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Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris, un Manger gestion des risques IT H/F dans le cadre d'un CDI ou en freelance. Au sein de leur activité de gestion des opérations pour le compte de tiers, vous serez chargé de superviser les processus de gestion des risques informatiques pour le compte des établissements financiers. Votre mission consistera à garantir la robustesse, la conformité et l'amélioration continue des processus de gestion des risques informatiques, de continuité des activités et de gestion de crise, en étroite collaboration avec les équipes du client. Vos principales responsabilités : Vous dirigerez ainsi la gestion et l'exécution des processus de gestion des risques informatiques et serez notamment en charge des points suivants : Superviser la gestion des incidents informatiques : détection, qualification, réponse, examen post-incident et rapport. Diriger le processus annuel d'auto-évaluation des risques et des contrôles informatiques (RCSA) : planification, exécution, consolidation et présentation à la direction du client Maintenir et mettre à jour les politiques en matière de risques informatiques et de continuité, en veillant à leur diffusion et à leur compréhension au sein de l'organisation du client Surveiller les contrôles informatiques et produire des indicateurs de risque clés (KRI) et des indicateurs de performance clés (KPI), y compris la gestion des vulnérabilités et les tests de risques informatiques Superviser le suivi du plan de continuité des activités (PCA) : définition des scénarios, tests, analyse des résultats et mise en œuvre des recommandations Assurer la mise à jour régulière et la documentation des politiques et procédures du BCP et de la gestion des crises Assurer la liaison avec les parties prenantes du client (LoD1, LoD2, direction) pour tous les processus liés aux risques informatiques Assurer la conformité avec les exigences réglementaires et les recommandations des audits internes/externes.

AMOA BI - Equipement - GMAO MISSION l'AMOA BI est le point d'entrée de la DSI pour toute demande de BI sur les Solutions Equipement. Il fait l'interface entre les interlocuteurs Métier les équipes BI de développement et l'équipe Solution équipement. Son rôle est de comprendre les enjeux et besoins Métier en coordination avec l'AMOA BI pour les spécifier aux équipes de développement. Dans le cadre de la Roadmap BI le Référent fonctionnel BI devra notamment : • Travailler en étroite collaboration avec les équipes équipement pour spécifier l'extraction des données Maximo servant aux KPI Métier (utilisé dans Power BI) • Préparer le modèle de données BI pour l'intégration des données MAXIMO (équipement). Une attention toute particulière sera apportée aux notions de site Maximo ainsi qu'à la consolidation des données. • Spécifier les traitements d'intégration à destination du pole DATA. • Identifier les dimensions de « croisement » avec les Terminaux (équipement, temps, site etc…) • Proposer et accompagner les ajustements pour le portage des rapports MAXIMO & leur version consolidé sur la source. ACTIVITES PRINCIPALES 1. Piloter les projets BI opérationnels et l'implémentation des nouveaux usages / nouvelles solutions, coordonner les parties prenantes métier et DSI, et accompagner le changement associé (y compris la transition en RUN) 2. Sous l'impulsion des équipes BI, accompagner la diffusion d'une culture Data au sein des équipes DSI et Métier 3. Contribuer à la gouvernance appropriée pour mener à bien les projets BI sur le périmètre concerné 4. Proposer, en étroite collaboration avec les équipes Solutions et BI les solutions /modèles pour consolider et croiser les données équipement 5. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles aux équipes BI de la DSI 6. Réaliser les Tests d'intégration, une fois les Données & rapports BI livrés 7. Organiser les UAT avec le Métier/Solution 8. Contribuer au déploiement des nouveaux rapports équipement 9. Être le garant du delivery (coût, qualité, délai) 10. Accompagner les pays et les équipes de déploiement pour s'approprier les outils et reporting BI et opérationnel existants Conditions particulières de travail Déplacements ponctuels à l'étranger dans le cadre des déploiements, de formations, d'Université ou de cadrage de sujets à enjeux majeurs

