Mission freelance Responsable Ingénierie & Support IT

Nous recherchons pour notre client, un Responsable Ingénierie & Support IT, pour une mission en freelance.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe français, vous interviendrez pour assurer la continuité opérationnelle d'un service clé tout en pilotant des chantiers stratégiques de modernisation. L’enjeu est de taille : maintenir une qualité de service irréprochable auprès des utilisateurs tout en finalisant la transformation de l’environnement de travail numérique.

Vos responsabilités s'articuleront autour de deux axes majeurs :

1. Pilotage de Projets Stratégiques
🔹 Finalisation du déploiement de Windows 11 à l'échelle du groupe (respect du planning et levée des derniers verrous techniques).
🔹 Pilotage du renouvellement massif du parc bureautique (gestion logistique, masterisation et déploiement).
🔹 Refonte de la politique de dotation matérielle et logicielle pour définir les nouveaux standards métiers.
🔹 Accompagnement de la transformation d'un helpdesk externalisé (optimisation des SLAs et de la gouvernance).

2. Management et Performance Opérationnelle
🔹 Encadrement d'une équipe interne d'experts en ingénierie et support.
🔹 Pilotage du prestataire d'infogérance pour garantir le respect des engagements contractuels.
🔹 Supervision du support de niveau 3 pour le traitement des incidents complexes.