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Technicien Support N2 E‑Commerce Bilingue Anglais (H/F) Localisation : Villeneuve-d'Ascq Démarrage : ASAP Missions principales Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes. Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes. Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques. Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1. Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale. Collaboration & Amélioration continue Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée. Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue. Profil recherché Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral). Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e‑commerce ou retail. Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication. Informations complémentaires Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h Base hebdomadaire : 35 heures Environnement : TSDC - Anglais, contexte Retail

Contexte Dans le cadre de projets et activités de MCO autour d’applications de collecte et diffusion de données industrielles, nous recherchons un Business Analyst Technique / AMOA confirmé . Vous interviendrez sur des environnements complexes mêlant : manipulation de données métiers et techniques flux inter-applicatifs coordination fonctionnelle analyse et recette accompagnement des équipes SI et métiers Le poste nécessite une forte capacité à comprendre rapidement les enjeux métier, notamment autour des données de production et des échanges applicatifs. Missions Recueillir et analyser les besoins métiers Animer des ateliers avec les équipes SI et métiers Rédiger les expressions de besoin, spécifications fonctionnelles et User Stories Participer aux études d’impacts et au cadrage des évolutions Analyser la cohérence et la qualité des données Manipuler des données complexes (TimeSeries, référentielles, historiques…) Réaliser des investigations avec les applications amont/aval Produire des rapports et synthèses d’analyse Suivre les anomalies et évolutions applicatives Coordonner les échanges entre métiers, MOE et équipes techniques Participer aux activités de recette et validation fonctionnelle Préparer les scénarios et plans de tests Réaliser les recettes fonctionnelles et de non-régression Suivre les anomalies via JIRA / outils collaboratifs Alimenter Confluence et les outils de suivi projet Produire des supports de synthèse et de cadrage Accompagner et former les utilisateurs Compétences techniques Analyse de données complexes / manipulation de données SQL & requêtage avancé HTML, JavaScript Java J2EE, Angular, Tomcat/JBoss PostgreSQL UML Confluence & JIRA Excel avancé (TCD, reporting…)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Ingénieur de Production Applicative avec une vraie sensibilité DevOps, capable d’intervenir sur des environnements critiques et multi-clients. Vous évoluerez au sein d’un contexte de production exigeant, mêlant support avancé, maintien en conditions opérationnelles, gestion des incidents et contribution à l’optimisation des outils et processus DevOps. Missions À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Assurer le suivi, la prise en charge et le maintien en conditions opérationnelles des applications en production. Intervenir dans un contexte multi-clients, sur des environnements Windows, Linux RHEL, machines virtuelles et containers. Contribuer à la gestion des incidents, à l’analyse des dysfonctionnements et à la mise en œuvre des actions correctives. Apporter votre expertise sur les applications containerisées, notamment sous OpenShift. Participer aux sujets liés à l’ordonnancement des traitements batch, principalement avec Control-M. Contribuer à l’utilisation, l’optimisation et au maintien des outils DevOps XLD/XLR. Participer progressivement aux dispositifs de permanences et d’astreintes à moyen terme. Être force de proposition dans l’amélioration continue des environnements, des outils et des pratiques de production.

Au sein d’une division spécialisée en cybersécurité, tu rejoins un produit dédié aux investigations numériques en tant que Product Owner, en collaboration avec le·la Product Manager. Tu intègres une équipe d’une quinzaine de personnes et évolues dans un environnement à forte criticité, idéal pour comprendre rapidement les enjeux du domaine. Ton rôle et tes missions Au cœur du produit, tu participes notamment à : L’accompagnement, la formation et le soutien des personnes impliquées dans les activités du produit Le développement de l’activité, notamment en créant et en entretenant des partenariats durables La gestion des collaborateur·rices en mission chez les client·es L’amélioration continue du produit La coordination entre les équipes techniques, marketing, commerciales et support pour assurer une communication fluide Le pilotage économique des offres (investissements, suivi des revenus, rentabilité) Le support aux activités d’avant-vente et d’après-vente L’appui au Product Manager sur des aspects administratifs et techniques (préparation de documents, rapports, organisation)

