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Mission de l'équipe : L'équipe Global Operations recherche un consultant OPC (Operational Permanent Controller) afin de renforcer les activités de contrôle permanent, de gestion des incidents opérationnels et d'amélioration de la qualité des données de contrôle. La mission s'inscrit dans un contexte de renforcement du dispositif de contrôle permanent et d'optimisation du référentiel de contrôle Global Operations. Elle vise à améliorer la gestion des Broker Claims, fiabiliser les incidents opérationnels et corriger les incohérences de données identifiées dans RISK 360 avant la campagne RCSA 2026. L'intervention s'articule autour de deux axes principaux. 1. Gestion des Broker Claims et des incidents opérationnels Le consultant sera en charge d'accompagner les équipes Operations dans le suivi et l'amélioration de la gestion des Broker Claims ainsi que de certains incidents opérationnels. Les principales responsabilités seront les suivantes : Analyser les incidents opérationnels actuels et historiques afin d'en évaluer les causes racines, les impacts et la qualité des informations disponibles. Remettre en question les analyses existantes lorsque cela est nécessaire afin de renforcer la fiabilité des dossiers d'incidents. Documenter les analyses réalisées et contribuer à l'amélioration de la qualité documentaire. Partager les bonnes pratiques avec les équipes Operations afin d'améliorer durablement la qualité des données et des analyses. Définir avec les équipes cibles une organisation plus efficace permettant de fluidifier le processus de gestion des incidents et de réduire les activités de contrôle OPC. 2. Fiabilisation des données et du référentiel RISK 360 À la suite de la migration vers RISK 360 et de la campagne RCSA 2025, plusieurs anomalies de données et de mapping ont été identifiées sur les objets de contrôle permanent. La mission consiste à identifier, analyser et corriger ces incohérences afin de garantir la qualité des données avant la campagne RCSA 2026. Les activités couvriront notamment : Identifier les anomalies de mapping entre les incidents opérationnels, contrôles, procédures, dispositifs de contrôle et objets associés. Réaliser les opérations de nettoyage et de fiabilisation des données. Garantir la cohérence des allocations RCSA Global Operations. Contribuer à l'amélioration du référentiel de contrôle permanent. Participer à la sécurisation de l'utilisation de RISK 360 comme outil de contrôle permanent du Groupe. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : Gestion et suivi des Broker Claims. Analyse et documentation des incidents opérationnels. Identification des causes racines et des impacts. Amélioration de la qualité des données de contrôle. Résolution des anomalies de mapping dans RISK 360. Nettoyage et fiabilisation des données avant la campagne RCSA 2026. Optimisation du dispositif de contrôle permanent avec les équipes Operations. Contribution à l'amélioration continue des processus et des bonnes pratiques.

Contexte Nom de la mission : Pilotage projets au sein des services d'assistance Description de la mission : Vous interviendrez au sein des services d'assistance pour piloter différents projets et coordonner des sujets transverses liés à ce service. Objectifs Dans le cadre de votre mission vous serez amené à : o Prendre en charge et structurer le pilotage des sujets confiés o S'approprier les enjeux métiers des services d'assistance afin des proposer des solutions les mieux adaptées o Proposer une expertise méthodologique en tant compte de notre contexte o Apporter une facilitation qui contribuera à la construction de la nouvelle équipe des services d'assistance o Prendre en charge des tâches de PMO pour les services d'assistance Livrables attendus Expertise Pilotage de projets Plan de charge et suivi budgétaire : reporting régulier de l'allocation des ressources et de l'avancement financier. Animation et CR des instances de pilotage Livrables attendus dans le cadre de la méthode projet Contribution à l'amélioration continue

Nous recherchons un(e) PMO Data Senior pour accompagner un programme de transformation Data à grande échelle au sein d'un grand groupe. Vous interviendrez sur le pilotage de la trajectoire Data, en coordination avec les équipes Gouvernance Data, Architecture Data et les équipes de delivery. Vos principales missions : Piloter la roadmap et les plannings des projets Data. Coordonner les différents acteurs (Data Partners, Architectes Data, équipes projets). Suivre les dépendances, les risques, les coûts et les engagements. Produire les reportings et synthèses pour le management. Garantir la cohérence des trajectoires Data entre les différents domaines. Accompagner les équipes dans un environnement Agile/SAFe.

