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Renfort d’un plateau support : le technicien est encadré par un Team Leader et accompagné par un Référent Technique. Mission orientée support utilisateur et traitement de tickets sur un périmètre applicatif “habilitations”. Mission : -Accueil téléphonique des utilisateurs -Gestion des mails entrants -Enregistrement & qualification des incidents/demandes (ticketing) -Résolution N1 et traitement des demandes/incidents -Escalade N2 des cas complexes -Clôture des tickets en validant la satisfaction utilisateur Profil attendu : -Expérience Service Desk N1 : prise d’appels + tickets + respect procédures/SLA -Capable de qualifier correctement (priorité/impact/urgence) et de diagnostiquer rapidement -À l’aise en communication (téléphone + mail), posture service & pédagogie -Rigoureux sur le suivi et la traçabilité (tickets, comptes-rendus, clôture) -Sait escalader efficacement (infos complètes, reproduction, preuves)

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Applicatif (H/F) Contexte : Vous intégrez une équipe IT à taille humaine. Déplacements occasionnels en Europe (estimation : 1 semaine par trimestre). Responsabilités principales : Support Applicatif Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes Résolution des incidents standards et récurrents Qualification et priorisation des demandes selon l’impact métier Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire Suivi complet des incidents jusqu’à leur résolution Communication claire et régulière avec les utilisateurs Gestion des Changements et Évolutions Réalisation de paramétrages fonctionnels simples Implémentation des évolutions mineures validées Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle Contribution à l’amélioration continue des outils Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft Adoption, Qualité et Gouvernance Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des outils Identification des usages non conformes ou présentant un risque Contribution à la standardisation des pratiques Participation à la gouvernance applicative pilotée par l’IT Remontée proactive des irritants et propositions d’amélioration Environnement technique : Ecosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.

Outils & Technologies clés · Systèmes d’exploitation : Linux (RedHat), Windows Server · Middleware, Services & Transferts de données : JBoss, WebSphere, Tomcat, Nginx, Apache HTTP Server, IBM MQ, ordonnanceurs (Automic), GoAnywhere MFT · Applications bancaires & métiers : Temenos T24, DWH, Corona, Mosel, SWIFT, ainsi que diverses applications bancaires et financières · Supervision & Observabilité : Centreon, ELK/Elastic Stack, Grafana, analyse de logs et journaux applicatifs · Sécurité & Contrôles : gestion des accès, droits applicatifs, durcissement, firewalls, Varonis, Wallix Bastion, Rapid7 · Bases de données : Oracle, Microsoft SQL Server · Automatisation & Scripting : Bash, Shell, Python, PowerShell, Ansible · Collaboration & Documentation : Jira, Confluence, Git Compétences attendues : · Minimum 5 ans d’expérience en administration applicative, support applicatif niveau 2/3 ou exploitation IT, idéalement acquise au sein d’institutions financières ou d’environnements de production critiques · Solide expérience dans des environnements de production critiques (bancaire, assurance) · Très bonne compréhension des architectures applicatives, des dépendances techniques et des environnements distribués · Maîtrise des systèmes Linux et des environnements middleware · Compétences avérées en troubleshooting, analyse technique et résolution d’incidents complexes · Connaissance des bonnes pratiques ITIL (incident, change, problem management) · Excellentes capacités de communication et sens du service · Autonomie, rigueur, proactivité, esprit d’équipe · Français et anglais obligatoires ; luxembourgeois est un atout.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le retail, un ingénieur support applicatif, support fonctionnel sur les fronts de vente et Marketplace . Contexte : La mission consiste à rejoindre le Bureau de Résolution des Incidents Groupe pour les assister dans leurs diverses missions : - Support applicatif des différents sites - Support fonctionnel Les principales tâches à effectuer dans le cadre de la mission : - Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement ou d'un incident - Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète - Rédaction de procédures et documentations technique - Apporter une vision technique et proposer des axes d’améliorations - Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents

