Groupe Aptenia

Mission freelance TECHNICIEN SUPPORT 1

Strasbourg (67)

Groupe Aptenia

Le poste

Freelance
DĂšs que possible
6 mois
300-500 €⁄j
2 Ă  5 ans d’expĂ©rience
Télétravail partiel
Strasbourg, Grand Est
Publiée le 11/12/2025

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𝟏. 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐱𝐹𝐧 𝐝𝐼 đ­đąđœđ€đžđ­đąđ§đ 
Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil ITSM.
Suivre l’évolution des tickets jusqu’à leur rĂ©solution ou leur transfert.
Respecter les SLA et les priorités définies.

𝟐. đđ«đąđŹđž 𝐝'đšđ©đ©đžđ„đŹ 𝐞𝐭 𝐚𝐬𝐬𝐱𝐬𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 đ©đ«đšđ±đąđŠđąđ­đžÌ
Répondre aux appels des utilisateurs (hotline).
Comprendre le besoin exprimĂ© et orienter l’utilisateur si nĂ©cessaire.
Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accÚs, utilisation
).

𝟑. đđźđšđ„đąđŸđąđœđšđ­đąđšđ§ 𝐞𝐭 𝐝𝐱𝐚𝐠𝐧𝐹𝐬𝐭𝐱𝐜 𝐝𝐞𝐬 đ©đ«đšđ›đ„đžÌ€đŠđžđŹ
Identifier la nature du problÚme : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc.
Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes.
Documenter clairement les informations dans le ticket.

𝟒. đ€đ©đ©đ„đąđœđšđ­đąđšđ§ 𝐝𝐞𝐬 đ©đ«đšđœđžÌđđźđ«đžđŹ 𝐞𝐭 đźđ­đąđ„đąđŹđšđ­đąđšđ§ 𝐝𝐞 đ„â€™đˆđ“đ’đŒ
S’appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes.
Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs.
Contribuer Ă  l’amĂ©lioration de la base de connaissances.

𝟓. đ„đŹđœđšđ„đšđđž 𝐚𝐼 𝐧𝐱𝐯𝐞𝐚𝐼 𝟐
Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problÚme nécessite une expertise supérieure.
Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.

Profil recherché

  • Connaissance des environnements Windows (poste de travail).

  • Bases en rĂ©seaux (connexion, IP, Wi-Fi
).

  • Connaissance des outils ITSM.

  • MaĂźtrise des outils bureautiques.

Environnement de travail

Envie de challenge ? Envoies ton CV ! :)

Lyon, Auvergne-RhĂŽne-Alpes
20 - 99 salariés
Cabinet de conseil
đ€đ©đ­đžđ§đąđš – đ˜đšđźđ« đ„đ±đ©đžđ«đ­ 𝐈𝐓 đ‘đžđœđ«đźđąđ­đŠđžđ§đ­ đ…đąđ«đŠ Aptenia is a specialized recruitment agency designed to meet the specific needs of companies seeking top talent. Based in London, Paris, and Lyon, we position ourselves as a key player in sourcing rare and strategic profiles. Our mission is to help clients achieve their hiring goals, reduce vacancy downtime, and maximize productivity by quickly finding the right talent. We are committed to building a service that values expertise and understands business challenges. With a proven network of qualified candidates, we connect top technical experts with fast-growing tech companies. đŸ’» 𝐎𝐔𝐑 𝐈𝐓 & 𝐓𝐄𝐂𝐇 𝐄𝐗𝐏𝐄𝐑𝐓𝐈𝐒𝐄 🔒 𝐂đČđ›đžđ«đŹđžđœđźđ«đąđ­đČ : Risk management, infrastructure protection, and information system security. ☁ đ‚đ„đšđźđ : Migration, architecture, and infrastructure optimization (AWS, GCP, Azure). 📊 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐒𝐜𝐱𝐞𝐧𝐜𝐞 & 𝐌𝐚𝐜𝐡𝐱𝐧𝐞 đ‹đžđšđ«đ§đąđ§đ  : Big Data, analytics, artificial intelligence, and machine learning engineering. đŸ€– đ€đ«đ­đąđŸđąđœđąđšđ„ đˆđ§đ­đžđ„đ„đąđ đžđ§đœđž : Automation, deep learning, and AI solutions. ⚙ 𝐄𝐑𝐏/𝐂𝐑𝐌 : Expertise in SAP, Salesforce, and Microsoft Dynamics. We recruit within the top 1% to 3% of talent in France, offering a modern and efficient recruitment approach that enables companies to sustain growth and profitability. By choosing Aptenia, you gain a tailor-made approach and a strategic partner to build high-performing and long-lasting teams.

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