Dans le cadre du lancement d'une nouvelle prestation d'infogérance chez France Travail, nous recherchons un Technicien Support IT Senior pour intégrer une équipe en place. Le poste combine des activités de support utilisateurs, interventions techniques sur site et participation à des projets IT. MissionsSupport et exploitationTraitement des incidents et des demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2) Support de proximité sur les postes de travail Suivi des interventions et production de comptes rendus Supervision et qualitéContribution à la prévention des incidents Application des procédures et respect des standards Participation à la rédaction de documentation technique Projets et déploiementsParticipation aux déploiements matériels et logiciels Accompagnement des projets de déménagement Contribution à l'amélioration continue des services Interventions techniquesInstallation et câblage de postes de travail Brassage et organisation de baies informatiques Interventions sur l'infrastructure locale
architecte technique Vaison la Romaine 3 jours de TT /2 jours présents sur site 1) Concevoir les architectures techniques pour les applications : s'assurer que les projets applicatifs aient une architecture technique adaptée à leurs besoins, s'appuyant sur les produits, et en conformité avec les normes de sécurité, d'intégration et d'exploitation et du groupe. • Analyser les besoins et les contraintes des projets. • Instruire l'architecture technique et proposer des scénarios de réponse. • Construire une solution répondant aux contraintes d'exploitabilité et sécurité technique (DICP). • Respecter les contraintes des cycles projets client. • Garantir que les solutions proposées s'intègrent de manière optimale dans le SI métier. • Être le garant des livrables du dossier d'architecture. • S'assurer du respect des règles de conformité et sécurité métier. • Tracer et suivre les dérogations accordées aux projets. • Participer aux consultations et appels d'offres 2) Promouvoir l'utilisation des produits : faire connaitre les produits en vue de leur implémentation dans le cadre des projets applicatifs, et dans le respect de la convergence Groupe. • Maitriser les produits de et savoir les présenter de manière pédagogique aux différentes populations d'interlocuteurs côté métier (Chef de projet, Architecte Logiciel, Développeur, etc.) • Partager des retours d'expérience sur l'implémentation de projets majeurs pouvant répondre aux besoins du client. • Développer une relation de confiance avec les clients de et servir de relais avec le reste des équipes. 3) Contribuer à l'évolution des socles : identifier les besoins technologiques côté applicatif et métier et s'assurer de leur remontée vers les équipes socles • Diffuser la trajectoire S.I. et les ambitions technologiques du client à toutes les autres entités de (Socles, pôle stratégie & innovation, Sécurité, Cloud &DevOps, etc.) • Participer à la construction des nouveaux produits par les socles. • Assister l'architecte transverse dans la construction d'une réponse communautaire ou spécifique à un besoin spécifique. 4) Participer à l'animation des filières d'architecture : participer à la gouvernance et à l'animation de l'activité d'architecture, en particulier côté client • Participer, dès que possible, aux instances de conception et de validation des architectures côté client. • Contribuer aux activités d'animation et de veille côté client et groupe. • Contribuer aux comités et à l'animation d'architecture. 5) Capitaliser sur la connaissance des SI métier : disposer d'une connaissance accrue de l'écosystème S.I. métier permettant d'accélérer la conception et la mise en œuvre des architectures sur ce périmètre • Maitriser l'organisation et les rôles clefs côté métier. • Etablir et maintenir la connaissance de la cartographie et de l'historique du S.I. client. • Conseiller les métiers sur le volet technique de leur roadmap. • Avoir une bonne connaissance des enjeux, des contraintes et roadmap métier ayant un impact sur la composition de son S.I. • Alimenter la construction de la stratégie IT par ces roadmaps métier
