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Nous recherchons un référent support applicatif H/F pour une mission à Nantes. Missions : Assurer la supervision des applications et le traitement des alertes Diagnostiquer et suivre les incidents de production Fournir un support technico-fonctionnel de niveau 2 Accompagner les déploiements et opérations techniques sensibles Participer à l’optimisation des outils, procédures et environnements Produire et maintenir la documentation technique et opérationnelle Concevoir des scripts et outils d’analyse d’anomalies Collaborer avec les différentes équipes projets et partenaires Environnement technique : Analyse de logs et monitoring Web Services AWS Datadog Atlassian Architecture Web

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien helpdesk bilingue anglais H/F (CDI) Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : 2.5 jours de télétravail par semaine Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k euros annuel brut Votre mission (si vous l’acceptez) : Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte au sein de notre Centre de Services à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais, Prendre des appels téléphonique et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau, Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants), Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…), Mettre à jour et créer de la documentation. Le terrain de jeu ? ITSM Windows Gestion de parc Vous, notre perle rare : Vous avez une expérience d'un an minimum sur un poste similaire en support IT Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous êtes bilingue Anglais Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 23k-25k € annuel brut Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

OFFRE D'EMPLOI : TECHNICIEN TPE/ DAB Nous sommes à la recherche, pour l'un de nos clients d'un technicien TPE (caisse enregistreuses) ou DAB (distributeurs automatiques de billets) pour rejoindre notre client à Moissy Cramayel. Vos responsabilités incluront : - Installation, maintenance et réparation des distributeurs automatiques de billets. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. - Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des DAB / TPE - Suivre les procédures de sécurité et de maintenance. Profil recherché : - Expérience préalable en tant que technicien TPE ou DAB ou dans un domaine similaire. - Connaissances techniques en électronique et en informatique. - Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes rapidement.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe IT en charge du support applicatif en environnement de production , nous recherchons un Support Engineer junior pour intervenir sur des applications liées au Trade Finance . Le poste nécessite une double compétence fonctionnelle et technique , dans un environnement international exigeant. 🚀 Missions principales Assurer le support applicatif de production (N1/N2) Analyser et résoudre les incidents et anomalies applicatives Traiter les demandes utilisateurs (requests) Réaliser des analyses techniques et fonctionnelles Suivre la résolution des incidents dans le respect des SLA Participer à la gestion des incidents majeurs (Major Incident) Contribuer au probleme management Assurer le suivi des changements (Change Requests) Comprendre les flux applicatifs et les données Faire le lien entre les équipes techniques et les métiers Rédiger et maintenir la documentation (procédures, consignes)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support IT dédiée au domaine Trade Finance, nous recherchons un profil junior pour intervenir sur le support applicatif en environnement de production, avec une double approche fonctionnelle et technique. Missions principales Assurer le support applicatif de production Analyser et traiter les incidents et demandes (requests) Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels Suivre la résolution des incidents dans le respect des SLA Gérer les incidents majeurs et contribuer au problem management Participer au suivi des Change Requests Comprendre et analyser les flux applicatifs Faire le lien entre les équipes techniques et métiers Utiliser les outils de ticketing pour assurer le suivi (ex : Jira ou équivalent) compétences techniquesObligatoires SQL : requêtes, extraction, manipulation et diagnostic de données

Grafton recrute : TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ (H/F) - Mission longue - Dardilly Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Dardilly un Technicien Support de Proximité motivé, autonome et orienté service, dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée. Rémunération : 24K - 25K € brut annuel Vos missions Support & Assistance Support informatique de proximité auprès des utilisateurs Préparation des bundles pour les nouveaux arrivants Formations aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs Téléphonie & Matériel Gestion de la téléphonie mobile Gestion de la téléphonie IP Migration et remplacement de postes Gestion des sauvegardes Suivi & Process Création et mise à jour des procédures Gestion et suivi des incidents (imprimantes, fournisseurs) Suivi des prestataires lors d'interventions en salle serveur Application des procédures internes Encadrement & Coordination Gestion de l'activité d'une équipe Contrôle du respect des procédures et engagements Formation et montée en compétence des collaborateurs

