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Nous recherchons plusieurs Consultants CRM PEGA expérimentés afin d'intervenir au sein d'un environnement SI d'envergure, comptant plusieurs milliers d'utilisateurs. Vous intégrerez une équipe spécialisée en charge de l'intégration, du paramétrage, du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et du support d'un écosystème composé notamment des solutions CRM PEGA, FAQ/Chatbot et Marketing. Vos missions Dans le cadre de cette mission, vous serez notamment amené(e) à : Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces ; Participer à la rédaction et à la validation des User Stories issues des ateliers de conception ; Définir, prioriser et suivre le backlog produit ; Participer à la gestion des différents cycles et cérémonies Agile ; Configurer et paramétrer les différents processus métiers et sollicitations clients dans PEGA CRM ; Paramétrer les parcours clients, fiches clients, règles de distribution et de routage ainsi que les flux entrants et sortants ; Configurer les solutions FAQ et Chatbot à partir des référentiels de connaissances ; Participer au paramétrage de la solution Marketing ; Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM PEGA ; Analyser et traiter les sollicitations des utilisateurs sur les volets fonctionnels et techniques ; Participer aux échanges avec les différentes équipes métiers, techniques et partenaires de l'écosystème.

Product Owner chez CATS à LYON Tâches En lien avec le pôle utilisateur, les squads de la tribu, les équipes data, et éventuellement d'autres directions de CATS, Réaliser le cadrage du projet "pilotage de bout en bout du process de vente crédit Entreprises". De la prise de contact à la réalisation du crédit. Il s'agit de proposer aux collaborateurs et aux managers des caisses régionales des moyens de piloter opérationnellement leur activité crédit Entreprises. Notamment en leur offrant à tout moment une vision d'ensemble de l'avancement des dossiers en cours et en produisant des métriques de mesure de l'activité. Pour mener à bien le cadrage, il faudra : Comprendre, s'approprier et prioriser les besoins émis par les caisses régionales et le pôles utilisateurs. Formaliser et analyser les scénarios éligibles. Formuler des préconisations aux décideurs. Animer des ateliers de travail avec les équipes contributrices et les experts solutions. Rédiger le dossier de fin de cadrage dont analyses des risques, chiffrage, planification, scénarios de déploiement... Contexte Les caisses régionales cherchent à renforcer leur efficacité . Dans ce contexte, le programme efficacité mené par le FNCA s'est penché notamment sur les process crédit Entreprises. Des recommandations ont été émises et amènent à l'ouverture des plusieurs projets dont ce projet de pilotage de bout en bout du process. Attendu La capacité à travailler en autonomie est une compétence indispensable. Connaissance de CATS et son écosystème. Prise de hauteur Mobilisation et animation des parties prenantes Eclairage d'ensemble du sujet sous toutes ses dimensions Capacité d'analyse, en particulier analyse du process métier et analyses des avantages et inconvénients de différentes solutions envisagées. Capacité de synthèse et d'analyse Capacité relationnelles, interagir avec des profils très différents, esprit de synthèse Capacité d'analyse, modélisation de process métier, rédaction de dossier de choix

Dans le cadre du renforcement de la sécurité de son système d'information, nous recherchons un Chef de Projet Cybersécurité (H/F) pour intervenir au sein d'un environnement international. Vous aurez pour rôle de piloter la mise en œuvre opérationnelle des projets issus de la stratégie cybersécurité du Groupe et de veiller à l'application des politiques, standards et directives de sécurité au niveau local. Vos missions En tant que Chef de Projet Cybersécurité, vous serez notamment amené à : Piloter différents projets de cybersécurité : déploiement de solutions de sécurité, mise en conformité, audits, sécurisation des environnements, etc. Définir les objectifs, livrables, plannings, budgets et ressources nécessaires à la réalisation des projets. Coordonner les différentes parties prenantes : équipes IT, métiers, cybersécurité, conformité et prestataires externes. Identifier les risques liés aux projets et mettre en place les plans d'actions associés. Assurer le suivi des projets et réaliser un reporting régulier auprès des différentes parties prenantes. Traduire les politiques et exigences cybersécurité du Groupe en plans d'action opérationnels au niveau local. Veiller à la conformité des systèmes, applications et processus avec les standards et bonnes pratiques de sécurité définis par le Groupe. Participer à l'évaluation et au déploiement des solutions et outils de cybersécurité. Contribuer aux actions de sensibilisation et de formation des collaborateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité. Assurer une veille sur les menaces émergentes, les évolutions technologiques et les solutions de sécurité. Identifier et proposer des axes d'amélioration des processus et outils de sécurité existants. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, Data, métiers, Cybersécurité et Conformité dans un contexte international.

