Le poste Technicien Servicedesk - (H/F)
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CONTEXTE DE LA MISSION :
Nous recherchons pour notre client Grand-Compte du Transport un Technicien Servicedesk
MISSIONS PRINCIPALES :
Au sein de la DSI, vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs sur l’ensemble du périmètre national :
Traitement des sollicitations utilisateurs (incidents et demandes)
Diagnostic et résolution des incidents techniques
Application et respect des procédures en place
Capacité à réaliser des diagnostics techniques même en l’absence de procédures
Participation à la création et à la mise à jour des procédures
Prise en charge d’utilisateurs sensibles (VIP / VOP) avec un haut niveau de qualité de service
Profil recherché
PROFIL REQUIS :
Expérience significative dans un environnement similaire
COMPÉTENCES TECHNIQUES :
Très bonnes connaissances des outils Office 365
Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11
Bonnes connaissances hardware
Capacité à appliquer des procédures et à travailler de manière autonome
Solides compétences en diagnostic technique
Excellent sens du service
Agréabilité et empathie
Capacité à informer et rassurer les utilisateurs
Aisance dans la gestion des utilisateurs VIP / VOP
Environnement de travail
SWING-ONE, nouvelle société qui réinvente le consulting, sur des valeurs d’intrapreneuriat, de coconstruction, de « grandir-ensemble ». Acteur engagé dans l’agilité, SWING-ONE, inscrit son développement dans un engagement sans limite auprès de ses clients et de ses équipes. Présent à Paris, la communauté SWING-ONE intervient dans des domaines aussi variés que la banque, l’assurance, l’industrie, le retail, l’énergie ou encore le luxe.
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