Le poste Consultant IT Support Officer
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vos missions consisteront à :
Assurer la saisie et le suivi rigoureux des tickets dans les outils de support
Garantir la traçabilité et la mise à jour des processus de résolution d’anomalies
Escalader les incidents vers les experts techniques ou fonctionnels appropriés
Maintenir une communication fluide et efficace avec les utilisateurs internes et les clients externes
Collaborer étroitement avec les équipes Incident Management et Problem Management
Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus de support
Gérer les situations de stress (crises, incidents critiques) avec calme et professionnalisme
Participer à la coordination avec les équipes IT métiers (chefs de projet, MOA, MOE, etc.)
Profil recherché
Une expérience confirmée en support fonctionnel d’applications Front-Office ou de trading
Des connaissances du secteur de l’Asset Management (atout apprécié)
D’excellentes capacités de communication écrite et orale
Une bonne gestion du stress et sens du service client
Un bon esprit d’équipe, écoute active et aptitude à collaborer dans un environnement multidisciplinaire
De l’autonomie, rigueur et fiabilité dans la gestion des priorités
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Consultant IT Support Officer
NSI France
