Offre d'emploi Incident / Problem Manager (H/F)

Nous recherchons de toute urgence pour un de nos clients un Incident/ Problem Manager qui aura pour mission

• Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes

• Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes.

• Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control tower pour gagner en efficience

• Participer à l’amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow)

• Mettre en lumière les déviations

• Exécuter ou s’assurer de l’exécution des activités du processus et être garant de sa performance

• Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes

• Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser.

• S’assurer de la qualité des informations et des tickets

• Connaitre les différents reportings nécessaires au pilotage de l’activité

• Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard