilité, supervision, automatisation des déploiements et exploitabilité). Missions : - Développer, maintenir et faire évoluer des modules Terraform (prioritairement) et CloudFormation. - Participer à l’industrialisation des environnements cloud AWS (VPC, EC2, RDS, Lambda, S3, IAM, etc.). - Contribuer à la mise en conformité des stacks avec les standards de production (monitoring, logs, sécurité, patching). - Accompagner les équipes projets dans l’intégration continue et le déploiement automatisé (CI/CD). - Documenter les composants et bonnes pratiques.

PROPULSE IT recherche un Problem Manger avec au moins 10 ans d'expérience. Au sein d'une structure qui prend en charge : - La gestion des incidents des applications SI et du socle d'infrastructures - La gestion des problèmes : recherche de causes racines (RCA), prévention des incidents récurrents, amélioration continue, consolidation des erreurs connues - La gestion des niveaux de service (SLA/SLO), reporting QoS et plans d'amélioration - L'administration du socle technique et des briques d'infrastructure - Les chaînes de nuit, l'ordonnancement, les datacenters et la conformité logicielle - L'intégration des projets SI et la mise en production La montée en charge des SI, la croissance des incidents techniques complexes et l'augmentation des problématiques récurrentes nécessitent un renfort dédié au rôle de Gestionnaire de Problèmes, afin de : - Réduire durablement la récurrence des incidents - Améliorer la qualité de service - Structurer les analyses techniques transverses - Accélérer la production et le suivi des plans de progrès La prestation recherchée vise à disposer d'un Problem Manager expérimenté, autonome et capable de piloter des analyses complexes impliquant de nombreux contributeurs. Mission : RECHERCHE DE CAUSE RACINE (RCA) - Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents - Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa…) - Identifier les causes racines, contributives et aggravantes - Élaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniques - Produire les erreurs connues et solutions de contournement PLANS DE PROGRÈS - Construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA - Coordonner les contributeurs techniques et métiers - Assurer le respect des engagements (délai, qualité, validation métier) - Proposer des améliorations d'exploitabilité, de supervision et d'architecture FIABILISATION & PRÉVENTION DES INCIDENTS - Analyser les tendances d'incidents récurrents - Proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, patterns d'exploitabilité) - Contribuer à l'amélioration des consignes d'exploitation et de supervision REPORTING & QUALITÉ DE SERVICE - Mettre à jour la base de connaissances (erreurs connues, contournements) - Produire le reporting mensuel orienté « Problèmes » - Contribuer au reporting QoS global (faits marquants, tendances, progrès) - Accompagner les SDM dans leurs revues clients PROCESSUS & MÉTHODES - Garantir la conformité au processus ITIL de gestion de problèmes - Améliorer les pratiques internes (standardisation, outillage, automatisation) - Promouvoir la culture RCA au sein des équipes

Manager le projet de remplacement de notre système de téléphonie des CRC et Middle Office Dans le cadre de l'obsolescence à venir de notre solution de distribution intelligente des interactions, nous recherchons un Directeur de Projets expérimenté pour manager le projet de migration de nos outils. Périmètre fonctionnel : distribution intelligente omnicanal sur les canaux voix entrante, voix sortante unitaire, voicecallback, campagnes sortantes voix, email, tchat, webcallback, SMS sortants, intégration Salesforce, tâches (courriers numérisés, formulaires), Bots (tchatbot, welcomebot, voicebots) poste de travail / IHM téléphonie moteur de téléphonie Le projet démarrera par un appel d'offres et se poursuivra par le déploiement de la nouvelle solution choisie. Se projet s'étalera sur 3 ans. Le Directeur de Projets que nous recherchons devra impérativement maîtriser les solutions de distribution intelligence. Il devra avoir managé des projets similaires dans sa carrière. Il devra connaître les solutions des leaders du marché. Au-delà de ses compétences éprouvées en gestion de projet et ses connaissances des solutions de distribution intelligente, le Directeur de Projets devra avoir des compétences en réalisation d'appel d'offres contractualisation déploiement accompagnement au changement convergence d'outils Objectifs et livrables -Responsable du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques…) -Pilotage de l'ensemble du ou des projets dans toute leur complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts souvent divergents…) -Garant de l'enjeu stratégique du projet pour le métier, l'entreprise ou des tiers -Garantie de la pertinence et l'opportunité du développement du ou des projets -Responsabilité de toutes les décisions importantes -Validation de la recette définitive du ou des projets -Mise en place de toute action pour mener le ou les projets à bonne fin -Animation de la communication auprès des équipes et des différentes instances -Préparation et pilotage de la conduite du changement -Conduite, optimisation et responsabilité de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale) -Responsabilité de de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies

Profil recherché : AMOA / Business Analyst / Chef de projet MOA pour accompagner un projet clé de refonte d’une solution de tarification. Missions principales : Formaliser les besoins fonctionnels et rédiger les spécifications. Participer à la création et à la mise à jour de la documentation des processus métiers. Assurer le suivi opérationnel du projet MOA : planification et coordination des actions, préparation des comités de pilotage, suivi des jalons et reporting régulier. Bonne compréhension du domaine de la tarification. Expérience dans la mise en place ou l’intégration de solutions de tarification. Connaissance du secteur Assurance.

Auprès d'un grand compte de l'assurance, au sein d’une équipe d’exploitation Sécurité, Réseau et Téléphonie , le/la consultant(e) intervient en support et en administration des infrastructures réseau et télécoms. Les principales missions sont les suivantes : Support & exploitation Apporter un support aux équipes d’exploitation sur l’administration des ressources de téléphonie et de réseau Administrer les composants et produits logiciels réseau et téléphonie Traiter les incidents de niveau 2 et instruire les incidents vers le support niveau 3 si nécessaire Relation fournisseurs Assurer la relation opérationnelle avec les opérateurs et fournisseurs télécommunications et réseau Expertise & accompagnement Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte Intervenir sur tout ou partie des projets relevant de son périmètre technique Cohérence & évolution des systèmes Mettre en œuvre des outils garantissant la cohérence des données Étudier, préconiser et déployer des matériels, outils et logiciels adaptés Spécificité du poste Participation au dispositif de Support Temps Réel

Concevoir, développer et maintenir des applications backend en .NET / .NET Core Backend : .NET / .NET Core Architecture : CQRS, API REST, microservices Cloud : Azure (App Services, Functions, Storage, Service Bus, etc.) DevOps : Azure DevOps / GitHub Actions, CI/CD, Docker Bonne maîtrise de l’environnement Azure Qualité : Tests unitaires et d’intégration, Sonar, clean architecture Sensibilité forte aux pratiques DevOps Autonomie, rigueur et esprit d’équipe Capacité à être force de proposition Minimum 6 ans d’expérience

Description de la mission La mission est au sein du Data Office d'une organisation majeure. Elle a pour objectif de cadrer le stream Data de la plateforme Marketing pour le plan stratégique d'accélération digitale : Besoins en données, modèle de données. Règles d'exposition, de stockage des données. Adhérence avec les uses cases Métiers et les autres chantiers de l'accélération digitale. Planning de construction du stream Data. Organisation du stream data.

Missions principales : - Préparer et organiser les chantiers (matériel, ressources humaines) - Réaliser et poser les équipements CVC - Suivre les chantiers et garantir la conformité aux normes de sécurité - Participer ponctuellement aux réunions de chantier - Management direct de 3 à 6 personnes, plus coordination avec des sous-traitants - Intervenir sur des projets principalement situés dans la région du bassin de Saint-Nazaire Journée type : En tant que chef de chantier CVC, vous commencez votre journée par la préparation du chantier : vérification du matériel, organisation de l'équipe et répartition des tâches. Vous intervenez ensuite sur le terrain pour la pose et l'installation des équipements, en veillant à la qualité et à la sécurité des opérations. Tout au long de la journée, vous coordonnez vos équipes et les sous-traitants, assurez le suivi des travaux et réglez les éventuels imprévus. La journée se termine par un point avec le responsable de projet pour faire le bilan, anticiper les besoins du lendemain et garantir le bon déroulement des chantiers.

