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Description du poste Nous recherchons un expert en sécurité logicielle et certification pour renforcer notre équipe R&D dédiée aux terminaux de paiement. Vous rejoindrez un groupe d’experts reconnus, aux compétences variées, travaillant en interaction étroite avec les équipes de développement et les acteurs de la sécurité dans le monde entier. Vous jouerez un rôle central dans la définition, l’évaluation et la protection de la sécurité de nos produits, depuis les phases initiales de conception jusqu’à leur cycle de vie complet. Missions principales Au sein de l’équipe sécurité, vos responsabilités couvriront l’ensemble du périmètre lié à la sûreté logicielle et à la certification de nos terminaux de paiement :  Intervenir dès les premières phases de développement produit pour apporter un soutien et des recommandations en matière de sécurité logicielle, en coordination avec des équipes R&D situées dans plusieurs pays.  Piloter les processus de certification sécurité auprès de laboratoires spécialisés, assurer le suivi des évaluations et garantir le maintien du niveau de sécurité tout au long du cycle de vie des produits.  Accompagner nos clients et nos équipes logiciel à l’international en leur fournissant support, analyses et conseils sur les enjeux de sécurité.

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses activités de recherche et développement, nous recherchons pour un client un.e expert.e senior.e en sécurité logicielle embarquée . Le poste s’inscrit au cœur des enjeux de protection et conformité déployés à l’échelle internationale. Vous intégrerez une équipe R&D spécialisée, composée d’experts sécurité, logiciels et systèmes, intervenant sur des produits à forte criticité et soumis aux normes de sécurité les plus exigeantes du secteur. Rôle et responsabilités En tant que référent sécurité et certification, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu’au maintien en conditions de conformité : Contribution active aux phases amont des projets afin d’intégrer les exigences de sécurité logicielle dès la définition des architectures. Pilotage des démarches de certification sécurité en lien avec des laboratoires d’évaluation agréés (coordination, suivi, gestion des écarts). Garantie du maintien du niveau de sécurité des solutions certifiées tout au long de leur exploitation. Support et accompagnement des équipes internes et des clients internationaux sur les problématiques de sécurité, d’analyses techniques et de conformité réglementaire. Interface privilégiée entre les équipes R&D, sécurité produit et organismes de certification. Activités techniques principales Analyse de la sécurité des logiciels embarqués pour terminaux de paiement : Revue d’architectures, d’API et de mécanismes de sécurité. Évaluation des chaînes de confiance et des flux de données sensibles. Identification des surfaces d’attaque, analyses de vulnérabilités et gestion des risques. Traitement des incidents de sécurité et suivi des CVE. Réalisation de tests de sécurité avancés : Audits internes et tests d’intrusion sur interfaces embarquées. Conception et exécution de scénarios d’attaques logicielles ciblées. Veille technologique sur les menaces, attaques matérielles et logicielles émergentes. Participation directe aux processus de certification : Production des livrables techniques et dossiers de sécurité. Échanges techniques avec les évaluateurs et réponse aux demandes de clarification. Coordination avec les équipes de développement pour la mise en conformité.

Notre client du domaine aéronautique est à la recherche de son futur Ingénieur Système Qualité Programme DO-178 (H/F) pour son site de Toulouse Vos missions : Intégré à une équipe existante, vous devrez : * Accompagner les équipes d’ingénierie système dans l’application des nouvelles normes et exigences clients, en particulier dans le cadre du DO-178. * Réaliser les revues Qualité (revues de plans, exigences, architectures, stratégies de vérification, preuves de conformité) afin de garantir la rigueur méthodologique des projets. * Promouvoir la culture Qualité au sein des programmes : sensibilisation, bonnes pratiques, homogénéisation des process et soutien méthodologique. * Assister le client dans la vérification du travail de sa Maîtrise d’Œuvre (MOE) en analysant la cohérence, la traçabilité et la pertinence des livrables. * Identifier les écarts et risques Qualité, recommander des actions correctives et suivre leur implémentation avec les équipes projet. * Participer à l’amélioration continue des processus internes liés à l’ingénierie système et à la conformité réglementaire. Les compétences techniques * Expérience confirmée en ingénierie système dans le domaine aéronautique ou systèmes critiques. * Maîtrise avancée de la DO-178 (développement logiciel avionique, notions de DAL, exigences / vérification / traçabilité). * Connaissance des processus de développement et de certification en environnement critique. * Capacité à mener des revues Qualité, audits, analyses d’écarts et évaluations de conformité. * Bonne compréhension des méthodes de vérification, gestion de configuration, traçabilité et assurance produit. * Aisance dans la rédaction de documents techniques et Qualité. * Capacité à interagir avec des équipes multidisciplinaires (système, logiciel, validation, MOE, client).

