
Le poste Ingénieur support L2 (H/F)
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L’agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur support L2 H/F, pour l'un de ses clients situés au Luxembourg.
Vos missions :
1) Suivi opérationnel du support :
S’assurer du traçage systématique dans JIRA de tous les points arrivant au support ;
Surveiller de la production par l’analyse des dashboards et des logs (SPLUNK) ;
Analyser les erreurs de liées à la non conformité d’un message XML par rapport à sa XSD et proposer des adaptations de la XSLT le cas échéant ;
Participer à la résolution des points de support ;
S’assurer du suivi des points remontés aux unités concernées.
2) Echanges avec DB2 :
Ecrire des scripts SQL dans le cadre du support
3) Gestion de l’amélioration continue du support technique :
Revue régulière des points à améliorer ;
Mise en place d’outils, procédures, … dans le but d’améliorer l’efficacité du support ou de réduire les problèmes récurrents qui remontent au support tech.
5) Exploitation de la plateforme :
S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement de la plateforme.
6) Rédaction de documents techniques et de procédures :
Rédiger des documentations techniques et des procédures de manière à assurer le maintien de la connaissance.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation de type Bac+4/5 en école d'informatique OU école d'Ingénieur OU similaire par l'expérience, vous justifiez idéalement d’une expérience minimum de 5 ans en tant que support/helpdesk.
Savoir-faire :
Vous êtes certifié ITIL.
Vous avez un niveau d’anglais professionnel et des connaissances en luxembourgeois.
Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.
Esprit d’initiative pour proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
Excellent sens de l’organisation, rigueur et capacité à prioriser dans un environnement à fort enjeu.
Bonnes capacités rédactionnelles pour la production de documents techniques clairs, utiles et pérennes
Environnement de travail
Lieu du poste : LUXEMBOURG.
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