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🛠️ Tes responsabilités Accompagné(e) par la Team Customer Success & Delivery, tu auras en charge de : Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, email, téléphone) en respectant les SLA (anomalies, demandes de support utilisateur, demandes de travaux, évolutions) Vérifier la complétude des tickets (informations nécessaires, pièces jointes, contexte) Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2), afin de déterminer la nature du besoin Prendre en charge directement et répondre aux tickets ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique Assurer la résolution ou l'escalade vers Produit/Tech si nécessaire, en assurant un transfert clair et documenté Suivre les demandes de bout en bout, informer régulièrement le client et documenter chaque étape Assurer le suivi du respect des niveaux de service (SLA) et relancer les équipes de niveau 2 et 3 le cas échéant Contribuer à la connaissance : améliorer la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) et les macros de réponse Participer aux tests/recettes sur les nouvelles versions et remonter les retours clients utiles à l'équipe Produit Appuyer ponctuellement les mises en service (transfert vers le support, vérifs post-déploiement) pour sécuriser la continuité de service Produire et suivre des indicateurs (volumétrie, temps de réponse, causes racines) et proposer des plans d'amélioration Outils et environnements de travail Maîtrise d'un logiciel de gestion de notes de frais Utilisation basique de base de données (via phpMyAdmin) Maîtrise de Mantis (gestion des tickets) Utilisation de Confluence (base documentaire et procédures internes)

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support fonctionnel applicatif Niveau2 sur Nantes. Description détaillée: Intégré à une équipe de 10 personnes , la ressource aura en charge les support fonctionnel applicatif Niveau2) -- Analyser les tickets et les gérer jusqu'à leur résolution (support technique niveau2) - Corriger les flux - Créer de nouveaux flux dans le cadre de projets - communication avec les parties prenantes : responsable d'application et utilisateurs le cas échéant Compétences techniques: ETL - Confirmé - Impératif sql - Junior - Important EAI - Confirmé - Serait un plus CLOVERLEAF - Confirmé - Serait un plus Les livrables sont: Resolution de ticket Paramétrage Documentation Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif)

vos missions consisteront à : Assurer la saisie et le suivi rigoureux des tickets dans les outils de support Garantir la traçabilité et la mise à jour des processus de résolution d’anomalies Escalader les incidents vers les experts techniques ou fonctionnels appropriés Maintenir une communication fluide et efficace avec les utilisateurs internes et les clients externes Collaborer étroitement avec les équipes Incident Management et Problem Management Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus de support Gérer les situations de stress (crises, incidents critiques) avec calme et professionnalisme Participer à la coordination avec les équipes IT métiers (chefs de projet, MOA, MOE, etc.)

Vous êtes passionné par les systèmes d’information et les ERP, et vous aimez optimiser les processus tout en accompagnant les utilisateurs ? Nous recherchons un consultant support informatique pour renforcer le support sur notre ERP Generix , avec des interventions ponctuelles sur Oracle et SQL . Missions principales : Gérer le support de proximité des utilisateurs Qualifier et suivre les tickets via GLPI / Jira Corriger les anomalies récurrentes et documentées Participer à l’ amélioration continue du système

Bonne connaissance des moyens de paiements et des formats d’échange (CFONB, MTxxx, MX, …), SEPA, SWIFT, Réaliser le support des applications du domaine - Réaliser la maintenance corrective (fonctionnelle et technique) - Réaliser la maintenance évolutive (fonctionnelle et technique) - Identifier et traiter les dysfonctionnements - Rédiger les documentations - Prendre en charge la montée des versions des progiciels utilisés (relations avec la MOA, les éditeurs et les équipes techniques du client - Bonne connaissance des principes généraux des problématiques de production/exploitation - Maîtrise de SQL - Protocoles de transferts de fichiers - Bases techniques (cf. développement, bases de données, …)

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un consultant SAP support - Supply Chain pour renforcer l'équipe maintenance dans le cadre de roll out à l'étranger et l'implémentation de nouveaux flux logistiques. Mission 6 mois renouvelables - démarrage fin d'année. Paris - 2 jours de télétravail. Missions : • Contribuer aux services d'assistance dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement avec l'usine AMS et les centres d'application régionaux. • Recueillir les exigences relatives aux demandes de modification. • Sur la base des exigences commerciales, fournir/examiner les spécifications fonctionnelles des demandes de modification. • Examiner et contribuer aux tests des nouveaux développements qui seront fournis par l'usine AMS. • Agir en tant qu'escalade de niveau 3 lorsque l'usine AMS aura besoin d'assistance. • Gérer le portefeuille de tickets (incidents, demandes de service et demandes de changement) dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement, examiner les priorités afin d'atteindre nos objectifs en matière d'accord de niveau de service, gérer les escalades et l'intégration avec d'autres domaines (vente au détail, finance, données de référence). • Examiner la prestation de services avec les utilisateurs clés de l'entreprise, les représentants régionaux et mondiaux du centre d'expertise SAP. (Équipe principale) • Fournir une assistance technique SAP, y compris la capacité de lire le code ABAP et d'effectuer le débogage si nécessaire. • Veiller à ce que la surveillance quotidienne par l'usine AMS soit effectuée dans les délais et de manière efficace, en soutenant l'analyse et la résolution des erreurs si nécessaire.

