Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien Support Utilisateurs N1 - F/H pour intervenir en mission chez l'un de ses clients du secteur de l'assurance. Vous évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, orienté qualité de service et bonnes pratiques ITSM, au contact direct des utilisateurs. Vos missions Support utilisateurs & résolution d'incidents Prendre en charge les demandes via tous les canaux (téléphone, portail, mail) et assurer le premier diagnostic Résoudre les incidents postes de travail, messagerie, réseau et applications métier Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et garantir une expérience de service fluide Administration & exploitation Administrer au quotidien l'environnement Microsoft 365, Entra ID, Exchange et Active Directory Déployer et configurer les postes Windows 11 via Intune Gérer le parc mobile (iOS) et les salles de visioconférence MTR Gestion du parc & ITSM Tenir à jour l'inventaire et piloter le cycle de vie du matériel (préparation, déploiement, retour, réforme) Assurer la qualité des tickets et le respect des SLA dans une logique d'amélioration continue Enrichir la base de connaissances et escalader efficacement vers les niveaux N2/N3

Basé en Martinique ou à Paris, au sein d’INFOBAM, vous intervenez sur le déploiement, l’adoption et l’optimisation de la solution ICAR au sein des filiales du groupe. Vous jouez un rôle clé dans la montée en compétence des utilisateurs et dans la bonne utilisation des outils, en combinant expertise applicative et accompagnement terrain. Vous intervenez sur le paramétrage, le support applicatif, la formation et l’amélioration des pratiques, en lien direct avec les équipes métiers. Vous évoluez dans un environnement multi-filiales et international, avec des déplacements réguliers sur les différents territoires du groupe. Vous contribuez activement à l’harmonisation des usages et à l’amélioration continue des processus au sein du groupe. Vos responsabilités principales seront : • Formation et accompagnement utilisateurs • Audit et amélioration des usages • Paramétrage et support applicatif • Documentation et capitalisation • Contribution aux projets

L’agence DSI Group recherche actuellement pour l’un de ses clients situés à Nancy, un Support Applicatif H/F. Vos missions : Analyse et traitement des signalements déposés par les équipes ; Organisation et animation des classes virtuelles de présentation du contenu des versions applicatives livrées ; Rédaction et maintien de la documentation utilisateur, dont les aides en ligne ; Réalisation des vidéos explicatives sur les fonctionnalités et processus métier ; Production de statistiques et indicateurs sur l’usage des applications et le traitement des signalements, à la demande de la MOA ou du chef de projet MOE ; Analyse et contribution à la priorisation des demandes d’évolution ; Maintien à jour du calendrier des diffusions et mises en production ; Participation à des réunions de suivi avec les différentes équipes MOE et la MOA. Contexte technique : Systèmes d’exploitation : Windows, Linux ; Systèmes de gestion des bases de données : DB2, PostgreSQL, Mysql ; Langage de requêtes SQL ; Annuaires LDAP ; Outil de gestion des incidents : MANTIS ; Normes et procédures qualité : ITIL, CMMi ; Référentiel RGAA.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes. • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 036zer2wsc

Contexte de la mission Les missions proposées concernent des prestations de support micro-informatique de proximité dans un environnement bureautique. Rattaché au Responsable d’Agence, le technicien contribue à la production des services informatiques dans le respect des processus SI et des règles de sécurité. Il assure le maintien en conditions opérationnelles des équipements du Digital Workplace et accompagne les utilisateurs, à distance ou sur site, afin de garantir la bonne utilisation des outils IT. Il prend en charge les incidents et demandes qui lui sont affectés par le Pilote de Production. Objectifs et livrables : -Installation, maintenance et dépannage des postes de travail -Gestion du parc informatique via les outils internes -Déploiement et mise à jour des applications -Support utilisateurs (Windows, Microsoft 365) -Intégration des postes au domaine (Active Directory / Azure) -Gestion des incidents via outil ITSM -Respect des SLA et reporting régulier -Application des règles de sécurité

💰 Support Applicatif – ALM Treasury Nous recherchons un(e) Business Analyst / Support Applicatif pour intervenir sur des outils Front Office dédiés à la gestion des risques de taux et de liquidité. 🎯 Contexte critique à forte sensibilité marché 🚀 Missions Support applicatif niveau 3 (incidents majeurs) Analyse et suivi des évolutions fonctionnelles & techniques Contribution à la qualité du SI (bug fix, refactoring, performance) Participation à l’optimisation et à la réduction de la dette technique Coordination avec les équipes IT et métiers 👉 Mission au cœur des enjeux de gestion des risques bancaires et de la performance IT.

