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Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, un centre de services dédié hybride (hors site et sur site IDF et Pau) visio et audiovisuel est proposé. Vous serez intégré aux équipes de proximité constituées de techniciens de niveau 1 et de niveau 2 amenées notamment à intervenir en salle. Ces équipes ont vocation à assurer les missions d’assistance et de maintenance des salles audiovisuelles et/ou de visioconférence, du support VIP, d’évènementiel et d’exploitation des infrastructures audiovisuelles spécifiques. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes hors site en charge de l’exploitation des infrastructures de visioconférence ainsi que de la conciergerie et lorsque nécessaires avec nos collaborateurs assurant les services de proximité sur les sites du client. Vous référerez des activités locales aux Référents Opérationnel et Techniques basés en ile de France. Dans ce contexte et en tant que Technicien N1, vos missions seront les suivantes : • Activités Techniques visio et audiovisuelle : o Activité HelpDesk : Traitement des demandes d’assistance (Prise en compte, assistance de premier niveau, affectation et suivi des tickets...) o Assistance en salle, o Maintenance corrective et préventive des équipements en salle (visio et audiovisuel) o Supervision o Réalisation de rondes ou de morning check o Exploitation o Rédaction ou mise à jour de documentation o Accompagnement évènementiel La nature même des activités à assurer sur une plage horaire étendue peut impliquer des horaires flexibles (rotation d’équipe, heures supplémentaires) ainsi que la participation à des astreintes HNO. Vos missions vous conduiront à intervenir sur les différents sites du client.

Long terme mission, localisation: Strasbourg, Hybrid mode, faut habiter près de Strasbourg ou ok pour se rendre souvent à Strasbourg. Contexte du poste Nous recherchons un Senior Operations Support Engineer (niveau L2) pour renforcer les équipes opérationnelles et garantir la stabilité, la performance et la continuité des environnements de production. Vous interviendrez sur des incidents complexes et critiques, dans des environnements techniques interconnectés et à forte exigence de disponibilité. Missions principales Prendre en charge les incidents critiques et complexes (niveau L2/L3) sur des environnements de production interconnectés. Piloter les analyses de causes racines (RCA) , rédiger les rapports post‑incident et assurer le suivi des actions correctives et préventives. Coordonner les interventions avec les équipes techniques (DevSecOps, DBA, infrastructures, middleware). Définir et améliorer les stratégies de supervision , les seuils de performance et les indicateurs de suivi. Contribuer aux activités de maintenance préventive , d’optimisation des performances et de fiabilisation des systèmes. Valider les plans de déploiement, de tests et de rollback avant mise en production. Participer à l’ automatisation des opérations et à l’amélioration continue des processus. Produire des reportings opérationnels , analyses de capacité et recommandations d’amélioration. Compétences techniques requises Excellente maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change, Release, Event et Capacity Management. Solide expérience des environnements Linux / Unix . Bonne connaissance des technologies middleware et d’intégration (API, messaging, event streaming, data transformation). Expérience des outils de monitoring, logging et observabilité . Connaissances en automatisation, scripting et gestion de versions. Notions solides des environnements cloud, conteneurisation et CI/CD . Compréhension des problématiques de performance, capacité et disponibilité des systèmes.

Contexte : Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, le/la RA ALTAIX rejoint une équipe composée de deux autres Responsables Applicatifs. Ensemble, ils fonctionnent en mini centre de services dédié à l’application ALTAIX. La gestion opérationnelle du RUN étant externalisée , l’équipe interne assure principalement le pilotage, la coordination et le suivi. Missions principales : Assurer le pilotage fonctionnel et applicatif de la solution ALTAIX Coordonner les activités de RUN externalisées (suivi des incidents, demandes, changements) Garantir le respect des engagements de service (SLA) par les prestataires Suivre et analyser les indicateurs de performance du RUN Participer à la gestion des incidents majeurs et à leur résolution Assurer le lien entre les équipes métiers et les prestataires techniques Contribuer à l’amélioration continue du service (process, outils, qualité) Participer aux comités de suivi et produire les reportings associés

Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d’une application eCommerce Equity Derivatives , utilisée à l’échelle internationale. Le poste s’inscrit dans un environnement Front‑Office , avec une activité orientée run applicatif, gestion d’incidents critiques et disponibilité des systèmes . Missions Incident & Problem Management Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2 Mise en œuvre de workarounds pour réduire l’impact business Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine Communication avec les utilisateurs internes et le management Suivi et documentation des incidents jusqu’à leur résolution Lancement et coordination de task forces lors d’incidents critiques Collaboration avec les équipes support amont et aval Supervision applicative – Application Champion Responsabilité de l’objectif de disponibilité 99,9 % Supervision quotidienne de l’état applicatif et des flux Handover avec les équipes follow‑the‑sun Mise en place d’une supervision proactive Suivi des performances applicatives Mise à jour des KPIs de production Documentation & Knowledge Management Documentation des procédures de support sur wiki Gestion de la base de connaissance applicative Assistance aux utilisateurs dans l’usage de l’application Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases Rédaction et communication des handovers quotidiens Amélioration continue & releases Contribution à la gestion de capacité Amélioration de la qualité et de l’exploitabilité des logs Réduction des interventions manuelles Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post‑production Communication des Release Notes Participation aux exercices DRP / BCP Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions

L’équipe est en charge du support et de la production de plateformes transverses . Le besoin concerne un profil ingénierie de production avec une orientation SRE , dont la mission principale est : d’améliorer la gestion du run applicatif d’automatiser les tâches manuelles de production d’améliorer le monitoring afin de gagner en proactivité et d’améliorer le temps de résolution des incidents Missions Partage des connaissances avec l’équipe Amélioration de la documentation et des outils existants Participation aux projets, changements et incidents des plateformes Amélioration du monitoring et de l’alerting Identification et mise en place de l’automatisation Collaboration avec les équipes de développement Mise en place de quality gates lors des déploiements automatiques Travail dans un environnement anglophone Environnement technique IBM WebSphere MQ IBM WebSphere Application Server Axway Transfer CFT Apache HTTP Server Autosys (CA Workload Automation) Shell Unix Dynatrace

Dans le cadre de missions d’infogérance et de support informatique de proximité, le Gestionnaire Opérationnel joue un rôle clé dans la coordination et l’optimisation des interventions. À ce titre, ses missions consistent à : Organiser et planifier les rendez-vous avec les utilisateurs, en leur communiquant toutes les informations nécessaires au bon déroulement des interventions. Vérifier, en lien avec le technicien référent, la disponibilité des postes de travail avant intervention. Planifier et coordonner les interventions des équipes en fonction des demandes utilisateurs et des contraintes logistiques et opérationnelles. Veiller au maintien d’une productivité optimale des équipes sur le terrain. Renseigner avec rigueur les outils de suivi afin de garantir la fiabilité des indicateurs de production.

Contexte et objectif du poste La mission consiste à accompagner le support SIG sur le périmètre comptable Oracle Cloud (AP, AR, GL, ETax), en assurant le traitement des incidents, le support aux utilisateurs, ainsi que la contribution à l’amélioration continue du dispositif de support. Missions principales Support de niveau 1 (L1) – Traitement des tickets standards Prise en charge des demandes d’assistance utilisateurs Résolution des incidents et anomalies via les procédures existantes Utilisation de la documentation utilisateur et des modes opératoires Traitement des évolutions simples et demandes récurrentes Support de niveau 2 (L2) – Analyse et résolution des incidents complexes (en collaboration avec la chef de projet) Analyse approfondie des incidents complexes Reproduction des anomalies en environnement de test Diagnostic fonctionnel et technique Proposition de solutions correctives ou de contournement Participation aux tests de correction et validation des solutions Activités transverses Rédaction de cas de tests et scénarios de recette Mise à jour et création de documentation fonctionnelle et technique Contribution à la base de connaissances Formation et accompagnement des utilisateurs Participation à l’amélioration continue du support Livrables attendus Gestion et suivi des tickets d’incidents Documentation fonctionnelle et technique Cas de tests et scénarios de recette Comptes rendus de résolution d’incidents Contributions à la base de connaissances Compétences requises Expertise technique Oracle Cloud (obligatoire) Modules : AP (Accounts Payable), AR (Accounts Receivable), GL (General Ledger), ETax Maîtrise du paramétrage et de la configuration Oracle Cloud Connaissance de OTBI (Oracle Transactional Business Intelligence) appréciée Expertise fonctionnelle comptable (obligatoire) Processus comptables : saisie, validation, rapprochement Clôtures comptables (mensuelles, trimestrielles, annuelles) Gestion et déclaration de la TVA Réconciliations inter-modules (AP / AR / GL) Gestion des écritures et journaux comptables

