Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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CDI

Offre d'emploi
Ingénieur en Implémentation Physique - Semi Conducteur - Ile de France (H/F)

Publiée le
Electronique
Scripting

80k-100k €
Paris, France
Télétravail partiel
Contexte du poste : Notre entreprise, leader dans le secteur de la conception et fabrication de semi-conducteurs pour le marché automobile, recherche un(e) Ingénieur(e) en Implémentation Physique pour rejoindre notre équipe dynamique basée en Ile-de-France. Dans un contexte de croissance soutenue et face à des enjeux technologiques de pointe, visant à développer des circuits à signaux mixtes innovants, nous avons besoin de renforcer notre équipe. Ce poste intervient dans le cadre de l'expansion de notre département back-end, spécialisé dans la conception de circuits intégrés, pour répondre à la demande croissante de nos clients. Avantages : - Télétravail partiel (3 jours/semaine). - Chèques vacances de 600 €/an, téléphone avec forfait international, prise en charge partielle des frais de transport (50% Navigo), intéressement et participation (total de 6% du fixe) Pourquoi nous rejoindre ? - Vous intégrerez une entreprise à la pointe de la technologie dans le domaine des semi-conducteurs, offrant des perspectives d'évolution importantes. - Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, le travail en équipe et le développement personnel. - Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets d'avant-garde, contribuant directement à l'amélioration de technologies impactant le quotidien de millions de personnes. - Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des équipements de pointe et un accès à des formations pour soutenir votre développement professionnel.
Freelance

Mission freelance
Business analyst junior

Publiée le
Agile Scrum
Analyse

12 jours
400-430 €
Paris, France
Télétravail partiel
En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un "Business analyst junior" pour un client dans le secteur de la Banque Description 🧩 Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, la Tribu ACE (Assurances, Comptes, Épargne) conçoit, maintient et fait évoluer les applications de gestion des arrêtés de compte et des conditions clients. Dans le cadre de la transformation du SI et du lancement du chantierle groupe recherche un Business Analyst Junior pour accompagner la Squad ARC (Arrêté de compte & Conditions) sur les sujets de Build et Run. 🎯 Objectifs et missions principales Sous la responsabilité du Product Owner et en lien avec les équipes métiers et techniques, vous interviendrez sur les phases d’analyse, de conception fonctionnelle, de test et de support utilisateur. 🔹 Vos missions : Participer à l’analyse des besoins métiers et à la formalisation des exigences fonctionnelles. Contribuer à la définition et au pilotage des évolutions du SI. Garantir la cohérence fonctionnelle avec l’existant et la roadmap produit. Animer des ateliers avec les métiers et les parties prenantes. Rédiger les livrables fonctionnels : cahier des charges, spécifications, cahier de recettes. Préparer et exécuter les plans de tests (campagne de recette fonctionnelle). Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs (analyse des incidents, suivi, correction). Participer activement aux rituels agiles : daily, sprint planning, review, rétrospectives, ateliers d’estimation.
Offre premium
Freelance

Mission freelance
Consultant N3 IAM identité & Office 365 (Architecture cet production) - IDF - Vorstone

Publiée le
Active Directory
Architecture
IAM

2 ans
500-700 €
Hauts-de-Seine, France
Télétravail partiel
Vorstone recherche un Consultant N3 IAM identité & Office 365 (Architecture cet production) pour un de ses clients en-Ile-de-France. 50% architecture projet/ 50% production (Support N3 + astreintes partagés entre 8 personnes) 2 jours sur site. Contexte et rôle de l’équipe La Squad Identity est responsable des solutions d’IAM (Identity & Access Management) et des outils collaboratifs du Groupe. Dans un contexte de consolidation des entités et d’ harmonisation des pratiques , elle contribue activement à l’évolution des environnements de travail et à la définition des cibles futures. En escalade des équipes support bureautique et opérationnelles, la Squad Identity apporte également son expertise technique pour faciliter la résolution d’incidents. Missions principales En tant que Consultant IAM/Architecte Identité & Office 365 , vous intégrerez la Squad Identity et travaillerez en étroite collaboration avec les architectes des Squads Workstation. Vos responsabilités seront : Expertise & Support o Assurer le support avancé sur le périmètre IAM et Office 365 o Intervenir en escalade sur les incidents (astreintes niveau 3) Projets & Évolutions o Contribuer aux projets stratégiques de la Squad : migration O365, sécurisation Active Directory, intégration applicative via Okta… o Maintenir une approche Security by design sur l’ensemble des sujets Supervision & Suivi o Maintenir ou proposer des outils de contrôle : tableaux de bord, capacity planning, reporting o Documenter et partager vos activités : comptes rendus, reporting d’avancement, réunions de concertation Collaboration o Travailler avec les autres équipes Infrastructures et applicatives o Être force de proposition dans l’amélioration continue des solutions Environnement technique IAM : Active Directory, Entra ID, Okta Collaboration : Office 365 (tenant management, outils collaboratifs) Automatisation & Cloud : PowerShell, Azure, pratiques DevOps appréciées
Freelance

