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Dans le cadre d'un projet stratégique pour l'un de nos clients du secteur de l'assurance, nous recherchons un Référent Support / Formation disposant d'une solide connaissance du métier de l'assurance et de l'environnement d'un centre de services afin d'accompagner les équipes du Centre d'Assistance Informatique. Au-delà de vos activités de support, vous jouerez un rôle clé dans la montée en compétences des équipes Front Office et dans l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vos missionsAccompagné(e) par les équipes en place, vous serez notamment amené(e) à : Concevoir, animer et faire évoluer les parcours de formation destinés aux techniciens Front Office. Créer et maintenir les supports pédagogiques (livrets de formation, QCM, matrices de compétences...). Accompagner les équipes dans l'amélioration de la qualité de prise en charge des utilisateurs et promouvoir une véritable culture du service client. Réaliser des écoutes qualité, analyser les tickets et identifier les axes d'amélioration. Participer au maintien et à l'enrichissement de la base de connaissances ainsi que des modèles de saisie dans ServiceNow. Être le référent des techniciens Front Office en les accompagnant dans la résolution des incidents complexes et dans leur montée en compétences. Participer à la gestion des incidents majeurs en lien avec les équipes de pilotage. Renforcer ponctuellement l'équipe support lors des pics d'activité afin de conserver un haut niveau d'expertise technique.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Ingénieur Infrastructure & Cloud (H/F) 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : CDI ou portage 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur du retail digital, engagé dans la performance et la résilience de son système d'information, notamment sur des plateformes e-commerce à fort trafic. Dans un contexte de modernisation continue, l'objectif est de garantir la haute disponibilité, la sécurisation et l'optimisation des infrastructures cloud et des services critiques, tout en accompagnant la transformation vers des environnements de type micro-services fortement automatisés. En tant qu'Ingénieur Infrastructure & Cloud, tu interviens au cœur des environnements de production pour assurer leur maintien en condition opérationnelle, leur évolution et leur fiabilité. Tu auras pour missions de : Assurer la surveillance continue de l'infrastructure de production (services critiques et non critiques). Gérer les incidents et alertes, diagnostiquer et résoudre rapidement les problématiques afin de minimiser les interruptions de service. Réaliser les opérations de maintenance préventive sur les plateformes. Automatiser les tâches récurrentes et contribuer à l'industrialisation des processus. Participer activement à l'amélioration continue des environnements et des pratiques. Collaborer avec les équipes DSI pour garantir la stabilité globale du SI. Maintenir une documentation technique à jour (procédures, configurations, exploitation). 🧰 Stack technique : Cloud : GCP (Cloud SQL, Cloud Storage, GKE), sécurisation des données, optimisation des coûts Conteneurisation : Kubernetes, Docker Automatisation : Terraform, Terragrunt, Ansible, GitLab Monitoring & Logging : Zabbix, ELK, NewRelic, Cloud Monitoring, Cloud Logging Middleware : Nginx, Haproxy, Apache, Tomcat Bases de données : MySQL, PostgreSQL, Redis, Elasticsearch Environnements : infrastructures cloud à forte volumétrie, sites web à fort trafic, architectures micro-services, systèmes critiques hautement disponibles

Nous recherchons un ingénieur en apprentissage automatique orienté IA conversationnelle pour développer et déployer des solutions visant à améliorer l'expérience client dans le secteur de l'assurance. RésuméLe poste de Machine Learning Engineer se concentre sur le développement et le déploiement de solutions d'IA conversationnelle. Responsabilités :Recueillir et formaliser les besoins métiers (parcours vocaux, scénarios de conversation, KPIs). Concevoir les architectures conversationnelles (voicebot, chatbot). Entraîner, adapter et évaluer des modèles NLP. Intégrer des briques voix (ASR / TTS) dans la chaîne conversationnelle. Mettre en place les pipelines MLOps (préparation des données, entraînement, évaluation, CI/CD). Assurer le suivi en run : monitoring qualité, dérive, optimisation continue. Analyser les logs de conversations, identifier les axes d'amélioration. Proposer et implémenter des améliorations de modèles, de prompts, de flux conversationnels. Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et relation client. Compétences Requises :Minimum 3 ans d'expérience en Machine Learning / NLP. Solide expérience en modèle NLP. Compétences Souhaitables :Expérience avec des systèmes de voix (ASR / TTS). Connaissance des pipelines MLOps. Autres DétailsLocalisation : Paris. Démarrage : ASAP. Durée : >12 mois. Télétravail : 2 jours / semaine.

