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CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet innovant, nous avons LE poste pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) DevOps (H/F) 🚀 ☘️ Votre mission est pour un client connu du secteur de la retraite et prévoyance. Vous rejoindra la direction des Systèmes d'Information dans le cadre d'un programme de transformation majeur. La mission s'inscrit dans un contexte d'accompagnement au pilotage du programme CRM. Le poste est positionné sur une fonction transverse nécessitant des interactions fréquentes avec des interlocuteurs de haut niveau. 👉 Vous aurez les missions suivantes : 👈 🔸 Pilotage de programme : Assurer l'animation de grands programmes transverses et garantir l'alignement avec les objectifs stratégiques. 🔸 Coordination et Reporting : Effectuer le reporting, le suivi et la coordination transverse avec des interlocuteurs de niveau direction. 🔸 Conduite du changement : Définir et mettre en œuvre la méthode et l'organisation pour l'accompagnement du changement de progiciel. 🔸 Conseil stratégique : Apporter une expertise sur les solutions innovantes et proposer des orientations adaptées au contexte. 🔸 Transfert de compétences : Organiser des sessions de formation ou de transfert de connaissances si nécessaire pour assurer la pérennité des actions.

Contexte du besoin Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Objet de la prestation Le présent marché spécifique a pour objet : L'objet de la prestation de service consiste à accompagner la DSI dans le pilotage du programme CRM sur une période de 24 mois. Il est attendu des compétences d'expert en direction de programme transversal, avec une expérience de plus de 10 ans dans les grands programmes de transformation de DSI de grande taille, et ayant une connaissance approfondie des outils de relation client. Une connaissance du domaine de la protection sociale sera fortement appréciée. L'objectif est de garantir que la DSI déploie le nouveau CRM le 30 juin 2027, en respectant les contraintes budgétaires et opérationnelles. Définition des prestations attendues : Prestation de Pilotage global du programme CRM Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d’arbitrage, être le point d’escalade et régler les dépendances inter-équipes Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet Gérer le pilotage financier et garantir le risk management Donner du sens et de la visibilité Environnement technique : Méthodologie de gestion des risques ; ITIL V3 ; MS Project, Open WorkBench Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW Compétences opérationnelles : Compétences en animation de grands programmes transverses Reporting, suivi et coordination transverse avec les interlocuteurs de niveau direction Méthode et organisation dans la mise en place d’un accompagnement de changement de progiciel Compétences techniques : Connaissance des principaux progiciels CRM du marché Compétences Méthodologie de gestion des risques; ITIL V3; MS Project, Open WorkBench Compétences Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW Compétences Fonctionnelles métier : Connaissance du monde de la protection sociale

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de programme CRM. Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du Client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Ce choix technologique, acté en 2019, s’inscrivait dans un contrat arrivant à échéance le 14 octobre 2027. Actuellement, environ 11 000 utilisateurs utilisent ces outils. Le périmètre Particuliers est totalement déployé tandis que le périmètre Entreprises reste en cours de déploiement, avec une généralisation prévue à fin 2026 pour toutes les caisses de retraite. Afin d'anticiper la fin du contrat actuel, une procédure a été lancée courant 2025 basée sur une analyse du marché des solutions CRM dans le cadre d'une phase RFI, puis une phase RFP dans le but de : - Remettre en concurrence la solution CRM Pega, en place depuis 2019, afin d’évaluer les alternatives disponibles sur le marché. - Répondre aux attentes des utilisateurs du CRM, que ce soit par l’adoption d’un nouvel outil ou par le renouvellement de la solution actuelle. - Garantir une mise en œuvre rapide, fiable et maîtrisée, avec un délai impératif de mise en production fixé au plus tard le 30 juin 2027. A l'issue de ces deux phases, un éditeur a été retenu, en lien avec l'ensemble des acteurs du projet. Le programme doit être lancé début janvier 2026 pour la mise en production le 30 juin 2027. Prestation de Pilotage global du programme CRM * Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme * Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d’arbitrage, être le point d’escalade et régler les dépendances inter-équipes * Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet * Gérer le pilotage financier et garantir le risk management

