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Objectif du poste Piloter l’offre de gestion de flotte mobile et garantir la qualité de service associée, tout en assurant le suivi opérationnel, financier et contractuel. Missions principales Pilotage de l’offre et gestion de flotte mobile Suivi opérationnel de la gestion des terminaux et des lignes mobiles Pilotage de la prestation de service (qualité, performance, SLA) Suivi des incidents et gestion des escalades Coordination avec les équipes internes et prestataires Suivi des prestataires et qualité de service Animation des comités de suivi (COPIL, comités opérationnels) Analyse des indicateurs de performance et des SLA Identification et traitement des irritants Conseil et accompagnement des utilisateurs Analyse et optimisation des consommations et factures Accompagnement des clients sur la gestion de leur flotte mobile Participation à l’évolution de l’offre Gestion de projets et études Contribution à des projets ponctuels (renouvellement de flotte, études de consommation) Participation à la mise en œuvre de nouvelles offres Reporting et amélioration continue Production de tableaux de bord et reporting d’activité Mise en place d’actions d’amélioration des processus et outils Environnement technique (IMPORTANT) ServiceNow (confirmé – impératif) Gestion des incidents, demandes, suivi des SLA, reporting ATEM (ou équivalent) – confirmé – impératif Outils de gestion et pilotage de la téléphonie mobile MDM (Mobile Device Management) – junior – impératif Gestion de flotte mobile, sécurisation et administration des terminaux Environnement télécom et gestion de flotte mobile (terminaux + lignes) Suivi de facturation opérateurs

Dans le cadre d’un besoin urgent pour DWP France , nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré , avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP , tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA . Missions principales Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client

Vous réalisez les interventions physiques (production, maintenance) sur les équipements du site. Vous garantissez le rétablissement du trafic client. Vous qualifiez et déployez (en coordination avec les clients) les solutions clients et les moyens d'exploitation associés. 1. Principales activités Production et Réalisation : Réalisation, à partir d'un cahier des charges, de l'intégration des équipements en respectant les délais et la qualité de service attendue par le client. Contribution à la mise à jour de la documentation technique. Participation à l'élaboration des procédures et modes opératoires. Participation à la recette des nouveaux moyens techniques déployés et aux réglages des mesures de qualification et de performances. Maintenance Préventive et Curative : Réalisation en autonomie ou sous pilotage, des interventions préventives et curatives afin de garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des infrastructures du site (téléport). Participation aux expertises nécessaires à la résolution d'incident. Prise en charge des incidents techniques signalés par l'Exploitation. Analyse et prise de décision de la mise en œuvre de la solution appropriée, dans le cadre des recommandations de l'Ingénierie et dans le respect des normes.

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien customer support desk H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Les conditions : Astreintes régulières (couverture 24/7) Titres restaurant Prime (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Résolution d'incidents et problèmes niveau 2 haut/niveau 3 Utilisation et gestion d’outils du type : CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc. Rédaction de documentation Testing Livraison de procédures opérationnelles Les compétences techniques nécessaires : Réseaux Linux, Windows, Active Directory Antivirus, divers COTS Oracle + SQL Python, Shell, Java Hardware (serveurs, stockage, backup) Bonus appréciés : Ansible, VmWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices

Technicien Helpdesk IT (F/H) - Cherbourg-en-Cotentin Experis recherche un Technicien Help Desk IT pour renforcer l'équipe de son Centre de Services Help Desk basé à Cherbourg-en-Cotentin , au service d'un client majeur du secteur de la défense. Vous interviendrez sur noter Centre de Services, dans un environnement exigeant où la qualité du service, la confidentialité et la rigueur opérationnelle sont essentielles. En tant que Technicien Help Desk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la résolution de pannes de leurs équipements informatiques en support à distance. Vos missions incluent : Support & diagnostic * Prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique. * Répondre aux sollicitations des utilisateurs et analyser la situation en posant les questions adaptées. * Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. * Identifier les actions nécessaires : résolution directe, prise en main à distance, ou sollicitation d'un technicien sur site. Intervention & suivi * Guider l'utilisateur dans les manipulations ou intervenir directement sur son poste. * Changer, réparer ou débloquer les éléments défectueux lorsque cela est possible à distance. * Réaliser les tests fonctionnels de validation. * Documenter précisément chaque intervention dans les outils de suivi et transmettre les informations aux équipes concernées.