Mission freelance
[SCH] Chef de Projet Workplace / VDI (6 ans> EXP) - 1015

Publiée le

10 mois
300-390 €
Guyancourt, Île-de-France
Télétravail partiel
Nous recherchons pour notre client, un grand groupe bancaire basé à Guyancourt, un Chef de projet expérimenté, disposant d’au moins 6 ans d’expérience sur des projets similaires et d’une expertise confirmée sur les environnements VDI. Le consultant interviendra dans un contexte international au sein des équipes Workplace et sera responsable du pilotage des projets techniques liés aux postes de travail et environnements virtuels. Missions principales : -Piloter les projets Workplace / VDI dans un contexte international. -Participer à la conception, configuration et développement des APIs associées. -Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. -Coordonner les équipes techniques et les partenaires externes. -Garantir le respect des standards de sécurité bancaire. -Gérer et suivre les budgets projet. Livrables attendus : -Spécifications techniques et fonctionnelles -Configurations et scripts d’automatisation -Développements d’APIs -Documentation projet complète Profil recherché : -Chef de projet technique expérimenté (6 ans minimum). -Solide connaissance du poste de travail et des environnements VDI. -Aisance dans un contexte international et multiculturel. -Rigueur, autonomie, et excellent sens de la communication.
CDI

Offre d'emploi
Développeur Power apps

Publiée le
DAX
Microsoft Power BI
Power Apps

40k-48k €
Nanterre, Île-de-France
Télétravail partiel
Compétences requises : Orienté client, vous êtes reconnu pour votre proactivité et votre capacité d‘organisation. Vous êtes à l’aise pour communiquer à l’écrit et à l’oral. Vous êtes capable de vous adapter dans un environnement changeant et vous aimez travailler en équipe. Être à l’aise dans la conduite du changement Votre capacité à résoudre des problèmes et votre autonomie finiront de nous convaincre. - Compétences transversales : Méthodologie agile, ITIL, bon niveau d’Anglais - Compétences comportementales : Esprit d'analyse, Collaboration active, Écoute active, Esprit de synthèse, Rigueur, Compétences techniques : Obligatoires - Power APPS (niveau avancé), Power BI (niveau avancé), Langage DAX - Manipulation de données en masse (extractions, insertions, analyse) - Connaissance des outils bureautiques (Suite Office) et MS 365 - ACCESS VBA (transformation de données) et chargement dans des listes sharepoint est un plus Optionnelles : - Service Now - Tel Mobile - PCA (plan de continuité d’activité) - Connaissance des matériels liés à l’environnement de travail utilisateur (PC, docking, MAC, Tel Mobile) 3 ans d’expérience MIN
CDI

Offre d'emploi
Incident manager (H/F)

Publiée le

40k-55k €
France
En collaboration avec responsable technique, vous aurez pour principale mission de superviser l'activité de l'équipe de technicien. En véritable chef d'orchestre du support, vous : -Priorisez les demandes et veillez à la bonne gestion des tickets (et leur escalade si nécessaire) -Diagnostiquez, corrigez, veillez à la mise en place de procédures sur les dysfonctionnements rencontrés par les clients ou remontés par une supervision -Assurez la communication auprès des clients sur l'avancement de leur demande ou de leur incident -Veillez à la motivation et la montée en compétence de votre équipe -Mettez en place et suivez les KPI de performance (temps de résolution, satisfaction client, etc.) -Produisez les reportings d'activité et proposez des plans d'amélioration -Optimisez les processus et outils du service support -Planifiez les emplois du temps des équipes support en collaboration avec le coordinateur de projet technique. Votre rôle est principalement organisationnel : vous comprenez les enjeux techniques pour mieux orienter vos équipes et vos clients. Vous avez un bon bagage technique pour comprendre les problématiques liées à la bureautique, le réseau (firewall, routeur, switch, VPN), les connexions distantes aux infrastructures, virtualisation, systèmes d'exploitation, la reprise d'activité.
CDI

