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Pour notre client dans le secteur : Technologies de l’identité et sécurité numérique, spécialisé dans l’identification sécurisée, la biométrie et les solutions digitales de confiance. Contexte du poste Le technicien IT assure un support de proximité et une gestion opérationnelle complète des infrastructures IT sur les sites du client. Il agit comme relais terrain (“hands & eyes”) pour les équipes techniques et est responsable de l’installation, du suivi, de la maintenance, de la coordination avec les prestataires externes et de la gestion opérationnelle des systèmes selon les processus ITIL. Missions principales 1. Support de proximité / Hands & Eyes Assurer la présence sur site pour assister les équipes techniques (réseau, serveurs, stockage…). Réaliser des interventions physiques sur les équipements : manipulations, vérifications visuelles, actions guidées à distance. Participer aux astreintes ou interventions à la demande selon les besoins opérationnels. 2. Gestion des assets & installation Suivre les équipements dans la CMDB. Participer aux achats, à l’installation, au déplacement, à l’ajout ou au retrait de matériel (IMAC). Rédiger la documentation technique et respecter les processus de sécurité (badges, accès, conformité). 3. Coordination des prestataires externes Gérer les contrats et interventions des prestataires tiers. Suivre les actions de maintenance, la prévention et la supervision des opérations techniques. Coordonner les travaux dans les salles informatiques (EPO, climatisation, énergie…). 4. Patching & câblage Gérer le câblage cuivre/fibre : installation, retrait, corrections. Assister les équipes réseau lors des opérations de patching. 5. Gestion des changements (ITIL) Préparer, exécuter et suivre les changements selon les bonnes pratiques ITIL. Analyser les impacts, gérer les notifications et mettre à jour les outils. Participer aux réunions du Change Advisory Board. 6. Gestion des incidents et problèmes Prendre en charge les incidents N2/N3 liés aux équipements gérés. Coordonner les actions correctives avec les prestataires et réaliser les interventions sur site. Mettre à jour la CMDB et suivre les incidents jusqu’à résolution. Appliquer les pratiques ITIL pour réduire les incidents récurrents. 7. Suivi qualité & reporting Effectuer une revue quotidienne des incidents et changements. Fournir un reporting journalier des activités et incidents. Produire les rapports standards d’activité pour le suivi opérationnel. 8. Configuration & capacité Mettre à jour et contrôler les éléments de configuration. Participer à la planification de capacité, analyses, prévisions et reporting. 9. Projets & intégration de site Coordonner les projets ICT locaux. Superviser les opérations d’intégration de nouveaux équipements ou salles. 10. Tests de Plan de Reprise d’Activité (PRA) Organiser et réaliser les tests PRA sur les nouveaux serveurs installés.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance basé à Paris, un ou une : Technicien Support (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 semaines potentiellement renouvelable. Au sein d'une équipe support composée de 5 personnes, vous aurez la charge du support sur une application spécifique utilisée par les pharmacies clientes de la structure. A ce titre, vos principales missions seront : - Effectuer des rappels auprès des clients pour diagnostiquer les pannes et les assister dans la résolution des problèmes ; - Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site, analyser le réseau et l'infrastructure informatique des clients ; - Renseigner et mettre à jour les tickets dans le logiciel de suivi SAV, enrichir la base de connaissances avec les procédures et documents relatifs aux pannes courantes ; - Dépanner à distance ou sur site, installer et configurer les logiciels sur les machines clients, reconnecter et paramétrer les systèmes ; - Assister les clients dans l'installation et l'utilisation de leur matériel et logiciel, guider les manipulations à distance ; - Diagnostiquer et dépanner les retours des pièces SAV en atelier…

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de nos clients. La mission a pour objectif d'assurer le support informatique auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de leurs activités. Il/Elle intervient principalement sur la résolution des incidents de premier niveau (et parfois second niveau), l’installation et la configuration des équipements, ainsi que la maintenance des systèmes. Il est le premier point de contact pour toute demande d’assistance technique. Missions principales : Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer et configurer postes de travail, périphériques et logiciels. Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. Rédiger la documentation technique et les procédures.