Dans le cadre de l'accélération de sa trajectoire Intelligence Artificielle, notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche un(e) Consultant(e) Senior Transformation IA afin d'accompagner les métiers dans l'identification, la qualification et l'adoption de nouveaux usages IA. Le consultant interviendra au cœur de la démarche IA du Groupe afin de structurer la communauté IA, développer les usages, assurer une veille active sur les innovations du marché et accompagner les directions métiers dans la mise en œuvre de cas d'usage à valeur ajoutée. Vos missions : Au sein du programme IA, vous serez en charge de : Animation et développement de la communauté IAAnimer la communauté IA interne auprès des métiers et fonctions supports ; Organiser des ateliers d'acculturation et de partage de bonnes pratiques ; Accompagner la montée en maturité des collaborateurs sur les usages IA générative ; Identifier et accompagner des ambassadeurs IA au sein des directions métiers. Veille IA et innovation : Réaliser une veille sur les usages, solutions et tendances IA du marché ; Identifier les innovations pertinentes pour les métiers de l'assurance ; Réaliser des benchmarks de solutions IA et éditeurs ; Proposer des opportunités d'expérimentation. Identification et priorisation des cas d'usage IA : Accompagner les métiers dans l'identification des opportunités IA ; Animer des ateliers de créativité et d'idéation ; Qualifier les cas d'usage selon : valeur métier, faisabilité, données disponibles, coûts, risques réglementaires ; Construire et maintenir un backlog priorisé des initiatives IA. Accompagnement au déploiement : Proposer des démarches pragmatiques d'adoption IA ; Accompagner les métiers dans le passage de l'idée au pilote ; Définir des feuilles de route IA ; Identifier les leviers permettant d'accélérer l'appropriation des usages IA.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : PMO Infrastructure & Réseaux H/F 📍 Lieu : Caen (14) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝 Contrat : Portage, Freelance ou CDI 💰 Rémunération : 40 à 50 K€ 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur agroalimentaire engagé dans un important programme de transformation de son système d'information. Dans le cadre d'un rapprochement entre deux grands groupes, les équipes Infrastructures, Réseaux et Cybersécurité renforcent leur organisation afin d'accompagner un portefeuille de projets stratégiques à forts enjeux métiers et techniques. Au sein du pôle Projets Techniques, tu contribueras au pilotage opérationnel des projets, au suivi du plan de charge et à l'accompagnement des chefs de projets intervenant sur des sujets Infrastructure, Réseaux, Cloud et Cybersécurité. Tu auras pour missions de : Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de projets techniques. Accompagner les chefs de projets dans le respect de la méthodologie projet. Préparer et animer les différentes instances de gouvernance (COPIL, COMOP, comités projets). Produire les reportings, flash reports et indicateurs de pilotage. Suivre la planification, les charges et l'avancement des projets. Contribuer au suivi budgétaire et à la gestion des risques. Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes métiers et techniques. Maintenir à jour les données dans l'outil de gestion de portefeuille projets. 🧰 Stack technique : Gestion de projet : PMO, gouvernance projet, suivi budgétaire, gestion des risques, reporting & planification. Infrastructure & Réseaux : projets d'infrastructure, réseaux, datacenters & environnements multisites. Cloud & Cybersécurité : migrations cloud, sécurisation des systèmes et des infrastructures. Outils : Abraxio. Contexte : portefeuille d'environ 75 projets techniques.

