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nous recherchons un(e) incident manager pour renforcer le pôle Qualité de Service d'une équipe en charge de la fabrication et de la distribution de contenus vidéo numériques (live et VoD). Vous interviendrez en tant que point de liaison entre les utilisateurs/partenaires, les équipes de développement et les équipes produit, avec pour mission principale d'assurer une résolution rapide et efficace des incidents techniques et fonctionnels. Vos missions Support technique de niveau avancé Prise en charge et traitement des incidents signalés par les partenaires ou utilisateurs Gestion des tickets et escalade vers les équipes concernées (Jira) Monitoring des workflows de production via des outils internes (Kibana, Grafana, NewRelic) Collaboration avec les équipes dev et produit pour identification et résolution des bugs Mise en place de process pour les équipes N0 Amélioration continue Analyse des tendances d'incidents, documentation des solutions récurrentes Participation aux projets d'amélioration des produits Suivi des KPI, reporting, enquêtes de satisfaction client Relation client Communication claire sur l'état des tickets Organisation de réunions régulières avec les clients internes/externes

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Contexte Experis recrute un Incident Manager F/H pour accompagner l'un de ses clients, acteur majeur du secteur du luxe, dans un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un projet stratégique où la continuité des services IT est primordiale. Vos missions Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs. Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes. Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives. Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité (PCA/PRA).

Incident Manager Réseau & Internet F/H - Nantes Le contexte Dans un environnement de production critique au sein du secteur bancaire , Experis accompagne ses clients dans la gestion et l'amélioration continue de leurs services IT. Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs sur des environnements Réseau & Internet à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service. Vos missions En tant qu'Incident Manager, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des incidents et contribuez à l'excellence opérationnelle : Gestion des incidents majeurs Prendre en charge et piloter les incidents majeurs de bout en bout Déclencher et coordonner les cellules d'incidents en responsabilité Réseau / Internet Organiser et animer les points de situation avec les équipes métiers, techniques et fournisseurs Rédiger les comptes rendus et piloter la rédaction des post-mortems jusqu'à validation et diffusion Amélioration continue des services Créer et suivre les problèmes liés aux incidents récurrents Enrichir la base de connaissances afin d'anticiper et maîtriser les incidents Veiller au maintien d'un stock d'incidents faible Organiser et animer les revues hebdomadaires d'incidents Qualité de service et relation partenaires Veiller au respect des engagements via les indicateurs de performance Garantir la qualité des tickets et des réponses apportées aux clusters / pôles Assurer une communication claire, structurée et qualitative sur les incidents Vous participez aux instances et comités du périmètre, en collaboration étroite avec les Pilotes RUN et les Team Leaders RUN, et pouvez intervenir ponctuellement sur des activités transverses (backup Change Manager, pilotage RUN).

Le consultant interviendra comme : Major Incident Manager & Référent opérationnel DORA / Crise IT Avec un rôle très opérationnel et transverse : • Pilotage des incidents majeurs et critiques • Identification des situations nécessitant une mise en crise IT / qualification DORA • Déclenchement et animation des cellules de crise • Coordination de l’ensemble des parties prenantes (équipes IT, PQS, métiers…) • Consolidation des impacts (business / IT) et traçabilité des éléments Activités clés • Organiser et piloter la performance de la gestion des incidents majeurs • Garantir le respect des process ITIL (incident / problem) • Assurer la communication vers les métiers et le management • Produire du reporting structuré et analytique • Proposer des plans d’amélioration de la qualité de service • Structurer la démarche DORA (qualification, collecte des impacts, conformité) • Contribuer à l’optimisation / automatisation de la collecte des données d’incident

Contexte de la mission : Dans le cadre des activités du CERT Groupe, le client recherche un consultant expérimenté pour accompagner les équipes sur les sujets liés à la gestion de la surface d’attaque et au management des vulnérabilités. Missions principales : Accompagner le CERT sur la gestion de la surface d’attaque du SI. Assurer la détection et l’analyse des flux et comportements atypiques au sein du SI (applicatif et infrastructure). Participer à l’identification et à l’analyse des vulnérabilités. Piloter les actions de remédiation des incidents de sécurité. Contribuer aux activités de veille cybersécurité, réglementaire et fraude.

· Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d'exploitation. · Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2. · Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. · Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés. · Participer à la revue des incidents en communiquant les statistiques attendues. · Contribuer à la gestion et l'évolution de nos différents outils de monitoring et de reporting. · Effectuer un suivi des incidents transverses · Suivi des projets impactant la production · Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident.