Au sein du RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents des utilisateurs et le passage en production des projets associés. Missions Support utilisateurs et gestion des incidents · Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes) · Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d'authentification · Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots) · Escalader les incidents vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu'à la résolution · Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP · Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire · Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur Gestion des environnements mobilité et MDM · Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) · Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité) · Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions nécessaires avec les utilisateurs et les équipes concernées · Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) et à la définition des catalogues de matériels mobilité · Contribuer à la création des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l'activité Support aux projets et amélioration continue · Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) · Participer aux projets de passage d'applications existantes sur mobile · Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations · Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires · Améliorer et maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau · Valider les procédures et documentations en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) · Participer ponctuellement aux CAB
Incident Manager / Support Poste de Travail N2 - Toulouse Nous recrutons un Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intégrer le service Poste de Travail au sein d'un environnement grand compte. Votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs : la gestion des incidents récurrents et impactants, ainsi que l'amélioration continue de la performance du support N2 pour un parc de plus de 70 000 utilisateurs. Vous êtes un acteur clé dans l'optimisation du support, en garantissant la qualité de service et en contribuant à la réduction durable des incidents. Les missions principales : Identifier et analyser les incidents récurrents ou critiques Piloter les actions correctives avec les équipes support et expertes Améliorer les procédures et la base de connaissances Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution définitive et le reporting Contribuer à l'optimisation des processus et du traitement des incidents Mettre en place et suivre des KPI de performance Participer ponctuellement au support N2 et aux projets à risque
ContexteDans le cadre d'un programme de transformation digitale, notre client remplace son référentiel produit actuel Informatica PIM par Akeneo PIM. Afin d'accompagner ce projet stratégique, nous recherchons un expert technique Informatica PIM capable d'intervenir sur l'extraction, l'analyse et la préparation des données produits en vue de leur migration vers le nouvel environnement. MissionsAnalyser l'architecture et le modèle de données du PIM Informatica existant. Identifier et cartographier les données produits à migrer. Réaliser les extractions de données depuis Informatica PIM. Garantir la qualité, la cohérence et l'intégrité des données extraites. Participer aux travaux de transformation et de préparation des données pour leur intégration dans Akeneo. Collaborer avec les équipes métiers, data et intégration. Contribuer à la résolution des problématiques techniques liées à la migration. Documenter les traitements réalisés et les règles de gestion associées.
Nous recherchons un profil Release manager, pour intégrer le Programme de Transformation de la Relation Client qui s'appuie sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory dans le cadre de ses missions de construction, fabrication,releasing, prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…..). Vos activités: - participation à la conception et à l'intégration technique des composants, à l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et techniques ou apport d'une expertise ponctuelle (ex: revue des processus de fabrication) au sein de l'équipe projet. - intervention sur des travaux de maintenance applicative (optimisation des chaines applicatives, analyse de pannes...) - réalisation des travaux transverses au sein de la structure (installer des chaines de fabrication, support aux équipes...) Pour se faire, le dispositif proposé aura pour principales activités de : - produire la conception technique du système de fabrication / déploiement releasing basé sur la plateforme Cloud Salesforce ainsi que les interconnexions avec les briques applicatives du SI - mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement (scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie...) - organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement dans l'équipe - maintenir le référentiel documentaire transverse du système - Définir la stratégie de branching - Gérer les environnements d'intégration (création/refresh & suivi des demandes sur les sandboxes) - Installer des appExchange et des critical updates sur les environnements - qualifier les livrables fournis par les équipes de développement : - installation, industrialisation et vérification des packages/dossiers fournis et/ou créés à la demande - vérification de la conformité des applications vis-à-vis des contraintes de production - participation à la rédaction de la documentation de mise en production et d'exploitation - assurer le Support et la communication avec les équipes techniques : - assistance et support aux équipes de développement et d'intégration transverse - assistance et support aux équipes de fabrication et de déploiement - analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir les solutions de correction et rechercher les optimisations Le dispositif proposé sera sensible à la qualité et à la sécurité ; le dispositif contribuera ainsi à préserver l'intégrité du patrimoine applicatif, sa performance (fiabilité, robustesse, vélocité...) et de son évolutivité