Suite à un rachat, la société organise la migration de son ERP ainsi que la structuration de ses équipes IT. En ce sens, elle souhaite renforcer son équipe Support. Au quotidien, vous devrez notamment : · Assurer l’administration, le paramétrage et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Applicatifs · Suivre et analyser les indicateurs de monitoring afin de garantir la performance des systèmes · Fournir le support aux utilisateurs (niveaux 1 à 3) à partir des demandes Métier · Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications · Réaliser les paramétrages nécessaires ainsi que les développements correctifs des applications. · Effectuer les tests, la validation et la mise en production des correctifs et des évolutions · Rédiger la Documentation Technique et Fonctionnelle

CONTEXTE Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Consultant support Spécialités technologiques : ERP, SI Financier, Progiciels Contexte : Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de l’ERP XRP Ultimate (Cegid), nous recherchons un consultant spécialisé pour assurer le support utilisateurs, la gestion des habilitations et l’accompagnement opérationnel sur les processus achats et comptables. MISSIONS Missions principales : - Assurer l’assistance fonctionnelle et technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. - Gérer et administrer les droits et habilitations sur les modules XRPU. - Suivre et résoudre les incidents liés aux processus achats et comptables. - Accompagner les utilisateurs sur la bonne utilisation des modules ERP (finance, achats). - Participer aux clôtures trimestrielles et assurer le suivi des actions techniques associées. - Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et des outils. Expertise souhaitée - 3 à 5 ans d’expérience sur Cegid XRPU, idéalement en environnement support ou assistance. - Bonne maîtrise des modules habilitations et droits (achats est un plus). - Capacité à interagir facilement avec les utilisateurs (contact fluide, sens du service). - Esprit d’analyse, autonomie et pédagogie.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet innovant, nous avons LE poste pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant Fonctionnel Support CEGID XRP (H/F) 🚀 ☘️ Votre mission est pour un client connu du secteur de la retraite et prévoyance. Vous interviendrez dans le cadre de la mise en production d’un nouvel outil de comptabilité générale, au sein de la Direction de la Production Centrale Entreprise, en collaboration avec un collaborateur déjà en place. Rattaché au Responsable de la Production Centrale Entreprise, vous aurez pour missions : ✅ Suivre le bon déroulement des traitements planifiés et produire un reporting quotidien ; 🗓️ Planifier et coordonner les actions liées aux nouvelles versions, correctifs ou patchs ; 🧩 Gérer le stock de tickets (incidents, demandes de service) : prise en charge, traitement, suivi jusqu’à la résolution ; 💬 Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur la solution CEGID XRP Ultimate et son écosystème ; 🧾 Produire les livrables associés : météo quotidienne, bilans hebdomadaires, comptes rendus, plannings d’actions. Livrables attendus Météo quotidienne des traitements réguliers Planning des actions (versions, paramétrages, patchs) Suivi hebdomadaire des tickets ouverts/résolus Comptes rendus des réunions et points d’avancement

Consultant FI support pour faire de la gestion de ticket 4 ou 5 jours par semaine sur site à Clermont-Ferrand Description détaillée SAP FI SAP FI CO CONSULTANT QUI accepte de faire de la gestion de ticket localisé à Clermont-Ferrandobligatoire Contrainte forte du projet: Clermont-Ferrand Le livrable est - Compétences techniques SAP - Confirmé - Important SAP FI - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Courant (Secondaire) Contrainte forte du projet: Clermont-Ferrand Le livrable est - Compétences techniques SAP - Confirmé - Important SAP FI - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Courant (Secondaire)

