Le poste Incident Manager H/F - Paris
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Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numériques, nous recherchons un(e) Incident Manager.
Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la qualité de service d'applications stratégiques et serez un acteur clé dans la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et la satisfaction des utilisateurs.
Vous aurez pour missions :
Gestion des incidents
Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires.
Assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution.
Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines.
Participer au suivi opérationnel des plateformes et applications.
Amélioration continue
Analyser les tendances des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration.
Contribuer à l'optimisation des procédures de support et d'exploitation.
Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur.
Produire des reportings réguliers sur les incidents et les actions menées.
Suivre les indicateurs de performance (KPI).
Relation utilisateurs
Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des demandes.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin de recueillir les besoins et améliorer les services.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste d'Incident Manager sur un périmètre en support applicatif, exploitation, production informatique ou gestion d'incidents.
Compétences techniques
- Bonne connaissance des environnements Windows et Linux.
- Maîtrise des outils de ticketing tels que Jira.
- Utilisation d'outils collaboratifs tels que Teams ou Slack.
- Connaissance des API REST et de l'outil Postman.
- Notions ou expérience en développement/scripting (Python, PHP ou équivalent).
- Connaissances en bases de données SQL et NoSQL (MongoDB, MariaDB ou équivalent).
- Familiarité avec les outils de supervision et d'analyse tels que Grafana, Kibana, New Relic ou outils similaires.
Environnement de travail
WEBNET c’est : 200 collaborateurs (dragonniers) passionnés avec une expertise de plus de 25 ans en architectures web & mobile, comme en témoignent les plus de 2000 projets d’envergure à son actif que ce soit sur : PHP / Symfony, JAVA EE, Microsoft .NET, Angular, React, IONIC...).
Nous avons à cœur de proposer différentes missions à nos collaborateurs (liberté de choix), tout en vous permettant d’évoluer et d’agrandir votre champ de compétences.
C’est au travers de différents suivis et échanges que nous regardons avec vous votre carrière et votre évolution opérationnelles et techniques.
Nous savons que les technologies évoluent très rapidement, c’est pourquoi, notre catalogue de formation proposent tous les trimestres, 3 formations minimum autour de nos technos phares, dispensées par nos architectes techniques.
Webnet aide également bénévolement des associations éthiques et citoyennes dans le développement de leur transformation digitale (programme de mécénat).
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