Au sein d'une équipe, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs sur site et à distance. Gérez et traiter les incidents et demandes informatiques (niveaux 1 et 2, voire 3). De plus, vous installez et dépanner les postes utilisateurs (PC, laptops) et les équipements d'infrastructure (switch, routeurs, Wi-Fi, imprimantes), participez aux projets systèmes et réseaux (infrastructure et applications) et formez les utilisateurs sur les sujets techniques selon les besoins. Pour finir, vous organisez et mettre à jour la documentation des systèmes informatiques.

Contexte du poste : Nous recherchons un Ingénieur de Production / Application Production Support afin d’intégrer les équipes Trade Finance de notre client, un acteur majeur du secteur bancaire international. L’équipe APS Trade est en charge du support des applications Front, Middle et Back-Office utilisées par les métiers Documentary Products liés au financement du commerce international : crédits documentaires, remises documentaires et garanties internationales. Le périmètre comprend plusieurs applications critiques reposant sur des progiciels, des développements spécifiques offshore et onshore ainsi qu’un environnement technique riche autour des infrastructures Microsoft, middleware et technologies DevOps. Vous évoluerez dans un contexte international avec des échanges réguliers avec les équipes métiers et techniques, tout en gardant une forte orientation qualité de service et satisfaction utilisateur. Missions principales : Assurer le support et le maintien en conditions opérationnelles des applications Trade Finance ; Participer au suivi des projets sur les aspects techniques et fonctionnels ; Piloter et suivre l’activité d’une équipe offshore basée en Inde ; Qualifier et challenger les demandes métiers et maîtrise d’œuvre ; Suivre les tâches, gérer les priorités et remonter les alertes si nécessaire ; Participer à l’intégration et à l’installation des systèmes informatiques ; Réaliser les tests techniques et fonctionnels ainsi que l’analyse des dossiers d’exploitation ; Rédiger et qualifier les procédures d’exploitation ; Participer aux déploiements en production dans un environnement DevOps ; Mettre en place les surveillances, batchs et consignes associées ; Garantir la qualité de service et le respect des engagements de production ; Assurer la supervision et la gestion opérationnelle des ressources informatiques ; Participer à l’amélioration continue des plateformes et des processus d’exploitation ; Intégrer les évolutions et nouveautés répondant aux besoins business ; Veiller au respect des standards d’industrialisation et d’intégration.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe RUN / Support de Production, nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif afin d’assurer le MCO d’applications critiques dans un environnement complexe et interconnecté. Vous intervenez sur le traitement des incidents, le suivi des changements, l’analyse des anomalies et le support aux utilisateurs métiers en collaboration avec les équipes développement, infrastructure et exploitation. Vos missions : Analyser et traiter les incidents applicatifs de production Assurer le support fonctionnel et technique des applications Réaliser des investigations via les logs, outils de monitoring et bases de données Effectuer des requêtes SQL d’analyse ou de correction Participer aux mises en production et aux vérifications post-déploiement Suivre les changements et assurer la coordination avec les équipes concernées Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions de contournement Participer à la capitalisation documentaire et à l’amélioration continue Assurer le suivi des tickets dans le respect des SLA Collaborer avec les équipes métiers, développement, infrastructure et exploitation

Technicien IT Retail (F/H) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support Retail (F/H) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention physique) ; Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP présentes dans les boutiques retail & points de vente ; Intervention en boutique sur les différents équipements IT : système d'encaissements, TPE, baie réseaux, périphériques d'impression ; Installation et maintenance matériel IT et retail dans les boutiques : support caisse, gestion des TPE, support applicatif des logiciels d'encaissement; Visites régulières préventives des boutiques et points de vente ; Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ; Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs conseillers de ventes ; Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ; Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;

