Le poste analyste support applicatif / trade support
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Dans le cadre du renforcement d’une équipe support IT dédiée au domaine Trade Finance, nous recherchons un profil junior pour intervenir sur le support applicatif en environnement de production, avec une double approche fonctionnelle et technique.
Missions principales
Assurer le support applicatif de production
Analyser et traiter les incidents et demandes (requests)
Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels
Suivre la résolution des incidents dans le respect des SLA
Gérer les incidents majeurs et contribuer au problem management
Participer au suivi des Change Requests
Comprendre et analyser les flux applicatifs
Faire le lien entre les équipes techniques et métiers
Utiliser les outils de ticketing pour assurer le suivi (ex : Jira ou équivalent)
compétences techniquesObligatoires
SQL : requêtes, extraction, manipulation et diagnostic de données
Profil recherché
Profil recherché
Formation : Bac +5 / école d’ingénieur
Expérience : 0 à 3 ans
Une première expérience en support applicatif est un plus
Une expérience dans le secteur bancaire/financier est appréciée
Les profils ingénieurs souhaitant évoluer vers du support sont également considérés
Atouts différenciants
Connaissance du Trade Finance
Expérience en environnement de production
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
ppréciées
Environnement Linux : commandes de base (grep, find, ls, cd, scp…)
Outils de ticketing (type Jira)
Outils de monitoring/logs (type Kibana, Opensearch)
Connaissance du domaine Trade Finance
Outils Finastra (FBTI)
Langues
Anglais courant obligatoire (écrit et oral – environnement international)
Qualités attendues
Autonomie et capacité à monter en compétence rapidement
Esprit d’équipe et bon relationnel
Rigueur et sens du service
Proactivité et curiosité
Capacité à travailler en environnement de production (réactivité, fiabilité)
Aisance dans les échanges avec des équipes techniques et métiers
Environnement de travail
Environnement IT de production critique avec fortes exigences de disponibilité et de réactivité
Équipe support dédiée au domaine Trade Finance, en interaction avec des équipes métiers et techniques
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analyste support applicatif / trade support
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