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𝟏. 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐭𝐢𝐜𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil ITSM. Suivre l’évolution des tickets jusqu’à leur résolution ou leur transfert. Respecter les SLA et les priorités définies. 𝟐. 𝐏𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐝'𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐱𝐢𝐦𝐢𝐭𝐞́ Répondre aux appels des utilisateurs (hotline). Comprendre le besoin exprimé et orienter l’utilisateur si nécessaire. Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation…). 𝟑. 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐝𝐢𝐚𝐠𝐧𝐨𝐬𝐭𝐢𝐜 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞𝐬 Identifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc. Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes. Documenter clairement les informations dans le ticket. 𝟒. 𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞́𝐝𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥’𝐈𝐓𝐒𝐌 S’appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes. Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs. Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances. 𝟓. 𝐄𝐬𝐜𝐚𝐥𝐚𝐝𝐞 𝐚𝐮 𝐧𝐢𝐯𝐞𝐚𝐮 𝟐 Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure. Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.

Dans le cadre du renforcement d’un dispositif de support applicatif, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM / DAM . Vous interviendrez en tant que référent(e) support sur les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) . Votre rôle combinera pilotage opérationnel , encadrement d’équipe et intervention directe sur les tickets , afin d’accompagner les utilisateurs internes (équipes régionales, contributeurs métiers, utilisateurs internationaux). Vous serez garant(e) de la qualité de service, de la fluidité des échanges avec les équipes produit et de la résolution efficace des incidents. Missions principales Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Piloter et encadrer une équipe de support (2 personnes) Gérer les accès, rôles et habilitations sur les plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs Traiter directement les tickets complexes via ServiceNow Escalader les anomalies vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations critiques Être force de proposition pour améliorer les processus de support et la collaboration avec les équipes techniques

Missions principales 1. Gestion du catalogue Produits / PIM Revue et contrôle des données issues du PIM d’intégration. Coordination avec le chef de produit, les équipes métier et les fournisseurs. Mise à jour du PIM de production (ajouts, suppressions, corrections). Gestion des catalogues (modifications ponctuelles). Contribution aux projets d’intégration de nouveaux produits/fournisseurs. 1. Rédaction, contrôle et tests des BAT Création et mise à jour des BAT XML via l’outil existant. Vérification de l’impression sur les solutions clientes; Corrections et validation avec le chef de produit et les fournisseurs. 1. Intégration des approvisionnements dématérialisés Récupération des coupons via SFTP, mails chiffrés, API, ou fichiers. Intégration dans une base de données; Suivi des workflows propres à chaque fournisseur (manuels, semi-automatisés, automatisés). Échanges quotidiens avec le service Approvisionnement. 1. Support fonctionnel et technique Prise en charge des escalades SAV (produits, prix, BAT, incohérences). Vérifications et diagnostics via requêtes SQL. Interface entre approvisionnement, produit, support et technique. 1. Documentation et transmission Cartographie détaillée des workflows Produits / DEMAT. Documentation opérationnelle des procédures existantes. Préconisations pour la future automatisation.

En bref : Responsable support (H/F) - CDI - Vitrolles - Rémunération 50/55k € selon profil Notre client, PME en plein croissance, recherche son nouveau Responsable support (H/F) à Vitrolles. Vos missions : - Pilotage opérationnel de l’équipe support (planification, priorisation, montée en compétence des collaborateurs) - Gestion de l’activité de support N1/N2/N3 : supervision des tickets, suivi des délais, coordination des escalades - Participation à l’amélioration continue des processus - Relation avec les clients - Animation de réunions d’équipe, reporting et remontées

