Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Suite à un rachat, la société organise la migration de son ERP ainsi que la structuration de ses équipes IT. En ce sens, elle souhaite renforcer son équipe Support. Au quotidien, vous devrez notamment : · Assurer l’administration, le paramétrage et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Applicatifs · Suivre et analyser les indicateurs de monitoring afin de garantir la performance des systèmes · Fournir le support aux utilisateurs (niveaux 1 à 3) à partir des demandes Métier · Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications · Réaliser les paramétrages nécessaires ainsi que les développements correctifs des applications. · Effectuer les tests, la validation et la mise en production des correctifs et des évolutions · Rédiger la Documentation Technique et Fonctionnelle

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Dans le cadre du support N2/N3 du groupe de gestion de matériel EMAT, notre client grand compte recherche un Consultant fonctionnel Support utilisateur GMAO - Support N2/N3 utilisateur du SI EMAT Ce que l'on recherche : Vous justifiez d'une expérience minimum de plus de 3 ans dans le domaine Vous connaissez Hexagon (anciennement INFOR) Résolution des incidents du SI EMAT (ERP Gestion de materiel assisté par ordinateur) Vous avez envie de monter en compétences sur les outils de GMAO, particulièrement Hexagon

Technicien Help Desk (H/F) - intérim et CDD En bref : Technicien Help Desk (H/F) – CDI – Saint Denis (93) – 28/32ke – Informatique, Support Technique, Banque Cabinet de conseil en recrutement d’experts, Adsearch, c'est plus de 200 collaborateurs répartis dans 13 bureaux à travers la France, spécialisés dans 10 univers sectoriels distincts, réalisant plus de 3000 recrutements par an pour satisfaire les besoins variés de plus de 5000 clients. Adsearch recrute pour l'un de nos partenaires dans le milieu bancaire, basé à Saint Denis (93), un Technicien Help Desk (H/F), pour une mission en Intérim puis CDD. **VOS MISSIONS** En tant que Technicien Help Desk (H/F), vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous serez en charge des missions suivantes : - Formuler un diagnostic précis du problème rencontré par vos interlocuteurs et solutionner en ligne les incidents de votre compétence. - Être en situation proactive sur des équipements clairement identifiés. - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances, à la mise à jour de la documentation des matériels et procédures, à l'information de vos collègues. - Traiter les sollicitations par téléphone ou formulaire, prioriser les urgences et les demandes pouvant être différées, et assurer le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

Dans le cadre de la mise en place d’une plateforme mutualisée de gestion Front-to-Back pour les activités d’investissement, notre client bancaire souhaite renforcer son dispositif d’ assistance à maîtrise d’ouvrage sur le progiciel Front Invest Alternatives (FIA – BlackRock / ex-eFront) . Les principales responsabilités seront : Support et maintenance Prise en charge du support utilisateur (Front, Middle, Back Office) : analyse, qualification et résolution des incidents (Niveaux 1 à 3) ; Gestion du backlog des demandes d’évolution et priorisation avec le Platform Manager ; Suivi quotidien de la production, diagnostic des anomalies et actions correctives en coordination avec les équipes techniques ; Réalisation de la maintenance corrective et évolutive du progiciel (paramétrage, rapports, workflows, tests, recettes, documentation). Pilotage et reporting Participation aux comités mensuels de suivi avec indicateurs de performance (KPI) et reporting d’activité ; Préparation des bilans intermédiaires et des supports de pilotage ; Contribution à la gestion des habilitations et au contrôle des licences FIA. Projets et évolutions Contribution à la montée de version du progiciel (tous les 15 mois) ; Appui à la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles (tableaux de bord, rapports, automatisations) ; Participation aux travaux d’ automatisation des tests de non-régression et à l’amélioration continue des processus.

Missions du poste : Support technique et assistance téléphonique auprès de nos clients Répondre aux appels entrants et sortants de la hotline. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux terminaux de paiement et solutions monétiques. Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire. Configuration et préparation (connaissances nécessaires pour traiter les appels) : Préparer, paramétrer et mettre en service les terminaux de paiement. Effectuer les tests nécessaires avant déploiement chez les clients. Expliquer aux clients le fonctionnement des équipements et solutions.