Contexte L’entité assure la disponibilité, l’évolution et les mises en production des applications de reporting réglementaire d’une grande institution financière internationale Global Markets, ainsi que la surveillance des communications et la gestion d’un portefeuille applicatif lié à des référentiels instruments. La prestation visée porte exclusivement sur le reporting réglementaire. Environnement technique Système d’exploitation : Linux (Ubuntu / RedHat) Data & streaming : PostgreSQL, MSSQL, Oracle, Opensearch, logstash, kafka, airflow, spark Langages de développement : HTML, CSS, JS, Python, Bash Protocoles & interfaces : TCP, HTTP / REST API IA : LLM, MCP, Agents Conteneurisation & orchestration : docker/podman, kubernetes Supervision : Grafana, Nagios, ICINGA, Dynatrace Déploiement : Ansible, GIT, Artifactory Jira pour le suivi des actions de l'équipe Servicenow pour gérer les requests & les incidents Missions Gestion des évolutions Déploiement et validation des changements applicatifs, d’infrastructure et de sécurité sur les environnements de test (Staging/UAT) puis en production. Automatisation & outillage Conception des scripts et des solutions d’automatisation des interventions récurrentes. Mise en place des outils facilitant le support et l’évolution de l’application. Monitoring Mettre en place ou améliorer le monitoring applicatif sous ICINGA & Dynatrace (définition de métriques, alertes, dashboards).

Nous recherchons un (e) Ingénieur Support pour rejoindre notre équipe et accompagner nos utilisateurs sur des applications clés du secteur financier. Vos missions Assurer le support technique de niveau 2/3 sur nos applications internes. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Effectuer des requêtes SQL , analyser les données et identifier les anomalies. Automatiser certaines tâches via du scripting Python. Collaborer avec les équipes développement, produits et métiers financiers Rédiger la documentation technique et contribuer à l’amélioration des processus.

En bref : Responsable support logiciel (H/F) - CDI - Vitrolles - Rémunération 50/55k € selon profil Notre client, PME en plein croissance, recherche son nouveau Responsable support logiciel (H/F) à Vitrolles. Vos missions : - Pilotage opérationnel de l’équipe support (planification, priorisation, montée en compétence des collaborateurs) - Gestion de l’activité de support N1/N2/N3 : supervision des tickets, suivi des délais, coordination des escalades - Participation à l’amélioration continue des processus - Relation avec les clients - Animation de réunions d’équipe, reporting et remontées

Vos missions : Vous devrez mettre en place ou renouveler des tablettes fonctionnant avec Android pour l'utilisation d'application métier du client Assurer la commande des terminaux (gestion du stock), la préparation, l'expédition sur site client et la maintenance Participer à la rédaction et/ou la mise à jour les procédures Sensibiliser et accompagner les utilisateurs finaux Assurer le traitements des incidents de type matériel ou abonnement Une autre équipe de support est en charge du support logiciel sur les terminaux

En mission en tant que Consultant support informatique au sein d’un grand groupe bancaire, vous intégrez l’un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1. Description du projet : Les objectifs sont : · Assurer la prise d’appel · Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … · Assurer les déménagements au quotidien · Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc · Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs · Gérer les stocks · Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.

Le poste Dans le cadre du développement de nos activités industrielles, nous recherchons un(e) Technicien(ne) en conception mécanique expérimenté(e), spécialisé(e) sur Creo , pour intervenir sur des projets techniques à forte valeur ajoutée. Vous intégrerez une équipe projet et participerez activement à la conception et à l’évolution de produits mécaniques complexes. Vos missions Réaliser la conception 3D et les mises en plan sous Creo Concevoir des pièces et ensembles mécaniques en respectant les contraintes techniques et industrielles Effectuer les modifications et optimisations de conception Participer à la définition des solutions techniques avec les ingénieurs Assurer la cotation fonctionnelle et le dimensionnement de base Suivre les prototypes et les phases de validation Mettre à jour les dossiers techniques et nomenclatures Travailler en lien avec les équipes méthodes, production et qualité