Support des franchises niveau 1 ( pas de connaissance ) 140 e Nous recherchons un candidat ou candidate parlant très bien Français, pour appeler des franchises , difuser des informations aux franchises d'une grande enseigne , les informer , sur les nouveaux projet. Recueillir aussi des informations concernant l'enseigne et les problèmes rencontres. Pas de connaissance particulière une bonne expression orale en Français , une petite formation d'une heure suffira. Support niveau 1 bonne élocution . Budget 140 e par jour Minimum 6 mois renouvelable.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez mettre vos talents au service d’un groupe de renom dans le secteur de la culture et du loisir ? Nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons un(e) Expert Monétique - Support Paiement (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique et internationale. 👈 Au sein de l'équipe Paiement, votre mission sera de vous occuper du support et des projets pour le paiement inHotel, en binôme avec un PO. Vous interviendrez sur un lé périmètre France dans un 1er temps, puis sur le périmètre Monde dans un 2d temps. 🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Résoudre les incidents monétiques de production en escalade avec les prestataires. 🔸 Participer à des projets en tant qu'expert monétique (normes, règlementation, interfaces). 🔸 Améliorer et mettre à jour les documentations et les procédures monétiques. 🔸 Suivi avec les prestataires monétiques (incidents / projet) : Worldline, JDC, Planet ... 🔸 Conseils et formations internes, training sur le paiement In-Hotel.

En bref : Technicien Support Logiciel H/F – CDI – Saint-Raphaël – 24K Océane recherche pour son client un Technicien Support Logiciel (H/F) à Saint-Raphaël. VOS MISSIONS : - Réceptionner les appels clients et créer les tickets incidents, - Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux logiciels à distance, - Assurer le support via télémaintenance (paramétrage, extractions de données, assistance au déploiement), - Mettre à jour la base de connaissances (wiki, fiches pratiques), - Réaliser des tests et manipulations pour reproduire et analyser les bugs, - Participer aux formations et démonstrations produits, - Intégrer le roulement d’astreintes pour garantir la continuité du support. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Réseaux TCP/IP, systèmes Windows et Linux (Ubuntu), lignes de commande, outils de ticketing et télémaintenance.

CONTEXTE Experience: 7 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, developpement Spécialités technologiques : Applications Web, Micro-services Compétences Technologies et Outils Spring BootAngular (5 ans) Java (7 ans) Soft skills Rigueur Autonomie Secteurs d'activités MISSIONS Nous recherchons actuellement un Responsable Pôle Développement / Techlead Senior pour intervenir sur une mission transverse couvrant l’ensemble d’un écosystème en architecture Front et Back basé sur des micro-services. Environnement technique Technologies utilisées : - Java - Spring Boot 3.5.3 - Angular 19.2.14 - PostgreSQL - MongoDB - Elasticsearch 8.15.0 - Apache Camel - Atomikos - Keycloak ire est un plus

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un administrateur control-M. Vous interviendrez sur des projets de déploiement, migration et automatisation à grande échelle, tout en assurant la MCO et le support N3 des environnements Control-M. MISSIONS PRINCIPALES : Déployer, administrer et paramétrer les environnements Control-M (versions 9.0.20 / 9.0.21). Participer aux projets de migration depuis d’autres ordonnanceurs ($Universe, VTOM, Automator, TWS, Beta48…). Réaliser les études techniques et participer à la conception d’architectures. Contribuer à l’industrialisation et l’automatisation des processus (scripts Shell / PowerShell). Être le référent technique et assurer le support de niveau 3.

Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support utilisateur N1 ( téléphone / chat ) et saisir les incidents dans ServiceNow. • Préparer, configurer et livrer les PC, écrans, accessoires et téléphones ( image disque fournie ). • Gérer la restitution et la réinitialisation du matériel informatique et téléphonique. • Réinitialiser les mots de passe selon les procédures internes. • Réaliser des checks réguliers des imprimantes et salles de visioconférence. • Mettre à jour la base des assets. • Intervenir sur les environnements Windows, Linux et O365. • Assurer des déplacements ponctuels à Brétigny pour backup du technicien en place. Référence de l'offre : g1sxzh50vx

