Offre d'emploi Incident Manager – Support Applicatif N2/N3 Junior

nous recherchons un(e) incident manager pour renforcer le pôle Qualité de Service d'une équipe en charge de la fabrication et de la distribution de contenus vidéo numériques (live et VoD).

Vous interviendrez en tant que point de liaison entre les utilisateurs/partenaires, les équipes de développement et les équipes produit, avec pour mission principale d'assurer une résolution rapide et efficace des incidents techniques et fonctionnels.

Vos missions

• Support technique de niveau avancé

• Prise en charge et traitement des incidents signalés par les partenaires ou utilisateurs

• Gestion des tickets et escalade vers les équipes concernées (Jira)

• Monitoring des workflows de production via des outils internes (Kibana, Grafana, NewRelic)

• Collaboration avec les équipes dev et produit pour identification et résolution des bugs

• Mise en place de process pour les équipes N0

• Amélioration continue

• Analyse des tendances d'incidents, documentation des solutions récurrentes

• Participation aux projets d'amélioration des produits

• Suivi des KPI, reporting, enquêtes de satisfaction client

• Relation client

• Communication claire sur l'état des tickets

• Organisation de réunions régulières avec les clients internes/externes