Offre d'emploi
Technicien Support de proximité H/F

Publiée le

23k-24k €
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de 6 personnes, dont des techniciens et des administrateurs. Vous réaliserez le support de proximité afin d'accompagner au quotidien les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes. Vos responsabilités : - Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels - Préparer, inventorier et tester le poste de travail - Mastériser les postes en amont des interventions - S'assurer de la sauvegarde et du transfert des documents de travail de l'utilisateur - Récupérer l'ancien matériel et le déposer dans un lieu de stockage prévu à cet effet, en suivant les procédures appliquées L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 11), Windows Server, SCCM, Cisco. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Clermont-Ferrand (63) Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : udhwf92uyx
CDI

Offre d'emploi
Technicien de proximité

Publiée le
Active Directory
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
DNS

Île-de-France, France
Télétravail partiel
Rattachement hiérarchique : Responsable Support Informatique / Responsable Exploitation Mission principale : Le Technicien de Proximité assure un support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, directement sur site. Il intervient pour résoudre les incidents, installer et maintenir les équipements informatiques, dans le respect des procédures et des délais définis. Activités principales : Réception et traitement des incidents ou demandes des utilisateurs sur site (PC, imprimantes, téléphonie, réseau local, etc.) Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Support bureautique et assistance sur les applications métiers Gestion des droits utilisateurs (Active Directory), accès réseau, et messagerie Suivi et gestion des tickets via l’outil de ticketing Réalisation de reporting d’activité et documentation technique Intervention dans le cadre de projets (déploiements, déménagements, migrations, etc.) Maintien à jour de l’inventaire matériel (gestion du parc)
CDI

Offre d'emploi
Technicien support informatique N1/N2 H/F

Publiée le

24k-27k €
Toulouse, Occitanie
Télétravail partiel
Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l’équipe Tohtem en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au cœur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos missions principales : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs sur site (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphonie, etc.). Gérer les demandes et incidents via GLPI et suivre leur résolution dans les meilleurs délais. Effectuer le diagnostic et la résolution des pannes liées à Microsoft O365, Outlook, poste de travail Windows… Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, en garantissant leur satisfaction. Assurer l' installation, configuration et maintenance des postes de travail et des périphériques. Participer à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Stack technique: Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams Messagerie : Outlook, Office Réseau : Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Sécurité

Publiée le
Fortinet
microsoft
Palo Alto

1 an
Bourges, Centre-Val de Loire
Télétravail partiel
Renfort Équipe Infrastructure Domaines : Firewall, Poste de Travail, Filtrage Internet Technologies : Fortinet, Palo Alto, Microsoft Missions principales : Assurer le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) des infrastructures réseau et sécurité. Gérer les incidents et les changements liés aux environnements FW, postes de travail et filtrage web. Participer aux projets d’intégration 2026 , notamment sur le site de Bourges , en lien avec plusieurs chantiers d’infrastructure. Collaborer avec les équipes internationales (SOC basé aux États-Unis, équipes en Inde et en Malaisie).
CDI

Offre d'emploi
Développeur PHP Symfony ou Laravel H/F

Publiée le

40k-50k €
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur
[NoESN/SSII] En bref : CDI - Développeur PHP Laravel ou Symfony H/F - Immobilier - Nice - 35/45K€ négociable - création de poste Je recrute pour un client, véritable référence dans l'Immobilier, un Développeur PHP Laravel ou Symfony H/F dans le cadre d'une création de poste. Le PHP est ta technologie fétiche et Laravel ou Symfony ton framework préféré ? Tu habites à Nice (ou proximité) et souhaites y travailler ? Les allers-retours à Sophia-Antipolis t'épuisent ? L'esprit d'équipe coule dans tes veines ? Tes 6 collègues Développeurs t'attendent déjà ! TON POSTE Dans le cadre d'une refonte globale d'un CRM (comptabilité, facturation, diffusion, communication) et accompagné d'un CTO chevronné et bienveillant, tu auras pour mission de : - Développer des modules/features de l'application, - Optimiser le code et propose des améliorations techniques, - Rédiger la documentation techniques et fonctionnelles, - Réaliser les tests techniques et fonctionnels.
Freelance