Périmètre client : STCA (Socle Technique de Contrôle d’Accès) pour contrôler les accès aux applications et d’authentifier de façon sécurisée. Technos / compétences : forte maitrise / expérience significative sur : Solution IBM d’ authentification, fédération et contrôle d’accès : ISAM (ISAM 9.0.2.1) ISVA 10 – IBM Security Verify Access (10.0.5) Serveur d’application Java EE de Red Hat : JBOSS Solution de gestion des identités et des accès (IAM) : Sign et go Maitrise OS : Redhat / Linux Maitrise de la techno d’automatisation AWX + scripting : python, Shell, ansible Spécificités : astreintes + interventions HNO

Intégré(e) au sein d'une équipe chargée du Service desk à distance (utilisateurs en France) et de proximité (local). Votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Maintenance et support utilisateurs sur site et à distance Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Préparation du matériel pour envoi sur sites Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Brassage réseaux Reporting Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le parc et le service.

Fiche de poste – Support IAM / (SSO) Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de l’équipe, nous recherchons une personne en première ligne du support pour les solutions et les adossements SSO . Le poste s’inscrit dans un environnement technique orienté IAM et nécessite une forte capacité d’analyse et de communication. Missions principales Assurer le support de premier niveau sur les solutions Arcade et les intégrations SSO Diagnostiquer et analyser les incidents fonctionnels et techniques Participer à l’identification des causes des incidents, notamment via l’analyse du code Java Monter progressivement en compétence sur les sujets techniques de l’équipe Escalader les demandes trop complexes vers les experts techniques lorsque nécessaire Être un point de contact privilégié pour les utilisateurs et les équipes internes Compétences techniques requises Java : capacité à lire et analyser du code pour contribuer au diagnostic des incidents IAM : Maîtrise des protocoles SAML et OIDC ( indispensable ) Bonne compréhension des mécanismes d’authentification et d’authentification fédérée Expérience dans un contexte de support applicatif ou support technique

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la supervision et le contrôle à distance d'équipements industriels de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous recherchons un Technicien support informatique industrielle sur un périmètre système, réseau et SCADA en charge d'une solution complète de monitoring et contrôle de sites industriels. Intégré au sein d'une équipe Informatique Industrielle, vous intervenez sur un système critique de traitement de données industrielles. Responsabilités : - Analyser les incidents et en déterminer la cause probable : réseau, télécoms ou système (niveau 1) ; - Traiter les incidents (niveau 2) en vous appuyant au besoin sur un expert technique ou métier ; - Assurer le support des techniciens sur le terrain pour la résolution d'incidents ; - Monter en compétences pour être rapidement capable de résoudre un maximum d'incidents en toute autonomie.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Technicien support applicatif confirmé H/F (CDD) Localisation : Lillebonne Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : dès que possible Durée de mission : CDD (3 mois potentiellement renouvelable) Fourchette de salaire : Entre 24k et 30k euros annuel brut selon votre expérience en support applicatif L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Technicien(ne) support applicatif confirmé en CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client auprès duquel vous aurez la possibilité de : · Assurer le support applicatif de niveau 2 et 3, · Interagir avec les clients pour évaluer les problèmes rencontrés, · Comprendre les fonctions d'une gamme d'applications et leurs interactions avec d'autres systèmes, · Effectuer des analyses des journaux d'erreur, · Diagnostiquer les problèmes d'interaction entre applications et matériel, · Collaborer avec les fournisseurs si nécessaire, · Prendre en charge le processus de dépannage et tenir le client informé, · Documenter les procédures de résolution dans les bases de connaissances, · Aider à la mise en service de nouveaux logiciels, · Contribuer aux mises à niveau et migrations de logiciels. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique avec votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale 💰 Sans oublier les petits plus 🎁 · Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE), · Télétravail, · Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale, · Primes de cooptation et de certification, · Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique, · Des possibilités d’évolution, · Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.