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Vous êtes passionné(e) par l’univers CTI et les solutions Genesys Engage ? Vous aimez intervenir sur des plateformes critiques, visibles et stratégiques, où vos décisions ont un impact concret ? Vous recherchez un rôle clé au sein d’une DSI ambitieuse et innovante ? Cette opportunité est faite pour vous. Nous recherchons un(e) Expert(e) CTI Genesys Engage pour intervenir sur un programme majeur, au cœur d’une organisation reconnue pour son excellence opérationnelle et sa transformation digitale. Pourquoi cette mission va vous intéresser Environnement IT de très grande envergure (plus de 25 000 utilisateurs concernés). Rôle déterminant dans la performance, la stabilité et l’évolution de la plateforme Genesys Engage. Périmètre fonctionnel riche et varié : appels entrants, appels sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart. Projets techniques stimulants, exigeants, avec une équipe experte et engagée. Possibilité d’influencer les bonnes pratiques, standards techniques et orientations stratégiques. Votre rôle En tant que référent(e) technique Genesys Engage, vous serez au centre des décisions et des opérations. Axe 1 : Expertise & Conseil Accompagner et conseiller les équipes internes. Challenger les solutions techniques proposées. Apporter un support de dernier niveau sur les incidents critiques. Assurer un rôle d’alerte, d’information et de formation auprès des équipes. Axe 2 : Projets Techniques & Évolutions Piloter et mener les projets techniques, dans le respect des normes et méthodes. Répondre aux demandes d’évolution autour de Genesys Engage. Garantir la cohérence, la sécurité et la performance des briques Genesys (SIP, multicanal…). Rédiger l’ensemble des documents techniques attendus. Axe 3 : Collaboration & Méthodologie Travailler en proximité avec les équipes projets, infrastructures et métiers. Contribuer activement à une dynamique collective orientée qualité, performance et innovation. Respecter les standards, process et méthodologies en place.

En bref : Ingénieur support informatique / Hotliner (H /F) – Région lyonnaise (69) La division IT & Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recherche pour l’un de ses clients un/e Ingénieur(e) support client / hotliner. Contexte : Dans le cadre du renforcement de l’équipe support client, nous recherchons un ingénieur support informatique . Vous rejoindrez une équipe conviviale de 6 personnes, dédiée à l’assistance technique des clients exploitants et responsables maintenance. Votre rôle : diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques sur les solutions logicielles et systèmes intégrés. Vos missions Assurer le support client de niveau 1 et 2 via notre système de ticketing ( Mantis ). Analyser les logs, bases de données et systèmes pour identifier la cause des dysfonctionnements. Réaliser des requêtes SQL simples pour diagnostiquer les problèmes ou effectuer des vérifications. Collaborer avec les équipes de développement et d’automatisme pour le suivi des anomalies. Participer à la documentation et à l’amélioration continue du support. Après montée en compétence, participer à des visites de maintenance chez les clients. Environnement technique : Systèmes : Windows / Linux Langages et outils : SQL, scripts, logs applicatifs Ticketing : Mantis Automates : Siemens, PC automate interne (formation assurée)

En bref : Ingénieur support client automatisme (H /F) – Région lyonnaise (69) La division IT & Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recherche un ingénieur support client à dominante automatisme pour rejoindre une équipe technique composée de 6 personnes. Vous interviendrez au sein du support technique centralisé, en lien direct avec les clients industriels (exploitants, responsables maintenance, directions techniques). Ce poste s’adresse particulièrement à un ancien automaticien souhaitant un poste sédentaire tout en restant proche des aspects techniques et des systèmes industriels. Vos missions Assurer le support client et le diagnostic à distance sur les systèmes automatisés. Analyser les logs, programmes automates (Siemens) et bases de données pour identifier les causes de panne. Traiter les tickets via notre outil interne (Mantis) et assurer un suivi rigoureux des incidents. Échanger avec les clients pour comprendre les contextes d’exploitation et leur apporter des solutions adaptées. Travailler en collaboration avec les équipes développement, informatique et automatisme. Participer, après montée en compétence, à certaines visites de maintenance ou d’audit technique. Environnement technique Automates : Siemens (Step 7, TIA Portal), PC automate maison Outils de supervision et bases de données : SQL, outils internes Ticketing : Mantis Formation interne assurée sur les produits et systèmes

