Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

L’agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur support L2 H/F, pour l'un de ses clients situés au Luxembourg. Vos missions : 1) Suivi opérationnel du support : S’assurer du traçage systématique dans JIRA de tous les points arrivant au support ; Surveiller de la production par l’analyse des dashboards et des logs (SPLUNK) ; Analyser les erreurs de liées à la non conformité d’un message XML par rapport à sa XSD et proposer des adaptations de la XSLT le cas échéant ; Participer à la résolution des points de support ; S’assurer du suivi des points remontés aux unités concernées. 2) Echanges avec DB2 : Ecrire des scripts SQL dans le cadre du support 3) Gestion de l’amélioration continue du support technique : Revue régulière des points à améliorer ; Mise en place d’outils, procédures, … dans le but d’améliorer l’efficacité du support ou de réduire les problèmes récurrents qui remontent au support tech. 5) Exploitation de la plateforme : S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement de la plateforme. 6) Rédaction de documents techniques et de procédures : Rédiger des documentations techniques et des procédures de manière à assurer le maintien de la connaissance.

Vous interviendrez en tant qu’ingénieur.e support opérationnel pour l’enregistrement vocal, en assurant l’administration, le support technique ainsi que la gestion des projets et programmes liés à l’infrastructure de capture. Votre rôle Support opérationnel & Administration des plateformes Assurer le bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement vocal en fournissant des services opérationnels : administration, surveillance, contrôles et support technique de niveau 2 et 3 Résoudre les problèmes liés à la plateforme en collaboration avec le service informatique interne et les fournisseurs, si nécessaire. Participer aux activités de gestion des changements et aux opérations de maintenance y compris le week-end ou en dehors des heures de bureau et lors des campagnes de correction Conformité & Gestion des données Assister les équipes en charge de la conformité et des questions juridiques dans la recherche, l'extraction et la fourniture de données d’enregistrement, si nécessaire Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant au respect des délais et des accords de niveau de service (SLA) Transmettre les problèmes critiques à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas Reporting & Suivi opérationnel Produire et diffuser des rapports sur les données opérationnelles à destination de la direction Assurer le suivi des performances et de la qualité des services fournis par les plateformes d’enregistrement Collaboration & Partage des connaissances Collaborer avec les équipes globales de conservation des enregistrements dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements Votre profil Compétences techniques : Bonne connaissance des systèmes d'enregistrement vocal : NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC – VERBA Maîtrise des serveurs Microsoft Windows et des outils de productivité, dont Excel (graphiques, VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques) Notions de base en réseau : TCP/IP et UDP, ports et protocoles, adressage IP, pare-feu et règles de sécurité, outils de surveillance et de diagnostic réseau (Wireshark, traceroute, ping, etc.) Expérience de base avec les bases de données (MySQL, MSSQL), de l'administration et des opérations de recherche par requête Connaissance souhaitable des systèmes d'enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1) et des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges) Notions de base sur Microsoft Azure et les outils de surveillance de l'infrastructure système Connaissance de base de la conception et du fonctionnement des plateformes de stockage : NAS, WORM, ECS, S3 Connaissance des méthodologies standard de prestation de services : ITIL, ITSM

Pour un de nos clients à Lille nous recherchons actuellement un profil support de niveau 3. MISSION Assurer le bon fonctionnement et le déploiement des fonctionnalités applicatives de son périmètre. Assurer l’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des utilisateurs. Assistance auprès des utilisateurs : Prise en compte et priorisation des incidents et des sollicitations utilisateurs

Au sein du département infrastructures du client , la mission consiste à intégrer le pôle "Digital Working" et plus spécifiquement l'équipe Record Management. Cette équipe est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial) d'archivage et contrôle autour des technologies suivantes : messagerie (Exchange 2016,O365), messagerie instantanée (Symphony/Teams), messagerie de trading ( Bloomberg, Refinitiv, IceChat etc). L'équipe est en charge aussi du support de niveau 3 des solutions d' archivage, ediscovery et surveillance du client en Europe et APAC. Nous recherchons une expertise autour des produits Veritas Enterprise Vault , Merge1 et Verba notamment en matière d'implémentation, d'évolution et de support de ces solutions dans une optique d'archivage légal. Dans ce contexte, maîtrise des environnements de messagerie mentionnées qui viendront s'interfacer avec Veritas Enterprise Vault. Contribution à des études techniques pour permettre les évolutions sur un périmètre mondial.