Contexte de la missionDans le cadre de projets liés à la finance, aux financements structurés et à la trade finance, notre client recherche un Consultant Comptable afin d'accompagner les équipes dans l'analyse des évolutions applicatives sous l'angle comptable et dans la prise en charge des contrôles comptables sur un périmètre Back Office / Global Banking Operations. La mission s'inscrit dans un environnement bancaire exigeant, avec des enjeux forts autour de la qualité comptable, du respect des normes IFRS9, du contrôle des flux, du suivi des anomalies et de l'accompagnement des plateformes internationales. Objectifs de la missionLe consultant interviendra notamment sur les projets liés aux chaînes comptables et applicatives utilisées dans les activités de financement et de trade finance. Il contribuera au contrôle, à l'analyse et à la sécurisation des traitements comptables, en lien avec les équipes métiers, Back Office, IT et fonctions de synthèse. Missions principalesÀ ce titre, les principales missions seront les suivantes : Vérifier le respect des règles comptables, notamment les principes IFRS9, et contrôler l'absence de changement non autorisé de business model. Analyser les rejets issus des flux métiers et inventaires avant leur transmission en comptabilité. Identifier, qualifier et communiquer les dysfonctionnements ou anomalies constatés lors des contrôles. Assister les plateformes internationales dans le traitement et la résolution des rejets. Participer aux recettes évolutives liées aux applications financières et Back Office. Réaliser les tests de non-régression et assurer le suivi des anomalies. Suivre la mise en production des évolutions applicatives. Répondre aux demandes ponctuelles des équipes Back Office, comptables, fonctions de synthèse ou autres interlocuteurs métiers. Contribuer aux travaux de contrôle comptable de premier niveau. Activités de contrôle comptableLe consultant pourra également intervenir sur les activités suivantes : Rapprochement des résultats économiques et comptables. Rapprochement des comptes rendus de stocks avec les encours comptables. Justification des positions de change comptables. Comptabilisation d'écritures de correction en période d'arrêté. Production de dossiers justificatifs relatifs à la balance métier. Participation aux travaux sur les annexes et justificatifs transverses. Contrôle des états affiliés et respect des taxonomies applicables. Analyses transverses : réconciliation intragroupe, validation des capitaux propres, tableaux de flux de trésorerie, etc. Profil recherchéExpérience confirmée en contrôle comptable, comptabilité bancaire ou environnement financier. Séniorité attendue : Minimum 4ans d'experience dans un environnement similaire Bonne compréhension des environnements bancaires, idéalement sur des activités de financement, trade finance ou Back Office. Connaissance des normes IFRS9 appréciée. Capacité à analyser des flux comptables et métiers complexes. Expérience en suivi d'anomalies, recettes applicatives ou tests de non-régression. Capacité à interagir avec des équipes métiers, comptables, IT et internationales. Compétences attenduesCompétences fonctionnellesContrôle comptable de premier niveau. Comptabilité bancaire. Analyse de flux financiers et comptables. Rapprochements comptables et justification de comptes. Suivi des arrêtés comptables. Gestion des anomalies et rejets. Contribution aux recettes applicatives. Compétences techniques / applicativesLa connaissance d'environnements applicatifs liés au financement, au Back Office bancaire ou à la trade finance sera appréciée. Une expérience sur des outils ou chaînes de traitement de flux comptables, de transformation de données ou d'alimentation comptable constitue un plus. Qualités personnellesRigueur et sens du détail. Esprit d'analyse et de synthèse. Autonomie dans le traitement des sujets. Capacité à documenter et communiquer clairement les anomalies. Bon relationnel avec des interlocuteurs variés. Capacité à évoluer dans un environnement bancaire exigeant et international. Proactivité dans la résolution des problèmes.

Contexte de la mission : Nous recherchons un(e) Service Manager pour assurer le pilotage opérationnel de services critiques en production. Véritable garant de la qualité de service, il/elle sera responsable de la performance, de la disponibilité et de l'amélioration continue des services, tout en assurant l'interface entre les équipes IT et les directions métier. Le poste s'inscrit dans un environnement orienté Cloud et SRE, avec un fort enjeu de fiabilité, de prévention des incidents et d'optimisation des processus de RUN. Objectifs et livrables : Le consultant aura notamment pour missions de : · Assurer le pilotage de bout en bout des services en production. · Garantir la disponibilité, la performance et la continuité des services. · Être le point de contact privilégié des directions métier pour tous les sujets liés au RUN. · Piloter les incidents, analyser les causes racines et mettre en œuvre les actions préventives. · Définir et suivre les KPI de qualité de service (incidents, disponibilité, risques, tickets, usage). · Coordonner les équipes contributrices afin d'améliorer durablement la stabilité des services. · Identifier les besoins d'évolution des solutions et contribuer à leur intégration dans les roadmaps produits. · Accompagner l'amélioration continue des services et des pratiques d'exploitation.

Missions principales (Doit connaitre Kubernetes, Helm, Python, Gestion et tunning de GPU (Nvidia)) Gestion du RUN • Supervision des alertes, incidents et changements ; • Coordination du triage (L1 → L2 → L3) avec l'équipe offshore ; • Rédaction & maintenance des runbooks, playbooks et SOP ; • Suivi du MTTR, escalades et reporting aux parties prenantes. Incident Management & RCA • Conduite d'enquêtes post‑mortem (RCA) ; • Mise en place d'actions correctives et préventives ; • Gestion du carnet d'incidents dans ServiceNow (SNOW). Optimisation des plateformes • Monitoring des métriques (latence, utilisation GPU, capacité des nœuds) ; • Propositions d'optimisation (autoscaling, right‑sizing, tuning des ressources) ; • Gestion des patchs de sécurité et suivi des CVE. Automation & CI/CD • Automatisation des tâches récurrentes (scripts Python, Terraform, Ansible) ; • Intégration des bonnes pratiques GitOps. Collaboration & gouvernance • Interface avec les Product Owners, les équipes DataScience et les fournisseurs d'infrastructure ; • Participation aux cérémonies Scrum/Kanban (stand‑up, grooming, retro) ; • Veille à la conformité ITSM (processes, KPI, SLA). Support aux utilisateurs • Gestion des demandes d'accès, des droits RBAC et de la documentation technique ; • Formation ponctuelle (on‑boarding) des nouveaux membres de l'équipe offshore Profil recherché Expérience • 5 + ans d'expérience en exploitation (Run/Production) d'environnements Kubernetes à grande échelle ; • Expérience confirmée avec des équipes offshore ou distribuées (3 personnes minimum). Compétences techniques • Kubernetes, Helm, Argo CD ; • Scripting Python (débogage, packaging : venv, poetry, uv) ; • Notions Data Science : pandas, numpy ; • CI/CD (GitLab, Jenkins), IaC (Terraform, Ansible) ; • Observabilité (Prometheus, Grafana, Loki) ; • Gestion des GPU (NVIDIA GRID) ; • Sécurité production : gestion CVE, RBAC, Vault.

Bonjour, Nous recherchons un Consultant Senior – Pilotage, Communication & Transformation. Informations clés 📍 Localisation : Nanterre (2 jours sur site / semaine) 📅 Démarrage : 01/09/2026 💰 TJM maximum : 620 € Contexte : Dans le cadre du déploiement de Claude Code et de l'Agentic Coding, la mission consiste à accompagner les équipes dans l'adoption de ces nouveaux usages en pilotant les actions de communication, d'acculturation et de conduite du changement. MissionsAccompagner la transformation des métiers, des organisations et des compétences. Formaliser les nouveaux rôles et modèles organisationnels (Tiny Teams). Concevoir les supports de communication, d'acculturation et de formation. Élaborer les parcours de formation et les cahiers des charges pédagogiques. Produire des contenus pédagogiques (guides, vidéos « Tips & Tricks », base de connaissances). Animer des ateliers et accompagner les managers, RH et collaborateurs. Assurer le reporting et le suivi des livrables.

Vous aimez automatiser, industrialiser et faire évoluer des infrastructures réseau à grande échelle ? Rejoignez une entreprise internationale spécialisée dans les services de connectivité et les infrastructures critiques, où l'automatisation n'est pas un projet d'avenir mais un levier stratégique déjà au cœur des opérations. Au sein d'une équipe d'experts, vous contribuerez à concevoir les solutions d'orchestration qui permettent de déployer, exploiter et faire évoluer des services réseau complexes de manière fiable, automatisée et scalable. Si vous aimez résoudre des problématiques techniques variées, travailler avec des équipes internationales et participer à la construction d'une plateforme moderne, cette opportunité est faite pour vous. En tant qu'Ingénieur NetDevOps, vous jouerez un rôle clé dans la stratégie d'automatisation des infrastructures réseau. Vos missions : 🎯 Concevoir et faire évoluer les workflows et procédures d'orchestration. Développer les intégrations nécessaires pour automatiser les fonctions réseau et les processus opérationnels. Participer à l'architecture des solutions d'orchestration et proposer les meilleures approches techniques. Déployer, maintenir et faire évoluer les plateformes d'automatisation. Collaborer avec les équipes Réseau, Systèmes et Développement afin de construire des infrastructures robustes et facilement exploitables. Accompagner les projets depuis la phase de cadrage jusqu'à leur mise en production. Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des services automatisés délivrés aux clients. Environnement technique : 🛠️ Vous évoluerez dans un environnement mêlant automatisation, développement et infrastructures réseau : Orchestration & Automation : Itential, n8n, Ansible Développement : Python, Node.js, JavaScript, YAML APIs & Data : REST, OpenAPI, JSON, SQL Systèmes : Linux, Bash Réseaux : Switching, Routing (BGP, OSPF), SDN/NFV, Fortinet, services réseau (DNS, DHCP, RADIUS...), supervision

CONTEXTE Client grand compte engagé dans la transformation de sa stratégie API Management et DevSecOps à l'échelle internationale (EMEA, UK, LATAM). L'équipe en charge des outils autour d'Apigee est composée de deux développeurs fullstack. La mission vise à remplacer un consultant actuellement en poste sur ce périmètre. Les enjeux portent sur la continuité des outils internes de gouvernance et de documentation Apigee, ainsi que sur le maintien des pipelines CI/CD associés. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES • Développement et maintenance de la plateforme de gouvernance API Apigee (automatisation et sécurisation de la création des composants API). • Développement du portail interne de documentation technique des API exposées sur Apigee. • Développement et maintenance du référentiel Apigee (application multi-tenant GCP, cartographie des liaisons entre composants API). • Conception et pilotage d'écosystèmes Cloud-native (GCP, Kubernetes, Terraform). • Gouvernance des plateformes Apigee X. • Maintien et évolution des pipelines CI/CD des outils développés. • Contribution à une culture DevOps orientée sécurité au sein de l'équipe. LIVRABLES ATTENDUS • Plateforme de gouvernance API (application web). • Portail interne de documentation technique des API. • Référentiel Apigee : application de stockage et de lecture en temps réel des données du runtime Apigee, modèle multi-tenant GCP. • Cartographie des liaisons entre composants API. • Pipelines CI/CD des outils développés.

