Offre d'emploi Manager le projet

Manager le projet de remplacement de notre système de téléphonie des CRC et Middle Office

Dans le cadre de l'obsolescence à venir de notre solution de distribution intelligente des interactions, nous recherchons un Directeur de Projets expérimenté pour manager le projet de migration de nos outils.

Périmètre fonctionnel :

• distribution intelligente omnicanal sur les canaux voix entrante, voix sortante unitaire, voicecallback, campagnes sortantes voix, email, tchat, webcallback, SMS sortants, intégration Salesforce, tâches (courriers numérisés, formulaires), Bots (tchatbot, welcomebot, voicebots)

• poste de travail / IHM téléphonie

• moteur de téléphonie

Le projet démarrera par un appel d'offres et se poursuivra par le déploiement de la nouvelle solution choisie. Se projet s'étalera sur 3 ans.

Le Directeur de Projets que nous recherchons devra impérativement maîtriser les solutions de distribution intelligence. Il devra avoir managé des projets similaires dans sa carrière. Il devra connaître les solutions des leaders du marché.

Au-delà de ses compétences éprouvées en gestion de projet et ses connaissances des solutions de distribution intelligente, le Directeur de Projets devra avoir des compétences en

• réalisation d'appel d'offres

• contractualisation

• déploiement

• accompagnement au changement

• convergence d'outils

Objectifs et livrables

-Responsable du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques…)

-Pilotage de l'ensemble du ou des projets dans toute leur complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts souvent divergents…)

-Garant de l'enjeu stratégique du projet pour le métier, l'entreprise ou des tiers

-Garantie de la pertinence et l'opportunité du développement du ou des projets

-Responsabilité de toutes les décisions importantes

-Validation de la recette définitive du ou des projets

-Mise en place de toute action pour mener le ou les projets à bonne fin

-Animation de la communication auprès des équipes et des différentes instances

-Préparation et pilotage de la conduite du changement

-Conduite, optimisation et responsabilité de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale)

-Responsabilité de de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies