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Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Confirmé Lieu de travail : Montpellier avec déplacements à Perpignan 1 à 2 fois par semaine (Mise à disposition d'un véhicule de service) Description En tant que technicien Support Utilisateurs de proximité vous aurez comme missions : - Interventions sur sites Clients - Résolution des incidents techniques sur site, - Gestion des tickets sur ITSM - Gestion des demandes et incidents postes de travail, réseaux et contrôle de salle visio. - Gestion du stock et Mise à jour du parc.

Fiche de Poste – Technicien Informatique Itinérant Intitulé du poste Technicien Informatique Itinérant – Support & Réseaux Contexte Au sein d’un environnement multisites, le Technicien Informatique Itinérant assure la gestion, la maintenance et le support de l’ensemble du parc informatique et des infrastructures réseaux. Il intervient directement sur site et joue un rôle clé dans la continuité d’activité des équipes opérationnelles. Missions Principales Support & Maintenance Informatique Assurer la gestion du parc informatique (PC, imprimantes, périphériques). Réaliser le paramétrage et le déploiement de postes informatiques . Installer, diagnostiquer et dépanner les imprimantes et matériels bureautiques. Gérer les incidents liés à la téléphonie (fixe et mobile). Infrastructure Réseau Intervenir sur l’ infrastructure réseaux des supermarchés. Effectuer le paramétrage de ports , contrôles et vérifications réseaux. Participer aux déplacements ou réorganisations de baies informatiques Interventions Itinérantes Se déplacer quotidiennement sur les différents sites pour assurer un support réactif. Être capable de gérer des situations d’urgence ou de crise nécessitant un déplacement immédiat.

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur tu assureras Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des équipes Workplace, nous recherchons un Technicien Workplace disposant d’une double compétence Run & Build , capable d’intervenir sur le support quotidien tout en participant aux projets de déploiement et d’amélioration du poste de travail. Le consultant devra être en mesure de gérer efficacement les priorités opérationnelles (Run) tout en contribuant aux activités d’évolution et de transformation de l’environnement utilisateur. Missions Activités Run (prioritaires) Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dont des profils VIP / direction Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux liés au poste de travail Gérer les demandes via l’outil de ticketing en respectant les SLA Intervenir en environnement critique avec un haut niveau de qualité de service Assurer la gestion des urgences et la priorisation des incidents Activités Build / Projets Participer aux déploiements de postes de travail, migrations ou renouvellements de parc Contribuer à l’amélioration continue de l’environnement Workplace Participer aux tests, à la préparation et à la standardisation des configurations Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et les procédures Environnement technique (indicatif): Windows 10 / 11 Microsoft 365 / Outlook / Teams Active Directory / Azure AD Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) Outils de déploiement et gestion de parc (SCCM / Intune ou équivalent) Matériel postes de travail, périphériques, mobilité (laptops, smartphones)

NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, 2 Ingénieurs Support et Assistance IT monétique (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique dans le cadre d'une mission longue. Le service de notre Client opère sur tous les aspects de la Monétique (et des moyens de paiements) : Référentiels, Autorisations / Acceptations, Opérations, Rapprochement bancaire. Il est notamment en relation avec les clients bancaires, les grands commerçants, avec les fournisseurs tiers techniques et/ou fonctionnels. Il fait le lien entre les services techniques, les équipes métiers et les clients / prospects de notre Client. Afin de répondre aux enjeux à venir et contribuer à l'amélioration de la qualité de service, le consultant prendra en charge : - Support et assistance dont analyse (compte-rendu...), communication (fonctionnelle/métier) et traitement des incidents de 2nd niveau sur le domaine monétique - Supervision des flux monétiques essentiels - Contrôles et suivi des mises en production (correctifs, évolutions, nouveaux services) - Gestion des migrations techniques et/ou fonctionnelles sur les systèmes d'informations de notre Client - Coordination et gestion des changements opérationnels - MCO d'un point de vue métier (ex. changements de réseaux...) - Veille fonctionnelle et réglementaire. Profil et compétences recherchés

Technicien Helpdesk IT (F/H) - Cherbourg-en-Cotentin Experis recherche un Technicien Help Desk IT pour renforcer l'équipe de son Centre de Services Help Desk basé à Cherbourg-en-Cotentin , au service d'un client majeur du secteur de la défense. Vous interviendrez sur noter Centre de Services, dans un environnement exigeant où la qualité du service, la confidentialité et la rigueur opérationnelle sont essentielles. En tant que Technicien Help Desk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la résolution de pannes de leurs équipements informatiques en support à distance. Vos missions incluent : Support & diagnostic * Prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique. * Répondre aux sollicitations des utilisateurs et analyser la situation en posant les questions adaptées. * Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. * Identifier les actions nécessaires : résolution directe, prise en main à distance, ou sollicitation d'un technicien sur site. Intervention & suivi * Guider l'utilisateur dans les manipulations ou intervenir directement sur son poste. * Changer, réparer ou débloquer les éléments défectueux lorsque cela est possible à distance. * Réaliser les tests fonctionnels de validation. * Documenter précisément chaque intervention dans les outils de suivi et transmettre les informations aux équipes concernées.

