Offre d'emploi Ingénieur.e Support opérationnel – NICE & VERINT

Vous interviendrez en tant qu’ingénieur.e support opérationnel pour l’enregistrement vocal, en assurant l’administration, le support technique ainsi que la gestion des projets et programmes liés à l’infrastructure de capture. 

Votre rôle 

Support opérationnel & Administration des plateformes 

• Assurer le bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement vocal en fournissant des services opérationnels : administration, surveillance, contrôles et support technique de niveau 2 et 3  

• Résoudre les problèmes liés à la plateforme en collaboration avec le service informatique interne et les fournisseurs, si nécessaire. 

• Participer aux activités de gestion des changements et aux opérations de maintenance y compris le week-end ou en dehors des heures de bureau et lors des campagnes de correction 

Conformité & Gestion des données 

• Assister les équipes en charge de la conformité et des questions juridiques dans la recherche, l'extraction et la fourniture de données d’enregistrement, si nécessaire 

• Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant au respect des délais et des accords de niveau de service (SLA) 

•  Transmettre les problèmes critiques à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas 

Reporting & Suivi opérationnel 

• Produire et diffuser des rapports sur les données opérationnelles à destination de la direction 

• Assurer le suivi des performances et de la qualité des services fournis par les plateformes d’enregistrement 

Collaboration & Partage des connaissances 

• Collaborer avec les équipes globales de conservation des enregistrements dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes 

• Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements 

Votre profil 

Compétences techniques : 

• Bonne connaissance des systèmes d'enregistrement vocal : NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC – VERBA 

• Maîtrise des serveurs Microsoft Windows et des outils de productivité, dont Excel (graphiques, VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques) 

• Notions de base en réseau : TCP/IP et UDP, ports et protocoles, adressage IP, pare-feu et règles de sécurité, outils de surveillance et de diagnostic réseau (Wireshark, traceroute, ping, etc.) 

• Expérience de base avec les bases de données (MySQL, MSSQL), de l'administration et des opérations de recherche par requête 

• Connaissance souhaitable des systèmes d'enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1) et des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges)  

• Notions de base sur Microsoft Azure et les outils de surveillance de l'infrastructure système 

• Connaissance de base de la conception et du fonctionnement des plateformes de stockage : NAS, WORM, ECS, S3 

• Connaissance des méthodologies standard de prestation de services : ITIL, ITSM