Mission freelance
Chef de projets MOA SAP FINANCE

Publiée le
SAP

12 mois
550-600 €
Paris, France
Télétravail partiel
Au sein de la cellule fonctionnelle MOA SAP FINANCE de la Direction des Process et SI Financiers (DPSIF), rattachée à la Direction Financière du client, vous assurez l'administration fonctionnelle et les projets des modules SAP (version ECC6 EHP8 puis S/4HANA à partir de juillet 2025) de comptabilité et de trésorerie (FI-GL, FI-AP, FI-AR, FI-AA, FI-BA, TR) pour une population financière répartie à fin 2024 sur plus d'une quarantaine de sites comptables et financiers localisée dans plus de 30 pays/territoires (+ de 700 utilisateurs). Véritable maîtrise d'ouvrage, vous venez renforcer les rangs d'une équipe composée de 4 chefs de projet sous la responsabilité du responsable MOA SAP Comptabilité/Ventes et participer de manière active à : la maintenance centralisée des données de base (base fournisseurs, plan de comptes, comptes bancaires ...) et de paramétrage; la maintenance de l'outil de gestion des notes de frais du Groupe l'assistance des utilisateurs sur les fonctionnalités de comptabilité et trésorerie dans le respect des règles de gouvernance, des process Groupe, des règles de contrôle interne et d'orthodoxie comptable; expertiser les incidents utilisateurs (liés au transactionnel SAP mais aussi aux interfaces entrantes et sortantes) et prendre en charge l’analyse fonctionnelle, la spécification; la gestion des demandes éventuelles de correction ou d'évolution (réalisées par l’équipe MOE) mais aussi la documentation utilisateurs associée; la formation des utilisateurs (France et international) sur l’ensemble des domaines fonctionnels des modules FI et TR; aux projets d’extension de notre Core model SAP à de nouvelles entités dans le Groupe (par l’élaboration du cahier de paramétrage complet FI/TR, sa réalisation/recette jusqu’à la mise en production) ou à de nouvelles fonctionnalités se basant sur du standard ou développées en spécifique (élaboration du document de conception générale/détaillée, recettes, formation des utilisateurs); aux projets de conversion S/4HANA de notre SAP ECC6 EHP8 (Mise en production en juillet 2025) : rédaction, réalisation et supervision des cahiers de recettes de non-régression, spécification, recettes et mise en production des évolutions, formation des utilisateurs ...). Vos interlocuteurs financiers sont nombreux et variés : comptables, trésoriers, chargés d’administration des ventes, gestionnaires de commande, contrôleurs de gestion, consolideurs. Profil : Vous disposez d'un solide bagage académique en comptabilité/finance d'entreprise et vous justifiez d’une expérience d’au minimum 3 ans sur les activités d’intégration et de support utilisateurs sur les modules FI et TR de SAP. Cette expérience vous a permis d’une part d’être parfaitement à l’aide avec les règles d’architecture fonctionnelle des données de base FI/TR, d’autre part d’avoir une excellente maitrise du transactionnel standard clef de ces modules et enfin d’avoir appréhendé significativement son paramétrage de base au travers d’actions de réalisation concrètes; Vous avez ainsi déjà réaliser le customizing FI d'une nouvelle société dans ses différentes fonctions comptables de base Idéalement vous avez une parfaite connaissance du fonctionnement/paramétrage du programme de paiements automatiques (transaction F110) ainsi que du programme d’intégration des relevés de comptes bancaires; Vous maîtrisez l'exploitation de SAP dans un contexte multilingue; Toutes connaissances, pratiques, intégrations de SAP en version S/4HANA est un net plus. Connaissances générales : Niveau professionnel écrit/oral de l'anglais Solides connaissances en comptabilité/finance. Forte pro-activité, très bon relationnel, travail en équipe, autonomie.
Freelance

Mission freelance
[FBO] Chef de Projet transformation d'espace en FLEX - 1037

Publiée le

1 mois
1-400 €
Montrouge, Île-de-France
Télétravail partiel
Projet : Chef de projet en charge d’accompagner l’immobilier dans ces transformations d’espace. Principaux livrables : Dans le cadre de ces activités, la nouvelle ressource sera identifiée comme contact IT pour les création/transformation/suppression d’espace par les équipes Immobilière. Dans le cadre de cette activité il devra être en mesure de comprendre les besoins de l’immobilier et les plans associés, et identifier les acteurs devant contribuer à la construction de la solution. Le chef de projet sera en charge du pilotage du projet de la phase d’initiation avec la création du budget, jusqu’à la phase de livraison du ou des services et le passage en RUN en n’oubliant pas la notation de qualité du service délivré par le ou les clients finaux. Cette personne rejoindra une équipe localisée sur Montrouge et en poste depuis moins de 6 mois. Cette équipe couvre la France et quelques fois l’Europe. Compétences requises : La personne devra disposer de compétence technique lui permettant de couvrir l’intégralité du domaine workplace cad : réseau LAN filaire/Wifi, Sécurité Firewall, Poste de travail et accessoire, Printers, Systèmes visio La personne devra être rigoureuse et dispose d’une bonne maitrise de l’outil Excel La personne étant régulièrement en contact avec les métiers de la banque elle devra être une bonne communicante La personne doit être en capacité de lire un plan L’anglais et un plus souhaitable Le chef projet senior doit avoir travaillé dans le secteur bancaire , sur des projets de transformation / déménagement d’espace métier Le chef de projet doit être en capacité de travailler en mode AGILE et sous la pression du planning. L’autonomie et la recherche de solution innovante ou pas est un critère obligatoire.
Freelance