Aldemia recrute pour l'un de ses clients, un Consultant QA (Recette métier)/ Immobilier H/F Dans le cadre du programme convergence métier du groupe , le client recherche deux consultants recette expérimentés pour renforcer leur équipe projet sur les activités de certification dynamique et de recette fonctionnelle de bout en bout des processus métiers. Mission : - Analyse des processus métiers, des spécifications fonctionnelles et des règles de migration afin de rédiger les cahiers de recette - Rédaction des cahiers de recette et validation par les PO et directions métiers - Participation aux campagnes d'exécution des tests - Identification, déclaration et suivi des anomalies dans l'outil groupe dédié jusqu'à leur résolution - Pilotage et animation d'une équipe de contributeurs métiers à la recette et accompagnement méthodologique pendant les phases de test - Animation des daily et des réunions de suivi - Reporting à la direction de programme en fonction des indicateurs de suivi définis dans la stratégie de tests, synthèse de l'avancement - Rédaction du PV de recette - Mise à jour de la stratégie de recette

Piloter de bout en bout la certification HDS (Hébergement de Données de Santé), en garantissant la conformité au Code de la santé publique français (Article L.1111‑8) et l’alignement avec le SMSI ISO 27001 du Groupe. Coordonner les entités françaises, l’IT Groupe, les hébergeurs externes (ex. Azure, OVHcloud) et les parties prenantes juridiques/conformité pour obtenir et maintenir la certification HDS dans le délai prévu de 6 à 9 mois. Responsabilités clés : Assurer la responsabilité du périmètre, du plan, du budget, des risques et du reporting du projet HDS ; être le point de contact unique pour la direction et le comité exécutif. Traduire les exigences HDS v2.0 et les contrôles ISO 27001 en un plan de remédiation concret couvrant la gouvernance, les processus, la documentation, les contrats et les plateformes techniques. Coordonner l’analyse des écarts et les audits à blanc avec des experts externes (consultant HDS, cabinet juridique, AFNOR ou autre organisme accrédité) et piloter la résolution des écarts. Collaborer avec l’IT Groupe (Koblenz) pour documenter les architectures, flux de données et responsabilités partagées entre le SMSI Groupe et le périmètre HDS France (OVHcloud, Azure, VMware/datacentres internes). Structurer et animer la gouvernance projet : comités de pilotage, revues de risques, communication aux parties prenantes et reporting jusqu’au niveau ExCo/Board. Garantir que toute la documentation contractuelle (SLA intra-groupe, contrats sous-traitants, contrats clients) respecte les exigences HDS et ISO 27001 (sécurité, localisation des données, sauvegarde/PRA, gestion des incidents). Intégrer les contrôles de l’Annexe A ISO 27001 et les clauses HDS dans la méthodologie projet (sécurité dès la conception, analyses de risques, gestion des changements et amélioration continue). Préparer et accompagner les audits de certification externes (HDS et, le cas échéant, surveillance ISO 27001), en coordonnant les démonstrations techniques et la collecte des preuves. Mettre en place des mécanismes de conformité continue : KPI/tableaux de bord, audits internes, analyses post-incidents, formation des équipes opérationnelles et gouvernance en mode run.