Descriptif de la mission : Assurer le suivi technique et opérationnel d’un réseau critique dans le domaine des télécommunications. Le rôle consiste à garantir la disponibilité et la performance du réseau, à gérer les incidents et à coordonner les maintenances avec les fournisseurs. Vous serez intégré(e) à une équipe réseau et participerez activement aux opérations quotidiennes. Responsabilités principales Surveillance et exploitation du réseau au sein de l’équipe dédiée. Interface quotidienne avec le fournisseur télécom : Suivi des incidents (Helpdesk), analyse des causes (RFO), optimisation des délais de rétablissement. Autorisation des maintenances planifiées et validation des exclusions SLA. Suivi des performances réseau (disponibilité, continuité). Participation aux réunions opérationnelles (quotidiennes et hebdomadaires). Mise en place de scripts pour automatisation (Bash, Python). Utilisation d’outils de supervision et de bases de données (InfluxDB, Grafana). Préparation et mise à jour des procédures opérationnelles. Exploitation de la plateforme de test et intégration (AIVP). Rédaction de rapports d’activité hebdomadaires et mensuels. Compétences requises Expertise en réseaux IP et télécom (conception et exploitation). Administration d’équipements CISCO et outils de monitoring (HP OpenView). Maîtrise des langages de scripting (Bash, Python). Connaissance des outils de supervision (Grafana, InfluxDB). Anglais technique (niveau C1 minimum). Connaissances SBAS/EGNOS appréciées. Contraintes et contexte Habilitation CUE obligatoire. Équipements de protection individuelle requis. Démarrage souhaité : 05/01/2026. Durée : 1 an. Localisation : Toulouse. |Langue : Anglais | Lieu : Toulouse" Besoin renouvellement prestation: Oui

Descriptif de la mission : Assurer le suivi technique et opérationnel d’un réseau critique dans le domaine des télécommunications. Le rôle consiste à garantir la disponibilité et la performance du réseau, à gérer les incidents et à coordonner les maintenances avec les fournisseurs. Vous serez intégré(e) à une équipe réseau et participerez activement aux opérations quotidiennes. Responsabilités principales Surveillance et exploitation du réseau au sein de l’équipe dédiée. Interface quotidienne avec le fournisseur télécom : Suivi des incidents (Helpdesk), analyse des causes (RFO), optimisation des délais de rétablissement. Autorisation des maintenances planifiées et validation des exclusions SLA. Suivi des performances réseau (disponibilité, continuité). Participation aux réunions opérationnelles (quotidiennes et hebdomadaires). Mise en place de scripts pour automatisation (Bash, Python). Utilisation d’outils de supervision et de bases de données (InfluxDB, Grafana). Préparation et mise à jour des procédures opérationnelles. Exploitation de la plateforme de test et intégration (AIVP). Rédaction de rapports d’activité hebdomadaires et mensuels. Compétences requises Expertise en réseaux IP et télécom (conception et exploitation). Administration d’équipements CISCO et outils de monitoring (HP OpenView). Maîtrise des langages de scripting (Bash, Python). Connaissance des outils de supervision (Grafana, InfluxDB). Anglais technique (niveau C1 minimum). Connaissances SBAS/EGNOS appréciées. Contraintes et contexte Habilitation CUE obligatoire. Équipements de protection individuelle requis. Démarrage souhaité : 05/01/2026. Durée : 1 an. Localisation : Toulouse. |Langue : Anglais | Lieu : Toulouse" Besoin renouvellement prestation: Oui