Objectif de la mission Accompagner les utilisateurs dans l’exploitation et l’optimisation des outils de Data Visualization, en assurant un support de qualité, l’amélioration des performances et la diffusion des bonnes pratiques. Environnement & contexte Vous intervenez au sein d’une équipe transverse dédiée au support et à l’accompagnement des utilisateurs sur les solutions Data & BI. Votre rôle consiste à traiter les sollicitations (incidents, demandes, conseils) tout en contribuant à l’amélioration continue des outils et des usages. La mission s’articule en deux phases : Phase d’immersion : montée en compétences sur l’écosystème DataViz et les outils en place Phase opérationnelle : contribution active au support utilisateurs et à l’optimisation des plateformes Missions principales 1. Audit & optimisation des performances (Power BI) Analyser les rapports à forte consommation de ressources Identifier les goulots d’étranglement (modèles, requêtes, DAX) Proposer et mettre en œuvre des optimisations techniques Suivre les performances et alimenter les indicateurs de pilotage 2. Support utilisateurs & accompagnement Prendre en charge les incidents et demandes (création, accès, paramétrage) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de service Rédiger et maintenir la documentation et les guides 3. Amélioration continue Identifier les demandes récurrentes et proposer des automatisations Contribuer à l’évolution des pratiques DataViz Participer à la structuration du support et à la qualité globale du service Compétences techniques Obligatoires : Power BI (niveau expert) Maîtrise avancée du DAX Analyse de performance (DAX Studio, Server Timings, Query Plan) Importantes : DAX Studio (analyse VertiPaq, optimisation des modèles) Souhaitables : Looker Studio Environnement GCP (notions) Connaissance des outils BI (type SAP BO) Atouts complémentaires : LookML, API, GitHub, Terraform Compréhension des architectures Data modernes Environnement technique Power BI (certification PL-300 appréciée) DAX Studio (VertiPaq Analyzer, Server Timings…) Analyse Storage Engine vs Formula Engine Outils de Data Visualization et de reporting

📈 Business Analyst / FO Support – EQD Flow Platform Nous recherchons un(e) Business Analyst pour rejoindre une plateforme stratégique dédiée aux produits EQD Flow , couvrant l’ensemble du cycle de vie des transactions Front Office. 🎯 Environnement moderne en architecture microservices & event sourcing , au cœur des activités Sales & Trading. 🚀 Missions : Intégration de nouveaux flux & enrichissement des produits existants Développement de nouvelles fonctionnalités autour des produits EQD Flow Collecte des besoins métiers, analyse & rédaction des spécifications Participation aux cycles complets : testing, release management, documentation, démos utilisateurs Support fonctionnel niveau 3 auprès des opérateurs Front Office Contribution aux réflexions transverses sur la cohérence métier & fonctionnelle 👉 Mission à forte visibilité au cœur d’une plateforme Front Office innovante et internationale.

3. MISSIONS & ACTIVITES Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, un centre de services dédié hybride (hors site et sur site IDF et Pau) visio et audiovisuel est proposé. Ce centre de services a vocation à assurer les missions d’assistance et de maintenance des salles audiovisuelles et/ou de visioconférence, du support VIP, d’évènementiel et d’exploitation des infrastructures audiovisuelles spécifiques. Vous serez principalement en charge de la gestion des salles de grandes capacités. Vous intègrerez une équipe composée de collaborateurs pouvant être un régisseur, un technicien de niveau 2 ou de niveau 1. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes hors site en charge de l’exploitation des infrastructures de visioconférence ainsi que de la conciergerie et lorsque nécessaires avec nos collaborateurs assurant les autres services de proximité sur site. Vous référerez des activités locales aux Référents Opérationnel et Techniques basés en ile de France. Dans ce contexte et en tant que Régisseur, vos missions seront les suivantes : • Activités Techniques visio et audiovisuelle : o Gestion des régies o Assistance continue en salle de grande capacité o Assistance au démarrage, o Maintenance corrective et préventive des équipements en salle (visio et audiovisuel) o Signalement et gestion d’incidents VIP o Accompagnement évènementiel o Rédaction ou mise à jour de documentation La nature même des activités à assurer sur une plage horaire étendue peut impliquer des horaires flexibles (rotation d’équipe, heures supplémentaires, astreinte HNO).