Nous recherchons 2 Ingénieur.e.s Support Fonctionnel Applicatif en CDI pour intervenir chez un grand compte public de la protection sociale, dans le cadre d'une mission longue durée (3 ans). Vous intégrerez une DSI de grande envergure et interviendrez sur le support fonctionnel de production d'une application métier critique, au sein d'un écosystème applicatif riche et complexe. Vous rejoindrez une équipe d'environ dix personnes et travaillerez en interaction quotidienne avec de nombreux interlocuteurs métiers et techniques. Ce poste offre une vision transverse et complète (360°) d'une DSI, dans un contexte à forts enjeux de service public. Missions principales Au quotidien, vous serez notamment amené.e à : Analyser et traiter les incidents fonctionnels et techniques de niveau 2 (N2) Identifier la cause racine (root cause) Proposer des solutions de contournement si nécessaire Suivre et coordonner la résolution des anomalies Participer à la gestion des changements Intervenir lors des mises en production Effectuer des tests de recevabilité fonctionnelle Contrôler les modifications en base de données Collaborer étroitement avec les différents acteurs de l'écosystème : Exploitation Éditeur logiciel (support N3) Support métier / MOA Experts techniques transverses Équipes support des autres applications Intervenir ponctuellement dans le cadre d'astreintes (selon organisation) Ce poste est évolutif, en fonction de votre potentiel et de votre implication.

Dans le cadre de ses activités IT, notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance , souhaite renforcer son dispositif de support applicatif assurance afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers et l’assistance aux utilisateurs. La mission s’inscrit dans un environnement applicatif assurance , en lien direct avec les processus métiers (gestion des contrats, clients, sinistres, etc.). Vos missions En tant que Support Applicatif Assurance – profil confirmé , vous interviendrez sur les responsabilités suivantes : Support applicatif assurance sur les applications métiers Prise en charge et résolution des incidents fonctionnels et applicatifs Analyse des anomalies en lien avec les processus assurance Suivi et traitement des tickets via Jira Interaction avec les équipes métiers assurance et les équipes techniques Contribution à l’amélioration continue du support applicatif Documentation et capitalisation des procédures si nécessaire

Dans le cadre du RUN applicatif d’un grand groupe français, nous recherchons un(e) Support Applicatif Confirmé(e) pour accompagner les utilisateurs sur des logiciels métiers stratégiques. Vous interviendrez à l’interface entre les utilisateurs métiers et la DSI, avec un rôle clé dans l’amélioration continue des outils. Vos responsabilités Support N1 / N2 sur les applications métiers Réponse aux demandes utilisateurs et gestion des incidents Rédaction et mise à jour de procédures / guides utilisateurs Détection et remontée des anomalies Participation aux tests fonctionnels et rédaction de plans de tests Administration des comptes utilisateurs Recueil des besoins d’évolution auprès des utilisateurs Contribution à l’amélioration continue des outils

Assurer le support applicatif de solutions de marché utilisées par les équipes Middle et Back-Office (change, trésorerie, produits financiers). Qualifier, analyser et résoudre les incidents ou anomalies en lien avec les équipes techniques, métiers et les éditeurs. Suivre les demandes utilisateurs, prioriser les tickets et garantir la continuité de service des applications. Participer à la gestion des problèmes, des changements et aux processus ITIL (reporting, communication, documentation). Surveiller les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produire des reportings pour le management. Contribuer aux projets d’évolution des outils et à l’amélioration continue du périmètre support. Animer les échanges avec les équipes métiers et participer aux comités de suivi de production. Mettre à jour les procédures, bases de connaissances et veiller au respect des normes de sécurité et des standards IT.