Contexte de la mission : Viveris accompagne un groupe multi-service lyonnais dans le déploiement de la solution Esker OM, destinée à optimiser la gestion des commandes des Clients Grands Comptes. Vous serez intégré au pôle SI Centraux du domaine applicatif Finance / RH / SI Centraux de la DSI. Votre rôle ? Prendre le relais de la cheffe de projet actuelle, dans le cadre de son congé maternité, et assurer la continuité d'un projet déjà bien avancé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction des Clients Grands Comptes et aurez la responsabilité du déroulement et de la maîtrise de la qualité des travaux pris en charge par l'IT. Une mission à fort enjeu, au sein d'un environnement dynamique, où vous serez au coeur des échanges entre équipes métiers et SI. Responsabilités : - Assurer la coordination des travaux côté IT sur l'ensemble des étapes : finalisation des développements, reprise de données, réalisation des tests IT et organisation de la recette métier, bascule en production et suivi post démarrage ; - Veiller au respect de la méthodologie projet IT ; - Veiller à la bonne coordination technique avec les projets ayant des adhérences avec son projet ; - Veiller à la pertinence fonctionnelle et technique des solutions mises en oeuvre ; - Collaborer avec l'intégrateur en charge de la mise en oeuvre d'Esker et le challenger pour qu'il réponde aux besoins du métier en restant au plus près du standard.

Nous recherchons un Chef de Projet Parcours Client confirmé pour intervenir sur des missions stratégiques d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation des parcours au sein d’un environnement B2B/B2C complexe. Le rôle consiste à piloter la performance opérationnelle, analyser les parcours existants, proposer des plans d’optimisation et accompagner la transformation des processus en lien avec les équipes métier, IT et relation client. Missions principales : Vous interviendrez en tant que pilote fonctionnel et garant de la qualité des parcours clients sur votre périmètre. Votre rôle couvrira notamment : 1. Pilotage, RUN et suivi des indicateurs Vous suivrez les KPIs clés des parcours, analyserez la donnée, identifierez les axes d’amélioration et proposerez des plans d’actions. Vous serez responsable de la stabilité opérationnelle, de la priorisation et du pilotage des demandes de maintenance corrective et évolutive, en lien avec les équipes techniques et métiers. 2. Analyses et support à la décision Vous réaliserez des analyses approfondies sur les performances opérationnelles, identifierez des leviers d’optimisation et formulerez des recommandations concrètes. Vous produirez des rapports, synthèses et présentations destinées aux instances de décision. 3. Optimisation des parcours et processus clients Vous collaborerez avec les parties prenantes internes pour identifier les irritants, simplifier les parcours et concevoir des solutions multi-canales fluides et cohérentes. Vous serez en charge de la formalisation des besoins métiers, des expressions de besoins et de la validation des user stories. 4. Gestion de projets de transformation Vous piloterez des projets d’amélioration continue, du cadrage jusqu’à la mise en production. Vous préparerez les phases de déploiement et accompagnerez les utilisateurs avec une démarche de conduite du changement structurée. 5. Suivi de la performance et coordination Vous mesurerez l’impact des actions menées, ajusterez les plans si nécessaire et assurerez la cohérence globale des initiatives au sein du périmètre. Vous travaillerez étroitement avec les équipes opérationnelles, marketing, IT et formation. Responsabilités transverses : Vous apporterez un support direct aux utilisateurs finaux, les conseillerez au quotidien, détecterez les difficultés d’usage, consoliderez les demandes d’évolution et interviendrez en premier niveau lors des incidents afin d’orienter les équipes concernées. Vous contribuerez activement à la conduite du changement et au partage des bonnes pratiques.

