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Incident Manager F/H - Mer 📍 Localisation : MER 📅 Début souhaité : ASAP 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l'équipe Suivi de Prestations au sein du SI interne de l'un de nos clients , nous recherchons un profil confirmé maîtrisant les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la connaissance. La mission s'effectue dans un contexte sécuritaire fort , où la continuité d'activité et la sécurité du SI sont au cœur des priorités. ✅ Vos responsabilités Suivi des incidents Mise en place de rapports et tableaux de bord Suivi des backlogs et des escalades Vérification et complétude des tickets Reporting régulier Animation des cellules d'incidents majeurs Communication auprès des utilisateurs Suivi des problèmes Identification et qualification des incidents éligibles Suivi de l'avancement et des actions associées Clôture des problèmes Reporting dédié Gestion des changements Animation du CAB SI Interne Participation aux divers CAB Validation des changements (urgents ou normaux) Analyse des impacts et coordination entre équipes Préparation et validation des Mises en Production Reporting régulier Gestion de la connaissance Suivi et mise à jour de la base de connaissances Contrôle de la qualité des articles (KB) Suivi des prestations & qualité de service Participation aux instances avec les partenaires Suivi des indicateurs contractuels Préparation des COMOP et autres comités Analyse de la qualité des services rendus par le SI interne Mise en place d'actions d'amélioration Alerte en cas de dégradation du service Reporting auprès de la hiérarchie Amélioration continue Animation et amélioration des processus ITIL Propositions d'évolution des pratiques internes

Résumé Le/La PMO Delivery & Deployment (Sales to Cash et Risk Management) est le garant du pilotage et de la gouvernance des livraisons et des déploiements des solutions globales du projet. Son rôle principal est de garantir que le leadership et les principaux acteurs aient une visibilité parfaite sur le plan de livraisons et déploiements, en abordant les risques, les difficultés et les arbitrages possibles. Responsabilités : Structurer et faire évoluer les instances de pilotage. Piloter les rituels : définir les ordres du jour stratégiques, s’assurer de la présence des décideurs et garantir que chaque instance débouche sur des décisions actées. Suivre les décisions : veiller à la déclinaison opérationnelle des décisions par les équipes concernées. Définir les indicateurs clés permettant de piloter le plan et produire une synthèse critique. Lever les alertes et être proactif : Identifier les dérives (planning ou autre) et alerter de manière proactive avec des scénarios d'aide à la décision. Gérer les adhérences : s’assurer de la cartographie des interdépendances entre les solutions et/ou avec le plan de déploiement. Challenger les équipes opérationnelles sur le respect du plan et du cadre méthodologique. Must Haves : Expertise PMO (+9 ans). Maîtrise des outils et méthodes de gestion et suivi de programmes digitaux majeurs. Maîtrise des méthodologies Agile à l'échelle. Bonne compréhension du cycle de vie logiciel (SDLC) et des enjeux de déploiement international. Capacité à concevoir des reportings dynamiques (Excel, PowerBI). Anglais courant. Qualités personnelles : capacité de synthèse, leadership et diplomatie. Expérience dans un contexte international exigeant. Rigueur et aptitude au travail en équipe. Suivi de projets