Production Support - Core Banking ApplicationsDescriptif du poste La Production CIB-ITO rassemble les équipes Infrastructure, Support Applicatif technique et Fonctionnel, et la Sécurité Production. Dans ce cadre, les équipes de Support Applicatif, communément appelé APS, ont pour mandat de standardiser et d'industrialiser les services fournis par la production, de manière consistante globalement, au travers de la digitalisation et de l'automatisation, afin d'accélération du time to market du business CIB, tout en garantissant des plateformes de production stables, de qualité, et en toute sécurité. L'APS BP est en charge du support de production des applications Core Banking (solution Atlas, moteur de paiement...). Composée de 40 personnes, elle gère 50 applications pour plus de 25 pays sur la Région EMEA (Europe et Middle East). L'entité est chargée d'assurer le support, le suivi et l'exploitation de la production. Objectifs de la mission Assurance de l'exploitation et le support des applications Contribution aux diverses tâches de projets en cours Participation à l'amélioration continue Contribution aux nombreux sujets auxquels l'APS peut être sollicitée Responsabilités Au sein de l'équipe APS Back Office, la mission se décompose de la façon suivante : Être contributeur des projets Assurance de la maintenance technique Effectuer les tâches techniques sur les divers environnements Implémenter et contrôler le monitoring des applications Analyser et résoudre les incidents Qualifier et déployer les changements demandés, les correctifs Assurer un suivi de qualité des changements et incidents Améliorer la qualité de service Maintenir la documentation Communication régulière vers nos interlocuteurs (clients/demandeurs ou fournisseurs/contributeurs) Assurer les astreintes nuit, week-ends et jours fériés Profil recherché L'intéressé(e) doit être force de proposition avec un esprit collaboratif tant dans son équipe à Paris qu'avec les autres équipes dans les régions.

Dans le cadre d'un renfort d'équipe au sein d'une DSI structurée, vous interviendrez au sein d'une équipe en charge des architectures, des performances et des outils, en lien étroit avec les équipes de support N1 et d'expertise N3, dans un environnement organisé, outillé et orienté amélioration continue. Au coeur de l'exploitation applicative, vous êtes garant(e) de la qualité du support et de la fiabilisation des opérations soit : - Assurer le support technique de niveau 2 sur les applications et outils du périmètre - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en vous appuyant sur les procédures existantes (bases de données, scripts, flux, intégrations) - Maintenir, enrichir et structurer les procédures opérationnelles (INC, SRV...) et en assurer le transfert vers le support N1 - Être force de proposition dans l'amélioration des processus : identification des manques, optimisation des pratiques, automatisation des actions récurrentes - Travailler en collaboration avec les équipes N3 pour anticiper les évolutions applicatives (reprises de périmètre, mise sous surveillance, industrialisation) - Identifier et automatiser les actes N2 récurrents afin de gagner en efficacité et en fiabilité Et si on parlait de vous ? Vous disposez d'une expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement acquise dans un environnement structuré et multi projets. À l'aise sur les environnements systèmes, vous intervenez avec méthode, rigueur et sens du service. Vous maîtrisez ou possédez de solides bases sur les environnements suivants : - Service Now - Git / GitLab - Ansible, Shell Linux, PowerShell - Linux et Windows - Bases de données : PostgreSQL, SQL Server, Oracle, DB2 - Méthodologie ITIL Rigoureux(se) et autonome, vous savez prioriser vos actions et gérer plusieurs sujets en parallèle. Doté(e) d'un bon sens du service et d'une communication efficace, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants. Curieux(se) et impliqué(e), vous êtes motivé(e) par l'amélioration continue, l'automatisation et la montée en compétences. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,60EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! WINDOWS SERVER

Support Applicatif sur SIRH (Présentiel à Paris) Certification SAP SuccessFactors EC & PMGM obligatoires.⁠⁠ Nous recherchons une expertise en support applicatif L2 pour SIRH et principalement SuccessFactors. Notre mission principale est d'assurer le support applicatif de niveau 2, en analysant, reproduisant, diagnostiquant, qualifiant et pilotant la résolution des incidents en lien avec les équipes internes et le niveau L3 pour la configuration. Nous avons besoin d'une expertise capable de prendre en charge les incidents et demandes L2, d'analyser l'impact métier et la criticité, et de reproduire les problèmes en pré-production si nécessaire. La coordination avec le niveau L3 est essentielle pour escalader les sujets nécessitant des configurations ou correctifs. Une contribution à l'analyse des interfaces et à la lecture des logs est attendue, avec une montée en compétence possible. Nous visons une excellence opérationnelle avec une communication claire et un suivi rigoureux. Enfin, l'accompagnement et la communication sont cruciaux, notamment pour les webinaires et le change management. Certification SAP SuccessFactors EC & PMGM obligatoires.⁠⁠ Objectifs et livrables Nous visons à atteindre les objectifs suivants : Assurer un support applicatif L2 efficace et réactif sur SuccessFactors. Analyser et diagnostiquer les incidents avec précision. Coordonner efficacement avec le niveau L3 pour les configurations et correctifs nécessaires. Contribuer à l'analyse des interfaces et à la lecture des logs. Maintenir une qualité de service élevée avec une communication claire et un suivi rigoureux. Accompagner et former les équipes à travers des webinaires et des sessions de change management. Compétences demandées SuccessFactors Employee Central (EC) Expert certification SAP PMGM Expert Story Reports Confirmé support applicatif SIRH niveau L2 Expert Langues Niveau de langue anglais professionnel Courant