Contexte du poste Nous sommes une entreprise internationale, spécialisée dans la conception et la production de solutions de cartographie aérienne à haute valeur ajoutée. Nos systèmes sont utilisés dans le monde entier par des professionnels des secteurs de la topographie, des mines, de la foresterie, des travaux publics, de l’environnement ou encore de l’archéologie. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client spécialisé(e) en Topographie . Vous rejoindrez une équipe multiculturelle répartie entre l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Asie et l’Océanie. En tant que référent(e) technique auprès des clients et distributeurs, vous contribuerez fortement à la qualité du service support et à la satisfaction utilisateur. Ce poste stratégique allie expertise technique , relation client avancée , analyse de données et structuration de processus au sein d’un service support en pleine croissance. Poste basé dans la région de Montpellier, à pourvoir dès que possible. Missions Missions principales Prendre en charge et résoudre les tickets clients (directs et indirects) dans les délais définis. Analyser des problèmes techniques variés : dysfonctionnements système, anomalies dans les données, configuration utilisateur, gestion des licences logicielles. Améliorer et structurer les processus internes du support afin de réduire les délais de réponse et d’optimiser les flux de traitement. Analyser les relevés fournis par les clients, détecter les anomalies et formuler des recommandations techniques. Réaliser des diagnostics à distance et coordonner les demandes de réparation. Organiser et réaliser des formations clients et distributeurs, en distanciel ou présentiel. Assurer des démonstrations produits lors d’événements professionnels. Accompagner et animer le réseau international de distributeurs : support, montée en compétence, suivi technique. Contribuer aux opérations de calibration : vols, acquisition de données, traitements et génération des corrections. Participer activement aux réunions de l’équipe Support pour partager problèmes, solutions et axes d’amélioration. Missions annexes Structurer l’outil de gestion des tickets et proposer des améliorations. Faire remonter les retours clients aux équipes internes (développement produit, logiciel, commercial). Déplacements ponctuels : 1 à 2 fois par trimestre, moins d’une semaine.

Nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Fonctionnel(le) afin de renforcer l’équipe en charge de l’exploitation et du support d’applications métiers stratégiques. Vous jouerez un rôle clé pour garantir la continuité de service, accompagner les utilisateurs et coordonner les actions entre les différents acteurs internes et externes. Vos missions : Suivi opérationnel des systèmes : Veiller au bon fonctionnement des applications en production. Identifier et analyser les incidents, assurer leur résolution et leur suivi. Contribuer à l’amélioration des processus et à la qualité de service. Support et assistance utilisateur : Assurer le support fonctionnel N2/N3 auprès des utilisateurs. Rédiger et diffuser les communications liées aux incidents ou changements. Participer à la mise en place et à l’animation de supports de formation. Pilotage des données et reporting : Réaliser des analyses fonctionnelles et des analyses d’impact. Produire des tableaux de bord et indicateurs de suivi. Mettre en place des scripts SQL pour contrôler ou corriger des données. Coordination et relation partenaires : Collaborer avec les équipes de développement, d’exploitation et les interlocuteurs externes. Préparer et communiquer le reporting régulier de l’activité. Gérer la relation opérationnelle avec les parties prenantes. Impératifs du poste Maîtrise de SQL (idéalement PostgreSQL) pour manipulations, contrôles et reprises de données. Expérience confirmée en gestion de crise (analyse, communication, priorisation, coordination). Gestion de la relation client / utilisateurs clés avec posture professionnelle et capacité à représenter l’équipe.

Vous travaillerez dans l'un de nos centres d'innovation client IBM Consulting (centres de prestation), où nous mettons notre expertise technique et sectorielle approfondie au service d'un large éventail de clients des secteurs public et privé à travers le monde. Nos centres de prestation offrent à nos clients des compétences et une expertise technique locales afin de stimuler l'innovation et l'adoption de nouvelles technologies. Dans votre rôle de " Consultant, chef de projet IA ", au sein d'une équipe dédiée, au quotidien, vous aurez pour mission de : Cadrer les projets cognitifs. Définir les expressions de besoin et les spécificités fonctionnelles. Piloter les différents projets, planification et gestion des activités de l’équipe. Coordonner les chantiers techniques et fonctionnels. Organiser les tests, la recette et le déploiement des solutions. Animer les réunions clés en mode agile.