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Release Manager : Missions principales : • Intervenir au sein d’une organisation Delivery afin de sécuriser les livrables IT et les mises en production • Accompagner les équipes de build dans la construction et la vérification exhaustive des livrables • Garantir la conformité et la qualité des releases • Co‑construire et piloter la trajectoire d’affectation des environnements en lien avec les équipes concernées • Assurer la coordination avec les Change Managers • Travailler en binôme avec un Release Manager référent • Assurer le suivi opérationnel des releases • Garantir la traçabilité des changements et le respect des processus ITIL • Produire les reportings, KPI et indicateurs PMO • Interagir fortement avec les équipes techniques (culture développement web et outils de delivery)

Contexte Le Bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement au niveau du patrimoine en charge de la gestion des progiciels SWIFT pour le compte d’un grand groupe bancaire pour la réalisation d'une activité de business analyst. Le patrimoine se compose de 2 applications critiques pour le groupe. Missions Veille applicative et analyse des release letters. Contribution à la définition des spécifications fonctionnelles. Préparation et mise en place des configurations fonctionnelles. Documentation de la configuration fonctionnelle. Expertise de niveau 3 sur les incidents. Création de la stratégie de recette. Préparation et déroulement des tests.

Contexte Nous recherchons un Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSI. Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs La mission est a réaliser au sein d'une équipe de 6 personnes répartie sur les data center du client MISSIONS - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité.

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client dans le domaine de la mobilité un Incident Manager / Analyste d’Exploitation Supervision (H/F) Concrètement, vous aurez en charge : Suivi du marché d’infogérance Supervision Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service (QoS) Identifier et traiter les récurrences d’incidents Challenger les actions réalisées par l’équipe de supervision N0/N1 au regard des consignes et procédures établies Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et de supervision Contribuer à la réduction des faux positifs et à l’optimisation de l’écosystème de surveillance Gestion des incidents et cellules de crise Participer à l’amélioration du processus de gestion de cellule de crise actuellement en place Piloter et coordonner les cellules de crise lors d’incidents majeurs en production Assurer la communication opérationnelle pendant les incidents majeurs Organiser et piloter les cellules de crise lors des changements majeurs en production Améliorer la qualité des diagnostics et l’application des procédures adaptées aux incidents rencontrés Support aux équipes internes Soulager les équipes internes fortement sollicitées par l’infogérant Accompagner les Incident Managers et Analystes d’Exploitation de l’équipe Participer à la structuration documentaire : processus, consignes, modes opératoires... Résultats attendus Amélioration de la qualité de service et de la pertinence des diagnostics Amélioration de la communication et de la coordination durant les incidents majeurs Réduction de la sollicitation des équipes internes Renforcement de l’efficacité opérationnelle du dispositif de supervision N0/N1 Amélioration continue du dispositif de gestion de crise et de supervision

Technicien support support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis Qualification / analyse investigations communication Accompagnement métiers Compréhension des besoins métiers pour les aider dans l'utilisation de l'application. Construction de configurations et de règles métier sur mesure Contribution au développement d'outils être efficace, aider les équipes agiles, une meilleure supervision, aider le métier Technicien support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis

Le bénéficiaire souhaite une prestation de Site Reliability Engineering (SRE) afin de participer à la sécurisation des activités RUN sur le périmètre Finance et Actuariat. Les missions sont : Au sein d'un équipage applicatif en charge des domaines Finance et Actuariat, le SRE est un acteur clef dans le maintient en condition opérationnelle et la stabilité des environnements techniques (Production/ hors Production). Les principales missions seront les suivantes : - Maintien du coverage avec la DSI sur un périmètre applicatif RUN. - Mise en place des indicateurs / SLA, SLO avec la DSI. - Mise en place, suivi et analyse des métriques de performance et disponibilité de la Production (via Dynatrace). - Etre le référent Dynatrace pour l'équipage APS. - Définition et mise en place via Ansible et scripting les actions d'automatisation sur le périmètre (arrêts relances, déploiement automatisé, sanity check,...) - Participation aux rituels de l’équipe. - Consultation lors de l’instruction des projets sur l'exploitabilité des solutions. - Émission des avis de production pour les comités d’architecture. - Veille pour le respect des bonnes pratiques Groupes dans le cadre des déploiements et livraisons. - Contribution au maintien en conditions opérationnelles des applications. - Accompagnement et conseil auprès de la DSI , participation à leurs cérémonies. - Participation à la vie de l'application en étant force de proposition dans la résolution d'incidents ou de problèmes.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Incident Manager IT pour intervenir au sein de la DSI de notre client basé à Niort. Vos missions : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir afin d’améliorer l’efficacité des systèmes, Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Collaborer avec les différents services de la DSI pour définir des plans d’actions visant à sécuriser les environnements et prévenir la récurrence des incidents, Garantir la traçabilité des incidents pris en charge, Réaliser un reporting régulier de l’activité. Piloter les communications liées aux incidents en cours : Diffuser une communication claire, qualitative et régulière sur les incidents et leur résolution, Assurer des échanges de proximité avec les interlocuteurs métiers dans un objectif de satisfaction utilisateur.