NITROLABZ : Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions IT pour les marchés financiers. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs systèmes, avec un focus sur la performance, la sécurité et la continuité des services en ligne. Notre culture repose sur l’innovation, la collaboration et l’excellence technique. Nous cherchons a recruter pour le compte d'un de nos clients un AMOA – Chef de projet IT Titres (Senior) CETTE OPPORTUNITÉ N'EST PAS OUVERTE À L'INTRODUCTION SUR TERRITOIRE Le rôle Ce poste se situe au centre de la chaîne de valeur des activités titres en ligne . Tu incarnes le point d’équilibre entre les besoins métiers, les attentes clients et les contraintes IT (développement, intégration, production, sécurité). Il ne s’agit ni d’un rôle de rédacteur de documents, ni d’un pilotage administratif. Ta mission consiste à transformer les besoins métiers en solutions fonctionnelles concrètes , puis à en piloter la livraison de bout en bout . Responsabilité centrale Garantir que les projets et évolutions liés aux titres : répondent à des enjeux métiers clairement identifiés, soient compréhensibles et exploitables par les équipes IT, soient livrés dans des conditions maîtrisées : qualité, délais, priorisation . Interventions concrètes Contribuer à l’expression des besoins avec les clients et la maîtrise d’ouvrage. Structurer ces besoins en spécifications fonctionnelles claires, pérennes et actionnables . Présenter et défendre les projets auprès des équipes de développement, d’intégration, du support-production et de l’architecte sécurité. Suivre l’avancement, identifier les écarts et arbitrer avec les parties prenantes. Construire et maintenir des plannings fiables , avec un reporting synthétique et factuel. Piloter les pré-recettes fonctionnelles et accompagner la MOA et les clients lors des recettes. Aider les équipes IT, commerciales et support à comprendre le fonctionnement des applications titres. Présenter les nouvelles fonctionnalités et former les utilisateurs internes. Chiffrer le volet fonctionnel des projets : analyse, rédaction des spécifications, coordination des tests. Centraliser les chiffrages des équipes techniques et les restituer de manière lisible à la maîtrise d’ouvrage. Ce qu’on attend d’un profil senior Capacité à alerter tôt , proposer plusieurs scénarios et éclairer la prise de décision. Aptitude à prioriser des demandes concurrentes en cohérence avec la stratégie globale. Production d’une documentation fonctionnelle utile, structurante et orientée usage . Compréhension fine de l’existant et contribution active à l’évolution de l’offre titres. Connaissances et socle attendu Maîtrise solide du domaine des valeurs mobilières / titres . Bonne compréhension des environnements IT et de leurs contraintes, sans posture de développeur. Expérience confirmée en gestion de projet : planification, jalons, validations. Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs multiples et exigeants. Posture et communication Communication orale claire, pédagogique et orientée décision. Excellente qualité rédactionnelle (spécifications, comptes rendus, supports). Sens du service, disponibilité et fiabilité vis-à-vis des clients et des équipes internes. Appétence pour les sujets complexes, structurants et à fort impact. Organisation et efficacité Tenue des engagements et respect des délais dans des contextes mouvants. Capacité à absorber l’imprévu sans perdre la vision d’ensemble. Orientation résultats : faire avancer les projets , pas seulement les formaliser.

Contexte Dans le cadre d’un programme d’intégration ERP lié à des acquisitions internationales , un groupe industriel recherche un Consultant Senior Supply ERP M3 . La mission s’inscrit dans un contexte de transformation SI à forte composante industrielle , avec l’intégration progressive de nouvelles entités sur l’ERP groupe. Mission Intégration ERP & Supply Chain Participation aux projets d’intégration ERP des nouvelles entités industrielles. Analyse et harmonisation des processus Supply / Logistique / Production . Paramétrage et adaptation de l’ERP Infor M3 sur le périmètre Supply. Accompagnement des métiers lors des phases de migration, de recette et de mise en production. Flux & Données Analyse et sécurisation des flux clients et fournisseurs . Contrôle de la qualité des données et support aux reprises de données. Exploitation et analyse des données via SQL . Mode projet & coordination Travail en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers. Contribution à la planification, au suivi et à la sécurisation des jalons projet. Support fonctionnel et expertise M3 auprès des équipes internes et des autres consultants.

Dans le cadre du développement de nos projets data et décisionnels, nous recherchons un(e) Consultant(e) Business Intelligence pour intervenir sur des environnements à forte valeur ajoutée, en lien étroit avec les équipes métiers et techniques. Vos missions Analyser les besoins métiers et participer à la définition des solutions BI Concevoir, développer et maintenir des flux d’intégration de données (ETL SSIS) Exploiter et valoriser les données via la suite MSBI (SQL Server, SSIS, SSAS, SSRS) Intervenir sur des environnements SAS (traitements, analyses, reporting) Garantir la qualité, la fiabilité et la performance des données Rédiger la documentation technique et fonctionnelle Participer aux phases de tests, de mise en production et de support

Dans le cadre d’un programme stratégique de modernisation des composants d’infrastructure (datacenters, compute, serveurs, stockage, sauvegarde), nous recherchons un Expert Stockage & Sauvegarde pour renforcer l’équipe en charge de la disponibilité du Système d’Information. Vous interviendrez au sein de la Direction de la Production Informatique, dans une équipe spécialisée, pour contribuer à la refonte des solutions de stockage et de sauvegarde. Ce rôle est clé pour accompagner la mise en œuvre de nouvelles architectures techniques et garantir leur performance et résilience. Vos missions Contribution au projet de refonte des infrastructures Participer au design, au déploiement et à la migration des solutions de stockage et de sauvegarde. Intervenir sur les architectures SAN/NAS, la connectivité, le provisioning et l’optimisation. Administration avancée des solutions stockage & backup Administrer et maintenir des environnements NetApp SAN/NAS , SAN Cisco , NetBackup et/ou Avamar . Assurer la fiabilité des sauvegardes, restaurations, ainsi que la continuité de service. Automatisation & documentation Développer des scripts (PowerShell / Python / JavaScript) pour industrialiser et automatiser les opérations. Produire les procédures d’exploitation et maintenir à jour la documentation. Réaliser des tableaux de bord opérationnels pour suivre le projet et les opérations. Support et expertise technique Apporter un support expert sur Windows ou Linux. Contribuer à l’amélioration continue de l’infrastructure. Travailler avec les équipes datacenter, réseau, virtualisation et cloud.