Il gère et administre les systèmes de gestion de données de l'entreprise, en assure la cohérence, la qualité et la sécurité. Il participe à la définition et à la mise en œuvre des bases de données et des progiciels retenus par l'entreprise. ADMINISTRATION : • Effectue le choix d'implémentation des bases de données • Crée les bases en liaison avec l'administrateur système et les chefs de projets concernés • Met en œuvre les logiciels de gestion de bases de données. Effectue l'adaptation, l'administration et la maintenance de ces logiciels • Met en exploitation et en gestion les serveurs de données (administration, automatisation, développement des procédures, sécurité et autorisation d'accès, optimisation des traitements et des requêtes…) • Crée, à la demande des domaines ou de l'exploitation, les outils spécifiques d'aide à l'exploitation EXPLOITATION : • Assure l'intégrité des bases de données existantes en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegarde, restauration, journalisation, démarrage après incidents…) et logique (confidentialité, accès) • Met en œuvre les outils de surveillance • Règle les paramètres des bases de données pour une utilisation optimale. SUPPORT : • Assiste les utilisateurs (formation, requêtes techniques…) • Effectue un support technique de second niveau pour l'ensemble des bases de données • Possède un rôle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des éditeurs ÉTUDES ET CONTRÔLES : • Assure une veille technologique sur les SGBD et les progiciels retenus par l'entreprise • Suit et contrôle les évolutions de version des bases existantes et progiciels retenus par l'entreprise • Teste, valide, pour les aspects techniques, tous les logiciels et progiciels • Définit les normes et standards d'utilisation et d'exploitation des SGBD Ce sont les points clés auquel le candidat doit répondre à minima. • Référent PostgreSQL • Administration N3 des environnements PostgreSQL (IaaS & PaaS : Azure PostgreSQL Flexible Server) • Définition et mise en œuvre de standards d’exploitation : sécurité, reloads, supervision, PRA • Automatisation des déploiements et des opérations via Ansible, Git, scripting • Intégration avec les outils Azure : Bicep, Log Analytics, Azure Monitor • Participation à la mise en place de dashboards techniques (Grafana) • Contribution au support, à la documentation, et à la démarche DevOps DBA • Expérience sur du réseau Azure > 4 ans • Expérience sur du réseau AWS > 2 ans • Astreinte 1 semaine/2 ou 3 • Niveau d'anglais B2 minimum obligatoire • Télétravail : tous les lundi et mardi, un vendredi sur 2 • Certification Azure DP300 Microsoft Certified: Azure Database Administrator Associate

Technicien support informatique / Anglais courant (F/H) - Valbonne Nous invitons les professionnels motivés à nous transmettre leur candidature spontanée pour des postes de Technicien(ne) Informatique maîtrisant l'anglai s, en CDI ou en CDD , selon les opportunités à venir. VOS FUTURES MISSIONS : Selon les missions confiées, vous pourrez être amené(e) à : Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, serveurs, équipements réseau) Gérer les incidents et les demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2) Administrer les services liés à l'infrastructure (Active Directory, messagerie, DHCP, DNS, etc.) Participer aux projets de migration, de déploiement et d'évolution des systèmes Contribuer à la sécurisation des environnements informatiques

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

🌟 Pixie Services cherche à renforcer son équipe avec un Ingénieur Support N3/N4 expérimenté ! 🌟 Rejoignez notre équipe dynamique dans la métropole lilloise et devenez un pilier de notre support technique de haut niveau. À propos : Au cœur de la métropole lilloise , Pixie Services incarne l'innovation et l'excellence dans le domaine des solutions technologiques. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail stimulant où chaque membre de l'équipe peut s'épanouir et contribuer activement à notre succès commun. 🔥 Ce que nous offrons : Une opportunité unique de travailler sur des problématiques techniques complexes et variées, apportant des solutions innovantes. Un rôle crucial au sein d'une équipe de support réputée pour sa réactivité et son expertise technique. Une position basée dans la vibrant métropole lilloise , au sein d'une entreprise pionnière dans son domaine. 🔧 Missions pour l'Ingénieur Support N3/N4 : Résolution de problèmes complexes : Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 3 et 4, nécessitant une expertise approfondie. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et des outils de support pour optimiser la qualité et l'efficacité du service. Collaboration technique : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et de développement pour identifier et résoudre les problématiques systèmes et réseaux. Documentation et formation : Rédiger des documentations techniques détaillées et former les équipes de support de niveaux inférieurs pour améliorer leurs compétences. Veille technologique : Se tenir informé des dernières tendances et technologies pour anticiper les problèmes et proposer des solutions innovantes.