Contexte Au sein du département DATA, un décommissionnement de l'ETL DataStage et une refonte du système vont s'opérer. En effet, la brique étant vieillissante, basée sur une techno DataStage et une BDD Exadata Oracle, montre quelques limites qui nécessitent une refonte, comprenant une sortie de l'ETL Datastage. Un cadrage doit être lancé pour porter cette ambition de refonte qui va concerner plusieurs parties-prenantes en plus des acteurs DSI. Objectifs et livrables Nous avons besoin de nous renforcer avec un profil de directeur de projet technique avec des compétences de tech lead data. Expertises attendues Compétences de leadership et animation Animation d'Équipes Expertes Pilotage d'Études IT Complexes Collaboration avec Profils Variés Expérience récente en transformation backbone données Maîtrise confirmée DataStage + Oracle Exadata (idéalement + .Net) Leadership d'équipes expertes en contexte d'étude architecture Autonomie dans le pilotage d'études complexes Architecture Enterprise dont backbone expertise technique importante : Oracle Exadata, IBM DataStage, Big Data Platforms
Au sein d'une DSI de taille humaine, vous intervenez en tant que référent technique opérationnel sur l'ensemble du périmètre infrastructure systèmes. Vous assurez l'administration courante, la résolution des incidents et participez à la coordination technique de l'environnement. Un rôle de gouvernance technique pourra être amené à se développer. Responsabilités principales Active Directory & identité Administration de plusieurs domaines AD (2 existants, extension prévue). Gestion du cycle de vie des comptes, des GPO, du tenant Azure AD (actuellement peu exploité — montée en charge attendue). Virtualisation & infrastructure Administration de l'hyperviseur HyperV (priorité), environnement VMware en complément. Gestion des services réseau : DNS, DHCP, VLAN de base. Sauvegarde & continuité Administration de la solution de sauvegarde Veeam : supervision des jobs, gestion des incidents, test des restaurations. Support & tickets Prise en charge des incidents N2/N3 sur l'ensemble du périmètre. Rôle de référent technique interne pour les équipes.
Contexte : Le client a engagé une transformation visant à devenir un "Cloud Service Provider" pour ses entités et métier. Les enjeux sont de pouvoir digitaliser le parcours des développeurs, des équipes d'infrastructures et d'exploitations afin réduire notre "Time&Cost to market" tout en améliorant la fiabilité et la résilience de nos solutions. L'objectif est de transformer nos solutions d'hébergement afin de répondre à ces enjeux de Cloud Service Provider. Notre gestion des solutions d'infrastructure se fait en mode produit : organisation en squads sous la responsabilité d'un Product Owner, animation de la backlog produit par un scrum master, rituels agiles ... MISSIONS : Afin d'accompagner Covéa dans cette transformation, l'objectif de la mission est de participer aux travaux de la squad Linux, en proximité du tech lead de la squad, en tant qu'expert ingénierie Linux. Après une période de transfert accompagné par le TechLead, la mission comprend : • La participation aux rituels de la squad • La collaboration étroite avec le TechLead de la squad Linux, son PO ainsi que les équipes opérations participantes à la squad • La prise en charge d'une partie de la backlog produit en accord avec la squad • La gestion des dépendances et la communication avec les parties prenantes • La délivrance du support Niveau 3 de ces plates-formes, dans le périmètre de responsabilité de l'entité • La garantie la transmission du savoir sur son domaine d'expertise.
Pour le compte de notre client, un cabinet d'expertise comptable, nous sommes à la recherche d'un Directeur d'agence HF pour une mission de transition en réorganisation : Réaliser un diagnostic de la situation et comprendre les enjeux organisationnels ; Reprendre en main les équipes et piloter leur restructuration ; Accompagner le changement et la mise en œuvre des actions correctives ; Participer, si nécessaire, au recrutement de collaborateurs comptables. Management d'une équipe de 15 personnes Une expérience significative et impérative en management au sein d'un cabinet d'expertise comptable est requise.