Au sein d’une squad orientée expérience utilisateur, nous recherchons un Développeur Senior Drupal (version 11) pour renforcer une équipe Agile déjà structurée. La mission s’inscrit dans un contexte d’évolution continue du portail digital, avec enjeux performance, sécurité, industrialisation et intégration Cloud. Missions : -Participer aux choix techniques et à la conception en lien avec l’architecture existante -Développer et maintenir le portail Drupal (front & back) -Intégrer, consommer et optimiser des API -Optimiser les performances (environnement Azure Cloud) -Mettre en place, maintenir et améliorer les pipelines CI/CD via GitHub Actions -Contribuer aux tests automatisés (Cypress) -Assurer la conformité sécurité et qualité (Sonar, GitGuardian, Wiz…) -Participer au support technique inter-squads (Teams / rituel agile) Profil recherché : -Développeur Drupal Senior (min 5 ans d'expérience) -Parfaite maîtrise : Drupal 11, Symfony, modules contrib/custom Expérience sur : -IA modules contrib (Azure OpenAI) -Webforms avancés -Storage module -Bonne compréhension CI/CD (GitHub Actions) -Connaissances appréciées : Azure Cloud, containers Docker, React JS -Expérience test automatisés (Cypress) idéale

Compétences fonctionnelles : • Cadre SAFe (niveau ART / train) • Organisation et fonctionnement de dispositifs transverses (Shared Services) • Animation de communautés de pratique • Accompagnement au changement et transformation de modèles opérationnels • Structuration d’offres de services internes. • Pilotage par la valeur et les usages. Compétences techniques : • Utilisation bureautique et collaborative (Word, Excel, Powerpoint, Loop, Teams) • Usage des outils de tableau blanc (Klaxoon) • Maitrise des outils JIRA (server et cloud) et confluence (server et cloud) • Techniques de facilitations d’ateliers Autres souhaitables ou notions : • Approche et workflow des projets DATA • Product Management. • Lean Portfolio Management. • Management 3.0. • IA générative (Copilot ou équivalents). • Animation de collectifs de direction. • Accessibilité et éco-conception. Objectifs et livrables 1. Plan progrès comprenant les principales séquences d’actions 2. Synthèse de l’évaluation de maturité sur le périmètre de responsabilité 3. Support de formation ou sensibilisation 4. Documentation des processus spécifiques et des exceptions mis en œuvre 5. ROTI et commentaires des sessions de sensibilisations et de formations 6. Relevé des actions conduites Pilotage attendu sur la prestation Le pilotage de la mission sera effectué à minima au travers de la comitologie et des outils suivants : - Rendez-vous avec les représentants de la direction et le LACE (mensuel, bi mensuel ou trimestrielle en fonction des chantiers et travaux engagés) - Daily du LACE - Réunion d’alignement du LACE au moins une fois par mois

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte SI (H/F) à Lyon, France. Contexte : Le groupe engage un programme de transformation global (organisationnelle, SI et métier) visant à intégrer les systèmes d’information de deux entités afin de converger vers un SI unifié, désigné comme le SI cible. Dans ce cadre, La DSI Groupe veut se renforcer par un dispositif d'’Architecte d’Entreprise qui intervient en tant que garant de la cohérence globale de la transformation du SI et de son alignement continu avec la stratégie métier du groupe. La charge est estimée en moyenne à un mi-temps, pour une durée minimale de 5 mois, avec possibilité de prolongation pendant toute la durée du programme pluriannuel. Les missions attendues par le Architecte SI (H/F) : Activités principales Effectuer un état des lieux sur les différences entre processus métier Définir, faire valider et maintenir la vision cible du SI intégré. Définir, faire valider et piloter les trajectoires de convergence des SI. La convergence vers le SI cible s’appuie sur une succession d’états intermédiaires stables, garantissant la continuité des activités, la maîtrise des risques et une création de valeur progressive tout au long de la transformation. Garantir la cohérence globale des architectures métier, fonctionnelle, applicative, data et technique sur l’ensemble du programme. Sécuriser les choix structurants et contribuer à la réduction des risques liés à la transformation. Accompagner et conseiller les équipes projets dans la conception et la mise en œuvre des transformations. Exemples de livrables attendus Référentiel des exigences et contraintes Cible métier à l’issue de l’intégration Définition du SI cible et des trajectoires Stratégie de reprise et de migration des données Trajectoire de convergence Schémas et dossiers d’architecture Notes de cadrage et d’aide à la décision

Nous recherchons un(e) consultant(e) pour initier une équipe (jusqu’à 3 personnes selon les besoins) dédiée au maintien évolutif et correctif des applications décisionnelles RH d’un grand groupe du secteur bancaire. Tu seras en charge de prendre en main l’environnement, aussi bien sur les plans fonctionnels que techniques, et de poser les bases de cette future équipe. Tes missions Gérer le RUN des outils décisionnels RH. Piloter les évolutions (administration du personnel, paie, formation, recrutement, talent management), en lien avec les métiers et les éditeurs. Contribuer à la préparation des recettes fonctionnelles . Développer et maintenir les univers BO ainsi que les rapports associés. Participer à des projets stratégiques comme le Socle Data Groupe (GCP/IDMC). Apporter un support de proximité aux utilisateurs métiers. ️ Ton environnement tech Business Objects BI 4.3 SQL Developer : SQL, procédures stockées, fonctions Bases de données : Oracle , Hive , Indexima Informatica PowerCenter (projet de migration vers Informatica IDMC ) Power BI Google Cloud Platform (GCP) – BigQuery Infos pratiques Démarrage en septembre , sur le site de Balma (31) Déplacement ponctuel à Paris à prévoir au lancement du projet La maîtrise d’Informatica est un vrai plus pour ce rôle

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Consultant SAP Basis Senior sur Paris. Missions principales • Préparer les environnements et prérequis (sizing, performance, disponibilité). • Exécuter SUM et DMO, gérer les incidents et optimiser les temps d’arrêt. • Mettre en place supervision, sauvegarde, sécurité et bonnes pratiques d’exploitation. • Contribuer au runbook cutover et assurer l’hypercare post bascule. Compétences et outils • SAP Basis, HANA, conversion S/4HANA, performance et troubleshooting. • Connaissance des environnements cloud et hybrides. • Rigueur documentaire et discipline d’exploitation. Profil recherché • 5 ans et plus en SAP Basis, avec expérience conversion S/4HANA indispensable. • Habitude des contextes grands comptes et des contraintes d’exploitation. • Downtime maîtrisé, stabilité technique post go live. • Qualité du runbook et des procédures d’exploitation. Modalités

Bonjour, je suis à la recherche d'un MLOPS Azure dont vous trouverez la fiche de poste ci-desous: iche de Poste : Expert DevOps Azure / MLOps Intitulé du poste : Expert DevOps Azure spécialisé en MLOps (Machine Learning Operations) Contexte & Objectif Airbus recherche un profil à forte expertise DevOps Azure appliquée à des projets Machine Learning en production. L’objectif est de mettre en place et industrialiser des pipelines CI/CD robustes et sécurisés pour le déploiement de modèles ML dans des environnements fortement contraints. Missions principales Concevoir, mettre en place et maintenir des pipelines CI/CD sous Azure DevOps pour des projets Machine Learning. Gérer les changements d’environnements (dev → test → prod) dans des contextes hautement sécurisés . Déployer des solutions de Machine Learning en production avec des flux CI/CD éprouvés et opérationnels. Automatiser les processus de packaging, versioning et déploiement des modèles ML. Intégrer les bonnes pratiques MLOps (monitoring, retraining, gouvernance des modèles). Collaborer avec les équipes Data Science, Sécurité et Infrastructure pour garantir la conformité et la performance. Assurer la traçabilité et la gestion des artefacts (datasets, modèles, configurations).

Bonjour Je recherche un expert sur NSX-T et Cisco ACI. L'expert réseau et cloud confirmé (8+ ans) doit etre capable de piloter des projets d’architecture et de transformation à l’international. Le profil doit maîtriser NSX-T, ACI, l’automatisation (Terraform, Ansible, Python) ainsi que connaitre les environnements cloud (AWS, Azure ou GCP). Compétences obligatoires : Vmware NSX-T Cisco ACI Expériences Data Center Connaissances cloud Bon niveau d'anglais PARLE et ECRIT Démarrage : asap Lieu: Paris avec 2 jours de télétravail par semaine Durée : 3 mois renouvelable Pour tout intéret, merci de m'envoyer votre cv à jour. NV