Process Owner Incident Management (H/F) - Paris - Courbevoie Dans un environnement exigeant où chaque détail contribue à une expérience client d'exception, nous recherchons un(e) Process Owner Incident Management, garant(e) d'un modèle aligné ITIL 4 et aux standards d'excellence d'une maison de luxe. Votre mission : piloter et optimiser la gestion des incidents, en assurant performance opérationnelle, qualité de service et amélioration continue. Vos responsabilités : Piloter les workshops métiers et IT avec les équipes L2, cadrer les besoins fonctionnels et techniques, et formaliser les spécifications (notamment pour les équipes BI). Structurer et maintenir les Run Books sur les processus critiques, accompagner leur validation et leur adoption. Conduire la transition vers une gestion centralisée du Major Incident Management (MIM). Définir et piloter le processus Incident Management : politique, roadmap de transformation et conformité ITIL 4. Assurer la gouvernance : suivi des KPI métiers, préparation aux audits qualité, alignement avec les priorités business. Améliorer la performance opérationnelle : optimisation du MTTR, respect des SLA, réduction des incidents récurrents via des plans d'amélioration data-driven. Définir et maintenir le référentiel (processus, RACI, standards) et garantir sa bonne application. Identifier les irritants et déployer des actions d'amélioration continue. Piloter le cadre Major Incident : déclenchement, communication, coordination (war rooms), post-mortems orientés actions. Produire des reportings exécutifs (dashboards, synthèses, recommandations) et des analyses avancées (Pareto, récurrences, prévisions). Accompagner les équipes via des formations, guides et playbooks (FR/EN). Fédérer les parties prenantes internes et externes dans un environnement multi-équipes et multi-fournisseurs. Instaurer une culture transverse d'excellence, de fluidité et de qualité.

Descriptif de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe assurantiel, le consultant intègre le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production informatique. Il assure la gestion des incidents majeurs SI dans un environnement réparti sur plusieurs datacenters. Ses principales responsabilités sont : Gérer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT : qualification, coordination, résolution et clôture Piloter les cellules de crise et assurer la coordination des équipes techniques impliquées Analyser les impacts métiers et techniques pour apporter une réponse adaptée à chaque situation Identifier les incidents récurrents et mettre en place des démarches préventives Assurer la communication régulière auprès des Directions métiers tout au long du cycle de résolution Contribuer à la réduction des durées d'interruption de service Garantir la traçabilité de l'ensemble des incidents et produire un reporting régulier Travailler en transverse avec les différents services de la DSI pour sécuriser la récurrence

CONTEXTE Le client, grand groupe bancaire mutualiste, sollicite un renfort externe au sein de son CERT, placé sous l'autorité du RSSI Groupe. La prestation vise à couvrir des besoins opérationnels en cybersécurité sur les périmètres applicatif et infrastructure : détection et analyse de comportements atypiques, réponse à incident, et contribution à la veille réglementaire (sécurité des SI, protection des données personnelles, lutte contre la fraude, risques ICT réglementaires). Le contexte réglementaire bancaire impose une connaissance des contraintes sectorielles et des obligations de conformité applicables. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Contribuer à la veille réglementaire : sécurité des SI, protection des données personnelles, lutte contre la fraude Piloter la remédiation des incidents de sécurité Accompagner le CERT sur les sujets de gouvernance sécurité et risques ICT réglementaires Assurer la détection et l'analyse des flux et comportements atypiques au sein du SI (périmètre applicatif et infrastructure) Qualifier et investiguer les alertes de sécurité remontées par le SOC Opérer sous l'autorité directe du RSSI Groupe LIVRABLES ATTENDUS Plans de remédiation et suivi de leur mise en œuvre Rapports d'analyse et de qualification d'incidents Synthèses et notes de veille réglementaire (sécurité, données personnelles, fraude) Contributions aux travaux de gouvernance et de pilotage CERT