Technicien Informatique – Installation de postes (H/F) 📍 Lieu : Sedan (08) 📅 Dates : du 23 mars au 25 mars 2026 💰 Tarif : 150 € HT / jour 📄 Statut : Freelance Mission : Dans le cadre d’un déploiement informatique, nous recherchons un technicien pour intervenir sur un site client afin de réaliser l’installation et la mise en service de postes de travail. Tâches principales : Installation et branchement de postes informatiques Configuration basique des postes Windows Raccordement des périphériques (écrans, claviers, souris) Tests de bon fonctionnement Assistance simple aux utilisateurs si nécessaire

Nous recherchons pour un client basé à Annecy un technicien informatique sous la supervision du directeur des systèmes d’information. Il se charge des tâches de production informatique et d’administration du système. Il est l’interlocuteur principal pour les demandes de support technique internes de premier niveau. Missions principales Mises à jour de systèmes Gestion des pare-feux Gestion des hyperviseurs et sauvegardes Création de snapshots Tâches demandées par les techniciens de développement Vérification des sauvegardes et lancement manuel de certaines Externalisation des sauvegardes Support limité aux collaborateurs internes ProfilConnaissances techniques Administration système windows Administration système Linux Veeam Vmware Administration réseau Aptitudes Travail en mode projets Écoute active Capacité à rendre compte Autonomie et prise d’initiatives Sens pratique Savoir être Sens du collectif et du relationnel Esprit d’équipe Capacités d’adaptation Organisation rigoureuse Informations contractuellesMission de 2 à 3 jours par semaine (pas de temps plein nécessaire) Durée initiale : jusqu'à fin juin 2026, potentiellement renouvelable jusqu'à fin septembre 2026 Présence sur site : préférable au moins le premier mois pour comprendre l'infrastructure physique, possibilité de télétravail partiel par la suite Démarrage souhaité : début avril 2026 TJM à proposer

- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets - Diagnostic de support niveau 1 - Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 - Installation d'applications - Gestion des droits utilisateurs - Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel - Envoyer des communications en suivant une procédure - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies

Tu as une première expérience en IT et tu aimes être au cœur des échanges entre utilisateurs, outils et process ? Cette opportunité est faite pour toi 👇 Nous recherchons 2 profils Support Méthode & Outillage pour intervenir sur un environnement structuré et dynamique, avec une forte dimension collaborative et opérationnelle. 💡 Tes missions (en bref) Support niveau 1 applicatif & infrastructure Accompagnement des utilisateurs au quotidien Animation de réunions et sessions de formation Gestion des sollicitations et suivi du RUN Rédaction de documentation fonctionnelle Participation à l’amélioration des outils et méthodes 🛠️ Ton profil Minimum 1 an d’expérience en entreprise (hors stage / alternance seule) À l’aise avec les outils collaboratifs : Teams, SharePoint, Jira, Outlook, Power BI… Bonne maîtrise des outils de ticketing (type ServiceNow) Excellent relationnel et sens du service Capacité à communiquer clairement (oral & écrit) Appétence pour les environnements cybersécurité 🎯 Ce qu’on recherche avant tout Une personnalité dynamique, pédagogue, avec une vraie capacité à interagir avec les utilisateurs et à faire avancer les sujets dans un contexte opérationnel. 📍 Localisation : Région lyonnaise (présence sur site requise) 🚀 Démarrage : ASAP 👉 Intéressé(e) ou curieux(se) d’en savoir plus ? N’hésite pas à me contacter en MP !

Vos missions : Diagnostiquer les pannes mécaniques, électriques, pneumatiques et automatisées. Intervenir rapidement pour remettre en service les lignes de production. Assurer un reporting précis dans la GMAO. Réaliser les opérations d'entretien planifiées selon le planning défini. Identifier les dérives, usures ou risques potentiels. Proposer des actions d'amélioration pour réduire les arrêts non planifiés. Participer à l'optimisation des équipements de production. Contribuer aux projets de modernisation ou d'installation de nouvelles machines.

Technicien HelpDesk IT Multilingue (FR/EN/AR) - Grenoble - Grenoble Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance. Votre mission : En tant que Technicien HelpDesk IT multilingue , vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail. Grâce à votre maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe littéraire , vous intervenez auprès d'utilisateurs issus d'environnements variés, dans un contexte résolument international. Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques. Vos principales responsabilités : Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique. Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire. Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire. Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles). Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire. Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance. Réaliser les tests de validation après intervention. Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

Description du poste Dans le cadre du renforcement des équipes infrastructures, tu interviens en tant qu’ expert Fortinet au sein d’environnements datacenter critiques . L’équipe est en charge de la gestion des infrastructures de sécurité (hors gestion des politiques de sécurité), avec un fort enjeu de disponibilité et d’automatisation . Tes missions principales : Administrer et maintenir les infrastructures Fortinet en environnement build & run Participer au design et à l’évolution des architectures de sécurité Mettre en place et améliorer les processus d’ automatisation des infrastructures Contribuer au maintien en condition opérationnelle des plateformes de sécurité Assurer le support N3 sur les incidents complexes Participer à l’intégration des solutions de sécurité dans l’ écosystème réseau global Intervenir sur des environnements de production critiques avec des exigences fortes de disponibilité et de performance Participer aux astreintes, permanences et opérations en heures non ouvrées

Dans le cadre du remplacement d’une consultante au sein de notre équipe, nous recherchons un Consultant SAP SD Junior à confirmé (2 à 4 ans d’expérience) pour assurer un support de niveau 1 auprès de notre client basé à Aix-en-Provence . Ce poste offre une opportunité d’intégrer un environnement dynamique et de contribuer activement à la résolution des incidents et à l’amélioration continue des processus SAP. Assurer le support utilisateur de niveau 1 (N1) : prise en charge des demandes, analyse des incidents, résolution ou escalade si nécessaire. Participer à la maintenance applicative et au suivi des tickets dans le respect des SLAs. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir la qualité du service. Contribuer à la documentation technique et aux procédures de support. Participer aux tests et aux recettes des évolutions SAP.

Support Applicatif Pre-Trade – Salle des Marchés (H/F) 📍 Montréal, QC – Mode hybride Nous recherchons un Support Applicatif Pre-Trade pour intervenir au sein d’une grande banque d’investissement internationale basée à Montréal. Vous évoluerez dans un environnement Front Office exigeant et dynamique , au contact direct des traders et des équipes de développement. Vos missions Au sein de l’équipe de support applicatif, vous serez responsable du bon fonctionnement des applications critiques utilisées en pré-négociation sur les marchés financiers . Vos principales responsabilités : Assurer le support applicatif niveau 1/2 des plateformes de trading Pre-Trade Surveiller les applications et analyser les incidents en temps réel Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels Collaborer étroitement avec les traders, équipes IT et développeurs Participer aux déploiements applicatifs et aux mises en production Contribuer à l’ amélioration des outils de monitoring et des procédures Documenter les incidents et les solutions apportées Environnement technique Linux / Unix SQL Scripting (Shell ou Python apprécié) Outils de monitoring Environnements Front Office / Trading

Dans le cadre du département Services Réseaux aux Clients , le pôle Flux Sécurisés recherche un Administrateur Sécurité & Réseaux pour renforcer ses équipes RUN. Le pôle assure le maintien en condition opérationnelle et de sécurité de services critiques tels que : Navigation Internet (Surf) Nomadisme / Mobilité Web publié Infrastructure PASI Solution Anti-DDoS Flux Microsoft Solutions partenaires Vos missions Au sein de la division Exploitation des Services, vous interviendrez sur : Configuration et administration des équipements réseaux Mise en service et mise en production des solutions Déploiement de nouveaux cas d’usage Gestion des incidents et problèmes Maintien en condition opérationnelle des infrastructures Documentation et transfert de compétences Collaboration étroite avec les équipes RUN & BUILD (architectes, intégrateurs, chefs de projets)

Notre client recherche un(e) Technicien Informatique H/F Mission située à Guyancourt Permis et véhicule OBLIGATOIRE Missions : Assistance Technique : répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace. Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques. Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. Maintenance Préventive : Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail. S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière. Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau. Formation des Utilisateurs : Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels. Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs. Gestion des Incidents : Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs. Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes. Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents. Documentation : Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.