Coordinateur ITIL / Pilote des Processus Changements & Incidents Contexte : Au sein de la Direction de l'Assistance Utilisateurs, vous intégrez l'équipe Expérience Utilisateurs pour piloter les processus clés qui garantissent la qualité du service. Votre rôle est central dans un environnement en pleine transformation digitale. Mission Principale : Assurer le suivi opérationnel et la coordination des changements, incidents majeurs et problèmes IT, avec un objectif prioritaire sur la gestion des changements et leur communication, afin d’améliorer l'expérience des utilisateurs finaux et l’efficacité des équipes support. Responsabilités Clés : Piloter le processus des Changements : Préparer et animer le comité hebdomadaire de suivi des changements. Assurer le suivi des dossiers (mise à jour du référentiel, coordination avec les porteurs). Élaborer et diffuser les communications liées aux changements. Contribuer à la gestion des Incidents Majeurs : Participer au suivi et au pilotage des incidents critiques. Contribuer aux communications officielles pendant les crises. Suivre la Gestion des Problèmes : Contribuer au processus de résolution des problèmes récurrents. Assurer un suivi actif des actions jusqu'à leur clôture. Participer à l'Amélioration Continue : Proposer et mettre en œuvre des améliorations sur les processus (changements, incidents, problèmes, communication). Analyser les pratiques pour optimiser les fonctionnements internes. Expérience : Expérience probante dans un rôle similaire de coordination / pilotage de processus IT au sein d'une DSI ou d'un service support. Certification ITIL est un plus.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe NOC pour un client grand compte, nous recherchons un Ingénieur Réseaux Niveau 3 expérimenté, opérationnelles sur des environnements complexes. L' anglais est impératif pour mener à bien cette mission qui a un fort contexte international. Missions principales : Ajout et /ou modification d’équipements, évolutions de configuration Réaliser des projets d’amélioration du réseau client , incluant le redesign du LAN, du WAN et du Wi-Fi . Coordonner les interventions avec les contacts clients, assurer la mise en œuvre et la mise à jour des outils et schémas post-intervention. Appuyer les équipes L2 sur la résolution d’incidents complexes et contribuer à l’amélioration continue des processus et outils internes. Participer au maintien en conditions opérationnelles de l’environnement technique et à l’évolution de l’infrastructure réseau. Être force de proposition dans la modernisation des pratiques et la fiabilisation du parc. Environnement technique : Réseau & Sécurité : Switchs HP, Aruba, Cisco Routeurs Cisco SD-WAN VeloCloud Wi-Fi : WLC + Cisco AP, Aruba AP, HPE GreenLake Aruba Networking Central IPAM : EfficientIP OT Box / IoT SMTP : IronPort (ESA/SMA) Téléphonie & Supervision : Webex, RingCentral Zabbix ServiceNow, CMDB

Responsabilités : • Rechercher, collecter et synthétiser des informations tout en étant censé être un expert du sujet • Collaborer et gérer l’équipe pour qu’elle fonctionne efficacement. • Responsabilité dans les décisions de l’équipe, engagement avec plusieurs équipes et contribution aux décisions clés, en apportant des solutions aux problèmes pour votre équipe immédiate et entre différentes équipes. • Faciliter des ateliers pour recueillir les exigences et assurer l’alignement entre les parties prenantes. • Développer une documentation complète pour soutenir l’amélioration des processus et l’intégration technologique. • Utiliser des techniques d’analyse de données pour identifier les tendances et orienter la prise de décision. • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des solutions améliorant l’efficacité opérationnelle. • Surveiller et évaluer en permanence l’efficacité des stratégies et processus mis en œuvre.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Expert Request ServiceNow H/F Description de la mission: Vous interviendrez dans le cadre des projet d'automatisation des tests de formulaire permettant la gestion des Service de l'entreprise et dans la mise en place des processus associés. C'est dans ce cadre qu'interviendra le sachant SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un processus d'automatisation des requests. Compétences recherchées : Expertise Request ServiceNow Maîtrise : MC Automated framework test SERVICENOW Bonne maitrise des processus de TEST Bonne pratique : REQUEST / CMDB / CAHIER DE TEST Certification d'administrateur système certifié ServiceNow Compétences / Qualités indispensables : Request ServiceNow, MC Automated framework test SERVICENOW, Processus de TEST, REQUEST / CMDB / CAHIER DE TEST Certification d'administrateur système certifié ServiceNow Informations concernant le télétravail : 50%

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Consultant technico-fonctionnel SideTradeH/F Description de la mission: Contexte de la mission : Le consultant interviendra principalement sur l’administration et le support technique/fonctionnel de la plateforme SideTrade (Augmented Cash et modules optionnels), déjà déployée dans plus de 12 pays. Il/elle pourra également intervenir sur les applications Generix, Ivalua, en lien avec l’intégration sous Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory. Profil recherché : Bac+5, expérience confirmée (5 à 10 ans) en administration SideTrade (certification appréciée) Double compétence IT et Finance, connaissance des processus Finance et outils de développement associés Expérience internationale appréciée Rigueur, organisation, esprit d’analyse et sens du service Anglais et français courants (espagnol apprécié) Livrables attendus : Administration et support RUN de SideTrade (validation des process, patching, conformité, suivi des changements) Animation et suivi des activités des prestataires, contrôle des livrables Coordination avec les équipes Finance et IT, validation de la cohérence fonctionnelle et conformité des applications Participation à l’intégration avec Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory Compétences / Qualités indispensables : administration SideTrade, connaissance des processus Finance et outils de développement associés, anglais Compétences / Qualités qui seraient un + : espagnol Informations concernant le télétravail : 2 jours par semaine