Nous recherchons un Directeur de Projet IT pour piloter un programme stratégique de transformation autour des tests de performance et de l’automatisation au sein d’une DSI de grande envergure. Vous interviendrez au cœur de la modernisation du SI, avec pour objectif d’améliorer la qualité des développements et d’accélérer les mises en production. Vos missions principales 1. Piloter le chantier Performance Définir la stratégie globale de tests de performance (charge, limites, rupture…). Structurer les pratiques, outils et processus sur l’ensemble du SI. Prioriser les besoins et organiser la planification des tests. Contrôler la qualité et la pertinence des livrables des équipes projets. Mettre en place une gouvernance claire avec reporting standardisé. 2. Industrialiser les pratiques d’automatisation Déployer une culture “testing first” dans toute l’organisation. Fédérer les équipes autour d’un framework et d’outils communs. Encadrer la mise en place et l’évolution des pratiques d’automatisation. Piloter l’industrialisation et la mutualisation des outils. S’assurer de l’adoption à 100 % par les équipes. 3. Pilotage stratégique du projet Garantir la pertinence et l’opportunité du programme. Prendre les décisions structurantes et arbitrer les priorités. Piloter les ressources, budgets, risques et délais. Organiser les COPIL, COMOP et animer la communication transverse. Préparer et mener la conduite du changement. 4. Livrables attendus Plan d’organisation du projet. Reporting Direction standardisé et partagé. Pilotage et animation du chantier et des contributeurs. Supports de COPIL, COMOP. Adoption complète de la stratégie d’automatisation. Intégration systématique des tests de performance dans les projets et releases.

Nous recherchons un.e AE pour rejoindre une très belle scale-up française du secteur greentech. Sous la supervision du Head of Sales, vous serez responsable de tout le cycle de vente B2B, de la prospection au closing, sur des projets de mobilité électrique et de solutions de recharge. Missions principales Prospection & qualification Collaborer étroitement avec les BDR B2B pour identifier et qualifier les leads à fort potentiel Approcher les décideurs clés (DAF, RH, Fleet Managers, DG) pour comprendre leurs besoins Gestion de cycle de vente complet Piloter l’ensemble du process commercial : découverte, démo, proposition, négociation et closing Définir la meilleure approche en fonction du segment client (HT / LT) Structuration des offres & négociation Construire des propositions sur mesure (leasing, bornes, services SaaS) Négocier les conditions commerciales et contractuelles jusqu’à la signature Collaboration transversale Travailler avec les équipes Rétention (AM) pour assurer une transition fluide post-signature Échanger avec le pôle Opérations sur la faisabilité technique et la planification des installations Pilotage de la performance Assurer un reporting précis dans Hubspot et via Aircall Contribuer activement à la structuration des process Sales et à la montée en compétence des plus juniors

Dans le cadre d’un programme stratégique visant à améliorer la qualité des développements et à accélérer les mises en production, nous recherchons un Directeur de Projet IT avec une solide culture des systèmes d’information et une expertise éprouvée en stratégie de tests. Vous piloterez le chantier d’ industrialisation de la pyramide de tests , au cœur de la transformation du SI et de l’amélioration continue de la qualité logicielle. Vos responsabilités Définition de la stratégie de tests Concevoir la stratégie globale de tests (unitaires, intégration, bout-en-bout, TNR). Définir la nouvelle séquence, les méthodes, les standards et les processus associés. S’assurer de l’alignement avec les enjeux métier et IT. Industrialisation & automatisation Piloter la mise en place de l’automatisation des tests (blackbox, E2E, TNR). Structurer et outiller la chaîne de tests avec les équipes techniques. Définir les pratiques, outils et frameworks adaptés. Pilotage opérationnel et stratégique Garantir les décisions clés, les arbitrages, la cohérence globale du programme. Gérer le budget, le planning, les risques et la qualité du projet. Assurer un reporting Direction régulier et clair. Pilotage de la couverture de tests Définir les indicateurs de suivi. Mesurer la couverture et mettre en place une dynamique d’amélioration continue. Gestion et administration des environnements de tests Définir les besoins des différents niveaux de tests. Superviser la mise à disposition, la cohérence et la disponibilité des environnements. Communication & conduite du changement Animer la communication auprès des équipes et instances du programme. Accompagner l’adoption des nouvelles pratiques QA au sein du SI. Faciliter la montée en compétence des équipes.