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs sur site, en identifiant leurs besoins et en assurant un traitement rapide et efficace des incidents. • Assurer la gestion et la résolution des incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux réseaux et aux salles de visioconférence. • Réaliser des contrôles réguliers sur les salles visio afin de garantir leur bon fonctionnement avant les réunions. • Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes utilisateurs (Windows 10/11) et les périphériques associés. • Effectuer des opérations de câblage réseau et de diagnostic en cas d'incident de connectivité. • Renseigner et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et de communication mis à disposition. • Participer aux déploiements ou renouvellements de matériels informatiques sous la supervision d'un chef de projet. • Travailler en collaboration avec l'équipe support et les interlocuteurs techniques du site, en respectant les consignes de sécurité et les procédures Thales. • Effectuer des déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire français, avec interventions sur différents sites Thales selon les besoins ( mission itinérante France nécessitant une grande mobilité ). Référence de l'offre : ras8uocczb

Les missions proposées dans le cadre de cette consultation concernent des prestations de technicien micro-informatique de proximité en environnement bureautique. Rattaché au Responsable d’Agence, le technicien contribue à la production des services informatiques sur son périmètre, dans le respect des processus SI et des règles de sécurité en vigueur. Le Technicien d’Assistance et de Maintenance assure le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques relevant du Digital Workplace. Il accompagne les utilisateurs, à distance ou sur site, afin de garantir la disponibilité et la bonne utilisation des outils IT. Il prend en charge les incidents et demandes qui lui sont affectés par le Pilote de Production. Objectifs et livrables : -Installation, maintenance et dépannage des postes de travail -Gestion du parc informatique via les outils du client -Déploiement et mise à jour des applications -Garantie du bon fonctionnement des équipements -Maintien du niveau de sécurité des postes -Assistance et accompagnement des utilisateurs (Windows, Microsoft 365) -Intégration des postes au domaine et gestion des comptes (Active Directory, Azure) -Respect des SLA et reporting régulier -Suivi et résolution des incidents via un outil ITSM -Participation aux opérations de déploiement Profil recherché : -Nous recherchons un technicien support utilisateurs junior disposant d’une première expérience en environnement poste de travail et support de proximité. Le candidat doit être à l’aise avec les environnements Windows et Microsoft 365, ainsi qu’avec la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory. Une connaissance des environnements Azure est un plus. -Le profil doit faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens du service. Une forte capacité de communication et de pédagogie est attendue afin d’accompagner efficacement les utilisateurs dans leur quotidien.

Contexte du projet : Dans un contexte de forte activité, marqué par la conduite simultanée de plusieurs projets structurants et la nécessité de maintenir un haut niveau de continuité opérationnelle, le Département Support Action Sociale souhaite renforcer temporairement son organisation. A ce titre, il souhaite s’appuyer sur un coordonnateur de projet afin d’assurer le pilotage des activités du service Pilotage Opérationnel et MOA (POMOA), la coordination des projets en cours et l’accompagnement des équipes. La mission visera à sécuriser le fonctionnement du service, garantir l’avancement des projets stratégiques et accompagner l’organisation dans une phase de transition opérationnelle. Périmètre de la mission : Nous recherchons un coordonnateur de projet expert disposant d’une expérience d’au moins 10 ans, présentant les compétences suivantes : Expérience confirmée en management d’équipe Solide culture de maîtrise d’ouvrage (MOA) et de pilotage opérationnel Expérience en gestion et pilotage de projets Capacité à piloter des missions transverses Compétences en transformation des organisations, accompagnement du changement et efficacité opérationnelle Capacité à travailler en synergie avec d’autres services ou directions. Rigueur, capacité d’analyse et de synthèse Excellent relationnel ; qualités d’animation, de co-construction, Maitrise des techniques de communication écrite et orale