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la DSI d’un grand groupe leader du retail recherche un(e) consultant(e) pour intervenir sur l’ensemble des fronts de vente web du groupe. La mission s’inscrit dans un environnement à fort enjeu business, avec des plateformes e-commerce à forte volumétrie et criticité élevée. Le consultant interviendra sur : Le support applicatif des différents sites e-commerce Le support fonctionnel auprès des équipes métier et techniques La gestion et le pilotage des incidents jusqu’à leur résolution complète Responsabilités principales : Analyser et comprendre l’origine des incidents et dysfonctionnements Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution définitive Rédiger des procédures et documentations techniques Apporter une vision technique transverse et proposer des axes d’amélioration Animer des échanges réguliers avec les feature teams pour le suivi des incidents Participer à l’amélioration continue des processus de gestion d’incidents

Renfort d’un plateau de support applicatif en environnement 24/7/365 avec travail posté 3x8, 100% sur site à La Chapelle-sur-Erdre (pas de télétravail). Démarrage avec 2 mois de formation avant autonomie en HNO. Encadrement par un Team Leader et accompagnement par un Référent Technique. Objectifs : respect des consignes et SLA. Mission : -Accueil téléphonique des utilisateurs + gestion des mails entrants -Traitement des alertes de supervision (tri, analyse, actions N1) -Enregistrement & qualification incidents/demandes dans ServiceNow -Résolution N1 et traitement des demandes/incidents applicatifs -Escalade N2 des cas complexes avec éléments de diagnostic -Clôture des tickets en validant la satisfaction utilisateur -Travail en shifts 3x8 (HNO inclus) après période de formation Profil attendu : -Expérience en support applicatif / service desk avec usage quotidien de ServiceNow -À l’aise au téléphone (phoning) et en relation client : posture service, calme, pédagogie -Capable de qualifier (urgence/impact/priorité), respecter les procédures et les SLA -Habitué à traiter des alertes de supervision (analyse initiale, actions standard, escalade) -OK pour du 3x8 24/7 et sur site obligatoire (La Chapelle-sur-Erdre)

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) support applicatif SQL . Skills : SQL - support - anglais Mission : - assurer le run applicatif - mettre en place et suivre les KPI de performance - suivre les interventions de maintenance et de mises à jour - participer à l'amélioration continue des outils de gestion et d'exploitation - assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2 - informer les utilisateurs en cas d'évolution et d'incident N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Contexte Afin de renforcer l'équipe SAP FI CO, notamment sur le périmètre Support applicatif, nous cherchons un consultant connaissant SAP FI CO. Son intervention se fera sur nos 2 systèmes SAP fortement interfacés, au sein d'une équipe FICO de 5 personnes et en interaction avec d'autres personnes du domaine (MM SD ou Traducteur comptable) ou externes au domaine (MOE, MOA, métier). Description Sur les sujets qui lui seront confiés, le consultant assumera les missions suivantes : Mission principale : - Assurer la maintenance des systèmes au quotidien - Assister et former les utilisateurs (incidents, maintenance corrective-évolutive) Missions secondaires : - Assister la Maîtrise d'Ouvrage - Prise en charge et suivi des évolutions (recueil des besoins, chiffrage, planning et mise en œuvre) - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées - Réaliser le paramétrage SAP FI et CO - Effectuer les tests unitaires et les recettes - Assurer la coordination avec les autres équipes Livrables Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle