Le poste Incident Manager H/F
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Nous recherchons un Incident Manager H/F pour une mission à Nantes.
Missions :
Piloter le processus de gestion des incidents
Coordonner la résolution des incidents majeurs en mobilisant les équipes concernées.
Organiser et animer les cellules de crise.
Assurer la communication auprès des parties prenantes pendant toute la durée de l'incident.
Réaliser les analyses post-incidents
Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs.
Produire et présenter les indicateurs de performance
Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.
Profil recherché
Expérience de 3 à 7 ans minimum dans la gestion des incidents
Expérience significative dans des environnements critiques et à forte disponibilité.
Bonne connaissance des processus ITIL (certification ITIL appréciée).
Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent).
Capacité à analyser rapidement des situations complexes et à coordonner plusieurs équipes simultanément
Environnement de travail
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Incident Manager H/F
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