Contexte de la mission Dans un contexte de forte transformation du SI, intervenir sur différents études & projets du périmètre du département CRM & Flux. Objectifs et livrables 1 - Conduite d'études et de projets Piloter et contribuer à 'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. Choisir et affecter des ressources Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) Organiser, coordonner et animer ensemble des acteurs Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage,) 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Organiser le passage du Projet vers le mode RUN Organiser le support utilisateur Participer à l'organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : Garantir le respect du cahier des charges Valider les livrables Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maitrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (qualité. coût, délai) Livrables Documents projet Comptes rendus de réunions et des comités Suivi des temps et des avancements Reporting et bilans

Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de ses équipes de production informatique, un grand compte international recherche un Ingénieur de Production Senior pour assurer la stabilité, la performance et l’industrialisation de ses plateformes applicatives critiques. Vous interviendrez dans un environnement technique complexe, à forts enjeux de disponibilité, en collaboration étroite avec les équipes applicatives, infrastructures et DevOps, dans un contexte international. Vos missions En tant qu’ Ingénieur de Production Senior , vous aurez pour responsabilités : Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications en production Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des systèmes Mettre en place et maintenir les scripts d’automatisation (scripting) Administrer et exploiter les outils d’ordonnancement ( Control-M ) Intervenir sur les environnements systèmes Windows Gérer les incidents, problèmes et changements (ITIL) Participer aux mises en production et aux déploiements applicatifs Exploiter et superviser les environnements conteneurisés : Kubernetes OpenShift Utiliser les outils de déploiement : XL Deploy XL Release Collaborer avec les équipes de développement, d’architecture et de sécurité Documenter les procédures d’exploitation et contribuer à l’amélioration continue

Objectif global du projet Assurer le pilotage d’un portefeuille de projets au sein d’un environnement international afin de sécuriser la finalisation du Core Model pour un acteur mondial du retail, combinant un héritage historique et une dynamique d’innovation. L’intervenant prendra en charge la conduite des projets relevant de la solution Design dans un contexte de transformation et d’harmonisation des processus. Contexte Dans le cadre de l’achèvement et de la sécurisation du Core Model , notre client recherche un Chef de Projet ERP Oracle capable de reprendre et structurer le portefeuille de projets BUILD & DEPLOY. La mission s’inscrit dans une organisation en mode agile (SAFe) et implique un pilotage rapproché des équipes internes et externes. Missions principales : Le Chef de Projet aura pour responsabilités de : Pilotage & organisation Élaborer, consolider et animer le plan de charge des équipes pour évaluer le capacitaire. Construire le plan projet basé sur un rétroplanning consolidé. Identifier et évaluer les risques liés au capacitaire et proposer des plans d’action. Gestion des ressources & coordination Renforcer les équipes pour sécuriser les jalons : ressources internes, prestations externes, dispositifs d’engagement. Piloter les activités du BUILD (développement, intégration) et assurer la coordination transverse. Suivi budgétaire & reporting Assurer le pilotage du delivery et suivre l’avancement des projets. Produire l’ atterrissage budgétaire , la synthèse financière et les KPI de productivité. Livrables attendus Portefeuille projets structuré (Build & Deploy). Plan de charge consolidé & mesure de la productivité. Rétroplanning, analyse capacitaire & gestion des risques. Synthèse d’atterrissage budgétaire.

Contrôleur de gestion projet / Pilotage financier de projets de transformation Dans le cadre d’un remplacement , nous recherchons un consultant expérimenté pour intervenir au sein d’une direction financière et accompagner le pilotage économique et financier d’un portefeuille de projets stratégiques de transformation . Le consultant interviendra en appui direct de la fonction contrôle de gestion, avec pour objectif de renforcer la structuration, le suivi financier et l’aide à la décision sur un périmètre projets large et complexe. Contexte et périmètre La mission porte sur un portefeuille d’environ 100 M€ de projets , liés notamment : aux transformations numériques, à l’évolution d’un réseau de distribution, au développement de nouvelles offres. Responsabilités principales : Assurer le pilotage économique et financier des projets : suivi budgétaire, analyses d’écarts, reporting et points d’avancement réguliers. Préparer les supports financiers et contribuer aux comités projets et comités stratégiques, avec des analyses claires et fiables. Challenger les budgets, estimés, trajectoires financières et plans de charge. Identifier les risques, alertes et signaux faibles, et proposer des actions correctrices. Faciliter la coordination transverse entre les équipes Finance, IT et Métiers afin de fluidifier la circulation de l’information. Produire des analyses d’aide à la décision pour appuyer les arbitrages financiers. Contribuer à la structuration et à l’amélioration des processus de pilotage et de gouvernance projets. Participer à la sécurisation des trajectoires financières et à la bonne exécution des projets.

