Mission freelance Technicien Diagnostic (Automobile)
Île-de-France
CONSULTING SERVICES BY RANDSTAD
Le poste Technicien Diagnostic (Automobile)
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Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs de véhicules dans leur langue locale.
Par exemple, un appel sortant pour discuter des solutions avec le mécanicien travaillant sur le véhicule.
Diagnostiquer les problèmes et guider les réparateurs à travers les solutions recommandées.
Escalader les cas non résolus au support de niveau 2.
Assurer que toutes les actions respectent les normes de processus établies.
Utiliser le système PAMIR pour la traçabilité des dossiers et respecter les délais de réponse de l’assistance technique.
Profil recherché
Expérience de l’après-vente automobile et du diagnostic technique (3 à 5 ans, indispensable).
Connaissance des composants complexes du véhicule et des processus de mise à jour OTA (over-the-air) (indispensable).
Solides compétences en communication, à l’oral et à l’écrit, dans la langue locale pertinente (doit avoir). Anglais agréable à avoir (comme langue standard dans Accenture)
Orientation du service client et compétences organisationnelles (agréable à avoir)
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