Vos missions : Les projets consistent à concevoir ou qualifier des produits communicant pour les opérations de télérelève de l’eau : Gestion des projets avec les équipes internes et les fabricants de modules communicants : coordination des activités, suivi du planning, reporting, suivi budgétaire, documentation Rédaction des documents techniques et produits (CdC, fiches produits, manuels d’utilisation) Support des équipes système pour intégrer les produits dans la solution Suivi des qualifications et des premiers déploiements, mise en place de KPI qualité, gestion des évolutions Proposition d’amélioration des produits en fonction des retours terrains

L’Analyste Technique Senior (N2) joue un rôle clé dans la stabilité des services IT et la montée en maturité du support. Rattachement / Positionnement · Rattaché(e) à l’organisation « Global Service Desk » Support / Services aux Utilisateurs · Rôle charnière/ transverse : prise en charge des escalades N1/Service Desk, coordination avec les équipes d’ingénierie (N3), contribution à l’amélioration continue du support et contribution active à l’industrialisation, l’automatisation et l’amélioration continue. Finalité du poste (mission) · Assurer l’analyse des demandes complexes (N2) et la résolution d’incidents, garantir une escalade qualitative et documentée vers le N3 lorsque nécessaire, et jouer un rôle d’interface opérationnelle et transverse entre les équipes Support (Service Desk / N1 / N2 régionaux) et les équipes Ingénierie (N3) afin de prioriser, planifier et sécuriser le rétablissement des services et la mise en place de solutions durables. · Anticipation des besoins. · Suivi des SLA & KPI des satisfactions utilisateurs internes. · Automatisation et industrialisation. · Gestion des processus et procédures.

Notre client, basé dans l'Essonne et dans les Hauts de Seine, est à la recherche d'un Technicien Support Informatique (H/F) freelance. MISSIONS Votre rôle consiste à assurer le support technique et applicatif auprès des collaborateurs tout en contribuant à l'amélioration continue des services IT. - Prendre en charge les demandes et incidents (N1 et N2) via téléphone, outils de ticketing et prise en main à distance - Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service - Assurer un support sur les postes de travail (PC, portables), outils de mobilité (smartphones, tablettes), réseaux (LAN/WAN), applications métiers et outils internes - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, FAQ, utilisateurs, etc.) - Identifier les irritants récurrents et proposer des actions d'amélioration - Participer à l'évolution des outils et des pratiques supports - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils - Concevoir et animer des actions de formation ciblées - Vulgariser les sujets techniques pour les rendre accessibles à des interlocuteurs non techniques ENVIRONNEMENT TECHNIQUE - Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server (2008 à 2022) - Outils Microsoft : Office 365, Exchange Online, Active Directory - Réseaux : LAN / WAN, DHCP, DNS, Wi-Fi - Virtualisation : Citrix - Support : TeamViewer - Mobile : iOS / Android - Outils ITSM : GLPI