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation visant à améliorer la qualité des développements informatiques et à accélérer les mises en production, notre client recherche un Directeur de Projet SI pour piloter le chantier d’ industrialisation de la pyramide de tests . Vous interviendrez sur un projet stratégique , au cœur de la modernisation de la chaîne de tests et du dispositif qualité. Votre rôle sera d’apporter une vision claire, une méthodologie éprouvée et un pilotage rigoureux afin d’aligner les pratiques de test avec les enjeux technologiques et métiers de l’entreprise. Missions principales Construire et déployer la stratégie globale de tests : séquence de tests, méthodologie, gouvernance, bonnes pratiques. Mettre en place et piloter l’ automatisation des tests (TNR, tests boîte noire, tests bout en bout), en collaboration avec les équipes techniques. Superviser la mesure de couverture et la qualité des campagnes de tests. Assurer la gestion, la disponibilité et l’évolution des environnements de tests . Garantir la cohérence, la pertinence et la réussite du projet sur l’ensemble de ses dimensions : qualité, coûts, délais, risques. Fédérer et coordonner l’ensemble des parties prenantes SI et métiers. Préparer et accompagner la conduite du changement , en animant la communication et en soutenant l’adoption des nouvelles pratiques. Produire les livrables de pilotage : plans projets, reporting direction, indicateurs qualité. Prendre les décisions structurantes nécessaires à l’avancement du projet. Environnement et collaboration Vous rejoignez une direction SI structurée, impliquant plusieurs équipes de développement, de QA, d’exploitation et d’architecture. Le projet est visible au plus haut niveau, avec une forte attente de la direction sur les résultats en termes de qualité logicielle et de réduction des délais.

Dans le cadre d'un vaste programme d’amélioration de la qualité logicielle et de réduction des délais de mise en production, nous recherchons un Directeur de Projet SI pour piloter la transformation des pratiques liées aux tests de performance et à l’ automatisation des tests . Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information, vous prendrez en charge un chantier stratégique visant à industrialiser les pratiques de test, harmoniser les outils et renforcer la culture « testing first » au sein des équipes techniques. Missions principales Piloter la transformation sur les tests de performance Définir et déployer la stratégie de tests de performance : tests de charge, tests aux limites, tests de rupture. Garantir la pertinence et la qualité des pratiques utilisées par les équipes projets. Structurer une gouvernance dédiée : instances, rituels, livrables, pilotage des jalons. Prioriser les besoins et organiser le reporting standardisé pour les différents domaines SI. Industrialiser et harmoniser l’automatisation des tests Fédérer les équipes autour d’une culture “testing first” et d’un framework commun. Encadrer la mise en place et l’évolution des pratiques d’automatisation. Piloter l’industrialisation et la mutualisation des outils d’automatisation. S’assurer que l’ensemble des équipes adoptent les standards définis. Pilotage global & transformation Prendre en charge la direction du projet dans toutes ses dimensions : stratégique, budgétaire, organisationnelle et technique. Gérer la relation avec les parties prenantes, arbitrer, décider, et sécuriser les engagements (qualité, coûts, délais). Préparer et accompagner la conduite du changement auprès des équipes techniques et métiers. Produire les livrables de pilotage : plan projet, supports COMOP/COPIL, reporting direction. Livrables attendus Pilotage complet du chantier (jalons, contributeurs, livrables). Reporting standardisé pour les équipes SI. Intégration des tests de performance dans toutes les stratégies de tests projets. Adoption à 100 % de la stratégie d’automatisation et des outils définis.