Ingénieur & Support Technique (utilisateurs handicap) Orleans Ingénieur & Support Technique Orleans Prérequis techniques : - Expérience dans le support aux utilisateurs - Connaissance du handicap et des aides techniques logicielles et matérielles Assurer les travaux d'ingénierie et de support technique N3 : - sur le domaine des aménagements de poste de travail pour les agents en situation de handicap (cf aides techniques matérielles et logicielles) - concernant les dispositifs techniques destinés aux agents et usagers déficients auditif. Principales activités : - Support N3 sur les postes aménagés - Recherche de solutions techniques en réponse à des besoins spécifiques TH - Etudes pour intégration d'aides techniques matérielles et logicielles - Homologation des matériels proposés dans le cadre des nouveaux marchés d'acquisition et de services - Gestion de problèmes sur les postes aménagés - Tests VNR des livrables TH dans le cadre des livraisons mensuelles "poste de travail" - Participation à tous projets "poste des travail" sur le périmètre des postes aménagés Prérequis techniques : - Expérience dans le support aux utilisateurs - Connaissance du handicap et des aides techniques logicielles et matérielles

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, groupement hospitalier, un(e) Technicien Helpdesk H/F. Rattaché(e) à une DSI d'une cinquantaine de personnes, vous rejoignez le centre de services (15 personnes). Vous : -Êtes le point d'entrée de toutes les demandes venant des 15 établissements du groupement, -Recevez 30 à 50 appels très variés chaque jour : création de profil utilisateur sous Active Directory, oubli de mot de passe, dysfonctionnement d'une imprimante... -Créez vos tickets sous l'outil dédié, -Escaladez les demandes N3 à vos homologues techniciens de proximité, -Participez ponctuellement à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité), -Participez à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration), Conditions de travail : - Horaires : plages fixes entre 8h et 18h (en binôme) - Temps de travail : 39h/semaine Astreintes : environ 5 à 6/an (téléphone et PC portables fournis) Rémunération & Avantages : - 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an) - RTT : 19 jours - Congés : 28 jours de CP dès la première année - Cantine sur place avec participation employeur - Perspectives d'évolutions concrètes (technicien de proximité, service infra...)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe en pleine expansion dans le secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe support IT répartie sur 3 sites (Saint Herblain, Saint-Ouen et Trocadéro). Vous aurez en charge la résolution d'incidents niveau 2 et le traitement des demandes en proximité auprès d'un public d'utilisateurs majoritairement VIP. Vos responsabilités : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents • Gérer et résoudre les incidents niveau 2 liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux équipements réseau • Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes • Communiquer auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP • Respecter les process de résolution d'incidents (base de connaissance), mise à jour de la base de connaissance • Contribuer aux déploiements et renouvellements de poste de travail Environnement technique : Windows, AS400, Active Directory, VMWare, téléphonie, réseau Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Paris (Saint-Ouen – Trocadéro) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jaya2sxlih

Nous recherchons notre futur(e) Technicien support pour notre client Clermontois ! Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe de 4 personnes, vous assurerez un support de premier niveau aux utilisateurs pour les postes de travail, logiciels bureautiques et applications métiers. Vous serez en charge de réceptionner, qualifier et résoudre les incidents informatiques via un support téléphonique et un outil de gestion de tickets. Vos principales missions : Réception des appels et tickets via la hotline informatique Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 relatifs aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques Assistance et conseil aux utilisateurs sur les outils bureautiques standards (LibreOffice, Microsoft Office) Escalade des incidents complexes nécessitant une intervention sur site ou un niveau de support supérieur Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des incidents (GLPI) Rédaction et mise à jour de procédures et FAQ pour améliorer la gestion des incidents récurrents

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat. YOUR DAILY LIFE Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution : Résolution de problème liés au système d'information Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …) Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …) Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …) Résolution d'incident d'impression Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers

Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing. À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu’à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Vous intervenez également sur l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l’amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.

Offre CDI ! Dans le cadre d'une pré-embauche pour un client situé à Nantes, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk (N1 / N2) H/F Missions principales : Réception des appels utilisateurs et gestion des tickets via GLPI. Diagnostic et résolution d’incidents Escalade vers N2/N3 si nécessaire. Opérations utilisateur sur Active Directory (ajout utilisateur, droits simples). Participation à la montée en compétence et respect des procédures/documentation. Profil / expérience : Expérience souhaitée : idéalement 5–6 ans sur fonctions helpdesk / support. Niveau de diplôme : bac+2 acceptable