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Nous recherchons un Incident Manager H/F pour une mission à Nantes. Missions : Piloter le processus de gestion des incidents Coordonner la résolution des incidents majeurs en mobilisant les équipes concernées. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer la communication auprès des parties prenantes pendant toute la durée de l'incident. Réaliser les analyses post-incidents Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Produire et présenter les indicateurs de performance Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée aux plateformes numériques à forte disponibilité, nous recherchons un(e) Support Incident Manager IT Junior afin d'assurer le suivi, la coordination et la résolution des incidents techniques et fonctionnels sur des environnements critiques. Vous évoluerez au sein d'une équipe transverse intervenant sur des applications backend, des API, des workflows automatisés, des plateformes de diffusion de contenus numériques et des outils de gestion métier. Cette mission constitue une excellente opportunité pour un profil souhaitant développer son expertise dans le support applicatif avancé, la gestion des incidents et l'amélioration continue des services IT.

Contexte Objectif global : Piloter le run de l'activité sécurité mail MISSIONS Assurer la bonne gestion du run de l'activité sécurité messagerie principalement autour de la gestion des incidents et des demandes. Les livrables sont Dashboard de suivi de l'activité run Procédure de traitement des principaux incidents rencontrés Compétences techniques Sécurité messagerie - Confirmé - Impératif Organisation de l'activité - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)

Dans le cadre du développement de nos activités digitales et de nos plateformes critiques à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Chef de Projet Support Applicatif & Qualité IT pour piloter les activités de support, coordonner la gestion des incidents et contribuer à l'amélioration continue de nos services. Vous évoluerez dans un environnement technique complexe composé d'API, de bases de données, de workflows automatisés, d'outils de diffusion numérique et d'applications backend à forte disponibilité. Votre mission principale sera d'assurer la qualité de service, la satisfaction des utilisateurs et la coordination entre les équipes métiers, produits et techniques. Vos missionsPilotage du support et gestion des incidents Assurer le pilotage global des activités de support applicatif. Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels complexes. Réaliser les investigations nécessaires via les API, les bases de données ou des scripts correctifs. Coordonner les actions entre les équipes de développement, de production et les parties prenantes. Garantir le respect des engagements de service et des délais de résolution. Assurer l'escalade et le suivi des incidents critiques. Amélioration continue et qualité de service Analyser les tendances des incidents et identifier les axes d'amélioration. Mettre en place et optimiser les processus de support. Participer à l'amélioration des produits grâce aux retours d'expérience utilisateurs. Construire et maintenir une base de connaissances efficace. Définir et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la qualité de service. Relation utilisateurs et parties prenantes Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et des équipes métiers. Assurer une communication transparente sur l'avancement des demandes et incidents. Organiser et animer les réunions de suivi. Mesurer et améliorer la satisfaction des utilisateurs. Identifier les besoins d'évolution et les opportunités d'optimisation. Reporting et gouvernance Produire les indicateurs de performance et tableaux de bord. Suivre les KPI liés au support et à la qualité de service. Présenter les résultats et recommandations aux parties prenantes. Maintenir une documentation complète des incidents, procédures et plans d'actions. Environnement technique API REST SQL et NoSQL Outils de ticketing (Jira ou équivalent) Outils collaboratifs (Teams, Slack) Monitoring et observabilité Scripts d'automatisation (Python, PHP ou équivalent) Environnements Linux et Windows

Tu intégreras les équipes d'un acteur majeur du retail pour prendre en main le pilotage et la résolution des incidents critiques de niveau 4. En tant que véritable chef·fe d'orchestre de la gestion de crises, ta mission ne sera pas de manipuler la technique, mais de coordonner avec poigne et structure les équipes de support de niveau 3. Dans un environnement à fort enjeu et face au stress des situations d'urgence, tu seras le·la garant·e de la prise de décision rapide et de la communication transversale pour restaurer le service dans les plus brefs délais.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numériques, nous recherchons un(e) Incident Manager . Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la qualité de service d'applications stratégiques et serez un acteur clé dans la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions : Gestion des incidents Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires. Assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution. Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines. Participer au suivi opérationnel des plateformes et applications. Amélioration continue Analyser les tendances des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration. Contribuer à l'optimisation des procédures de support et d'exploitation. Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur. Produire des reportings réguliers sur les incidents et les actions menées. Suivre les indicateurs de performance (KPI). Relation utilisateurs Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des demandes. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin de recueillir les besoins et améliorer les services.