Dans le cadre d'une phase de transition organisationnelle, nous recherchons un Manager de Transition pour accompagner une équipe SI et son responsable dans la stabilisation de l'organisation, le pilotage opérationnel des activités et l'animation des équipes. Tu interviens en proximité avec le Responsable d'Équipe afin de sécuriser le fonctionnement collectif, accompagner les collaborateurs et mettre en place les leviers d'amélioration nécessaires. L'objectif est de maintenir un environnement de travail serein, structuré et efficace, tout en favorisant l'autonomie, la qualité et l'amélioration continue. Tes missions principales : Soutenir la coordination globale de l'équipe pendant la phase de transition Accompagner le Responsable d'Équipe dans la gestion opérationnelle des collaborateurs Prendre en charge le pilotage opérationnel des projets et activités Gérer les ressources et contribuer à la bonne répartition des charges Analyser le fonctionnement de l'équipe et identifier les axes d'amélioration Mettre en œuvre des optimisations après validation du Responsable d'Équipe Animer les collectifs de développeurs et/ou Business Analysts Mettre en place des rituels de partage et des modes de fonctionnement communs Favoriser la diffusion des bonnes pratiques et des standards de qualité Accompagner et mentorer les collaborateurs Aider les équipes dans la résolution de problématiques opérationnelles Assurer un reporting régulier et remonter les alertes au Responsable d'Équipe Contribuer à maintenir un climat de confiance, de sérénité et de coopération

Dans le cadre d'un programme stratégique international de transformation des financements, nous recherchons un Ingénieur SRE / DevOps Senior disposant d'au moins 7 ans d'expérience. Intégré à l'équipe Technical Capabilities et rattaché au Global Tech Lead, le consultant sera responsable des pratiques DevOps, de la sécurité applicative et des outils techniques communs aux équipes de développement Java/Spring Boot et Angular. Missions principales Référent sécurité du programme Piloter le comité sécurité hebdomadaire : suivi des vulnérabilités, plans d'action et reporting au management. Participer aux comités sécurité transverses et assurer la circulation des informations. Travailler avec les Tech Leads et Delivery Leads pour intégrer les exigences de sécurité. Superviser l'utilisation des outils SAST, SBOM et de gestion des vulnérabilités. Garantir la standardisation des pratiques et la qualité de la documentation. Administration de la plateforme GitLab Administrer GitLab à l'échelle du programme. Créer, installer, configurer et maintenir les GitLab Runners. Concevoir et améliorer les pipelines GitLab CI/CD. Intégrer GitLab avec SonarQube, Checkmarx, JFrog Artifactory et JFrog Xray. Mettre en place les mécanismes de SBOM, webhooks et contrôles de sécurité. Outillage SRE et DevOps Développer et maintenir des outils IT4IT destinés aux équipes techniques. Automatiser les opérations au moyen de scripts Bash, Python ou PowerShell. Administrer et faire évoluer les outils Jenkins, Ansible et Argo CD. Fournir des outils de gestion PostgreSQL : sauvegarde, restauration, contrôle de santé et capacity planning. Accompagner les équipes sur l'obsolescence, les vulnérabilités et les incidents techniques. Sécurité des accès et exploitation Assurer la gestion des certificats, des secrets et des mécanismes d'authentification. Administrer localement Keycloak. Intervenir sur les environnements Docker et Kubernetes. Participer à la supervision, à l'analyse des incidents et à la résolution des problèmes. Collaborer avec le Global Tech Lead, les Domain Tech Leads et les équipes internationales. Compétences techniques recherchéesGitLab, GitLab CI/CD et GitLab Runners Docker, Kubernetes et Argo CD Checkmarx, SonarQube, JFrog Xray et Artifactory Jenkins et Ansible Bash, Python et PowerShell PostgreSQL Keycloak et HashiCorp Vault Authentification : Kerberos, AES, NTLM et 2FA Dynatrace, ELK et Grafana SAST, SBOM et gestion des vulnérabilités Environnements applicatifs Java/Spring Boot et Angular

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Digital Workplace, nous recherchons un Administrateur Poste de Travail & Mobilité confirmé. Vous intervenez sur des environnements Windows et Workspace, avec un rôle d'expertise N3, autour du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des postes de travail, de leur déploiement et de leur évolution. Vos missions Assurer le support et les investigations N3 sur les environnements Poste de Travail et Mobilité. Garantir le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des postes utilisateurs. Administrer les solutions de déploiement et MDM, concevoir les masters et industrialiser les déploiements Windows 11. Administrer les environnements EPM, domaine et sécurité des postes, ainsi que les GPO. Participer au patch management et software management des environnements utilisateurs. Réaliser le packaging et l'industrialisation des applications, notamment via AdminStudio ou des solutions équivalentes. Administrer les environnements Google Workspace et de gestion des identités. Contribuer à l'évolution des infrastructures Poste de Travail et Mobilité et à l'amélioration continue des environnements. Assurer un support technique international en anglais. Produire le reporting mensuel et assurer le suivi des principaux KPI