📑 Freelance (TJM 250€ - 300€) / Portage Salarial – 🏠 Télétravail partiel – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 2 à 5 ans minimum Vous aimez accompagner les clients, comprendre leurs besoins et les aider à tirer le meilleur parti d’une solution innovante ? Vous aimez résoudre des problèmes concrets et travailler en équipe ? Alors ce poste est fait pour vous 🚀 Nous recherchons un·e Chargé·e de support client pour rejoindre une entreprise en pleine croissance, positionnée sur un marché technologique innovant. Vous jouerez un rôle central dans l’expérience utilisateur en étant le premier point de contact des clients et en veillant à la bonne configuration et utilisation des services. 🎯 Votre défi à relever : · Accompagner les clients dans la prise en main des produits et services. · Qualifier et traiter les demandes entrantes de niveau 1 (techniques et administratives). · Orienter efficacement les demandes de niveau 2 vers les interlocuteurs compétents. · Assurer la configuration initiale des comptes et services clients. · Participer à la gestion du back-office lié aux contrats et aux équipements. · Maintenir et enrichir la base de connaissances (FAQ / documentation). · Suivre les tickets et assurer un reporting régulier de l’activité. · Être force de proposition pour améliorer les outils, process et parcours clients.

2.2 Prestation attendue Accompagnement en expertise réseau informatique industrielle. 2.3 Expertises techniques attendues Afin de mener à bien cette mission, SAFRAN SAE souhaite préciser le niveau d’expertise nécessaire dans les domaines suivants : - Firewalls & Switchs : Palo-Alto – Fortinet – Cisco – Aruba – F5 (Les certifications seraient un plus) - Sécurité : Firewall, Proxy, Load Balancing, Centreon - Réseaux : TCP, NAT, DHCP, DNS, SMTP, SNMP ; Switching ; Routage statique/Dynamique ; LAN / WAN / VLAN ; WIFI (ARUBA ClearPAss) - Systèmes & Infras : Windows, Linux, VMWare, VxRail, NetApp, Datadomain Solutions : URBASEC, CMDB, OneServiceNow

Mission principale Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d’assistance informatique. Activités et responsabilités Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels Assistance à l’installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Rédaction de procédures et guides utilisateurs Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques Gestion du parc informatique : suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.) Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique Préparation et déploiement des nouveaux équipements Administration de base : gestion des comptes utilisateurs, création, suppression et droits d’accès Suivi des sauvegardes et des mises à jour Participation à la sécurité informatique : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques Mise à jour de la base de connaissances interne

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur GitHub Copilot. "Pourquoi pas moi ? Je suis développeur(euse) Full-stack ou Backend, ou formateur(trice)... et GitHub Copilot n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

Ingénieur OPS / Application Production & Support Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de gestion des applications du build au run du périmètre Moyens de paiement pour un grand groupe bancaire, dans un contexte Agile & Agile@Scale. Notre parc applicatif est composé d'applications soit 100% mainframe, soit 100% open soit mixte open/mainframe; Missions : Gestion de l'intégration et de l'exploitation applicative dans le cadre des évolutions et des projets, Mise en place ou mise à jour des environnements Hors Prod et Prod; Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application, Mise à jour des consignes d'exploitation et de contribution au passage en patrimoine, Accompagnement technique et conseil, Participation au diagnostic des incidents, Proposition d'axes d'optimisations, d'industrialisations (Automatisation / Simplification / Standardisation) ; Veille à l'application des bonnes pratiques, des standards du groupe, Traitement & analyse des incidents techniques & applicatifs Actions d'amélioration continue : Traitement de la récurrence des incidents Gestion des problèmes relatif au périmètre applicatif géré ; Traitement des demandes de changement unitaire Traitement des demandes de mise en Production sur des projets ou des maintenances : Création des JCL sous E-GEN / Mise en œuvre de la planification Suivi des Qualifications en collaboration avec les équipes Etudes : Validation des changements : Maintien de l'exploitabilité de la solution, Estimation des impacts Information et proposition de solutions en cas de problèmes Support aux équipes études sur l'environnement z/OS Connaissances Techniques Requises : Maintien de la documentation d'exploitation (DE/DI, Confluence, Sharepoint); Interlocuteur privilégiée avec nos IT Métier pour un périmètre applicatif; Gestion projet (être à l'écoute de nos clients pour mieux comprendre leurs souhaits, anticiper, proposer, chiffrer leurs besoins clients, bâtir la solution cible/trajectoire, force de propositions); Mise en œuvre d'architecture dans les environnements de Développement, de qualification et de Production en adéquation avec le Socle d'Hébergement Applicatif, Cible AP&S : Au travers de montées en compétences, assurer, à terme, le support technique applicatif et fonctionnel du périmètre assigné ; Un grand groupe bancaire déploie le Framework de production qui a pour objectif la bascule à terme de la mission vers un rôle APS (Application Production & Support) qui combine une maitrise applicative et fonctionnelle en plus de la connaissance technique. Une connaissance des paiements sera utile dans cette optique. Partage avec des équipes à l'international. Une pratique de l'anglais est nécessaire.