🏢 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d’une équipe dédiée à la supervision et au support IT monétique , vous interviendrez sur un périmètre stratégique couvrant l’ensemble de la chaîne monétique et des services d’acceptation. L’environnement inclut notamment : Référentiels monétiques Autorisation / acceptation des paiements Opérations et rapprochements bancaires Services digitaux innovants Vous serez au cœur des échanges entre équipes techniques, métiers et partenaires (banques, commerçants, PSP, etc.). 🎯 Vos missions principales Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2 sur les incidents complexes Superviser les flux monétiques critiques et les KPI associés Suivre et valider les mises en production (correctifs, évolutions) Piloter les migrations techniques et fonctionnelles Gérer les changements opérationnels (coordination, communication) Participer à la veille fonctionnelle et réglementaire Animer ou contribuer aux comités techniques et métiers Contribuer à l’amélioration continue des services (environnement SaaS / PaaS)

🧩 Contexte Dans un environnement en forte évolution, une équipe finance/comptabilité recherche un renfort pour sécuriser le support applicatif dans un contexte de sous-effectif. Le besoin est très opérationnel : la mission consiste à assurer la continuité du run, traiter les incidents et accompagner les utilisateurs métiers au quotidien. 🎯 Missions Gestion et analyse des incidents applicatifs (ERP D365) Suivi des anomalies liées aux flux et aux interfaces entre applications Support aux utilisateurs métiers (principalement comptabilité) Analyse des écarts et qualification des problématiques fonctionnelles Gestion et mise à jour des données de référence (master data) Participation aux clôtures comptables (préparation, suivi des flux, contrôles) Contribution aux montées de version de l’ERP Coordination avec les équipes techniques en cas de besoin

Vous souhaitez piloter la mobilité d'un leader du retail à l'échelle internationale ? Nous recherchons notre futur(e) Expert(e) N3 Mobilité pour transformer notre parc de terminaux et garantir une expérience utilisateur sans couture sur le terrain (magasins, logistique, sièges). Le Challenge Au cœur d'une équipe Agile, vous équilibrez votre activité entre l'accélération du Build (innovation) et la sécurisation du Run (stabilité). Votre objectif : professionnaliser le produit "Mobilité" et anticiper les besoins futurs. Vos Missions Build & Innovation : Administrer et challenger le tenant Workspace ONE (WS1) , gérer l'écosystème natif ( ABM, Android Enterprise ) et configurer les flottes durcies ( Zebra StageNow ). Support Expertise & Transmission : Assurer le support N3 complexe, rédiger la documentation sur Confluence (KB) et faire monter en compétence les niveaux 1 et 2. Pilotage Agile : Gestion autonome du backlog sur Jira (User Stories, capacité à faire). Votre Profil Expertise UEM : Maîtrise confirmée de Workspace ONE et des écosystèmes mobiles. Expérience Terrain : Gestion de flottes de grande envergure et terminaux durcis (Zebra, Honeywell...). Rigueur & Pédagogie : La documentation est pour vous un prérequis strict. Mindset "Produit" : Vous anticipez et proposez des solutions innovantes.