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Consultant SAP Support Et Migration De Données Sur Massy Palaiseau. Besoin : L'objectif est d’accompagner l’équipe en participant à la validation des données migrées ainsi qu’à la nécessaire mise en qualité des données statiques et dynamique dans le système source, pour permettre un Go live prévu en Février 2026. Prestation Attendue : Spécifier et développer des outils de validation de la qualité des données migrées par l’intégrateur du projet, sur l’outil HANA studio, Remonter vers l’intégrateur les anomalies de migrations et assurer un suivi de la réalisation des corrections, Spécifier et développer des outils permettant d’identifier les données obsolète et/ou incohérentes des règles de transformation/chargement de la migration, qui seront à nettoyer dans le système source, sur l’outil HANA studio, Spécifier et participer au développement des outils de correction en masse des données dans le système source SAP, Piloter le nettoyage des données, animer le réseau data des utilisateurs autour des objectifs de correction des données, Si nécessaire, participer à des corrections ou reprises de données manuelles dans la cadre de la migration. Expertise Technique Attendues : Une bonne connaissance du secteur aéronautique, de ses contraintes opérationnelles et règlementaires. Une bonne connaissance des fondamentaux du « DataManagement » et du cycle de vie de la donnée Une maitrise des outils usuels de gestion de la donnée : Innovera, Knime, Hana Studio et PWBI, … Une connaissance de l’ERP SAP S4 Développement de vues Hana Studio. Une connaissance des tables SAP serait un réel plus Livrables : Un livrable est tout résultat ou document, mesurable, tangible ou vérifiable, qui résulte de l’achèvement d’une partie de projet ou du projet lui-même. Le Prestataire sera tenu de fournir les livrables suivants : RoadMap Compte-rendu et présentation des Kick-Off, COPROJs et COPILs ; Compte-rendu clôture projet. Le prestataire devra également assurer un suivi de l’activité à intervalles réguliers et sous une forme qu’il explicitera. Il donnera un exemple de document correspondant à sa démarche. Cela devra être un rapport hebdomadaire d’activité. Ce rapport devra être commenté en présence du représentant de Client. Langages : Français, Anglais (obligatoire – échanges avec l’Inde) Séniorité : Au moins 8+ ans d’expérience

Principales responsabilités : Offrir un support quotidien aux utilisateurs, notamment les traders, mais aussi parfoir les sales ou middle officers. Gérer et résoudre les incidents et anomalies rencontrés. Mener des investigations approfondies sur les problèmes fonctionnels complexes. Identifier et documenter les incidents récurrents afin de les résoudre de manière durable. Collaborer avec les équipes de production pour optimiser les outils d'analyse et de surveillance des applications. Maintenir des échanges constants avec les équipes projet pour rester informé et formé sur les nouvelles fonctionnalités. Rédiger des procédures et documentations pour assurer la pérennité des connaissances au sein de l'équipe de support. Investiguer avec les plateformes et les équipes post trade lors de problèmes de descente de deals dans notre STP (sur des pb de mapping ou de saisie d’opérations) Stack technique mise en œuvre : Utilisation de Linux, Windows, et SQL, ainsi que des commandes Linux pour l'analyse des logs. Connaissance des systèmes de communication TREP et TIBCO RV est un atout. Familiarité avec le protocole FIX est un avantage.

Nous recherchons un Consultant Support Applicatif Confirmé (N2/N3) pour accompagner un acteur majeur du secteur Transport dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers. Vous interviendrez au sein d’une équipe agile (PO, PM, Dev, QA, OPS) sur un périmètre applicatif à forte visibilité, au cœur de la relation client. Vos missions : Analyser les anomalies applicatives complexes (logs Datadog, Webservices Postman, bases de données). Identifier les causes racines et suivre la mise en œuvre des actions correctives . Assurer le support applicatif N2/N3 auprès des équipes métiers et techniques. Participer à la qualité de production : validation des MEP, suivi post-production, documentation, et bonnes pratiques. Accompagner les équipes Produit dans la priorisation et le suivi des anomalies . Contribuer à la supervision applicative , à la rédaction de procédures et à la montée en compétence du support N1/N2 . Être force de proposition sur l’amélioration continue, la performance et la fiabilité des applications. Compétences clés : Datadog – Jira Software – Postman – AWS – Analyse de logs – Support N2/N3 – Coordination – Agile – Supervision applicative – Cloud – Architecture Web – ServiceNow – SQL

nous recrutons un Consultant SUPPORT Microsoft 365 MISSIONS Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) :· animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…). Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (Top managers, plénières, conférences de presse, salons internes…) : Gestion du planning et des statistiques de participation, Mise en place et vérification du matériel, Création de la réunion sur Teams et vérification des paramètres, Coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. Gestion de portails SharePoint : Analyse de l’existant, Conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d’équipes, Proposition d’arborescences, Rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…).