Qui sommes-nous ? Artemys Normandie , une ESN basée à Isneauville , près de Rouen, et membre d’ Artemys Groupe . L’entreprise s’organise autour de deux pôles : Infrastructure et Agil IT, et accompagne des clients de toutes tailles et de secteurs variés sur l’ensemble de la Normandie . Nous recherchons avant tout des valeurs humaines fortes et des compétences alignées aux besoins de nos clients . Artemys Normandie a à cœur d’apporter des réponses de qualité à ses partenaires, tout en valorisant ses collaborateurs , en les accompagnant et en favorisant leur montée en compétences au quotidien. ESN : +35 ans d’existence. Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data. 800 collaborateurs | 80M€ CA (2024). Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. ✔ En savoir plus : | Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Votre mission (si vous l’acceptez) : En tant qu’Expert Genesys Cloud, vous interviendrez sur les sujets suivants : Administration et pilotage de la plateforme Genesys Cloud Développement de flux d’appels complexes Maintenance et évolution des fonctionnalités spécifiques Travail en méthodologie Agile Scrum Analyse approfondie des interactions Genesys Cloud Gestion et résolution des demandes et incidents utilisateurs Vous, notre perle rare : Vous justifiez d’au minimum 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud. Vous êtes à l’aise dans un environnement agile et orienté qualité de service. Une disponibilité de 2 à 3 jours par semaine sur site à Bois-Colombes est indispensable. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : TJ en fonction de votre expertise sur un poste similaire. Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Nous recherchons pour notre client dans le domaine bancaire 5 techniciens de déploiement : Intitulé du poste : Technicien Proximité (TECH PROX) Localisation : La Défense Type de contrat : CDI de chantier (CDI-C) Durée prévisionnelle : Dès que possible jusqu’à novembre 2026 Rémunération : 23 000 à 24 000 € brut annuel Missions principales Interventions techniques (IMAC / Visio) Installation, déplacement, ajout et modification des équipements (IMAC) Déconnexion / reconnexion de postes Création et remise en état de postes de travail Vérification des câblages (réseau, alimentation, périphériques) Remplacement de matériels défectueux ou manquants Contrôle des postes de travail Vérification de l’alimentation électrique Contrôle de la connectique réseau Vérification des écrans et périphériques (clavier, souris, etc.) Contrôle de la conformité ergonomique de base Identification des matériels manquants Tests et validation Réalisation de tests fonctionnels complets des équipements Validation du bon fonctionnement des installations Maintenance des salles de réunion Vérification et entretien des équipements audiovisuels Intervention en cas de dysfonctionnement Gestion et suivi des actifs Réalisation d’un inventaire systématique à chaque intervention Mise à jour des informations dans un fichier de suivi Transmission des données aux équipes Asset Management Poste à pourvoir en CDI-C ASAP pendant 3 mois (renouvelable) Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Systèmes & Réseaux pour une mission en environnement Digital Workplace. Missions Migration de postes sous Windows 11 Pro Déploiement de postes de travail sur plusieurs sites Gestion et suivi des tickets utilisateurs Maintenance informatique et support utilisateurs Assistance technique de proximité Mission en Temps partiel – 3 jours par semaine en présentiel

Nous recherchons un Responsable Bascule / Architecte Migration SAP S/4HANA senior pour intervenir sur un programme de transformation stratégique. Objectif de la mission Piloter et sécuriser la stratégie de reprise de données et le plan de bascule dans un contexte multi-modules S/4HANA. Missions principales Validation de la cohérence et de la qualité des spécifications de reprise de données Coordination des spécifications transverses (articles, Business Partner, postes de travail) Pilotage des objets complexes nécessitant une coordination multi-modules (OF, commandes clients, ATP, crédit, intégration ePPDS) Consolidation et mise à jour de la stratégie de bascule Accompagnement des équipes data sur les phases de réalisation Coordination des tests d'intégration et des reprises à blanc (mock) Construction du plan de bascule détaillé et du chronogramme des actions critiques Interface avec la direction de projet, la PMO, les équipes fonctionnelles et data

Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients grands comptes toulousains, nous recherchons un(e) consultant(e) en cybersécurité spécialisé(e) sur les environnements Microsoft 365 et la protection des données. À ce titre, vous : Déployez et optimisez des solutions de Data Security Posture Management (DSPM) Pilotez la détection des risques et contribuez activement à leur remédiation Renforcez la sécurité des environnements Microsoft 365 (règles, contrôles, bonnes pratiques) Accompagnez les projets métiers pour garantir leur conformité aux exigences de sécurité Supervisez les revues de droits et de partages sensibles Intervenez sur des incidents de sécurité à fort enjeu (N2/N3) Contribuez à l’amélioration continue via des dashboards, reportings et automatisations Participez activement à la veille sur les nouvelles menaces et solutions cloud

Assurer le support expert N3 sur la plateforme Dynatrace : OneAgent ActiveGate Cluster / Managed Synthetic Monitoring Real User Monitoring (RUM) Log Management & Analytics Davis AI Gérer les incidents critiques, réaliser les analyses de causes racines (RCA) et optimiser les performances applicatives et infrastructures. Concevoir, faire évoluer et sécuriser les architectures Dynatrace dans des environnements : distribués conteneurisés cloud et hybrides Définir les standards d’observabilité : instrumentation alerting dashboards SLO/SLI Participer aux audits d’observabilité, benchmarks et projets d’amélioration continue. Contribuer aux stratégies d’automatisation et d’AIOps autour de Dynatrace.

