Le poste technicien Helpdesk
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- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
- Diagnostic de support niveau 1
- Traiter les incidents et les demandes de niveau 1
- Installation d'applications
- Gestion des droits utilisateurs
- Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
- Envoyer des communications en suivant une procédure
- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
Profil recherché
Compétences techniques
- Anglais lu parlé écrit obligatoire
- Active Directory
- Bonne connaissance en réseau et VPN
- Appétence pour la sécurité
- Environnement Google souhaité
- Windows et le poste de travail en général
Environnement de travail
Dans la DSI d'un grand groupe industriel de manutention basé dans l'Ouest de la France, tu évolues dans un environnement technique hybride on-premise / cloud Azure, avec des milliers de postes Windows répartis sur des sites de production à travers le monde.
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