À propos de l’entreprise : Notre client est un acteur innovant du digital learning, en forte croissance. Il accompagne écoles, CFA et organismes de formation grâce à : – une plateforme LMS intuitive, – des contenus certifiants (Titres Pro, BTS, modules spécialisés), – une pédagogie hybride moderne et efficace. Pour renforcer sa dynamique commerciale, l’entreprise recrute un Business Developer Junior orienté conquête et performance . Missions : Développement & prospection – Identifier et cibler de nouveaux comptes. – Prospection multicanal : LinkedIn, cold calling, emails, salons. – Utilisation avancée des outils digitaux de prospection. Découverte & qualification – Analyse des enjeux pédagogiques et opérationnels. – Identification des besoins en digital learning et hybridation. Présentation & démonstration – Présentation de la plateforme et des contenus certifiants. – Adaptation du discours aux interlocuteurs clés (DG, directions pédagogiques…). Négociation & closing – Construction de propositions pertinentes. – Gestion du cycle complet jusqu’à la signature. Suivi & collaboration interne – Mise à jour du CRM (HubSpot). – Collaboration avec équipes pédagogie et support. – Participation à des salons professionnels. Profil recherché : – Business Developer Junior (2–3 ans d’expérience) – Expérience commerciale B2B (2–3 ans). – Expérience souhaitée en formation / e-learning / EdTech. – Très bonne maîtrise des outils digitaux de prospection. – Excellente capacité rédactionnelle. – Sens du résultat, dynamisme, autonomie. – Présentation professionnelle et savoir-être irréprochable. Conditions : – Contrat : CDI – Localisation : Clermont-Ferrand + télétravail aménageable – Rémunération : selon profil – Participation aux salons professionnels en France – Démarrage souhaité : 01/01/2026 Candidature : Merci d’envoyer : – votre CV, – vos références professionnelles. (Les candidatures incomplètes ne seront pas traitées.)

À propos de l’entreprise Notre client est une start-up dans le secteur du digital learning, en croissance rapide. Il accompagne écoles, CFA et organismes de formation dans leur transformation digitale via : – une plateforme LMS performante, – des contenus certifiants (Titres Pro, BTS, modules experts), – une pédagogie hybride innovante. L’entreprise renforce son équipe commerciale en recrutant un Business Developer Senior capable d’ouvrir des comptes stratégiques et de porter un discours expert auprès de directions générales. Missions : Développement & prospection – Ouverture de nouveaux comptes à fort potentiel. – Prospection multicanal : LinkedIn, cold calling, emails, salons. – Usage avancé des outils digitaux de prospection. Découverte & qualification – Analyse des enjeux pédagogiques, opérationnels et budgétaires. – Qualification des projets de digitalisation des formations. Présentation & démonstration – Démonstration structurée de la plateforme LMS et des contenus certifiants. – Discours adapté aux DG, directions pédagogiques et directions commerciales. Négociation & closing – Construction de propositions avancées. – Gestion complète du cycle de vente. Suivi & collaboration interne – Mise à jour du CRM (HubSpot). – Travail étroit avec les équipes internes. – Participation aux salons professionnels. Profil recherché : – Business Developer Senior (5+ ans d’expérience) – Expérience solide en développement commercial B2B. – Expérience en vente complexe ou secteur formation / e-learning appréciée. – Maîtrise confirmée des outils digitaux de prospection. – Capacité à structurer un discours commercial haut niveau. – Posture mature, excellente présentation. – Forte autonomie et capacité à ouvrir des comptes stratégiques. Conditions : – Contrat : CDI – Localisation : télétravail total OU hybride / siège à Clermont-Ferrand – Rémunération : selon profil – Présences ponctuelles au siège – Participation aux salons professionnels France – Démarrage souhaité : 01/01/2026 Candidature : Merci d’envoyer : – votre CV, – vos références professionnelles. (Les candidatures incomplètes ne seront pas traitées.)

Client : Entreprise active dans le secteur de l’énergie, offrant une gamme de services, notamment l’exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d’énergie renouvelable. Analyser l’organisation et de la conception de ses processus et systèmes. Évaluer du modèle économique et de son intégration avec la technologie, l’évaluation de l’état actuel, l’identification des besoins clients et la définition de l’état futur et/ou de la solution métier. Collecter et synthétiser des informations. Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et documenter efficacement les besoins métier. Facilitez des ateliers pour recueillir les exigences et assurer l’alignement des parties prenantes. Développer une documentation détaillée pour soutenir l’amélioration des processus et l’intégration technologique. Utiliser des techniques d’analyse de données pour orienter la prise de décision et l’élaboration de stratégies. Collaborer avec des équipes inter-fonctionnelles pour mettre en œuvre efficacement les solutions. Rechercher en permanence des opportunités d’optimisation des processus et d’innovation.