Responsabilité de la mission : Identifier et prioriser les exigences métier en collaboration avec les équipes. Réaliser l’analyse fonctionnelle et contribuer à la conception des applications. Rédiger les documents de conception (spécifications, user stories). Définir les plans de tests et participer à leur exécution si nécessaire. Suivre l’avancement des fonctionnalités et des US en lien avec le Product Owner. Participer aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, démo, rétrospective). Être le relai fonctionnel auprès des équipes métiers, MOE, éditeurs et ressources de test. Contribuer à l’accompagnement au changement et à la validation des processus cibles. Participer à l’analyse et à la priorisation des anomalies de recette et de production.

🚀 Leader Technico-Fonctionnel Relation Client (Lille) ICSIS, ESN Lilloise experte en IT depuis plus de 12 ans, recherche pour un beau client de la métropole lilloise un Leader Technico-Fonctionnel Relation Client en freelance . 🎯 Ta mission : Piloter et animer la partie technique et fonctionnelle sur les sujets relation client / téléphonie Analyser, challenger et faire évoluer les outils et flux applicatifs Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques 🧠 Stack & compétences : RC, Téléphonie, Postman , MongoDB , SQL , Gravitee , Grafana 💡 Profil recherché : Tu combines vision fonctionnelle, leadership et curiosité technique. Tu aimes faire le lien entre les équipes et donner du sens aux projets ! 📍Mission basée à Lille – démarrage ASAP 📧 Merci de postuler par mail À très vite, L’équipe ICSIS

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Saran, Orléans 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins une équipe engagée au sein du service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production d’un grand groupe d’assurance. L’objectif : renforcer la relation entre les métiers, la production informatique et la direction IT, pour assurer un haut niveau de qualité de service et de performance. En tant que Chargé d’Analyse Relation Client / PMO , tu es au cœur de la communication entre les équipes techniques et les directions métiers. Tu produis et analyses les indicateurs clés, accompagnes les équipes dans la résolution des incidents et contribues à la démarche d’amélioration continue. Tu auras pour missions de : Produire les tableaux de bord des directions métiers et assurer leur présentation en instances. Extraire et analyser les incidents et problèmes de production, formaliser les plans d’actions associés. Co-présenter les indicateurs et résultats auprès des directions concernées. Accompagner les directions métiers en cas d’incidents significatifs sur le SI. Établir et présenter les bilans statistiques et retours d’expérience (REX). Suivre les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration. Participer activement au CQP (Comité Qualité Production) : instance de pilotage de la qualité de service. Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes et garantir la mise en œuvre des plans d’action. Être le relais entre les métiers, la production et la DTSI pour fluidifier la communication et renforcer la satisfaction client interne.

Contexte de la mission La Direction des Réseaux Transport et Fixe (DTX) déploie et exploite des infrastructures afin d’acheminer nationalement le trafic voix et data des clients . Ces réseaux s’appuient sur un réseau loué auprès de partenaires fournisseurs (fibres optiques et datacenters). Ce parc de contrats locatifs génère ainsi des couts récurrents (OPEX). Dans un souci de maitrise des couts et de la qualité de service proposée à ses clients et favorise son réseau en propre en migrant progressivement une partie du trafic du réseau loué vers ses propres infrastructures. La mission consiste à piloter les contrats locatifs en termes d’échéance et de couts, ainsi qu’à gérer avec nos fournisseurs les fins de contrats au fur et à mesure des migrations du trafic. C’est donc une mission transverse nécessitant des réalisations et un suivi précis des actions, en collaboration avec des équipes pluri disciplinaires : Ingénierie Réseau pour prioriser les actions et accompagner les migrations au plus près des dates de réalisation, Fonctions supports (contrôleur de gestion, juriste, …) pour s’assurer des bonnes décisions dans le respect des intérêts client, Fournisseurs pour traduire contractuellement nos ambitions et assurer une relation réactive de proximité

🛍️ Business Analyst Retail / Commerce / Client (Lille) ICSIS, ESN Lilloise spécialisée dans les métiers de l’IT depuis plus de 12 ans, recherche pour un client majeur du retail un Business Analyst Retail / Commerce / Client en freelance . 🎯 Ta mission : Recueillir et challenger les besoins métiers sur les parcours client et commerce Participer à la conception et à l’évolution des solutions IT retail Faire le lien entre les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des flux 🧩 Compétences attendues : Retail, encaissement, panier de commande, supply, authentification 💡 Profil recherché : Tu es orienté(e) client, à l’aise dans les environnements retail, et tu sais transformer les besoins métier en solutions concrètes et efficaces. 📍Mission basée à Lille – démarrage ASAP 📧 Merci de postuler par mail À bientôt, L’équipe ICSIS