Nous recherchons pour notre client un Leader Technique Poste de travail / Support-Expert H/F pour assurer : • la gestion technique du backlog d’incidents concernant les moyens d’impression • la gestion technique du backlog des demandes de moyen d’impression. • la sécurisation de copieurs sensibles. Missions Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression, Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs, • Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances. • Mettre en œuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés. • Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents. • Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents. • Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées. Gestion technique du backlog demande Sur cette partie de la prestation, le prestataire sera chargé de : • Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l’évolution des moyens d’impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ…). • Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service. • Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre. • Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs). • Produire un reporting régulier de l’avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés. • Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d’amélioration continue des services d’impression. Sécurisation des copieurs sensibles • Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware (actuellement estimée à 35 copieurs) • Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs • Suivre la réalisation de ces actions jusqu’à leur complétion, • Produire un reporting régulier de l’avancement du projet de mise à jour. Le poste est à pourvoir en CDI-C à jusqu'à la fin de cette année (sauf si renouvelable). Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de 6 personnes, dont des techniciens et des administrateurs. Vous accompagnez au quotidien les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes, en réalisant le support à distance. Vos responsabilités : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. - Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience, auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur. L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 11), Windows Server, SCCM, Cisco. Ce que nous vous proposons : Valeurs : nous garantissons un management à l'écoute et de proximité Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités Localisation : prestation de client grand compte sur Clermont-Ferrand (63) Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation de 1000 € brut · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements, accompagnement handicap, RSE Référence de l'offre : ksve0o2z9v

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

PS : C'est une prestation pré-embauche, en région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT interne, nous recherchons un technicien support N1 disposant d’un excellent sens du service et souhaitant évoluer progressivement vers un rôle plus technique (N1.5) sur certains sujets clés. La mission s’inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe IT en pleine structuration. Missions principales Assurer le support utilisateur de niveau 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents). Gérer les demandes bureautiques courantes : postes, imprimantes, périphériques, téléphonie, comptes utilisateurs. Suivre les tickets d’incidents et demandes de service dans l’outil ITSM (création, suivi, clôture, reporting). Contribuer à la gestion du parc bureautique : inventaire, déploiement de nouveaux équipements, maintenance préventive. Participer à la mise à jour des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes N2/N3 pour la résolution des incidents complexes. Monter progressivement en compétence sur certains domaines (réseau, sécurité, messagerie, M365…). Environnement technique Windows 10/11 – Active Directory – Office 365 – Teams – Exchange – Intune – GLPI ou équivalent ITSM – Outils de télédistribution – Réseau LAN/Wi-Fi – Imprimantes réseau – Matériel bureautique (Dell, HP, Lenovo…).

Tu veux rejoindre un client final? Et une équipe dynamique, où l'entraide et la technique sont au cœur du quotidien ? Tu es à l'aise au téléphone, curieux, réactif, et tu aimes résoudre des problèmes techniques concrets pour des utilisateurs exigeants ? Alors ce poste est fait pour toi ! Contrat : CDI Localisation : Villefranche sur Saône, 69400 Poste à pourvoir : Dès que possible Au sein d'un centre de services informatiques, tu rejoins une équipe conviviale de 13 personnes, dédiée au support et à la gestion des comptes utilisateurs sur un environnement multi-sites. Tu participes activement à la prise en charge des appels, au traitement des tickets et à la résolution des incidents entrants. Tu évolueras dans un contexte exigeant et structuré, avec de nombreux outils déjà documentés, et une montée en compétence accompagnée sur 6 mois. Missions principales : - Réception et traitement des appels utilisateurs (environ 300 à 400 appels par semaine) - Qualification et résolution des incidents simples (session Citrix, mots de passe, Outlook, suite Office, etc.) - Création et gestion des comptes Active Directory - Suivi et mise à jour des tickets via l'outil de ticketing - Participation ponctuelle à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité) - Participation à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration) Conditions de travail - Horaires : Plages fixes entre 8h et 18h (en binôme) - Temps de travail : 39h/semaine Astreintes : Environ 5 à 6 par an, avec téléphone et PC portable fournis Déplacements : Rares, permis B nécessaire Rémunération & Avantages : - 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an) - RTT : 19 jours - Congés : 28 jours de CP dès la première année - Cantine sur place avec participation employeur - Perspectives d'évolutions concrètes