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) consultant(e) SAP BI. Besoin : En collaboration avec le Chef de Projet métier, vous piloterez le suivi du chantier Data Analytics dans le cadre de la reprise des queries et codes spécifiques pour le reporting dans S4 ou sur la Data Platform (AWS). Le profil sélectionné assurera la planification et le suivi des phases clés du projet (Réalisation, Tests métier, Go-live), coordonnera les équipes concernées (IS pour S4, Digital Factory pour la Data Platform, Domain Leader/Data Manager pour les tests), et préparera les comités projet hebdomadaires pour présenter l’avancement du stream Data Analytics.

Métiers et Fonctions Métier : Pilotage de projet ou de programme Fonction : Directeur de projet Spécialités technologiques Gestion du changement Reporting Automatisation des tests Conduite du changement Type de facturation Assistance Technique (facturation au taux journalier) Technologies et Outils Neoload Gatling Dynatrace Secteur d'activités Services Informatiques Description de la prestation La DSI d’un grand groupe lance un programme stratégique pour améliorer la qualité des développements et réduire les délais de mise en production via l’optimisation de la chaîne de tests. Un Directeur de Projet avec forte culture SI est recherché pour piloter les chantiers liés aux tests de performance et à l’automatisation. Les missions principales incluent : Industrialisation des pratiques d’automatisation des tests Définition et positionnement des phases/niveaux de tests de performance dans le cycle de build (tests de charge, limites, rupture, etc.) Le pilotage global concerne : Volet Performances : Garantir la qualité et la pertinence des tests de performance Définir et mettre en œuvre la stratégie, prioriser les besoins Mettre en place une gouvernance, piloter les livrables, organiser le suivi, produire des rapports Volet Automatisation : Fédérer les parties prenantes autour d’une culture « testing first » et d’un cadre d’automatisation Piloter la mise en place, évolution et industrialisation des pratiques Superviser l’adoption de la stratégie et la mutualisation des outils Responsabilités du Directeur de Projet Garantir la réussite stratégique, organisationnelle, financière, humaine, juridique et technique des projets Valider les orientations, arbitrer les décisions Garantir la recette finale Piloter la communication et l’animation auprès des équipes et instances Préparer et accompagner la conduite du changement Gérer ressources humaines, budget et opérations Assurer la conformité qualité, coûts et délais Livrables attendus Plan d’organisation des projets Reporting d’alignement stratégique Reporting standardisé avec les équipes Suivi des jalons et contributeurs Supports de communication (COMOP, COPIL) Adoption complète de la stratégie d’automatisation et des outils Intégration systématique des tests de performance dans les stratégies de testing des projets et releases