Offre d'emploi : Ingénieur d'Affaires – Cabinet de conseil (H/F) 📍 Lieu : Paris 📅 Type de contrat : CDI 🕒 Disponibilité : Dès que possible 💼 Expérience : 2 à 5 ans souhaités 💶 Rémunération : Package attractif (fixe + variable + avantages société) 👨‍💼 À propos de nous Otchee est une société spécialisée dans la prestation de solutions technologiques et de services numériques. Notre mission est de fournir des services à forte valeur ajoutée, en accompagnant les entreprises dans leur transformation digitale, la gestion de projets technologiques, et l’optimisation de leurs processus. Grâce à une équipe passionnée et des solutions sur mesure, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs stratégiques. Otchee est également présente dans la région APAC, basée en Thaïlande, consolidant notre rayonnement international. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur d’Affaires dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. 🚀 Missions 🔍 Développement commercial • Identifier et prospecter de nouveaux clients (grands comptes, ETI, PME) • Détecter les besoins en prestations IT (assistance technique, forfaits, projets) • Élaborer des propositions commerciales adaptées et négocier les contrats • Participer à des événements professionnels (salons, forums de l’emploi) pour développer le réseau de la société et attirer de nouveaux clients 📝 Réponse aux appels d’offres projets • Participer à l’analyse des appels d’offres clients liés aux besoins projets • Élaborer les propositions commerciales et financières en coordination avec les équipes techniques et avant-vente • Participer aux soutenances clients pour défendre l'offre et valoriser notre proposition 🤝 Gestion des comptes clients • Fidéliser et développer un portefeuille de clients actifs • Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les projets en cours • Suivre la satisfaction client et assurer un service de qualité 👥 Recrutement et management de consultants • Sourcer, qualifier et recruter les meilleurs profils IT, qu’ils soient internes, freelances ou issus de notre réseau de partenaires • Accompagner vos consultants en mission (suivi, montée en compétences, satisfaction) • Être garant du bon déroulement des projets et du bien-être des équipes 🔗 Gestion des partenaires et fournisseurs • Assurer le suivi et la consolidation des partenariats existants avec les éditeurs de logiciels (software vendors), en lien avec les équipes techniques et commerciales • Identifier, qualifier et développer un réseau de prestataires de services externes (freelances, cabinets spécialisés, ESN partenaires) pour renforcer notre capacité à répondre aux besoins clients • Veiller à la bonne coordination opérationnelle avec les partenaires impliqués dans les projets • Intégrer ces partenaires aux réponses aux appels d’offres ou projets clients, le cas échéant 📊 Reporting & KPI • Suivre régulièrement vos indicateurs de performance commerciale, de recrutement et de delivery • Produire des reportings hebdomadaires et mensuels pour la direction (CA généré, marge, taux d’occupation, satisfaction client…) • Proposer des actions correctives ou des ajustements stratégiques sur la base des indicateurs • Contribuer à l’amélioration continue des process commerciaux et de pilotage 💡 Ce que nous offrons • Un esprit d’équipe familial : Chez Otchee, nous cultivons un environnement de travail basé sur la solidarité, l’entraide et la confiance mutuelle. Chaque collaborateur fait partie d’une véritable famille professionnelle, où l’écoute et le soutien sont au cœur de notre culture. • Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle : Le bien-être de nos collaborateurs est essentiel. Nous encourageons un rythme de travail sain, respectueux de la vie privée et des engagements personnels. • Un accompagnement personnalisé : Que vous soyez jeune diplômé ou expert confirmé, nous vous proposons un cadre bienveillant et structurant pour progresser, apprendre et évoluer à votre rythme. • Des valeurs humaines fortes : Au-delà des performances, nous croyons en des relations humaines sincères, basées sur la transparence, la proximité et la considération de chacun. • Un cadre de travail convivial : Nous organisons régulièrement des événements internes, afterworks, déjeuners d’équipe et autres moments de convivialité pour renforcer les liens entre collègues. • Des perspectives d’évolution concrètes, avec la possibilité d’accéder à des responsabilités managériales ou stratégiques en fonction de vos aspirations et de votre engagement. 📬 Postulez dès maintenant ! Envoyez votre CV et une lettre de motivation à : Visiter notre site :