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe dans le domaine de la santé, vous rejoignez l'équipe “infrastructure et intégration” et vous participez au déploiement et à l'administration technique des applications métiers. Vos responsabilités : - Participer à la gestion et l'industrialisation des applications liées au domaine de la gestion administrative - Intégrer les applications au sein du SI et accompagner leur déploiement selon des processus industrialisés - Maintenir les conditions opérationnelles de production et de service - Mesurer et optimiser les performances du système - Développer et mettre en œuvre des automatisations et des scripts afin d'améliorer l'industrialisation de la production - Prendre en charge la gestion technique des projets et conseiller sur l'architecture à adopter en respectant les standards - Gérer les incidents et les demandes de son périmètre - Assurer la traçabilité et l'exploitation des évènements survenus - Etablir et mettre à jour tous les documents techniques nécessaires L'environnement technique : Microsoft Windows, Linux (Redhat), Oracle, SQL Server, MySQL, Apache, Tomcat, Shell, PowerShell, Hyper-V, VMWare, SAN, NAS, VTOM, Centreon. VTOM, Centreon. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 8 Package rémunération & avantages : · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn Référence de l'offre : ebfsstx2ey

Contexte de la mission : Dans le cadre de projets aéronautiques critiques, vous participez au développement de logiciels embarqués temps réel bas niveau sur microcontrôleurs. Vous évoluerez dans un environnement contraint (sécurité, fiabilité) soumis à la norme DO-178C, en lien étroit avec les équipes système, électronique et qualité. Vos Responsabilités : - Développement en C embarqué baremetal sur architectures ARM Cortex, PowerPC ; - Conception et implémentation de drivers, BSP, couches HAL ; - Rédaction de documents techniques : spécifications, design, plans de tests ; - Exécution de tests unitaires et vérification logicielle selon les exigences DO-178C ; - Contribution à la traçabilité et au respect des processus de certification.

Nous recherchons à renforcer nos équipes au Centre de Services. Vous serez en lien direct avec notre manager Sabine. Vous intervenez en tant que Technicien support sur un environnement comptable afin d'assurer les missions suivantes : - Prise en charge des incidents de niveau 1 : 80 % applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail) - Création des tickets, prise en main à distance et suivi des dossiers - Enrichissement de la base de connaissances - Transfert des appels N2/3 pour toute demande hors de votre périmètre - Enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes Vous avez une formation comptable de niveau Bac+2 ou vous possédez une expérience au moins de 4 ans en cabinet d'expertise comptable , vous avez un attrait pour l'assistance informatique des utilisateurs et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Nous vous formerons également sur nos outils internes et au métier du support en général. Nous recherchons des potentiels, avec une véritable aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne gestion du stress pour vous permettre de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Saranya, Denis ou Marlène 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Helpdesk Comptabilité

Pour notre client du secteur bancaire , nous recherchons un Business Analyst IAM expert SailPoint IdentityIQ capable d’intervenir à la fois sur le RUN (support fonctionnel N3) et sur les projets d’évolution de la solution IAM. Le poste est fortement orienté fonctionnel, procédures et coordination , avec une dimension quasi Product Owner , dans un environnement bancaire exigeant en matière de sécurité, conformité et continuité de service . Missions principales RUN – Support fonctionnel niveau 3 Prise en charge des incidents fonctionnels N3 sur SailPoint IdentityIQ Analyse, qualification et résolution des anomalies fonctionnelles Gestion et suivi de la boîte mail IAM (tickets, demandes métiers, escalades) Coordination avec les équipes IT, sécurité, production et les partenaires externes Suivi des SLA et contribution à la stabilité et à la qualité de service IAM Projets & évolutions Recueil, analyse et challenge des besoins métiers IAM Rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories Contribution aux évolutions, setups et améliorations continues de SailPoint IdentityIQ Participation aux phases de recette fonctionnelle (UAT) et validation métier Accompagnement des mises en production et du changement Rôle quasi Product Owner Priorisation des demandes et évolutions IAM Suivi du backlog et des user stories Coordination entre métiers, IT, sécurité et intégrateurs Contribution à la configuration fonctionnelle de l’application : Workflows Rôles et habilitations Processus IAM Veille à l’alignement entre besoins métiers, contraintes réglementaires et standards IAM Procédures & gouvernance IAM Revue, formalisation et amélioration des procédures IAM Documentation des processus opérationnels et projets Contribution à la gouvernance des identités et des accès dans un contexte bancaire Profil recherché Formation Bac+4/5 (école d’ingénieur, université, école de commerce) Business Analyst confirmé (pas développeur pur) Expertise SailPoint IdentityIQ obligatoire Expérience en environnement bancaire ou financier fortement appréciée Capacité à travailler sur des sujets RUN + Projets Anglais courant requis (échanges écrits et oraux, contexte international) Compétences requises Fonctionnelles Business Analysis IAM / Identity & Access Management Support fonctionnel N3 Rédaction de spécifications et procédures Recette fonctionnelle (UAT) SailPoint IdentityIQ Bonne maîtrise fonctionnelle de la solution Configuration fonctionnelle (workflows, rôles, règles) Compréhension des processus IAM (joiner / mover / leaver, certifications, provisioning)