Contexte de la missionL'OPS assure la conduite et l'exploitation des applications afin d'en garantir la disponibilité et le maintien en condition opérationnelle, tout en contribuant à la boucle d'amélioration continue. Il coordonne les différents intervenants sur le cycle de vie des applications dont il a la charge (il peut en gérer plusieurs en parallèle). Assurer la disponibilité des applications, traiter les incidents et demandes de travaux (DT) Suivre et capitaliser sur la résolution des incidents, proposer des améliorations/industrialisations Coordonner les intervenants, identifier les points de blocage et solutions de contournement Sécuriser les changements et leur impact utilisateurs (planification, pilotage) Piloter l'exploitant applicatif de niveau 1 Contribuer aux volets Assistance Applicative, Conduite des Échanges et Gestion des Accès

Mission en freelance sur Bordeaux pour un client industriel. Vous interviendrez au sein des équipes de gestion de configuration et de données produit afin de renforcer la qualité des données. Vos principales missions consisteront à contribuer à l'analyse des demandes d'évolution (Change Request), réaliser des analyses d'impact, créer et mettre à jour des nomenclatures prévisionnelles (mBOM) et définitives pour les articles configurés. Vous assurerez également le contrôle de la cohérence des données entre Teamcenter et SAP, tout en supportant les équipes métiers sur les problématiques de gestion des nomenclatures.

Le client est une société de taille moyenne basée à Paris 19eme et a lancé une refonte de son SI Finance. Dans ce contexte il est recherché un profil pour l'assister jusque fin 2027 dans la coordination de son équipe run/build. Activités - encadrement d'une équipe support/tma de 4 collaborateurs - coordination des planning de l'équipe MOE SI Finances (4+1 personne expert ERP) - gestion et affinage des plannings détaillés suite prise en compte des demandes de la direction financière. - répartition de l'activité des intervenants entre des tâches sur le build et le run - suivi des plans d'action - suivi des activités quotidiennes de l'équipe, équilibrage des charges - suivi des partenaires et des évolutions des outils finance (ERP)

Dans le cadre du développement de notre Centre d'Expertise, nous recherchons un Expert ITSM pour rejoindre nos équipes à Tours. Tu accompagnes nos clients dans la conception, la transformation et l'industrialisation de leurs processus de gestion des services IT, depuis l'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'amélioration continue des solutions. Avec une forte posture de conseil, tu combines expertise ITIL, connaissance des principaux outils ITSM du marché et compréhension des enjeux opérationnels des équipes de support et d'exploitation. Tes missions principales : Réaliser des diagnostics de maturité ITSM et analyser les processus existants Identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL et définir les trajectoires d'amélioration Concevoir ou faire évoluer les processus : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalogue de services, CMDB / Asset Modéliser les workflows, règles d'affectation et d'escalade, SLA/OLA et matrices RACI Traduire les besoins métiers et opérationnels en solutions ITSM concrètes Piloter la configuration et le déploiement des solutions ITSM Structurer les portails utilisateurs, catalogues de services, formulaires et bases de connaissances Définir les tableaux de bord et KPI de qualité et de performance : SLA, MTTR, volumétrie, satisfaction… Accompagner les phases de recette, de mise en production et de stabilisation Assurer une expertise N2 sur les incidents et problématiques complexes en phase de RUN Piloter les démarches d'amélioration continue à partir des indicateurs et retours utilisateurs Accompagner la conduite du changement et former les équipes clientes Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouveaux projets ITSM

Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel Finance – Projet RUN/Support - Freelance – 6 mois+ – Paris – Hybride RED Global recherche un SAP Run & Support Lead expérimenté pour accompagner un programme SAP international. Vos missions Pilotage du RUN SAP Assurer la stabilité, la disponibilité et la performance des environnements SAP. Piloter les activités de support RUN sur SAP S/4HANA Public Cloud. Coordonner les incidents de niveau L2/L3 et garantir leur résolution dans les délais. Superviser les analyses de causes racines (RCA) et la mise en œuvre des actions correctives. Gérer les demandes de service, les anomalies post Go-Live et les problèmes récurrents. Accompagner les phases de cutover, hypercare et transition vers le RUN lors des déploiements pays. Gouvernance SAP ECC Superviser les prestataires en charge du support technique (Basis, infrastructure, maintenance). Garantir la disponibilité et la stabilité des environnements SAP ECC. Valider les opérations de maintenance, les fenêtres d'arrêt et les recommandations techniques. Veiller au respect des standards de gouvernance, des contrôles techniques et des exigences d'audit. Gestion des incidents & Gouvernance opérationnelle Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques et fonctionnelles. Challenger les équipes AMS, Basis, Infrastructure et Intégration sur la qualité des analyses et des solutions proposées. Identifier les risques opérationnels, incidents récurrents et axes d'amélioration. Garantir le respect des processus ITSM (Incident, Problem, Change et Service Request Management). Gouvernance des services Suivre les SLA, KPI et la qualité de service des prestataires. Produire les reportings opérationnels et les indicateurs de performance. Identifier les points de blocage et piloter les plans d'amélioration continue. Participer à l'évolution des processus ServiceNow et SAP Cloud ALM. Coordination & Déploiements Coordonner les changements liés au RUN SAP. Assurer la transition des nouveaux pays vers le modèle RUN. Organiser le transfert de connaissances entre les équipes projet et les équipes support. Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier, les intégrateurs et les équipes SAP. Gestion des parties prenantes Être l'interlocuteur principal des équipes IT, métiers, AMS, SAP, intégrateurs et fournisseurs techniques. Animer les comités opérationnels et communiquer sur les incidents, les risques et les performances de service. Assurer une communication claire auprès des parties prenantes techniques et métier. Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience SAP, idéalement dans un environnement international. Solide expérience en SAP Run & Support. Bonne connaissance de SAP ECC 6.0 et SAP S/4HANA Public Cloud. Excellente maîtrise des modules fonctionnels SAP FI-AP et FI-AR. Bonne connaissance des processus financiers SAP. Forte expérience en gouvernance opérationnelle et gestion de prestataires. Très bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Request). Expérience avec ServiceNow ITSM, SAP Cloud ALM et Jira. Capacité à piloter des incidents complexes et à challenger les équipes techniques. Excellentes compétences en communication et en coordination internationale. Anglais courant obligatoire. Informations complémentaires 📍 Localisation : Paris (Hybride – 3 jours sur site / 2 jours en télétravail) 📅 Durée : 6 mois renouvelables 💼 Contrat : Freelance 🌍 Contexte international Si vous etes intéressé par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV sur

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Versailles un Testeur fonctionnel Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Placé sous l'autorité la Responsable AMOA, Le Testeur Fonctionnel Manager H/F supervise l'ensemble des activités de recette au sein de l'organisation sur les outils du SI. Le Testeur Logiciel Manager sera chargé de garantir la qualité des livrables en coordonnant l'ensemble des activités de test et de validation des solutions informatiques avant leur mise en production. Il garantit la qualité des livrables informatiques, et veille à ce que les solutions déployées répondent aux exigences fonctionnelles. Il assure également la gestion des environnements de test et des outils associés, tout en favorisant l'amélioration continue des processus de recette. Il a la charge de : - Gérer l'automatisation des tests : Maintient et fait évoluer les tests automatisés. Travaille avec les « analystes et coordinateurs de test fonctionnel » pour construire les scénarios à automatiser. Alerte des anomalies qui peuvent remonter de l'outil. Supervise le prestataire lors de la mise en place de nouveaux tests automatisés Implémente si besoin ses propres tests automatisés - Gérer le service recette Diriger et encadrer l'équipe de recette, en fixant des objectifs clairs et en suivant leur réalisation. Définir et mettre en place les processus de recette, incluant la planification, l'exécution des tests, et la gestion des anomalies. Assurer une veille technologique et méthodologique pour améliorer en continu les pratiques de recette. Piloter les prestations externes mobilisées sur ce périmètre d'activité (planification, respects des engagements de services, …). - Amélioration continue : Assurer l'optimisation des processus de recette. Documenter les processus et les pratiques de recette, en veillant à la mise à jour régulière de cette documentation. Former et accompagner les membres de l'équipe sur les outils et les bonnes pratiques.