Contexte :Dans le cadre d'un besoin ponctuel de renfort, nous recherchons un Ingénieur Sécurité Opérationnelle (N4) afin d'accompagner les équipes dans les activités de RUN, notamment sur le traitement des demandes, la gestion des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de sécurité. L'objectif principal de la mission est d'assurer la continuité et la qualité des opérations de sécurité tout en veillant au respect de la politique de sécurité de l'entreprise. Missions :Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de sécurité : Supervision des équipements et solutions de sécurité ; Prise en charge, analyse et résolution des incidents et problèmes ; Installation, administration et configuration des solutions de sécurité. Mettre en œuvre et contrôler l'application de la Politique de Sécurité : Déploiement des règles et standards de sécurité ; Réalisation des contrôles périodiques de niveau 1 ; Validation et instruction des demandes de dérogation à la politique de sécurité. Participer aux activités de conformité et d'amélioration continue : Participation aux audits internes et externes ; Mise en œuvre des recommandations d'audit et des actions de remise en conformité ; Rédaction de guides, procédures et standards de sécurité. Accompagner les projets et les équipes techniques : Apporter son expertise lors de l'implémentation de solutions de sécurité ; Formuler des recommandations techniques et organisationnelles ; Proposer des solutions innovantes visant à améliorer la sécurité, la qualité de service, les performances et les coûts d'exploitation. Assurer une veille technologique continue sur les solutions et menaces de sécurité.

Domaines : Cloud, Infrastructures & Services Socles / Data centers, Ressources IT & Serveurs Windows participer au bon fonctionnement de nos systèmes en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Gestion et Optimisation des infrastructures de stockage : • Administrer et maintenir les infrastructures de stockage (SAN, NAS, Stockage Objet, Baies de stockage). • Assurer la surveillance des performances, de la capacité et de la disponibilité des équipements de stockage(Everpure - ex. Pure Storage, NetApp). • Gérer les allocations de stockage et la réplication des données. Conception et Administration de l'infrastructure de sauvegarde : • Maintenir l'architecture de sauvegarde et de restauration basée sur Commvault Simpana. • Administrer l'environnement Commvault (MediaAgents, CommServe, clients, politiques de sauvegarde, etc.). • Gestion et pilotage des upgrades logiciels. Résolution d'incidents et support (N2/N3) : • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux infrastructures de stockage et au système de sauvegarde Commvault. • Collaborer avec les équipes d'exploitation (Filières techniques), notre partenaire et les éditeurs pour résoudre les problèmes techniques. Sécurité des données et conformité : • Assurer la protection des données stockées et sauvegardées, en appliquant les politiques de sécurité définies. • Participer à la mise en conformité des infrastructures de stockage et de sauvegarde avec les réglementations en vigueur (RGPD, etc.). • Mettre en place des mesures de sécurité spécifiques pour les données sensibles. Conseils : • Conseil sur les évolutions et les performances de la plateforme de Sauvegarde du group

Contexte : Au sein du département Chaîne Communicante, intervention sur les produits à forte activité RUN, notamment la solution iSecu autour des infrastructures PKI et matériels HSM. Petite équipe agile de 4 personnes intégrée au train CCMA. Missions : Maintien en condition opérationnelle et évolution des plateformes. Modernisation des stacks techniques. Automatisation des déploiements et opérations. Mise en place et optimisation des performances. Gestion des infrastructures PKI et HSM. Contribution aux activités BUILD et RUN. Participation aux chantiers d'amélioration continue.