2 jours de gratuité au démarrage obligatoire Anglais courant Expertise requise Expérience confirmée dans la gestion complète du cycle de vie d’un produit numérique. Capacité démontrée à définir des stratégies produit et marketing, et à présenter efficacement des recommandations au management. Solide bagage technique et/ou fonctionnel, avec compréhension et/ou pratique du développement logiciel, des technologies web et/ou d’un domaine métier. Excellente aptitude à la résolution de problèmes et proactivité. Expérience avérée du travail en équipes transverses dans un environnement matriciel ; une expertise métier est un atout. Excellentes compétences rédactionnelles et de communication. 2. Formation et compétences complémentaires Niveau d’études : Master / Bac+5. Certifications fortement recommandées : Management, Sécurité, Ingénierie, ou autres répondant aux exigences réglementaires ou de conformité. Maîtrise de l’anglais indispensable ; le français est souhaité. Expertise confirmée dans la fonction et expérience avérée en management d’équipe. 3. Autres compétences Capacité à résoudre des problématiques complexes et multi-contraintes. Aptitudes fortes en dialogue, écoute et communication. Capacité d’analyse, de prise de recul et d’évaluation des risques et opportunités. Compétences en négociation et communication persuasive. Aptitude à animer et faciliter réunions et ateliers. Description de la mission L’objectif de cette mission est de soutenir les activités quotidiennes de la business line GO en pilotant les applications digitales métier , afin de garantir l’efficacité et la cohérence des processus de bout en bout. Le Product Lead IT assure la gestion opérationnelle du cycle de vie des applications, qu’elles soient détenues par GO ou en partenariat avec des équipes Global Product : depuis l’initiation des projets jusqu’à leur décommissionnement, incluant les phases d’exploitation. Le rôle garantit un niveau de service conforme aux besoins métiers , dans le respect des politiques AXA et des contraintes budgétaires. Responsabilités principales Pilotage produit Gérer le backlog fonctionnel et technique des produits. Traduire la stratégie produit en exigences détaillées, user stories et prototypes. Élaborer les stratégies de tarification, de positionnement et de coûts. Identifier les lacunes produits, proposer des améliorations et générer de nouvelles idées pour optimiser les processus et la satisfaction utilisateur. Prioriser les activités selon l’impact business. Construire et diffuser la vision produit en interne et auprès des partenaires externes. Assurer le lancement des produits, en lien avec les équipes communication, les dirigeants et les équipes de gestion produit. Agir comme "product evangelist" pour renforcer compréhension et adoption. Relation client interne & amélioration continue Acquérir une compréhension approfondie des besoins et attentes des lignes métiers et de GO dans son ensemble. Garantir la qualité de service des applications. Gérer les incidents et suivre les indicateurs de performance. Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie (GO CIO, Global Product, ou prestataires externes) pour délivrer rapidement et efficacement. Conformité & gestion du cycle de vie applicatif Assurer la conformité des produits aux standards AXA (sécurité, data privacy, etc.). Anticiper et gérer les fins de vie applicatives : migration, remplacement, décommissionnement.

Nous recherchons un Technicien support de proximité pour rejoindre notre équipe basée a Nice. Votre mission consiste à accompagner les utilisateurs au quotidien sur leur environnement de travail informatique, en garantissant un service de qualité, réactif et conforme aux standards DCS Synergie Group. Pour ceci, vos missions sont les suivantes - Assurer le support de proximité sur les postes de travail des utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques - Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques - Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets via l'outil ITSM - Respecter les priorités, délais et règles de gestion des incidents et des demandes - Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support appropriés - Documenter les interventions et assurer un reporting fiable et qualitatif De formation en informatique de type Bac+2, vous possédez une première expérience réussie sur un poste équivalent. Vous avez de solides connaissances en système d'exploitation Windows (10/11) et des outils de gestion (Intune, Office 365). Vous maitrisez les outils de ticketing (GLPI). Vous êtes autonome, pédagogue, et appréciez les échanges avec les utilisateurs. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Office365 Windows10/11 ISILO