Offre d'emploi Client Master Data Lead

Dans le cadre d'un projet de transformation des données piloté par un Data Office central, nous avons développé un Référentiel Client partagé pour garantir la cohérence, l'interopérabilité et la fiabilité des informations clients à travers toutes les entités. Dans un contexte de forte croissance par fusions-acquisitions, chaque ligne métier exploite actuellement ses propres systèmes d'information et bases de données clients. L'étape stratégique suivante consiste à déployer et intégrer ce Référentiel Client à l'échelle de l'organisation, permettant une gestion unifiée des données clients et soutenant les processus et analyses transversaux. Pour y parvenir, nous recherchons un professionnel en Master Data Management qui pilotera la stratégie de déploiement, la coordination et l'intégration du Référentiel Client avec l'ensemble des lignes métiers.

Objectifs et livrables

Le Client Master Data Lead sera responsable de :

Définir et exécuter la stratégie de déploiement du Référentiel Client à travers toutes les entités.

Agir en tant que coordinateur central entre l'équipe Data Office, l'IT et les lignes métiers pour assurer une intégration et une adoption réussies.

Impulser l'alignement sur les modèles de données clients, les règles de gouvernance des données et les interfaces techniques.

Gérer le planning du programme, les priorités et la communication avec les parties prenantes.

Mettre en place et maintenir un reporting structuré pour suivre les avancées, identifier les risques et fournir une visibilité claire à la direction Data Office et au Comité Exécutif sur l'évolution de l'initiative.

Responsabilités principales

# Stratégie et Gouvernance :

- Définir la feuille de route de déploiement et l'approche (par phases, incrémentale, par entité ou par domaine métier).

- Accompagner la définition du modèle opérationnel cible pour la gestion des données clients (rôles, responsabilités, processus).

- Identifier et gérer les risques, dépendances et besoins en gestion du changement.

- Concevoir et maintenir un cadre de reporting au niveau programme, incluant KPIs, tableaux de bord et indicateurs d'avancement alignés sur les priorités du Data Office.

#Coordination et Gestion de Projet :

- Servir de point de contact unique entre l'équipe centrale du référentiel et les équipes IS/métiers locales.

- Coordonner les projets d'intégration avec chaque entité : onboarding technique, mapping, migration et synchronisation des données clients.

- Suivre les avancées, produire des rapports réguliers et des synthèses exécutives, et assurer la qualité de livraison et le respect des délais.

- Animer les comités de pilotage et groupes de travail, en consolidant les mises à jour d'avancement et les prochaines étapes.

- Garantir la traçabilité des décisions, actions et avancées à travers l'ensemble des flux de projet.

# Expertise Technique et Fonctionnelle :

- Contribuer à la définition des modèles de données, règles de matching & déduplication, et mécanismes d'intégration (APIs, ETL, etc.).

- Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des interfaces et flux de données entre les systèmes locaux et le Référentiel Client.

- Contribuer à la définition et au suivi des règles de mapping des données, Nettoyage des Données et Migration.

# Gestion du Changement et Adoption :

- Promouvoir la valeur et les bénéfices du Référentiel Client au sein de l'organisation.

- Accompagner les équipes métiers dans l'adaptation de leurs processus et outils pour consommer et maintenir les données maîtres clients.

- Contribuer à la conception de supports de formation, communication et reporting adaptés aux différents publics (exécutif, métiers, technique).