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif expérimenté pour intervenir sur un progiciel bancaire de rapprochement comptable. Vous intégrerez une équipe au sein d’une DSI et serez responsable de la maintenance corrective et évolutive de la solution. Vos missions : Assurer la maintenance et l’évolution du progiciel Accurate (Trintech). Gérer les scripts Shell sous Unix et installations via packaging. Déployer des livrables via la chaîne DevOps (Git, Jenkins, Artifactory, XL Deploy/Release). Contribuer aux phases projet : développements, tests, mise en production. Suivre et résoudre les incidents de production. Être l’interlocuteur privilégié de l’éditeur et des équipes métiers (français/anglais). Maintenir à jour la documentation applicative.

Vous intégrez une équipe dédiée à l'infogérance du leader français de fabrication d'hélicoptères à dimension internationale et représentant un pool de 70/80 techniciens, ingénieurs et administrateurs. Vous bénéficiez d'une formation aux outils et aux procédures de l'entreprise avant de travailler en toute autonomie au sein d'une équipe de 2/3 personnes. Vos missions sont les suivantes : Assurer le support utilisateurs notamment auprès des cadres de l'entreprise que ce soit sur des problématiques informatiques, de réseau et de logiciel, … Mettre à jour ou rédiger les procédures Faire remonter les incidents récurrents Participer au bon fonctionnement du service Réaliser un reporting de vos actions Dans le cadre de ce poste, vous êtes également amené(e) aux projets initiés par le client et liés au poste de travail. Environnement technique : OS Windows (10, 11), Office 365, Active Directory, TCP/IP, DNS/DHCP, ITSM

Au sein du département Sécurité IT , vous intégrerez l’équipe IAM et contribuerez activement aux projets stratégiques ainsi qu’aux activités quotidiennes liées à la gestion des identités et des accès. Vous participerez notamment à : La mise en place du projet de redéfinition des rôles et responsabilités au sein de l’organisation. L’amélioration continue des processus et outils IAM, en particulier ceux supportés par l’IGA. L'élaboration et exécution de rapports sur demande (extractions IGA, suivi des accès, etc.).

Sur cette mission : Cette mission est plus orientée RUN - sécurité avec de bonnes notions réseaux. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des services et infrastructures réseaux. Participer à l' accompagnement technique des projets d’évolution d’infrastructure et des projets métiers. Fournir un support technique transverse aux équipes de la DSI (études, production, sécurité…). Être force de proposition sur les nouveaux outils, standards de supervision et axes d'amélioration continue. Etude et réalisation de plusieurs projets d'intégration et déploiement réseau et sécurité sur les infrastructures Installation et configuration de firewalls Palo Alto Mise en place des recommandations de l'audit de sécurité Support technique et exploitation N2/N3 en HO et HNO Firewalls : ASA(FMC) ,PIX Cisco, Checkpoint, Fortigate, Palo Alto Load-Balancer : F5 (LTM, ASM,GTM)

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien Support N1 ( H/F ). L’essentiel : Vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. On compte sur vous pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents : vous garantissez un environnement de travail efficace, fluide et réactif grâce à un support informatique de proximité (N1). Vos missions sont les suivantes : ◼️ Support utilisateur (Niveau 1) Répondre aux demandes par téléphone, email ou en présentiel ; Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (imprimantes, réseau, applications bureautiques) ; Escalader les problèmes plus complexes au N2/N3 avec suivi utilisateur ; Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration. ◼️ Gestion de comptes et accès Créer et modifier les comptes utilisateurs ; Gérer les droits d’accès selon les règles de sécurité. ◼️ Documentation Renseigner les tickets et les solutions apportées ; Participer à la rédaction de guides et procédures simples. ◻️ Une connaissance des environnements Windows, Active Directory ou des bases réseau (Wi-Fi, VPN) est un plus, mais pas indispensable. L’équipe vous accompagnera dans votre montée en compétences. Poste à pourvoir en CDI, à Marseille (13). Télétravail : 1 jour par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 28 à 30K sur 13 mois Avantages : TR, Mutuelle, Profitshare et Participation (1 à 2 mois de salaire)

Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution de son infrastructure IBM i (AS400), notre client recherche un ingénieur systèmes AS400 freelance pour renforcer son équipe technique. Responsabilités Administration et supervision des environnements IBM i (AS400) Gestion des performances, des sauvegardes et de la sécurité Mise en œuvre des évolutions systèmes et des correctifs Support niveau 2/3 sur les incidents liés à l’environnement AS400 Documentation des procédures et des configurations

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la maintenance, support et construction des plateformes d'ingestion de données (dont Apache NiFi) et d'une interface REACTJS/Sprintboot exposant des API sur des infrastructures on premise et cloud IBM (VM et Kubernetes). Missions principales Support (MCO/fonctionnement opérationnel des services) et résolution des problèmes N2 et N3 en Production avec analyse des root causes Accompagnement des clients dans l'utilisation des plateformes Création d'offres d'ingestion de données ainsi que leur automatisation et industrialisation Déploiement des plateformes NiFi Administration/sécurisation des clusters et des services applicatifs Upgrade des technologies (life cycle management) et tests associés