Mission principale : Suivi et gestion des plans d'exploitation batch dans tous les environnements à travers les ordonnanceurs Control M et CA7 (CA Workload Automation) Analyse de niveau 1 des incidents Communication sur les incidents Analyse, optimisation des plans. Coordination avec les équipes supports et notamment avec l'équipe d'intégration batch Coordination avec une société tierce qui assure le suivi basique HO et HNO des traitements batch. Outils et périmètres principaux : Control M, CA7, EVT, EGEN. Périmètres Mainframe et distribué Profil : 5 ans Expert sur du traitement Batch Profil mobile à Saran

Maintien en Condition Opérationnelle Conformité PCI-DSS Compétences techniques Monitoring & Alerting - Confirmé - Important Incident Management - Junior - Important Automatisation de flux - Confirmé - Important Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Responsable d'Application Paiement (Focus Ops) 1. Mission Principale Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la chaîne de paiement de bout en bout. Vous êtes le garant opérationnel de l'outil : depuis l'intégration des API de paiement jusqu'au débouclage financier, tout en pilotant l'automatisation de l'infrastructure associée.

Nous recherchons un Ingénieur Système expérimenté, spécialiste des environnements serveurs et des infrastructures virtualisées. L'objectif est d'assurer un rôle d’expert technique de niveau supérieur, destiné à accompagner et renforcer notre tierce maintenance d’exploitation (TME) dans les diagnostics, les résolutions d’incidents et la prise en charge de projets techniques d’infrastructure. Missions principales Support Expertise & Résolution d’Incidents Assurer un niveau d’expertise supérieur à la TME, notamment sur les environnements serveurs, le stockage et la virtualisation. Participer au diagnostic avancé et au résolution des incidents critiques d’infrastructure. Être un point de référence technique et un soutien aux équipes opérationnelles. Administration & Gestion d’Infrastructures Administrer et maintenir les serveurs HPE. Gérer les environnements de stockage : NetApp, Dell EasyLyon, Dell PowerVault. Administrer et optimiser les environnements de virtualisation VMware vSphere. Assurer la gestion et le suivi des solutions de sauvegarde Veritas NetBackup. Administrer l’antivirus Trellix (ePO, MCO) et contribuer à la stratégie de sécurité. Documentation & Procédures Rédiger, maintenir et améliorer les procédures techniques, modes opératoires et documentations d’exploitation. Participer à la standardisation et à l’amélioration continue des pratiques. Projets techniques Contribuer aux projets d’évolution d’infrastructure : déploiements, migrations, renforcements de sécurité, renouvellement matériel, etc. Proposer des axes d’amélioration (optimisation, automatisation, fiabilisation). Pilotage technique de bout en bout de certains projets. Compétences techniques requises Maîtrise indispensable Environnements serveurs HPE (installation, configuration, maintenance). Stockage : NetApp, Dell EasyLyon, Dell PowerVault. Virtualisation VMware vSphere. Solutions de sauvegarde Veritas NetBackup. Administration Trellix ePO / MCO (antivirus, supervision, politiques). Systèmes d’exploitation Windows Server & Linux (niveau administrateur). Diagnostic avancé et troubleshooting réseau/serveur. Compétences complémentaires appréciées Automatisation (PowerShell, scripts divers). Supervision d’infrastructures (type Centreon, Zabbix…). Sécurisation des environnements serveurs.

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans le cadre de la production des applications Business avec le meilleur niveau de qualité et de satisfaction des utilisateurs, en cohérence avec les exigences, règles et ambitions dictées par l'IT du groupe. Des bonnes connaissances d'anglais et de Service Now seront nécessaires. Missions Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la production Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50 incidents jours) Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine Assurance et pilotage du routage des tickets ITGP/BP²I Surveillance de la console de supervision (Netcool) Suivi des incidents majeurs de son domaine Rédaction et animation des débriefs des incidents majeurs à froid Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation

Incident Manager / Support Poste de Travail N2 - Toulouse Nous recrutons un Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intégrer le service Poste de Travail au sein d'un environnement grand compte. Votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs : la gestion des incidents récurrents et impactants, ainsi que l'amélioration continue de la performance du support N2 pour un parc de plus de 70 000 utilisateurs . Vous êtes un acteur clé dans l'optimisation du support, en garantissant la qualité de service et en contribuant à la réduction durable des incidents. Les missions principales : Identifier et analyser les incidents récurrents ou critiques Piloter les actions correctives avec les équipes support et expertes Améliorer les procédures et la base de connaissances Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution définitive et le reporting Contribuer à l' optimisation des processus et du traitement des incidents Mettre en place et suivre des KPI de performance Participer ponctuellement au support N2 et aux projets à risque