Dans le cadre d’un projet de modernisation du parc informatique, nous recherchons un Technicien Poste de Travail expérimenté pour intervenir sur un périmètre d’environ 500 postes répartis au sein de 160 laboratoires en Île-de-France . La mission consiste principalement à accompagner la migration des environnements Windows 10 vers Windows 11 , tout en assurant la continuité de service et le bon fonctionnement des applications métiers. Vous interviendrez directement sur site afin de : Réaliser l’audit des postes existants Identifier et analyser les applications installées Effectuer les mises à jour systèmes nécessaires Assurer la migration vers Windows 11 Réinstaller et configurer les applications métiers Garantir la reprise des données et la bonne configuration des profils utilisateurs Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs

Dans le cadre des activités du centre d’assistance informatique, la mission vise à accompagner les techniciens Front Office dans la gestion des incidents et demandes utilisateurs, avec un objectif d’amélioration continue de la qualité de service et du taux de résolution au premier contact. Le client recherche un profil fortement orienté service client , capable d’accompagner et de former des techniciens support niveau 1 , notamment sur la gestion des incidents liés à un CRM client . Mission Le consultant interviendra sur les activités suivantes : Formation et accompagnement des techniciens Front Office (animation de sessions, création et mise à jour des supports : livret de formation, QCM, matrice de compétences). Sensibilisation des équipes à la qualité de prise en charge des incidents et à la culture service client . Analyse et amélioration de la qualité de traitement des sollicitations utilisateurs (double écoute, analyse des tickets, identification des axes d’amélioration). Maintien et enrichissement de la base de connaissances et des modèles de tickets dans ServiceNow . Accompagnement des techniciens lors de la prise d’appels afin d’améliorer le taux de résolution immédiate . Participation à la gestion des incidents majeurs (diffusion des consignes, communication aux équipes). Renfort ponctuel en prise d’appels lors de pics d’activité. Télétravail : 2 jours par semaine avec une présence sur site à 100% le temps de la prise de poste.

Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Confirmé Lieu de travail : Nice avec déplacements à Toulon 1 à 2 fois par semaine (Mise à disposition d'un véhicule de service) Description En tant que technicien Support Utilisateurs de proximité vous aurez comme missions : - Interventions sur sites Clients - Résolution des incidents techniques sur site, - Gestion des tickets sur ITSM - Gestion des demandes et incidents postes de travail, réseaux et contrôle de salle visio. - Gestion du stock et Mise à jour du parc.

Technicien HelpDesk IT Multilingue (FR/EN/AR) - Grenoble - Grenoble Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance. Votre mission : En tant que Technicien HelpDesk IT multilingue , vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail. Grâce à votre maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe littéraire , vous intervenez auprès d'utilisateurs issus d'environnements variés, dans un contexte résolument international. Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques. Vos principales responsabilités : Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique. Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire. Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire. Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles). Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire. Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance. Réaliser les tests de validation après intervention. Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Dans le cadre de la gestion d’un portefeuille d’environ 100 hôtels en Île-de-France, nous recherchons un Chef de Projet H/F capable de piloter des projets techniques, coordonner les interventions et assurer un suivi opérationnel de proximité avec les établissements. Vos tâches seront les suivantes: #### 1\. Gestion de projets IT * Recueillir et qualifier les besoins des hôtels en matière de projets informatiques * Piloter les différents projets (déploiement, migration, évolution d’infrastructures) * Coordonner les actions avec les équipes internes et les fournisseurs * Assurer le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables #### 2\. Suivi du portefeuille hôtels * Gérer un portefeuille d’environ 100 hôtels en Île-de-France * Être l’interlocuteur privilégié des directeurs d’hôtel * Assurer un suivi régulier des besoins et des projets en cours * Garantir un haut niveau de satisfaction client #### 3\. Audit et expertise technique * Réaliser des audits techniques et informatiques des sites (à distance et déplacements mensuels) * Évaluer les infrastructures existantes et proposer des axes d’amélioration * Accompagner les hôtels dans leurs choix techniques #### 4\. Gestion administrative et financière * Établir les devis et bons de commande pour les hôtels * Suivre la validation et transmettre les commandes aux fournisseurs * Réaliser les demandes de financement liées aux projets * Suivre les budgets associés #### 5\. Coordination opérationnelle * Planifier les interventions des techniciens * Superviser les déploiements et migrations * Assurer la bonne coordination entre les différentes parties prenantes #### 6\. Gestion des incidents et escalades * Suivre les incidents remontés par les hôtels * Coordonner les escalades avec les équipes support * Assurer la résolution rapide des problématiques critiques