Notre client, acteur du secteur industriel, recherche son futur Chef de Projet IT Senior (H/F) pour son site de Blagnac, dans le cadre d'un remplacement. Integré au sein des équipes IT, vous interviendrez dans un environnement multi-ERP et multi-sujets, avec un rôle transverse alliant MOE et MOA. Missions : * Piloter des projets IT de bout en bout (cadrage, suivi, delivery) * Coordonner les parties prenantes internes et externes * Intervenir sur des sujets varies : data, digital, outils métiers industriels * Assurer le suivi des plannings, budgets et risques projets * Contribuer a la priorisation des besoins metiers Garantir la qualite des livrables et la satisfaction des utilisateurs * Participer a l'amelioration continue des processus projets * Accompagner le changement et la conduite des projets aupres des utilisateurs Competences techniques : * Expertise en gestion de projet IT (MOE / MOA) * Experience en environnement multi-ERP * Connaissances transverses : data, digital, SI metiers * Outils de gestion de projet (type Jira, MS Project ou equivalent) * Capacite a piloter plusieurs sujets en parallele * Contexte industriel apprecie

Expert Dynatrace F/H - Niort ContexteDans le cadre d'une mission longue durée chez l'un de nos grands comptes, vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, au sein de l'équipe Observabilité & Suivi du RUN, rattachée à l'Exploitation. Cette équipe est en charge de la mise en place et du maintien de l'observabilité sur les environnements de production, ainsi que du support de niveau 2 au pilotage du RUN, afin de garantir la qualité des services délivrés et d'inscrire les opérations dans une démarche d'amélioration continue. Pour sécuriser son offre de service, notre client souhaite renforcer l'équipe avec un profil Analyste RUN orienté support au pilotage et suivi du RUN. Vos missionsEn tant qu'Analyste RUN / Observabilité, vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Assurer le suivi du RUN d'un périmètre de production critique Mettre en place et maintenir les documents d'exploitation et consignes Participer aux chantiers transverses de suivi du RUN Contribuer aux différentes livraisons métiers Assurer au quotidien le support au pilotage 24h/24 et 7j/7 Suivre et contrôler les traitements (batchs, flux, chaînes applicatives) Gérer les reprises en production en cas d'anomalies techniques Maintenir la maîtrise des outils et périmètres de supervision Gérer les incidents et participer aux cellules de crise Réaliser les passages de consignes quotidiens avec les équipes de pilotage Suivre les changements et analyser leurs impacts sur la supervision et le pilotage Contribuer aux mises en production Des astreintes ponctuelles peuvent être demandées selon l'activité

Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme CRM et Marketing international, le client recherche un Expert Salesforce Marketing Cloud capable d'intervenir en tant que référent technico-fonctionnel et Solution Architect. Le projet implique une forte collaboration avec une équipe offshore (Inde) et des interlocuteurs métier internationaux. Missions principales Analyse et challenge des besoins métiers Conception de solutions technico-fonctionnelles sur Salesforce Marketing Cloud Définition des architectures fonctionnelles et techniques Interface privilégiée du Product Owner Revue et validation des livrables des équipes de développement (offshore) Garantie de la qualité des solutions mises en œuvre Participation aux ateliers de conception et aux comités projet Contribution à la cohérence globale de l'écosystème CRM / Marketing

Un de nos clients bancaire toulousain recherche un Technicien support N1 pour une mission en freelance. Mission En tant que tel vos missions seront de: * Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés * Application des procédures d'exploitation et de supervision * Contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies * Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques * Gestion des incidents : Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1, escalade des incidents critiques selon les procédures * Gestion des demandes travaux : Traitement de demandes de travaux diverses sur application de procédure * Communication et traçabilité : Documentation des événements dans les outils ITSM, rédaction de rapports d'activité (météo, indicateurs, etc..) * Amélioration continue : contribution à la base de connaissances et propositions d'optimisation des processus. * Compétences associées à la mission : systèmes d'exploitation, surveillance de systèmes, surveillance d'applications, analyse de données, cloud application platforms, log, réseau informatique, UNIX, Microsoft Windows