Contexte Le Bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement au niveau du patrimoine en charge de la gestion des progiciels SWIFT pour le compte d’un grand groupe bancaire pour la réalisation d'une activité de business analyst. Le patrimoine se compose de 2 applications critiques pour le groupe. Missions Veille applicative et analyse des release letters. Contribution à la définition des spécifications fonctionnelles. Préparation et mise en place des configurations fonctionnelles. Documentation de la configuration fonctionnelle. Expertise de niveau 3 sur les incidents. Création de la stratégie de recette. Préparation et déroulement des tests.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Incident Manager : support technique d'une plateforme média (live et VoD) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/INC/5378 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation se déroule au sein de la direction des technologies d'un grand groupe audiovisuel, pour le compte de l'équipe en charge de la fabrication et de la mise à disposition de l'ensemble des contenus vidéos (live et VoD) présentés sur les différents univers numériques du client (applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux). Cette équipe développe et gère les produits suivants : le référentiel unique des médias numériques du client le moteur de workflow qui permet l'ingestion, la fabrication et la diffusion/distribution des médias sur les offres numériques du client et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux...) les API et autres moyens d'interfaçage avec les offres numériques du client et de ses partenaires le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage...) la plateforme technique permettant la fabrication (encodage/transcodage et packaging) des flux live simulcast des chaînes linéaires du client et de toute la VoD du groupe, la fabrication des flux de contribution pour les événements sportifs (contribution RTMP et SRT) et le découpage automatisé de certains programmes des chaînes linéaires Le rôle de cette équipe est très transverse et crucial pour la réussite globale de toutes les offres numériques du client. Les produits logiciels gérés sont essentiellement de nature backend (API, base de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications...). Définition du besoin Le prestataire interviendra en support sur l'activité du pôle Qualité de Service (QoS) de cette équipe, avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Le prestataire sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Activités principales attendues Support technique de niveau avancé Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs Gérer les tickets et escalader les problèmes aux équipes concernées Assurer le monitoring des workflows à travers des outils développés en interne Prendre en charge les incidents incluant des processus métiers divers et complexes Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs Collaborer avec l'équipe de développement et l'équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits Mettre en place des process pour les équipes N0 et suivre le bon déroulé de ces process Amélioration continue Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration Aider à la mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances Mener des enquêtes de satisfaction client Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction Mettre en place des actions correctives Relation client Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) Identifier les tendances et les axes d'amélioration Communiquer les résultats aux parties prenantes

Technicien support support applicatif N2 et N3 Sopha Antipolis Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis Qualification / analyse investigations communication Accompagnement métiers Compréhension des besoins métiers pour les aider dans l'utilisation de l'application. Construction de configurations et de règles métier sur mesure Contribution au développement d'outils être efficace, aider les équipes agiles, une meilleure supervision, aider le métier Technicien support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis

Hanson Regan recherche un SAP FI incident manager pour une mission de 6 mois renouvelable à Paris. Nous recherchons un Gestionnaire d'incidents SAP FI pour piloter les activités Core & Run au sein du domaine Finance. Ce poste consiste à coordonner l'équipe Run, gérer les incidents et les escalades, et garantir un support opérationnel optimal pour les environnements SAP Finance. Le/la consultant reportera directement au Responsable de l'équipe Finance et sera le/la principal interlocuteur opérationnel pour les activités de support liées à la Finance. Responsabilités Diriger les incidents SAP Finance et exécuter les activités de gestion Coordonner les équipes de support et piloter la résolution des problèmes Gérer les escalades, les priorités et le suivi opérationnel Fournir des rapports réguliers et des mises à jour de statut au responsable de l'équipe financière. Assurer la continuité du service et la stabilité opérationnelle Profil requis Solide expérience dans les environnements de support/d'exécution SAP Finance Bonne compréhension des processus SAP FI/CO Expérience en gestion d'incidents et coordination opérationnelle Profil autonome, structuré et pratique La maîtrise du français et de l'anglais est requise Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si ce message vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Technicien support support applicatif Sopha Antipolis Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis Qualification / analyse investigations communication Accompagnement métiers Compréhension des besoins métiers pour les aider dans l'utilisation de l'application. Construction de configurations et de règles métier sur mesure Contribution au développement d'outils être efficace, aider les équipes agiles, une meilleure supervision, aider le métier Technicien support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis