Mission freelance Consultant Support Applicatif PLM 3DEXPERIENCE Cloud (H/F)
Versailles (78)
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Le poste Consultant Support Applicatif PLM 3DEXPERIENCE Cloud (H/F)
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Dans le cadre de la montée en charge de l’usage d’une plateforme 3DEXPERIENCE Cloud, l’entreprise recherche un consultant confirmé en support applicatif PLM afin de renforcer son centre de compétences PLM.
La mission s’inscrit dans un environnement industriel, sécurisé et international. Le consultant interviendra sur un rôle transverse, à la croisée du support applicatif, du pilotage du run, de la coordination infrastructure et de la gouvernance applicative.
L’objectif principal est d’assurer la continuité de service, la performance et la qualité du système d’information autour de la plateforme PLM. Le consultant sera l’interface entre les utilisateurs, la DSI, l’infogérant, les éditeurs, la TMA et les équipes infrastructure.
Il prendra en charge la gestion des incidents et anomalies liés à 3DEXPERIENCE, l’analyse et la qualification des tickets ITSM, le suivi des demandes de service, ainsi que la coordination des actions correctives avec les différents interlocuteurs techniques et fonctionnels.
La mission couvre également l’accompagnement des montées de version, le déploiement de nouvelles fonctionnalités, l’intégration des utilisateurs et prestataires, la gestion des accès et habilitations, ainsi que le suivi des environnements techniques, des VM, des flux réseau et des outils satellites interfacés avec la plateforme.
Le consultant contribuera au pilotage de la performance applicative à travers la mise en place et le suivi de KPI, la production de reportings mensuels, l’identification des optimisations possibles et le suivi des plans d’actions.
Les livrables attendus incluent notamment des notes de cadrage, des comptes-rendus d’activité, des reportings KPI et performance, des documents techniques et fonctionnels à jour, ainsi que les supports nécessaires aux jalons projets et comités de suivi.
Profil recherché
Le profil recherché est un consultant confirmé en support applicatif PLM, disposant d’une solide expérience en environnement DSI interne, idéalement dans un contexte industriel exigeant, sécurisé ou réglementé.
Il ne s’agit pas d’un rôle de support classique de niveau 1 ou 2. Le consultant devra être capable d’assurer un rôle de pilotage transverse, avec une forte capacité à coordonner les équipes techniques, les utilisateurs, les prestataires, l’infogérant et les éditeurs.
Une bonne maîtrise des cycles de vie applicatifs est indispensable : run, support, maintenance, montées de version, déploiements, gestion des incidents, gestion des anomalies et suivi des plans d’actions.
Une expérience sur 3DEXPERIENCE Cloud ou sur une plateforme PLM équivalente est fortement attendue. Le consultant devra comprendre les enjeux applicatifs, techniques et infrastructure associés à ce type d’environnement.
Les principales compétences attendues sont les suivantes :
Expérience confirmée en support applicatif
Connaissance des environnements PLM, idéalement 3DEXPERIENCE Cloud
Bonne compréhension des SI en contexte DSI interne
Maîtrise des processus de run, support, maintenance et upgrades
Capacité à gérer les incidents, anomalies et tickets ITSM
Coordination avec des équipes infrastructure, TMA, infogérance et éditeurs
Suivi des habilitations, accès, VM, flux réseau et environnements techniques
Capacité à piloter des KPI de performance applicative
Production de reportings, comptes-rendus et documentation projet
Très bonnes capacités rédactionnelles
Sens de l’analyse, rigueur, communication et proactivité
Capacité à challenger les équipes infrastructure
Posture de pilote du run et de garant de la performance applicative
Le consultant devra être autonome, structuré et capable d’évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs. Il devra également faire preuve d’un excellent niveau de communication afin de fluidifier les échanges entre les utilisateurs, les équipes techniques et les acteurs de la gouvernance applicative.
Environnement de travail
La mission se déroule dans un environnement industriel sécurisé, réglementé et international. Le consultant interviendra en lien direct avec la DSI, les architectes, les chefs de projets, l’infogérant, les éditeurs, les équipes infrastructure et les utilisateurs métiers.
La mission est prévue pour un démarrage le 2 mars 2026, sur une longue durée, à temps plein. Elle s’inscrit dans le cadre d’une prestation forfaitaire avec engagement de résultats.
La présence sur site est majoritaire, dans un environnement sécurisé situé à Satory, Versailles 78. Un contrôle élémentaire de sécurité est obligatoire avant le démarrage.
Les principaux outils et environnements à mettre en avant sont :
3DEXPERIENCE Cloud
PLM
ITSM
VM
Bastion
Flux réseau
Data Perspectives
KPI et reporting
Documentation DEX, DAT, FIMA
Outils de ticketing et de suivi des incidents
Le consultant devra produire et maintenir une documentation claire, fiable et exploitable, notamment des notes de cadrage, comptes-rendus, reportings mensuels, documents techniques et fonctionnels, fiches réflexes et supports de suivi projet.
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