Stop à cette dispersion ! On passe plus de temps à coordonner nos clients qu'à bosser, non ?
Hello les free !
Question sérieuse, parce que je sature et j'ai besoin de savoir si je suis le seul.
On me parle de plus en plus de "productivité freelance", de "comment monter en mission", de "comment trouver des clients". Mais personne ne parle de ce qui me bouffe le plus d'énergie au quotidien. La gestion de la relation client elle-même.
Concrètement, voilà à quoi ressemble une semaine type chez moi avec 6 clients en parallèle :
Client 1 me parle en Message parce que "c'est plus simple"
Client 2 a son Slack interne et veut que je sois invité dessus
Client 3 m'envoie tout par mail avec des objets type "RE: RE: question"
Client 4 a monté un Notion partagé que je dois maintenir à jour
Client 5 envoie des Loom de 12 minutes pour me dire 3 trucs
Client 6 m'écrit en MP LinkedIn parce qu'il a oublié quel était notre canal
Par-dessus ça, je maintiens mes propres docs sur Drive, mes deliverables dans 3 dossiers, mes deadlines dans mon agenda, mon suivi de facturation dans un tableur. Et la moitié de mes clients me demandent toutes les semaines "on en est où sur le projet" parce qu'eux non plus ne suivent plus.
Résultat : entre 8 et 12h par semaine de pure coordination. Rappeler où on en est, retrouver une info dans un fil vieux de 3 semaines, ré-expliquer une décision déjà prise, chercher la dernière version d'un fichier. Du temps que je ne facture pas et que je n'utilise pas pour bosser.
Et là vous allez me dire "ben dis à tes clients d'utiliser un seul canal". J'ai essayé. Ils acceptent au début et 2 semaines après c'est reparti dans le bordel, parce que côté client c'est aussi la fragmentation. Personne ne leur a appris à bosser avec un freelance, donc ils font ce qu'ils savent faire avec leur collègue de bureau, au feeling, sur le canal du moment.
Ce qui me dérange le plus c'est que je vois personne parler de ça. Les groupes freelance c'est "comment trouver des missions" et "comment augmenter son TJM". Mais le vrai sujet pour moi en 2026 c'est : comment on tient la charge mentale quand on gère 5-6 relations clients en parallèle, sans burner.
Vous vivez ça aussi ou je suis le seul à m'arracher les cheveux ?
Si oui, comment vous gérez ? Vous imposez un cadre dès l'onboarding ? Vous avez trouvé un setup d'outils qui tient la route ? Vous laissez couler ?
Courage à ceux qui galèrent en ce moment.
Pour moi ce que tu décris là ce n'est pas de la coordination mais plutôt de l'organisation. Ce serait de la coordination si tous ces clients devaient bosser ensemble dans un but commun, or là ce n'est (visiblement) pas le cas : il s'agit plutôt de pouvoir jongler entre tes différents contrats, indépendants les uns des autres.
Si je me permets de faire ce distinguo, ce n'est pas juste pour pinailler, c'est pour montrer que l'état d'esprit de tes clients n'est, en toute logique, pas celui d'acteurs d'un projet commun : ils ont chacun leur projet et ne voient que lui, et c'est à toi de te débrouiller pour tout gérer en parallèle. Je me doute que c'est inconfortable, et personnellement, j'ai plusieurs fois fait du double-client à mi-temps, et rien qu'avec deux contrats, je rencontrais des situations un peu galère... donc avec 6, je compatis ! Cela dit, il faut garder à l'esprit que ce ne sont donc que des contrats sans lien entre eux, et à ce titre, tu es le seul maître à bord pour gérer la situation, sans pouvoir réellement imposer quoi que ce soit de structurant. Si ça devient trop pesant, tu n'as pas vraiment d'autre choix que de réduire la voilure en mettant fin à un ou deux contrats, histoire de voir comment ça se passe... Mais en tout cas, il me paraît difficile d'attendre de tes clients qu'ils t'aident à ce niveau.
Ensuite, concernant les échanges sur les forums, je pense que c'est assez logique que tu voies peu de messages qui parlent de ça : je pense que ta situation est juste un cas assez rare (la plupart des freelance recherchent avant tout UNE mission à plein temps) et peu généralisable à cause des différences intrinsèques entre chaque client, donc il est difficile de se donner des conseils vraiment pertinents, en-dehors de banalités.
Maintenant, si j'étais dans une situation comme la tienne, je pense qu'en effet j'essayerais de fixer un maximum de choses dès le début, car ensuite les choses se figent assez vite. L'exemple le plus significatif est, selon moi, le critère du présentiel : si on accepte d'être très souvent présent sur site au début de la mission, ça devient vite un acquis et il est alors beaucoup plus difficile de changer par la suite. Donc oui, expliciter ta manière de bosser et les outils que tu emploies dès l'entretien si possible, et montrer la pertinence de ta manière de faire lors des premiers jours autant que tu peux, sinon ce seront les clients qui t'attireront vers leurs solutions et leurs process à eux, souvent bien plus lourds.
Ou bien sous traiter une partie de cette gestion de portefeuille "multi clients" à un profil de type PMO lui aussi mutualisé... :-) Figer les choses n'est pas la seule solution pour rester à la hauteur des marchés dans ce monde dynamique en devenir "agentique" !
Effectivement on a affaire à des GEEKS du sourcing :
SMS
message sur FREE
message sur LINKEDIN
mail depuis LINKEDIN, donc impossible de répondre ....
Et après on a le droit à un junior qui lit sa feuille, comme si il nous vendait des fenêtres, puis on reçoit un mail qui demande :
CV
Carte Identité
Diplôme
Je ne vais pas envoyer dans la nature des informations personnelles pour me faire voler mon identité !!!!
Fatigué de recadrer, écoutez : <a href="https://www.dailymotion.com/video/x61ed23" rel="nofollow noopener">https://www.dailymotion.com/video/x61ed23</a> OrelSan - Basique
ca ne sert a rien, deja ne pleures pas tu as une mission. apres , c'est du niveau des boites actuellement. des stagiaires qui ne comprennent pas les demandes de poste. et souvent des fiches de mission qui n'ont pas été relues par le metier, pondues par une IA.
sincèrement, j'arrête de répondre à ce genre de demande, si ils ont une vraie mission, je demande, le nom du client exact, le TJM et la date de démarrage, en général tu as deja filtré 50% des problèmes.