CONTEXTE Experience : 9 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Directeur de projet télécom Spécialités technologiques : Workplace, Poste de travail, Workplace, Protocoles de communication, Réseaux Télécom, WAN, LAN MISSIONS La Direction Workplace & Network souhaite transformer en profondeur son modèle de services réseau managés (WAN / LAN / WIFI) afin d’améliorer la performance, la résilience et la qualité de service pour ses multiples sites. L’organisation mène une consultation visant à passer d’un modèle mono-opérateur à un vivier de deux opérateurs, et recherche un Directeur de projet pour piloter l’ensemble des sujets liés à cette transformation stratégique. Le périmètre fonctionnel couvre : des offres réseau WAN, LAN et WIFI managé, un ensemble de chantiers structurants liés à la rénovation du réseau de collecte IP. Piloter les travaux liés à la consultation en cours sur les solutions WAN, LAN, WIFI et accès Internet managés. Préparer l’ensemble des éléments nécessaires à la mise en place du nouveau vivier d’opérateurs réseau. Coordonner les équipes internes (experts, architectes, NOC, métiers) et assurer le rôle de référent auprès du Programme Groupe. Définir, organiser et piloter les activités nécessaires à la transition d’un modèle opérateur unique vers un modèle multi-opérateurs. Volets principaux de la mission : 1) Pilotage de la consultation opérateurs Analyse détaillée des réponses des soumissionnaires aux exigences techniques et fonctionnelles. Synthèse des offres (V2) et préparation des ateliers avec les soumissionnaires shortlistés. Animation et mobilisation des équipes internes (experts réseau, data analysts, PO, etc.). Production des supports pour les instances et ateliers de consultation. 2) Préparation du nouveau modèle de services réseau Rôle de référent auprès du Programme Groupe et des équipes architecture / exploitation. Participation à la définition des référentiels réseau. Identification, distribution et coordination des activités préparatoires au sein du NOC. Élaboration des lotissements macro pour alimenter Business Case et budgets. Animation d’ateliers internes sur les sujets : processus, architecture, outillage, exploitation. 3) Pilotage produit & Gouvernance Participation à la vision Product Management : objectifs, features, roadmap. Co-construction des solutions avec les équipes réseau pour respecter les engagements du produit. Défense des intérêts de l’organisation auprès des opérateurs et du Groupe. Contribution aux COPIL des projets de transformation. Livrables attendus : Synthèses et analyses des offres opérateurs. Supports et CR d’ateliers de consultation. Contributions aux référentiels réseau. Lotissements macro, inputs Business Case. Supports COPIL et documents de gouvernance. Documentation projet et processus associés. Expertise souhaitée Compétences techniques : Maîtrise solide des offres télécom managées WAN / LAN / WIFI. Très bonne connaissance des enjeux d’un réseau de collecte IP. Pilotage d’appels d’offres opérateurs réseau. Maîtrise JIRA indispensable. Confluence, Klaxoon appréciés. Pratique de SAFe ou SCRUM (formation SAFe obligatoire). Soft skills : Leadership, coordination, analyse, synthèse, curiosité, animation, communication claire.

Prestation de Gestion de Programme Dans le cadre du Programme Diagoras, l’équipe DIS / SRE recherche une prestation d’accompagnement à la Gestion de Programme, couvrant plusieurs projets SRE intégrés au programme. Objectifs de la prestation: La mission consiste à accompagner la direction du programme sur : La gestion simultanée de plusieurs projets SRE L’animation des comités (Comité de Pilotage, comités projet) et la production du reporting ad-hoc La production de KPI d’avancement, le suivi des plans d’action La mise à jour et le pilotage de la matrice des risques Contraintes fortes du projet: Forte implication dans la direction de programme Excellente connaissance de l’environnement technique Réseau et Sécurité Gestion de contraintes liées aux raccordements partenaires Interaction avec des interlocuteurs multiples côté Groupe et Partenaires Livrables attendus: Note de cadrage Budget pluri-annuel Supports de Comité de Pilotage Reporting structuré et régulier

Profil recherché : Métiers et fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Poste de travail, Ticketing Type de service : Assistance Technique (facturation basée sur un taux journalier) Compétences requises : Technologies et outils : ServiceNow, Microsoft 365, JIRA Sof skills : Rigueur, Bon relationnel, Sens du service, Force de proposition, Autonomie Description de la prestation : Le client, éditeur de logiciel innovant dans le secteur immobilier, recherche un(e) Technicien Support polyvalent(e) pour accompagner la croissance. La mission se divise en trois volets : Support utilisateur N1/N2 : Assurer le support quotidien (interne & externe), gérer et traiter les tickets d’incidents/demandes, analyser les problèmes, suivre leur résolution, documenter procédures et bonnes pratiques. Améliorations possibles : implémentation d’un outil de ticketing (ex : GLPI), création de tableaux de bord d’indicateurs. Gestion de l’environnement de travail : Référent pour la gestion des environnements Microsoft 365, onboarding/offboarding, préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), gestion des comptes, droits, habilitations, inventaire matériel et licences. Accompagnement et formation des utilisateurs : Former et accompagner dans la prise en main des outils internes, proposer des améliorations pour simplifier le quotidien, contribuer à l’évolution du support.