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client au sein de l'Assistance Technique des Automates et interviendrez en tant que support pour prendre en charge les appels et assurer la qualité de service. À ce titre, vous serez en charge de : Assurer la prise d’appels entrants et fournir un support de premier niveau sur les automates bancaires Identifier les incidents, orienter les interlocuteurs et documenter les interventions Contribuer au partage de connaissances et à la mise à jour des procédures internes Participer à la rédaction et à l’évolution des processus Collaborer activement avec les autres équipes pour enrichir les pratiques collectives Environnement Technique : Helpdesk, Microsoft Office, Matériel Informatique, Réseaux Le poste est basé à Strasbourg (69) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques, dans tous secteurs d'activité, dans la transformation de leur système d'information grâce à la mise à disposition de moyens humains et techniques adaptés. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur de la distribution, vous intégrez une équipe support afin d'aider et d'accompagner les utilisateurs via le support informatique de niveau 1. Vous assurez le support de proximité et à distance, participez à la résolution des incidents et contribuez à la satisfaction des utilisateurs. Vos responsabilités : • Traiter les demandes des utilisateurs (téléphone, chat, kiosque IT) • Qualifier et synthétiser les besoins exprimés • Assurer la résolution des incidents à distance et sur site • Escalader au support approprié en cas de non-résolution • Être l'intermédiaire entre les équipes applicatives et d'exploitation • Piloter les maintenances et veiller à leur bon déroulement L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 10/11), Active Directory, Suite Google Workspace, outil de ticketing type GLPI et ServiceNow, imprimantes, VPN, réseau, téléphon Ce que nous vous proposons : Valeurs : audace, bonne foi et réactivité, avec un management à l'écoute et une ambiance conviviale. Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation pour un client grand compte, sur site à Villeneuve-d'Ascq Package rémunération & avantages : • Le salaire : selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale, titres restaurant, remboursement transport à 50 %, avantages CSE (culture, voyages, chèques vacances, cadeaux), RTT, plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels • Votre carrière : plan d'évolution, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn • Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements d'équipe, accompagnement handicap et santé, engagements RSE Référence de l'offre : 53sr5v4ljf

MISSIONS : Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes : Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, email ou chat. Enregistrer et qualifier les incidents dans l’outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (matériel, logiciel, réseau). Apporter des solutions en ligne, des conseils et une assistance personnalisée. Suivre le traitement des tickets et informer les utilisateurs de l’avancement. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support. Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. Participer à l’amélioration continue du service et à la qualité du support rendu.

Dans le cadre du renfort de notre équipe support, nous recrutons un(e) : 🔧 Technicien Réseau Helpdesk (F/H) - Marseille 13e 📍 Lieu : Marseille 13e - accès facile, parking disponible 🕗 Horaires : 37h/semaine - démarrage à 8h 🏠 Télétravail : non 🚗 Déplacements : aucun 🤝 Équipe : intégration au sein d'un plateau technique dynamique et bienveillant Vous êtes passionné(e) par les environnements réseau et infra ? Vous aimez résoudre des incidents techniques avec rigueur et méthode ? Ce poste est fait pour vous ! 🎯 Vos missions : Analyser et diagnostiquer les incidents réseau et systèmes N1/N2 Identifier les problématiques liées au réseau, aux serveurs et aux droits Active Directory Appliquer les procédures et bonnes pratiques en place Documenter et mettre à jour la base de connaissances technique

Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions : · Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2 · Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés · Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel · Assurer le support par la prise en main à distance · Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études. · Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente. · Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations. Aptitudes personnelles · Compétences de résolution de problème : o Analyse, Diagnostic et Synthèse, o Perception des enjeux · Compétence de gestion de crises : o Résistance au stress o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence o Implication, Responsabilité o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie · · La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout · · Capacité rédactionnelle Expérience professionnelle · Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression · Expérience terrain (installation, dépannage) · 2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus