Le poste Techicien support N1/N2
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Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, un centre de services dédié
hybride (hors site et sur site IDF et Pau) visio et audiovisuel est proposé.
Vous serez intégré aux équipes de proximité constituées de techniciens de niveau 1 et de
niveau 2 amenées notamment à intervenir en salle. Ces équipes ont vocation à assurer les
missions d’assistance et de maintenance des salles audiovisuelles et/ou de visioconférence,
du support VIP, d’évènementiel et d’exploitation des infrastructures audiovisuelles
spécifiques.
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes hors site en charge de l’exploitation des
infrastructures de visioconférence ainsi que de la conciergerie et lorsque nécessaires avec
nos collaborateurs assurant les services de proximité sur les sites du client.
Vous référerez des activités locales aux Référents Opérationnel et Techniques basés en ile
de France.
Dans ce contexte et en tant que Technicien N1, vos missions seront les suivantes :
• Activités Techniques visio et audiovisuelle :
o Activité HelpDesk : Traitement des demandes d’assistance (Prise en compte,
assistance de premier niveau, affectation et suivi des tickets...)
o Assistance en salle,
o Maintenance corrective et préventive des équipements en salle (visio et audiovisuel)
o Supervision
o Réalisation de rondes ou de morning check
o Exploitation
o Rédaction ou mise à jour de documentation
o Accompagnement évènementiel
La nature même des activités à assurer sur une plage horaire étendue peut impliquer des
horaires flexibles (rotation d’équipe, heures supplémentaires) ainsi que la participation à des
astreintes HNO. Vos missions vous conduiront à intervenir sur les différents sites du client.
Profil recherché
Issu d'une formation BAC+2 ou supérieure (option ou spécialisation télécoms, réseaux) vous
avez au moins 3 ans d’expérience professionnelle.
Vous disposez d’une expérience en tant que technicien N1 ou équivalent.
Vous disposez de connaissance polyvalentes en terme d’équipements audiovisuels et de
visioconférence.
Doté d'un excellent relationnel, vous savez gérer les environnements variés, un dynamisme
permanent et un gout avéré pour le contact client.
L’esprit d’équipe, la capacité à gérer les situations d’urgence et l’autonomie sont les points
clés de ce poste.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre professionnalisme.
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Techicien support N1/N2
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