BA Expert Assurances chez CATS à LYON Tâches Construire , animer et piloter un cadrage incluant toutes les phase de fabrication de la solution cible ( suivi et reporting) Décrire les fonctionnalités a développer avec les outils de l'entreprise ( jira, recits) S'appuyer des BA/QA sachant et etre le leader de la construction de la recette ( plan, dahsboard) Binôme avec le PO. Contexte L'assurance emprunteur des Crédits recherche pour lancer 2 projets autour de l'IA un BA /Chef de projet en charge de travailler avec des équipes transverses CATS et de mener cadrage et cycle de fabrication , sur les produits Substitution et Gestion de l'ADE. Connaissance du secteur assurance et appétence pour l'IA sont des plus. Attendu Livrables cadrage Ecritures récits Tenue du planning de realisation avec le PO Plan de tests et lead sur sa realisation tres bonne communication ecrite et orale Rigueur et autonomie Compréhension du périmètre IT ( avoir travaillée avec des API, postman, et vernis architecture est un plus) Jira, redaction des plannings, pilotage projet

Dans le cadre de l'accompagnement d'un acteur majeur du retail, vous serez recruté en tant que Business Analyst Freelance pour renforcer les équipes et accompagner les métiers dans la formalisation et le déploiement de leurs projets. Vous serez au cœur des échanges entre les équipes métiers et les équipes IT, avec un rôle clé dans la compréhension des besoins, leur traduction fonctionnelle et leur formalisation auprès des équipes techniques. Vos missions comprendront : Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers ; Comprendre les enjeux fonctionnels et opérationnels liés aux projets ; Rédiger et formaliser les projets et besoins métiers, en lien avec les spécifications techniques et le cahier des charges ; Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles claires et exploitables par les équipes IT ; Participer à la rédaction et à la structuration des cahiers des charges ; Faire le lien entre les attentes métiers et les contraintes / possibilités techniques ; Coordonner les échanges entre les équipes métiers, IT et les différentes parties prenantes ; Organiser et animer les points de suivi nécessaires à l'avancement des projets ; S'assurer de la bonne compréhension des besoins par les équipes techniques ; Suivre l'avancement des sujets et identifier les éventuels points de blocage ; Accompagner les métiers dans les différentes phases des projets, de la conception jusqu'à leur mise en œuvre.

Piloter et suivre les déploiements Cloud : planning, périmètre, livrables et indicateurs. Coordonner les différentes parties prenantes IT impliquées dans les déploiements. Suivre les incidents, plans de résolution et éventuels plans de rollback. Identifier et suivre les risques, points de blocage et actions de remédiation. Organiser les réunions de lancement et assurer le suivi des actions. Préparer et consolider les reportings et KPI liés à l'avancement des projets. Assurer la communication auprès des parties prenantes sur l'avancement, les incidents et les points d'attention. Accompagner la gestion du changement et l'intégration des équipes concernées.

Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d'accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs. Vos missions : Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de : Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements informatiques Assister les utilisateurs dans l'usage de leurs applications métiers Participer à la résolution des incidents et des demandes Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d'intervention Participer à l'amélioration continue des processus support

I. Contexte : Au sein du département Cartes, nous cherchons un ou une cheffe de projet pour accompagner notre organisation dans la conduite de projets monétiques. Dans le cadre de notre transformation digitale et de l'optimisation de nos processus de paiement, nous devons optimiser nos référentiels BINs et déployer des solutions de tokenisation. Cette mission nécessite une expertise technique pointue. Vous devrez démontrer une capacité d'exécution opérationnelle tout en apportant une hauteur de vue nécessaire à la réussite de nos livrables clés. II. Missions : · Connaissance des Paiements (fonctionnement, réglementation, produits/services) · Pré-étude · Etudes stratégiques · Instruction des phases amonts des projets ou conduite de grands projets métiers ou de projets technologiques · Orientation des projets en corrélation avec les besoins clientèles et les besoins des Back-office · Pilotage de projet : planning, plan de charge, suivi budgétaire, coordination des entités/acteurs projet, reporting et alertes (changements de risques, modifications de priorité) · Prise en charge des demandes de maintenance et d'implémentations produits