Lieu : Rennes (35) Mission : Prestation – 6 mois minimum TJM : 450€ - 500€ / jour Rythme : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail Nous recherchons, pour le siège de notre client industriel, un Business Analyst IT disposant impérativement d'une expérience en environnement industriel, afin de renforcer l'équipe dans un contexte d'augmentation actuelle et à venir de la charge du service de gestion applicative. Le périmètre concerne un domaine applicatif existant, avec une forte interaction entre métiers industriels et l'éditeur VOS MISSIONS : Analyse fonctionnelle & recueil du besoin Analyse des besoins exprimés par les Key Users des sites industriels Qualification des demandes complexes issues des tickets Jira Formalisation des exigences fonctionnelles Spécifications fonctionnelles Rédaction de cahiers des charges et de spécifications fonctionnelles Contribution à la définition des évolutions applicatives Analyse d'impact fonctionnel sur les processus et l'application Support applicatif niveau 2 / 3 (fonctionnel) Analyse des incidents fonctionnels complexes Coordination du suivi des correctifs Contribution au maintien de la qualité de fonctionnement et de performance applicative Tests et recettes fonctionnelles Rédaction des plans de tests Exécution des tests fonctionnels Validation des évolutions avant mise en production Coordination Projets (suite rachats = intégration nouvelles usines dans le groupe) · Coordination des acteurs métiers et IT impliqués dans l'intégration des nouveaux sites industriels · Analyse des écarts fonctionnels entre les processus existants et les standards groupe · Contribution au cadrage fonctionnel des déploiements applicatifs sur les nouvelles usines · Suivi des actions, jalons et dépendances liés aux intégrations applicatives · Participation aux comités projet (avancement, risques, arbitrages fonctionnels) · Contribution à la sécurisation des mises en production et à la transition vers le RUN Coordination & comités Participation aux comités de suivi Reporting et suivi d'avancement Coordination entre équipes métiers et techniques VOUS : De formation Bac +4/5 (école d'ingénieur ou équivalent universitaire), suivie d'une expérience significative en tant que Business Analyst / AMOA / PO / Chef de projet, une expérience confirmée en maintenance corrective et évolutive d'applications dans un environnement industriel (impératif) Qualités attendues : Excellent sens de la communication Esprit d'analyse et de synthèse Rigueur et autonomie PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrerez : - Le Responsable du domaine Applicatif et la responsable du service dédié. > Décision rapide après ces étapes. Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond, vous serez contacté par un membre de l'équipe dans les 24h. Au plaisir d'évoquer votre projet, S-quaar
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Exploitation Applicative SAP sur Lyon. Contexte : La mission s'inscrit dans un environnement critique visant à garantir la continuité de service des applications SAP (finance & support) exploitées en environnement SAP HANA on-premise. Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements SAP, en assurant : le pilotage global de l'exploitation le supportapplicatif avancé (N2/N3) un rôle de référent technique transverse auprès des équipes Activités principales Pilotage de l'exploitation Pilotage d'un portefeuille applicatif SAP Suivi de la production et respect des SLA Coordination des équipes (N1/N2, infra, cyber, éditeur SAP) Gestion et pilotage des incidents majeurs / crises Mises en production (MEP) Préparation et sécurisation des MEP Analyse de risques et définition des plans d'action Coordination des intervenants avant / pendant / après MEP [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Support et expertise techniqueSupport SAP N2 / N3 Analyse de performance (CPU, mémoire, I/O) Diagnostic d'incidents complexes en environnement SAP HANA Gestion des tickets éditeur SAP (OSS) Exploitation technique (RUN) Administration SAP HANA et SAP Exploitation Linux Red Hat en contexte SAP Gestion des traitements batch (Control-M) Supervision et optimisation des performances Sécurité et continuité Gestion des sauvegardes et PRA Gestion des accès, comptes techniques et secrets Intégration des exigences