📍 Contexte Dans un environnement exigeant en matière de sécurité physique et digitale, un programme IT vise à concevoir et déployer une solution globale de contrôle d’accès aux sites. Après une phase pilote réussie, le programme entre en phase d’industrialisation avec des déploiements à grande échelle à l’international. 🎯 Objectif du poste Intervenir en tant que Business Analyst / Functional Analyst au sein d’une équipe produit. 👉 Rôle clé : faire le lien entre les équipes métier, IT et produit garantir la qualité et la pertinence des solutions livrées 🛠️ Missions principalesAnalyse fonctionnelle Recueillir, analyser et challenger les besoins métier Formaliser les exigences fonctionnelles Traduire les besoins en solutions adaptées Gestion produit / delivery Rédiger et gérer les user stories Participer à la gestion du backlog Suivre les priorités et les engagements Qualité & tests Définir les scénarios de tests Valider les livrables fonctionnels Garantir la qualité de bout en bout Run & amélioration continue Participer au support et à la gestion des incidents Contribuer à l’évolution de la solution Améliorer les pratiques et méthodes Accompagnement & change Rédiger la documentation Former et accompagner les utilisateurs Participer à la conduite du changement ⚙️ Environnement technique Méthodologies : Agile (Scrum, Kanban) Modélisation : UML Outils : Suite Microsoft (Office, Teams, SharePoint) Notions appréciées : analyse de risque (eBios RM) systèmes de contrôle d’accès (type Genetec) 👤 Profil recherché Expérience confirmée (≈ 8–10 ans) en Business Analysis / Functional Analysis Capacité à comprendre des environnements techniques complexes Forte autonomie et capacité d’adaptation rapide Excellentes compétences en communication et coordination À l’aise dans des contextes internationaux Anglais courant (B2 minimum) 📍 Conditions Localisation : Clermont-Ferrand Rythme : 3 jours sur site / semaine Démarrage : ASAP Durée : longue mission

Contexte de la mission : Viveris intervient pour ses clients dans le développement et la maintenance de leurs systèmes d'information. Dans ce cadre, nous recherchons un développeur mainframe pour accompagner un de nos clients dans le secteur bancaire. Au sein d'une Direction des Systèmes d'Information, vous êtes intégré à une équipe d'une dizaine de personne en charge des grands systèmes. Responsabilités : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles : maintenance corrective, évolutions des solutions, diagnostic et résolution des incidents ; - Concevoir, intégrer et le développer des projets et solutions ; - Préparer la mise en production avec les équipes expertes ; - Assurer le support auprès des utilisateurs.

Pilote Opérationnel d’Application (POA) / Suivi de Production Le Pilote Opérationnel d’Application a pour mission d’assurer : le pilotage quotidien de la production applicative, la gestion des crises, et l’organisation/coordination des mises en production en lien avec les équipes projet, TMA et métiers. Il garantit la qualité, la disponibilité et la fiabilité de l’application dans son périmètre. 3. Missions principales A. Suivi quotidien de la production •Mettre en place les outils et routines permettant une vision claire de la production. •Suivre les indicateurs et détecter les éléments sensibles ou dégradés. •Assurer la communication quotidienne avec les équipes concernées. B. Gestion des incidents & situations de crise •Se positionner en acteur central lors des incidents. •Coordonner les interlocuteurs TMA, métiers et partenaires techniques. •Piloter les actions nécessaires au rétablissement du service. •Documenter et analyser les incidents. C. Pilotage des mises en production •Planifier et orchestrer les mises en production. •Organiser les comités GO / NO GO. •Vérifier tests, prérequis et passage en pré-production. •Coordonner équipes projet, TMA et métiers. D. Amélioration continue (à moyen terme) •Participer à la structuration du pilotage opérationnel. •Contribuer à l’amélioration des processus, rituels et outils. •Participer à l’élargissement du périmètre applicatif.

Contexte du projet : Dans le cadre d’un projet d’envergure de migration de SAP ECC vers SAP S/4HANA, nous renforçons notre équipe Data (actuellement composée d’un Tech Lead et d’un Développeur Senior). L’objectif est d’augmenter notre capacité de delivery pour répondre aux fortes sollicitations du projet et assurer la pérennité de nos flux de données. Vos Missions : Rattaché(e) à l’équipe technique, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des pipelines de données : Développement et Delivery : Mise en œuvre des nouveaux besoins d'intégration (modélisation, paramétrage, code et tests). Migration SAP : Création de nouveaux pipelines d'intégration applicative et réalisation des MCO sur les flux existants liés à la migration vers S/4HANA. Gouvernance et Qualité : Garantir le respect des processus, des normes de sécurité et des bonnes pratiques de développement. Architecture et Data Lake : Structurer les bases de données, cartographier les sources, nettoyer la donnée et garantir son accessibilité pour les équipes Data Science. Support et Maintenance : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes et supporter les équipes projets (SI, clients et data).