Contexte : Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et des évolutions des infrastructures mutualisées du SI naTran, nous recherchons un Appui Product Owner Infrastructure intervenant sur des activités RUN et BUILD, dans un environnement critique à forte exigence de disponibilité et de sécurité. L'Appui Product Owner est responsable de la MCO/MCS des infrastructures : · Piloter l'infogérant · Garantir la disponibilité et la sécurité permanente des infrastructures · Analyser et traiter les incidents · Construire, coordonner et animer des plans d'actions dans le cadre de résolution d'incidents, de crises ou de problèmes · Planifier des opérations de maintenance ou d'évolution sur des infrastructures transverses dans le respect des processus définis par naTran · Assurer le suivi et la coordination des multiples acteurs · Assurer la communication liée à ce type d'opération · Garantir le maintien à jour de la documentation d'exploitation et la compléter si nécessaire · Assurer le reporting des faits marquants et des risques auprès des responsables de prestation L'Appui Product Owner est en charge des activités BUILD des infrastructures : · Piloter et contribuer aux études d'évolution · Être responsable du volet infrastructure dans le cadre des projets Périmètre technique : · Environnements de virtualisation VMware · Outillage (serveur de métrologie, serveur de transfert de fichiers, serveur de licences, serveur de patching) · Infrastructures physiques (baies de stockage, serveurs) · Technologies de stockage NAS/SAN Référence de l'offre : fpeons35fe

Intitulé du poste : Business / Functional Analyst HRSD Localisation : Hauts-de-Seine (92) Démarrage : Dès que possible Type de mission : Temps plein Modalités : 2 jours de présentiel par semaine minimum Dans le cadre d'un projet d'implémentation du module HRSD (HR Service Delivery) sur ServiceNow , le Business Analyst accompagne le Product Owner sur le périmètre du Catalogue de Services RH . Il/Elle joue un rôle central d'interface entre les équipes métier et les équipes techniques : il/elle recueille, analyse et formalise les besoins, propose les solutions fonctionnelles adaptées et supervise leur mise en œuvre. Activités et responsabilités principales : Modéliser les processus métier (cartographie, flux, cas d'utilisation) et proposer des optimisations Recueillir et analyser les besoins exprimés par les équipes métier Proposer les solutions applicatives les plus appropriées aux cas d'usage identifiés Définir les périmètres fonctionnels des projets et des futures applications Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées Superviser les développements et/ou paramétrages sur les aspects fonctionnels Étudier et traiter les demandes de changement en cours de projet Définir les stratégies de recette fonctionnelle (cahiers et données de recette) et en suivre le déroulement Contribuer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus Organiser la formation des utilisateurs et assurer le support au démarrage Livrables attendus : User Stories Comptes rendus d'ateliers Cahiers de recette

🧩 Contexte Dans le cadre de la modernisation de systèmes critiques, un acteur majeur du secteur télécom recherche un Ingénieur C / Go pour intervenir sur des logiciels d’interconnexion entre infrastructure réseau et systèmes d’information. Le périmètre couvre des flux internationaux liés au roaming , utilisés pour : la facturation inter-opérateurs la détection de fraude le suivi en temps réel de la consommation 👉 Il s’agit d’un environnement très technique , manipulant des données complexes à bas niveau. 🎯 Mission Vous interviendrez sur un logiciel existant (déjà en production), avec pour objectifs : Comprendre et s’approprier le fonctionnement du système Analyser et manipuler des flux de données binaires Participer à la migration vers une nouvelle infrastructure Assurer la stabilité et la continuité de service Collaborer en binôme avec un ingénieur interne 👉 Pas de refonte immédiate : priorité à la prise en main, compréhension et migration 🔧 Environnement technique Langages : C (principal), Go Systèmes : Linux (Debian / Ubuntu) Parsing : formats binaires (ASN.1, BER, DER ou équivalents) Backend : APIs / Webservices Outils : Git, SQL, Python, Docker, Kafka (selon environnement)