Contexte de la mission Nous recherchons un Architecte IT transverse (freelance) pour accompagner un acteur majeur du secteur aéronautique . Le consultant interviendra sur des sujets d’architecture variés, impliquant une vision globale des systèmes : SAP , Infrastructure , Cloud , Cybersécurité , intégration d’applications, etc. Votre rôle Réaliser des dossiers d’architecture complets et structurés sur le périmètre logistique Apporter une vision transverse et cohérente sur les différents domaines IT (SAP, infra, réseau, cloud, cybersécurité…) Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques Contribuer à la définition des standards, bonnes pratiques, choix technologiques Animer ou participer aux comités d’architecture Se rendre ponctuellement dans les entrepôts pour comprendre le contexte opérationnel et échanger avec le business

Dans le cadre d’un projet majeur de refonte du système d’information, l’ingénieur infrastructure SI interviendra en support direct des architectes techniques réunis en collége d’architectes. Le périmètre couvre l’ensemble des domaines d’infrastructure : réseaux, systèmes, hébergement, middleware, bases de données, serveurs web, annuaire Active Directory, ainsi que la mise en œuvre de solutions de sécurité et de délivrance applicative. Le poste constitue un rôle clé pour assurer la cohérence technique des choix, la formalisation des livrables et la réussite des déploiements. Missions principales : - Participer aux comités d’architecture. - Recueillir et formaliser les patterns, standards et bonnes pratiques validés par l’équipe architecture. - Contribuer à la déclinaison technique des éléments échangés lors des comités d’architecture avec l’architecte référent du domaine concerné. - Contribuer à la rédaction, l’évolution et la mise à jour du LDD (Low Level Design). - Appuyer les architectes dans la préparation des POC. - Assurer le suivi des POC opérés par l’équipe Build, participer aux POC Descriptif des Prestations Conseil en système d'information : - Conseille sur l'optimisation de l'utilisation des outils et des systèmes en place. - Informe et sensibilise la direction générale (DG) et les directions métiers aux technologies et aux apports des technologies de l'information. Assistance aux métiers ou au maître d'ouvrage : - Effectue des prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en œuvre d'un projet ou d'une solution. - Participe à la définition des spécifications générales des projets. - Vérifie la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution. - Participe à l'évaluation et au choix d'un progiciel. - Assiste les métiers ou la maîtrise d'ouvrage pour le développement de l'informatique de service. - Effectue des préconisations sur le management dans le cadre de l'accompagnement d'un projet. - Participe à la conception du plan d'accompagnement Exemples de livrables : - Note d'opportunité/fiche d'émergence (permet de connaître s'il est opportun de lancer le projet). - Note de cadrage. - Dossier de pré-étude. - Spécifications générales.

Au sein de notre équipe Build, vous travaillerez sur différents projets infrastructure de la région. Vous assurez l’intégration technique des solutions d’infrastructure chez les clients ou en interne, en garantissant leur performance, leur sécurité et leur évolutivité. L’ingénieur infrastructure intervient sur des projets de mise en œuvre de solutions de virtualisation, stockage, sauvegarde, réseau et systèmes. Objectif : A pour mission de déployer les infrastructures techniques selon les bonnes pratiques des constructeurs et éditeurs. Missions / Activités principales : Réaliser les intégrations chez les clients sur site ou à distance, Réaliser des POC, Elaborer des stratégies de migration ou d’évolution, Rédiger des documentations, des procédures, Transférer des connaissances auprès des futurs utilisateurs. Concevoir et valider l’architecture technique sur les dossiers stratégiques : o Aider à la coordination des réponses internes et des partenaires o Accompagner le commercial en soutenance si nécessaire. Missions secondaires : Assister aux formations et obtenir des certifications Participer et intervenir lors de séminaires, Assurer une veille technologique récurrente pour rester innovant