🎯 Contexte Dans le cadre du déploiement d’une application métier critique utilisée 24/7 à l’international , nous recherchons un consultant pour renforcer le support SharePoint. 👉 L’application dépend fortement de SharePoint (gestion documentaire). 👉 En cas d’indisponibilité de SharePoint, l’activité métier est fortement impactée. 👉 Objectif : Mettre en place un support complémentaire temporaire afin d’assurer la continuité de service en dehors des horaires standards. 🛠️ Missions Monitoring des environnements SharePoint Surveillance et traitement des tickets via ServiceNow Diagnostic et résolution des incidents Intervention sur les problématiques SharePoint et SQL Server Maintien en condition opérationnelle (MCO) Coordination avec les équipes support (France / international) 🕐 Organisation & horaires🔹 Besoin principal (obligatoire) Intervention week-ends & jours fériés Horaires : 07h00 – 19h00 Mode : activité en continu (monitoring + traitement incidents) 🔹 Option (selon disponibilité) Intervention en nuit en semaine Horaires : 22h00 – 06h00 ⚠️ Point très important 👉 Ce n’est pas de l’astreinte ➡️ Le consultant doit être : connecté actif en train de surveiller les outils et tickets 👉 Il s’agit de : ✔️ monitoring en temps réel ✔️ support actif ✔️ intervention immédiate si incident ❌ Ce n’est PAS : une simple disponibilité un système on-call 🧠 Profil recherché Expérience en support / production / MCO Bon niveau sur : SharePoint On-Premise SQL Server Capacité à travailler en autonomie À l’aise avec les environnements critiques Expérience sur outils de ticketing (type ServiceNow) 🌍 Environnement SharePoint On-Premise SQL Server Microsoft 365 (écosystème global) ServiceNow Équipes internationales 📅 Modalités Onboarding : 2 semaines en journée (mix présentiel / remote) Puis : mission en 100% remote Possibilité de dispositif (plusieurs consultants) : 1 pour le week-end 1 pour la nuit

Nous recherchons pour un de nos client un consultant Consultant AMOE DevSecOps (Support & Pilotage). Secteur d'activité client final : énergie Le client (via le CEDID – Centre d’Excellence Data, IA et Développement ) cherche à renforcer son dispositif DevSecOps. Le pôle DevSecOps fournit : des plateformes de développement (GitLab, SonarQube…) des outils de sécurité applicative des environnements industrialisés pour les équipes projets Fiche de poste : Assurer le support et le pilotage des outils DevSecOps (Jira, Confluence…) dans un environnement à forte volumétrie, avec un enjeu de qualité de service. Missions Gestion des tickets utilisateurs (RUN – N2/N3) Support fonctionnel & technique sur Jira / Confluence Résolution d’incidents et traitement des demandes Suivi des SLA & reporting (KPI) Contribution à l’ amélioration continue

Dans le cadre de la montée en charge de l’usage d’une plateforme 3DEXPERIENCE Cloud , l’entreprise recherche un consultant confirmé en support applicatif PLM afin de renforcer son centre de compétences PLM. La mission s’inscrit dans un environnement industriel, sécurisé et international. Le consultant interviendra sur un rôle transverse, à la croisée du support applicatif, du pilotage du run, de la coordination infrastructure et de la gouvernance applicative. L’objectif principal est d’assurer la continuité de service, la performance et la qualité du système d’information autour de la plateforme PLM. Le consultant sera l’interface entre les utilisateurs, la DSI, l’infogérant, les éditeurs, la TMA et les équipes infrastructure. Il prendra en charge la gestion des incidents et anomalies liés à 3DEXPERIENCE, l’analyse et la qualification des tickets ITSM, le suivi des demandes de service, ainsi que la coordination des actions correctives avec les différents interlocuteurs techniques et fonctionnels. La mission couvre également l’accompagnement des montées de version, le déploiement de nouvelles fonctionnalités, l’intégration des utilisateurs et prestataires, la gestion des accès et habilitations, ainsi que le suivi des environnements techniques, des VM, des flux réseau et des outils satellites interfacés avec la plateforme. Le consultant contribuera au pilotage de la performance applicative à travers la mise en place et le suivi de KPI, la production de reportings mensuels, l’identification des optimisations possibles et le suivi des plans d’actions. Les livrables attendus incluent notamment des notes de cadrage, des comptes-rendus d’activité, des reportings KPI et performance, des documents techniques et fonctionnels à jour, ainsi que les supports nécessaires aux jalons projets et comités de suivi.