Technicien de proximité - Solutions Industrielles (H/F) - Val-de-Reuil Dans le cadre du développement de son activité et du renforcement des équipes IT/OT, notre client recherche un Technicien de proximité - Solutions Industrielles. Vous rejoignez une équipe de 8 collaborateurs regroupant profils techniques et ingénierie, intervenant dans un environnement soumis à de fortes exigences qualité, sûreté et cybersécurité. Le poste associe support opérationnel, participation aux projets technico‑fonctionnels locaux et respect des standards qualité en vigueur (BPF, cGMPs). Vos missions Support et assistance utilisateurs Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs du site. Gérer les incidents applicatifs et techniques : accès, connectivité, droits, services. Participer au maintien en conditions opérationnelles des équipements et postes de travail. Interventions techniques Installer, configurer et mettre à jour les applications du site. Contribuer au support des applications industrielles (MES, SCADA, supervision…). Réaliser les diagnostics de premier niveau sur les environnements Windows et réseau. Projets et documentation Accompagner les projets IT locaux en coordination avec les équipes techniques, qualité et production. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et opérationnelle. Cybersécurité et qualité Appliquer les bonnes pratiques cyber et contribuer au renforcement de la sécurité des environnements. Respecter les politiques générales de sûreté, sécurité et assurance qualité. Garantir le respect des référentiels BPF et cGMPs.

Nous recherchons pour notre client, un Responsable Ingénierie & Support IT, pour une mission en freelance. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe français, vous interviendrez pour assurer la continuité opérationnelle d'un service clé tout en pilotant des chantiers stratégiques de modernisation. L’enjeu est de taille : maintenir une qualité de service irréprochable auprès des utilisateurs tout en finalisant la transformation de l’environnement de travail numérique. Vos responsabilités s'articuleront autour de deux axes majeurs : 1. Pilotage de Projets Stratégiques 🔹 Finalisation du déploiement de Windows 11 à l'échelle du groupe (respect du planning et levée des derniers verrous techniques). 🔹 Pilotage du renouvellement massif du parc bureautique (gestion logistique, masterisation et déploiement). 🔹 Refonte de la politique de dotation matérielle et logicielle pour définir les nouveaux standards métiers. 🔹 Accompagnement de la transformation d'un helpdesk externalisé (optimisation des SLAs et de la gouvernance). 2. Management et Performance Opérationnelle 🔹 Encadrement d'une équipe interne d'experts en ingénierie et support. 🔹 Pilotage du prestataire d'infogérance pour garantir le respect des engagements contractuels. 🔹 Supervision du support de niveau 3 pour le traitement des incidents complexes.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet visant à automatiser les processus manuels actuellement en vigueur en laboratoire, nous développons une plateforme intégrant plusieurs modules (de 4 à 5 prototypes distincts) en cours de conception. Chacun de ces prototypes correspond à une étape clé du workflow biologique. L’objectif de cette mission est d’assurer la gestion de cette plateforme en réalisant toutes les opérations de maintenance nécessaires, qu’elles soient préventives ou correctives. Cela inclut également la conduite d’investigations en cas de problèmes, la participation à leur résolution, ainsi que le développement de nouvelles fonctionnalités lorsque cela est requis. Profil recherché Candidate confirmé(e) avec 4 à 7 ans d’expérience dans le domaine MISSION ÉLIGIBLE AU CIR Objectifs et livrables Assurer un support multi-niveaux (préventif, correctif, évolutif) concernant les prototypes et modules de la plateforme Planifier et exécuter la maintenance préventive selon les cycles de développement Diagnostiquer et résoudre les pannes dans le cadre de la maintenance corrective, en menant des investigations techniques approfondies Intégrer mensuellement les nouvelles versions des modules et ajuster les configurations existantes Participer aux investigations d’anomalies et à leur résolution Proposer des améliorations continues et développer de nouveaux outils de mesure Contribuer au prototypage micromécanique, en participant à la conception de solutions techniques visant à renforcer la fiabilité et la performance Avoir des connaissances de base en robotique, automatisme, mécanique et mesures physiques Posséder des notions fondamentales en environnement réseau et connexions Expérience dans les interventions, dépannage et troubleshooting sur le terrain Rédiger des rapports techniques, des modes opératoires et assurer le suivi des interventions via SAP

Dans le cadre d'une régie longue durée pour un client situé à Lyon, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Sysops H/F Vos missions Exploitation et maintenance opérationnelle de la plateforme (VMware, SAN, réseau virtuel, sauvegardes, montées de version). Assurer mises en production, tests hors-prod, sauvegardes et rollback selon les standards de l’équipe. Gérer la configuration, le monitoring et la résilience des composants infra utilisés par les activités VOC / Red Team. Collaborer avec les équipes DevOps et développeurs pour les déploiements et l’intégration d’outils (GitLab, orchestrateurs, scanners de vulnérabilités). Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles (runbooks), documentations et jeux de reprises. Intervenir ponctuellement sur supports éditeurs (calls) en anglais si nécessaire.