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Entreprise : Fourniture des services d’assurance et financiers à l’échelle mondiale. Missions : Renforcer et améliorer le delivery des projets de sécurité. Concevoir et la mettre en œuvre l’architectures robustes, garantissant la cohérence et la conformité des solutions déployées. Intervention de manière transverse sur l’ensemble des volets de la sécurité opérationnelle, incluant : La protection des réseaux La sécurisation des données La sécurité applicative La mise en place de mécanismes tels que les WAF, le hardening des systèmes et la protection des endpoints.

Anglais courant obligatoire Fournir une expertise avancée sur les solutions de datacenters directs, hybrides et cloud, ainsi que sur les infrastructures associées, grâce à un support d’ingénierie solide et une direction technique claire. Le rôle garantit que les plateformes technologiques respectent les exigences réglementaires, assurent la sécurité des données, optimisent l’efficacité opérationnelle et permettent une innovation évolutive et des services fiables pour soutenir l’entreprise et ses clients. C’est une excellente opportunité de travailler sur des besoins locaux tout en faisant partie d’une équipe mondiale, au service de l’ensemble de l’organisation. Nous recherchons une personne disposant de solides compétences techniques, organisée, rigoureuse et motivée par un environnement exigeant. Le rôle Évaluer l’infrastructure informatique existante et recommander des stratégies cloud et datacenter conformes aux réglementations du secteur financier (ex. : FCA, PRA, GDPR). Concevoir, architecturer et mettre en œuvre des solutions alignées sur la stratégie technologique régionale tout en répondant aux besoins métiers. Collaborer avec l’équipe de direction sur les feuilles de route et les initiatives stratégiques. Conseiller sur l’optimisation des coûts, la gestion des risques et la résilience des systèmes financiers critiques. Architecturer des solutions sécurisées et évolutives sur les plateformes cloud publiques (Azure) et au sein des datacenters on-premise. Collaborer avec les équipes transverses pour gérer dépendances, priorités, intégrations et impacts du changement sur les personnes, processus et technologies. Travailler avec les équipes techniques (Architectes, Plateformes, Cyber, Cloud Ops, etc.) pour créer des solutions équilibrant besoins métiers et exigences de cybersécurité, en conformité avec les standards et l’appétence au risque de l’entreprise. Mettre en œuvre des stratégies de cloud hybride pour supporter les charges sensibles et les obligations réglementaires. Diriger les migrations d’applications centrales vers les environnements cloud. Contribuer à la création de documents de processus, guides, procédures, outils et modèles favorisant l’efficacité et l’adoption du cloud. Veiller au respect des cadres de conformité financière (ISO 27001, PCI DSS, SOC 2). Mettre en place des contrôles de sécurité avancés, le chiffrement et la gestion des identités pour les données financières sensibles. Supporter les audits et fournir la documentation nécessaire pour les rapports réglementaires. Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes critiques. Optimiser l’infrastructure pour garantir haute disponibilité, reprise après sinistre et continuité d’activité. Collaborer avec les équipes risques, conformité et sécurité pour aligner la technologie sur les standards de gouvernance. Compétences requises Diplôme universitaire, idéalement dans un domaine lié au business, à l’IT ou à la sécurité. Expérience avérée en architecture cloud et solutions datacenter dans le secteur financier. Expertise en Microsoft Azure, Hyper-V et forte connaissance des modèles hybrides. Compréhension des réglementations et cadres de conformité financière. Solides connaissances en réseaux, virtualisation et stockage. Certifications telles que Azure Solutions Architect Expert ou équivalent. Minimum 10 ans d’expérience dans les domaines mentionnés. Leadership avéré. Excellentes capacités d’analyse et souci du détail. Qualités de communication exceptionnelles, à l’écrit comme à l’oral (français et anglais indispensables). Capacité à communiquer clairement auprès de différents types d’audiences. Expérience en conseil technologique. Résilience et adaptabilité. Excellentes compétences d’écoute. Compétences souhaitées Expérience avec les systèmes de transaction financière et les traitements de données volumineux. Très bonne maîtrise de l’écosystème technologique Microsoft Azure. Expérience des méthodologies d’architecture. Connaissances en sécurité applicative Azure et déploiements associés. Familiarité avec le DevOps et l’Infrastructure as Code. Standardisation des bonnes pratiques, processus et procédures de sécurité Azure. Capacité à prioriser plusieurs demandes et à communiquer clairement ces priorités aux équipes et au management. Capacité à gérer les demandes complexes, instaurer des relations de confiance sur le long terme avec les parties prenantes internes et gérer les attentes métier.