Administrateur Bases de Données Oracle & PostgreSQL H/F - Niort ContexteDans le cadre du renforcement de son département Infrastructure & Cloud, notre client recherche un Administrateur Bases de Données expérimenté pour intervenir sur un environnement de production à forte criticité. Vous intégrerez une équipe à taille humaine, dynamique et collaborative, chargée de l'administration et de l'évolution de plusieurs SGBD stratégiques. Une expertise solide sur Oracle et PostgreSQL est indispensable, notamment sur les mécanismes de haute disponibilité, de réplication et de clustering. Le poste s'inscrit dans un contexte d'exploitation et d'amélioration continue des plateformes de données, avec une forte orientation vers l'automatisation et la fiabilité des infrastructures. Des astreintes et interventions ponctuelles en dehors des heures ouvrées sont à prévoir. Vos missionsAssurer l'administration, l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle des bases de données. Traiter les incidents de niveau N2 et N3 dans le respect des SLA définis. Garantir la disponibilité, l'intégrité, la sécurité et la résilience des données. Superviser et optimiser les performances des environnements Oracle et PostgreSQL. Mettre en œuvre et maintenir les solutions de haute disponibilité, de réplication et de reprise d'activité. Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques sur les problématiques bases de données. Participer aux études techniques et aux choix d'architecture des solutions de données. Contribuer à l'amélioration continue des plateformes et des processus d'exploitation. Automatiser les tâches récurrentes et les opérations d'administration à l'aide de scripts et d'outils d'automatisation (Ansible, Python, Shell Linux). Documenter les procédures et les bonnes pratiques associées aux environnements administrés.

Technicien proximité (F/H) - Rennes ContexteDans le cadre du renforcement des équipes support, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et la qualité du support informatique. Vous évoluez dans un environnement orienté assistance utilisateurs avec un outil ITSM EasyVista pour le suivi des demandes et incidents. Vos missionsAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement de travail. Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs. Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM EasyVista. Assurer la mise à jour et le suivi des tickets dans le respect des processus définis. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur les bonnes pratiques. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.

En tant que Technicien(ne) Support de Proximité, vous êtes au cœur de la relation avec les utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement informatique. À ce titre, vous serez amené(e) à : Assurer l'assistance et le support de proximité auprès des utilisateurs dans un environnement bureautique ; Gérer et suivre le parc informatique ; Prendre en charge la flotte mobile : enrôlement, paramétrage et accompagnement à la prise en main ; Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles de réunion et réaliser les actions préventives ; Suivre et traiter le backlog ; Rédiger et actualiser les procédures ; Participer aux opérations de renouvellement du parc ; Contribuer aux différents projets portés par la DSI.

Dans le cadre du renforcement d'un dispositif de résilience opérationnelle numérique, nous recherchons un Chef de Projet expérimenté disposant d'une bonne connaissance de la réglementation DORA. Tu interviens sur des sujets de gestion de crise, continuité d'activité et résilience des services numériques, avec un rôle transverse entre les équipes métiers, IT, risques et sécurité. Tes missions principales : Piloter les travaux liés à la résilience opérationnelle numérique Accompagner la mise en conformité avec les exigences DORA Structurer et suivre les plans d'actions associés Contribuer aux dispositifs de gestion de crise Participer à la définition et à l'amélioration des dispositifs de continuité d'activité Identifier les risques et dépendances critiques Coordonner les différentes parties prenantes métiers et IT Préparer et animer les instances de pilotage Suivre les jalons, risques, actions et livrables Produire les supports de synthèse et de reporting Participer à la préparation et au suivi des exercices de crise et de continuité Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de résilience

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert Atlassian (Jira, Jira Align). Conception et conseil sur les produits Atlassian (JIRA Cloud, Jira Align) • Suivi des demandes du métier (Centre de compétence Agile) et participation aux rituels agile avec tous les acteurs (métier et éditeur). • Exploration et analyse d'impact de paramétrage sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités à mettre en place (disponibles / activables) • Affinage et prise en charge des récits sur le paramétrage, l'intégration, les tests de Jira Cloud, Jira Align et les plugs in • Conseil technique lors de l'implémentation des fonctionnalités natives • Analyse des comportements /usages / logs pour mieuxmaîtriser les trajectoires d'amélioration • Administration et support fonctionnel de niveau 2/3 Cloud, Jira Align et des plugins XRAY (En tant qu'administrateur), Eazybi et Tempo Timesheets. Connaissance Atlassian Analytics est un plus (nice to have) Esprit d'équipe

