Mission freelance Technicien Helpdesk

Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de nos clients. La mission a pour objectif d'assurer le support informatique auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de leurs activités. Il/Elle intervient principalement sur la résolution des incidents de premier niveau (et parfois second niveau), l’installation et la configuration des équipements, ainsi que la maintenance des systèmes. Il est le premier point de contact pour toute demande d’assistance technique.

Missions principales :

• Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.

• Installer et configurer postes de travail, périphériques et logiciels.

• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.

• Rédiger la documentation technique et les procédures.