La Direction Technique du Numérique mène des projets transverses en étroite collaboration avec les autres directions, notamment la direction Data. La Direction Data, au sein de la Direction du Numérique, a été créée avec la volonté de faire de la Data un levier de croissance des offres numériques. Elle a 3 grandes missions : Maximiser la collecte de données tout en respectant les réglementations en vigueur Développer la connaissance et l’expérience utilisateur Mettre à disposition auprès des équipes internes des outils de pilotage et d’aide à la décision. Afin d’assurer la coordination de l’ensemble de cas d’usages transverses aux pôles Data. Prestations attendues : En interaction avec l’ensemble de la direction data et des directions métiers consommatrices des données (Produit, Editorial, Partenariats, Marketing, Publicité….) , la prestation consistera à : La Gestion de la coordination intra Data : Assurer la transversalité Data pour les projets transverses entre les pôles (Technique, Intelligence, Mangement, et Gouvernance) Identification des actions pour chaque équipe Suivi des avancées et remontées des alertes Mise en place la coordination, la documentation, la comitologie projet Remontée au mangement le suivi de ces sujets transverses Gestion de la coordination inter Data : point d’entrée pour les principales directions métiers consommatrices des données, et responsabilité de la coordination des différents pôles Data avec les équipes métiers sur leurs besoins (Collecte, tracking, Dashboard, analyses,…) Identification des besoins Représentation de la data dans les instances de coordination projets transverses Suivi des projets en mettant en place la coordination entre les interlocuteurs data et métiers, organisation de la documentation, des ateliers de travail, des réunions de restitution avec les parties prenantes Communication des delivery Data afin d’assurer la promotion des travaux Expertises demandées pour la réalisation de la prestation : Expériences d’au moins 8 ans en tant que Chef de projet data Expériences d’analyse des données sur un environnement GCP Expériences sur SQL/Big Query Expériences sur les principaux métiers de la data : Collecte, tracking, Dashboard, analyses, personnalisation, data science Expériences sur des données digitales sur l’outil Piano Analytics Capacité à fédérer, coordonner des projets transverses, mener plusieurs sujets en même temps Capacité à synthétiser, et présenter des résultats à des interlocuteurs ayant des niveaux de maturité data différent

Contexte client: Nous accompagnons un client stratégique du secteur bancaire et des services financiers sur deux projets critiques et hautement prioritaires en France. Nous recherchons un Senior Java Developer expérimenté pour renforcer la livraison de systèmes métiers critiques dans un environnement complexe et fortement réglementé. Le poste consiste à concevoir, développer et maintenir des applications Java, à contribuer aux décisions techniques et à collaborer étroitement avec des équipes pluridisciplinaires afin de garantir performance, fiabilité et sécurité.

Dans le cadre d’une équipe produit bancaire organisée en mode agile, le/la Business Analyst senior intervient sur des projets liés aux domaines de l’assurance vie et de la prévoyance, en lien étroit avec les utilisateurs, les équipes de développement et les parties prenantes externes. Les principales missions sont les suivantes : Pilotage & cadrage Réalisation des dossiers de cadrage Élaboration et suivi des rétro-plannings Présentation des travaux et des états d’avancement Pilotage du projet avec l’ensemble des parties prenantes Analyse fonctionnelle Rédaction des user stories (US) Affinage des US en collaboration avec les équipes de développement Présentation des récits lors des sessions d’affinage Création et gestion des récits dans l’outil Jira Tests & qualité Rédaction des plans de tests Réalisation et suivi des campagnes de tests Suivi des contributions et des livrables Organisation & collaboration Participation active aux cérémonies agiles Animation d’ateliers fonctionnels Échanges réguliers avec le pôle utilisateurs Contexte Squad Assurance vie et prévoyance – périmètre conseillers Environnement multi-acteurs incluant un Product Owner et un producteur externe Forte exigence de coordination, de communication et de structuration des travaux