Pour implémenter des stratégies IA par ontologie, nous recherchons un consultant avec une experience en gouvernance IA Vous implémenterez un outil IA de pilotage IA développé sous PYTHON. Vous avez un bon niveau en Python et vous êtes capable de discuter avec les métiers Vous maitrisez les knowledge Graph Le plus: Vous avez déjà implémenté des modèles comme RDF/OWL. Idéalement, vous avez donc déjà une première expérience en stratégie IA et/ou vous avez déjà une expérience en implémentation de projets IA Poste en CDI : Rémunération fixe définie selon votre expérience et votre profil, complétée par une prime de performance. . Package d'avantages incluant mutuelle, prévoyance et chèques-repas. Contexte Organisation intensive en connaissances et fortement régulée. Les initiatives IA se multiplient sans cadre commun de pilotage. L'enjeu est de structurer une gouvernance IA durable, contrôlable et évolutive. Objet de la mission Concevoir et déployer un cadre de gouvernance IA qui formalise connaissances, données, responsabilités, risques et décisions dans une architecture commune. Non pas une couche de conformité ajoutée après coup, mais une infrastructure sémantique pilotable. Méthode attendue Trois niveaux de gouvernance articulés dans un cadre unique. Gouvernance des connaissances. Transformer les documents institutionnels, réglementaires et de conformité faisant autorité en objets structurés : vocabulaires contrôlés, taxonomies, systèmes de types, triplets sémantiques, cartes conceptuelles, graphes et ontologies. Ingénierie des connaissances et IA générative mobilisées conjointement. Gouvernance des données. Stabiliser ces objets comme produits de données réutilisables, mesurables et alignables. L'ontologie sert de référentiel formel fixant entités, relations, responsabilités, risques, processus, documents et décisions. Gouvernance de l'IA. Superviser initiatives, dépendances, indicateurs et exigences de conformité via des matrices RACI explicites par processus clé, et une modélisation comparative des états — sans IA, avec IA à un horizon donné, avec IA optimale — pour rendre écarts, priorités et trajectoires arbitrables. Principe d'architecture Centralisation des principes, vocabulaires, référentiels, indicateurs et règles de contrôle. Fédération des usages, expertises et responsabilités dans les entités opérationnelles. Livrables Inception report et plan de travail, current-state assessment, maturity dashboard, gap analysis, target-state model, roadmap IA, workforce impact and change plan, governance and compliance framework, final roadmap package, knowledge transfer package. Produits de données complémentaires : vocabulaires contrôlés, données synthétiques, FAQ structurées, cartes conceptuelles, taxonomies, systèmes de types, triplets sémantiques, ontologies, diagrammes, agents conversationnels spécialisés, spécifications d'un hub d'acculturation IA, prototype de logiciel de gouvernance IA. Modalités Mission cadrée à livrables : diagnostic, roadmap, framework de gouvernance. Accompagnement à la mise en œuvre et transfert de connaissances aux équipes internes. CDI. Rémunération fixe définie selon votre expérience et votre profil, complétée par une prime de performance. Package d'avantages incluant mutuelle, prévoyance et chèques-repas. Processus de recrutement Trois étapes : un premier entretien avec l'équipe recrutement ; une évaluation technique sur des cas proches de ceux que vous rencontrerez et selon les besoins clients ; un entretien vidéo asynchrone conduit par un assistant IA, dont les résultats sont revus par nos équipes avant toute décision.

Missions : Concevoir, développer et maintenir les tests automatisés mobiles. Automatiser les scénarios avec Appium et Java. Mettre en œuvre des scénarios BDD avec Cucumber/Gherkin. Réaliser les tests fonctionnels, d'intégration, de régression et End-to-End. Tester les applications sur différents devices et versions Android/iOS. Analyser les résultats d'exécution et investiguer les échecs. Identifier, documenter et suivre les anomalies. Maintenir et faire évoluer le framework d'automatisation. Intégrer les tests automatisés dans les pipelines CI/CD. Participer à la définition de la stratégie de test et à l'amélioration continue. Travailler en collaboration avec les développeurs, PO et équipes techniques dans un environnement Agile.

Votre mission Au sein de la DSI Groupe, vous prenez la responsabilité du domaine Order to Cash, garantissant la performance, l'évolution et l'alignement des solutions SAP avec les besoins des métiers.Véritable partenaire des directions commerciales, logistiques et supply chain, vous pilotez les activités RUN et projets tout en animant une équipe de consultants fonctionnels.Vos principales responsabilitésManagement & Animation d'équipeEncadrer et accompagner une équipe de 4 à 5 consultants fonctionnels. Développer les compétences et favoriser la montée en expertise des collaborateurs. Piloter la charge, les priorités et les ressources du pôle. Coordonner les intervenants internes et partenaires externes. Expertise SAP & Business PartnerAccompagner les métiers dans la définition et la formalisation de leurs besoins. Garantir la cohérence fonctionnelle des processus Order to Cash. Superviser les travaux de conception, paramétrage, recette et déploiement. Assurer l'intégration des flux avec les autres domaines SAP du groupe. Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour le pilotage des priorités et des évolutions. Gestion de projetsVous contribuerez activement aux projets stratégiques du groupe, notamment :Déploiement d'une plateforme e-commerce intégrée à SAP. Mise en œuvre d'un nouveau WMS. Déploiement d'un template SAP à l'international. Évolutions et optimisations post-migration S/4HANA. Amélioration continue des processus commerciaux et logistiques.