de cybersécurité Pilotage et gouvernance Production de reporting opérationnels Animation des comités et instances Coordination transverse avec métiers et IT Amélioration continue Capitalisation des connaissances (documentation, RETEX) Mise en place d'automatisations Proposition d'optimisations de l'exploitation [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Livrables attendus Documentation d'exploitation (DEX, procédures, scripts) Reporting d'activité et tableaux de bord Analyses d'incidents et plans d'actions Dossiers de mise en production (MEP, rollback) Base de connaissances et documentation technique [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF]
Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missionsManagement & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail
Nous recherchons un développeur principalement backend microservices expérimenté pour rejoindre une équipe en pleine structuration, dans un environnement technique 100% serverless AWS. Missions principales : • Développer, modifier et maintenir les microservices qui gèrent la donnée client CRM • Concevoir et faire évoluer les interfaces (API REST) entre le CRM et les systèmes consommateurs/producteurs de données client • Garantir la qualité, l'intégrité et la cohérence de la donnée client à travers les différents flux • Participer à la migration de fonctions historiques actuellement portées par une base Oracle vers des architectures serverless (AWS Lambda, AWS Glue) — gestion de la rétention GDPR, calcul de la qualité de données, etc. • Contribuer à la synchronisation des données entre le CRM (master) et les systèmes tiers, notamment dans le cadre de la migration e-commerce vers Shopify • Dévelopement Front End ponctuel pour des besoins de console d'administration/monitoring interne • Documenter les développements, les flux et les choix techniques • Travailler en environnement Agile (PI planning, cérémonies SAFe/Scrum) Stack technique : • Node.js / TypeScript • AWS serverless : Lambda, DynamoDB (NoSQL), S3 • API REST, JSON • AWS Glue, scripts d'ETL/migration de données Outils et méthodes : • Git (versioning, branches, pull requests) • CI/CD via Gitlab et release management • Jira, Confluence Référence de l'offre : btt6o3wzj4
🌟Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Saint-Herblain ou Chartres-de-Bretagne 🏠Télétravail : 2j / semaine après période d'essai Dans le cadre du développement de notre activité ERP, nous recherchons un consultant fonctionnel capable de faire le lien entre les besoins métiers et les solutions ERP. Nous ne recherchons pas uniquement un expert logiciel. Nous recherchons avant tout une personne ayant une solide compréhension des processus métier liés à la gestion d'affaires, au pilotage de projets et aux activités commerciales. Une expérience sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est un réel atout, mais nous étudions également les profils ayant évolué sur des ERP comme IFS ou Infor M3. Votre rôle Vous accompagnerez nos clients dans l'analyse, le paramétrage et l'évolution de leur ERP sur des sujets liés à la gestion d'affaires et aux projets. Vous interviendrez notamment sur : L'analyse des besoins métiers et l'animation d'ateliers avec les utilisateurs. La définition et le paramétrage des processus ERP. L'accompagnement des équipes métiers lors des phases de recette et de déploiement. La formation des utilisateurs et le support fonctionnel. La participation aux projets de transformation et d'amélioration continue.
Pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur du BTP nous sommes à la recherche d'un Directeur opérationnel energies HF pour une mission de transition : Le Directeur Opérationnel Énergies prendra la responsabilité d'un centre de profit dédié aux projets d'infrastructures énergétiques (production, nucléaire et transport d'électricité) en France et à l'international. Vos missions : • Développer et piloter l'activité commerciale auprès des grands donneurs d'ordre du secteur. • Manager les équipes projets et garantir la bonne exécution des opérations. • Assurer la rentabilité, la conformité réglementaire et la performance de l'activité. • Entretenir des relations privilégiées avec les clients et partenaires. • Participer à l'amélioration continue et aux démarches qualité du secteur nucléaire.