A pourvoir en CDI chez le client final - Directeur / Directrice de l’Expérience Client – Transport Public Collectif (F/H) Vous souhaitez contribuer à un projet unique et structurant qui transforme la mobilité régionale et place l’usager au cœur des priorités ? Notre client recherche un leader opérationnel, proche du terrain, pour piloter et améliorer l’expérience client dans le cadre du déploiement et de l’exploitation du futur système billettique. Pour réussir dans ce rôle, une expérience solide et directement liée au transport collectif est indispensable. Critères essentiels Les candidatures retenues seront celles présentant : Une expertise démontrée en gestion directe d’un Centre de Relation Client (CRC) , d’un dispositif d’ information voyageurs ou d’un système billettique . Une expérience avérée en contractualisation avec des tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires). Une maîtrise confirmée des référentiels tarifaires, des processus de régularisation et des Conditions Générales de Vente (CGV) . Expérience souhaitée dans le secteur du transport public collectif (ferroviaire, urbain ou interurbain). Les expériences limitées à la mobilité douce (vélos, trottinettes, scooters partagés…) ou à des fonctions marketing hors points ci-dessus ne correspondent pas aux attendus de ce poste. Missions : Phase 1 : jusqu’au déploiement Animer l’équipe de la Direction Client et représenter notre client auprès d'acteurs Sud sur l’ensemble des sujets client. Organiser la contractualisation avec : les tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires), SNCF Voyageurs (distribution des offres TGV, Intercités, autres TER). Contribuer aux supports multilingues du site et de l’app (5 langues). Déployer le plan d’accompagnement externe du changement (communication, formations, webinaires). Préparer les processus, outils et équipes pour : le Poste de Coordination Centralisé de l’Information Voyageurs (IV) et l’astreinte IV, le Centre de Relation Client (CRC) Définir les parcours clients (vente, après-vente, souscription). Établir les règles de répartition des recettes pour les produits multi-opérateurs (ex. billets interrégionaux). Phase 2 : en phase d’exploitation Continuer d’animer l’équipe Direction Client et la relation avec les acteurs divers. Élaborer et exécuter des plans d’actions marketing et commerciaux pour : développer les ventes digitales, renforcer l’usage du site et de l’app Gérer la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Réaliser les études de notoriété et les baromètres de satisfaction. Coordonner le service Relation Clients Niveau 2 : gestion des souscriptions (PZE, abonnements, solidarité, sûreté), gestion des réclamations et demandes de groupes, interaction avec le CRC Niveau 3 et les exploitants. Assurer l’actualisation des contenus digitaux (site et app) et la diffusion des campagnes emailings. Piloter la campagne PZE (veille, comitologie, expertises). Animer le Poste Centralisé IV : garantir la qualité et l’actualisation des plans de transport, organiser l’astreinte et les dispositifs de crise, auditer, capitaliser (REX) et améliorer les processus IV. Gérer les référentiels tarifaires, les régularisations, les CGV. Veiller à l’application du RGPD. Ce poste représente une opportunité unique de contribuer à la transformation de la mobilité en plaçant l’usager au cœur des priorités Cadre de travail moderne et confortable pensé pour favoriser le bien-être au travail et la cohésion d'équipe Télétravail 2 jours/ semaine

Le Technicien Support est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux et ou par téléphone. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des utilisateurs vers le service informatique du Client et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques. Réception et Qualification des Demandes · Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux (Direct kiosque, téléphone, mail, chat, ITSM). · Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions. Résolution des incidents et traitement des demandes · Résoudre les incidents et problèmes techniques. · Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence. · Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide. · Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés. Installation et Configuration · Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles) · Déployer des postes de travail et des masters. Documentation et Procédures · Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance. · Assurer la clarté et la précision des informations fournies. Confidentialité · Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP. · Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles. Gestion des Sollicitations VIP · Traiter les demandes des utilisateurs VIP avec une attention particulière. . Assurer une communication fluide et discrète