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Dans ce cadre, nous recherchons aujourd’hui un(e) UX Researcher Senior F/H pour accompagner l’un de nos clients grands comptes internationaux, acteur international de premier plan dans le domaine des solutions digitales à forte volumétrie, dans un contexte de transformation produit à grande échelle. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’équipe rattachée à la Direction Produit Groupe, et interviendrez sur des initiatives transverses à fort impact international. En tant que référent(e) UX Research, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le déploiement de la recherche utilisateur à l’échelle globale, en lien étroit avec les équipes Produit, Design et les parties prenantes internes. Vos missions principales : Stratégie & pilotage UX Research Être responsable et garant(e) des sujets de recherche UX et de l’expertise associée. Structurer, améliorer et industrialiser les processus de recherche UX afin de les aligner efficacement avec les pratiques des équipes Design. Évaluer les besoins en recherche utilisateur et définir les méthodologies adaptées aux enjeux produits. Recherche & analyse utilisateurs Concevoir, conduire et piloter des études UX qualitatives et quantitatives (discovery, tests utilisateurs, analyses comportementales, feedbacks, etc.). Maintenir une compréhension approfondie des attentes, besoins, objectifs et irritants des utilisateurs. Analyser les parcours utilisateurs, les usages et les données pour identifier des opportunités d’amélioration. Superviser l’analyse approfondie des données et produire des insights actionnables. Synthétiser les résultats de recherche et formuler des recommandations claires à destination des parties prenantes. Collaboration & accompagnement des équipes Travailler en étroite collaboration avec les Product Designers et Product Managers afin d’intégrer les enseignements de la recherche dans la stratégie produit et les décisions de conception. Accompagner les équipes Design dans l’exploitation des analyses et recommandations issues des recherches. Contribuer à la définition de personas, cas d’usage et scénarios basés sur les données utilisateurs. Apporter un support continu aux squads produit en fournissant des insights guidant l’évolution de produits centrés utilisateur. Suivre et piloter les indicateurs clés UX dans une logique d’amélioration continue.

Mission principale Garantir la conformité réglementaire monétique vis-à-vis des réseaux de paiement Visa, Mastercard et CB . Le poste consiste à analyser les évolutions réglementaires (releases), à en mesurer les impacts fonctionnels et techniques, et à piloter leur mise en œuvre dans les systèmes monétiques. Responsabilités Analyser les releases Visa, Mastercard et CB (autorisation, compensation) Identifier et formaliser les impacts réglementaires, fonctionnels et techniques Accompagner les équipes produits et IT dans leur implémentation Assurer une veille réglementaire permanente sur les Schemes Être le référent interbancaire sur les sujets réglementaires Piloter des projets transverses de conformité Maintenir une documentation monétique claire et partagée Management & gouvernance Management direct de 4 experts protocoles et 1 chef de projet Animation de comités et groupes de travail interbancaires Interface avec les établissements clients (BNPP, BPCE) Suivi et responsabilité du budget du domaine