Consultant Senior Conduite du Changement – Transformation des Processus ContexteNous recherchons un consultant senior en conduite du changement pour le compte d'un de nos clients du secteur bancaire dans le cadre d'un projet de transformation des processus et d'évolution des solutions applicatives. Vous interviendrez auprès des équipes métiers et IT afin d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles pratiques, de piloter les actions de conduite du changement et de contribuer à la réussite du programme de transformation. Rôles et responsabilitésAnalyser l'architecture existante, identifier ses limites et recueillir les besoins des parties prenantes. Participer à la phase de définition et de refinement de la solution cible. Accompagner l'optimisation et la transformation des processus métiers et supports. Définir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement. Élaborer les plans d'accompagnement (communication, analyse d'impacts, formation, stratégie de déploiement). Coordonner les actions de communication et de formation auprès des utilisateurs. Piloter le suivi et l'évaluation des actions de conduite du changement. Préparer et animer les comités de suivi et les points d'avancement à destination des équipes projet et de la direction du programme. Compétences requisesPlus de 9 ans d'expérience en conduite du changement sur des projets de transformation. Expérience confirmée dans des environnements complexes et multi-acteurs. Maîtrise des méthodologies de conduite du changement et d'accompagnement des utilisateurs. Capacité à animer des ateliers et à interagir avec des interlocuteurs métiers, IT et management. Excellentes qualités de communication, de synthèse et de rédaction. Anglais professionnel requis (bon à très bon niveau). Détails de la missionDémarrage : 13 août 3 mois Expérience requise : Plus de 9 ans Secteur : Banque Freelance

1. Contexte Dans le cadre de ses projets de transformation et d'évolution de son système d'information, SKYLLIT recherche un Chef de Projet IT Senior , ayant déjà travaillé dans le secteur bancaire, capable de piloter des programmes complexes liés aux infrastructures IT, aux applications métiers et aux enjeux de cybersécurité. La mission s'inscrit dans un environnement technique et organisationnel exigeant, impliquant des équipes pluridisciplinaires et des interactions avec des acteurs internes et externes (équipes métiers, équipes techniques, éditeurs, intégrateurs). 2. Objectifs de la mission Le Chef de Projet aura pour objectif principal de piloter et sécuriser la réalisation de projets stratégiques IT, notamment autour des thématiques suivantes : Transformation et modernisation des infrastructures IT Projets de migration ou de transformation (Datacenter, Cloud, infrastructures) Gestion de l'obsolescence des infrastructures et applications Déploiement d'architectures réseau et sécurité Projets de résilience, de continuité d'activité et de cybersécurité Intégration ou évolution d'applications métiers 3. Missions principales Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Pilotage de projet Cadrage des projets et définition du périmètre Élaboration et suivi des plans de charge Gestion du budget, des délais et des ressources Identification et gestion des risques Coordination et gouvernance Animation des comités de pilotage et de suivi Coordination des équipes métiers et techniques Pilotage des partenaires, éditeurs et fournisseurs Reporting auprès des directions et parties prenantes Mise en œuvre des projets Organisation des phases de conception, recette et déploiement Pilotage de POC et phases pilotes Accompagnement des mises en production Gestion de la conduite du changement Suivi opérationnel Mise en place et suivi d'indicateurs (KPI / SLA) Suivi des incidents et des problèmes Optimisation des processus et des organisations 4. Environnement technique Le projet pourra couvrir des environnements tels que : Infrastructures IT : serveurs, stockage, réseau, virtualisation, cloud Sécurité : cybersécurité, chiffrement, DRP / PRA, conformité réglementaire Applications : ERP, CRM, applications web et métiers Technologies : supervision, middleware, bases de données, ordonnancement Projets d'obsolescence et de modernisation des infrastructures