Mission freelance
Développeur - Python Django

Publiée le
Django
Python

1 an
400-550 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution des outils métiers dédiés aux activités électriques (routage de câbles, raccordement, etc.) , nous recherchons un développeur confirmé pour intervenir sur le développement, le support et l’amélioration continue des applications internes. Le consultant interviendra au sein d’une équipe technique en charge du cycle de vie complet des outils métier, de la conception jusqu’au support aux utilisateurs. Les principales activités à réaliser seront : Développement et maintenance évolutive/corrective des outils métier ELEC. Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle (spécifications, manuels utilisateurs). Support technique aux utilisateurs et gestion des tickets d’incidents. Réalisation des tests fonctionnels et techniques dans le cadre du MCO. Définition de processus et scénarios de tests pour garantir la fiabilité des fonctionnalités. Suivi et traitement des anomalies identifiées ou remontées par les utilisateurs. Production des cahiers de tests et documentation de validation. Mise en place d’outils de tests automatisés pour fiabiliser les cycles de livraison.
Freelance

Mission freelance
Un Business Analyst, avec une spécialité en UX Sur Paris

Publiée le
Agile Scrum

6 mois
400-500 €
Paris, France
Télétravail partiel
Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un Business Analyst, avec une spécialité en UX Sur Paris. Projet : Un projet de refonte de l’application de gestion des déclarations et des contrôles va être lancé. Le projet accès sur le Handicap – sera réalisé sur 2 années (2026/2027), en mode Agile / Scrum, et devra respecter les contraintes réglementaires, budgétaires et organisationnelles. Tâches : Participation à l’ensemble des cérémonies SCRUM du projet ; Conception des parcours utilisateurs (employeurs, gestionnaires, Fonds…) Rédaction des User Stories et animation des ateliers Rédaction des cahiers de recette et réalisation des recettes Travail en collaboration avec les équipes des applications transverses mobilisées Suivi de production et RUN après les premières MEP Livrables attendus : Parcours utilisateurs de la DOETH – employeurs (maquette) Parcours utilisateurs de la DOETH – gestionnaires (maquette) Parcours utilisateurs de la simulation – employeurs (maquette) Comptes rendus d’ateliers Tableaux de suivi (actions, liste des jira / US traitées) Compétences requises : Profil : double compétence BA / UX dans un contexte RGAA indispensable. Idéalement, connaissance de l’automatisation des tests. Maîtrise de la gestion d’un projet en AGILE / SCRUM Capacité à dialoguer avec les interlocuteurs techniques et métiers Maîtrise des outils de gestion SI et de collaboration : confluence, godzilla, Klaxoon, suite bureautique Esprit d’analyse & de collaboration Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
Freelance

Mission freelance
Business Analyst / Test API - Banque

Publiée le
API
API Platform
Business Analyst

6 mois
480-550 €
Villejuif, Île-de-France
Télétravail partiel
Dans le cadre du déploiement généralisé d’un produit de conseil en patrimoine, domaine stratégique pour l’entreprise, vous apportez votre expertise en qualité de service et amélioration continue au sein de la Squad CEP. Vous contribuez à l’amélioration et à la délivrance des fonctionnalités co-construites avec le métier et les développeurs. Profil / Séniorité ☑ Expérimenté (3 à 7 ans d’expérience) Description de la mission Rattaché(e) à la tribu ACE (Assurances, Comptes, Epargne) de la DSI, vous intégrerez la Squad CEP "Conseil en Epargne et Patrimoine" pour travailler sur un projet visant à délivrer une solution 100% digitale de conseil en épargne et patrimoine pour les conseillers commerciaux. Missions principales : Piloter la qualité de fonctionnement et améliorer les processus liés au run. Gérer les incidents fonctionnels : analyse, suivi et propositions de solutions correctives. Animer le partage des bonnes pratiques relatives à la qualité de fonctionnement. Participer à l’analyse des besoins métiers et formaliser les exigences fonctionnelles. Contribuer à la définition et au pilotage des évolutions fonctionnelles du SI. Participer au choix des solutions fonctionnelles et garantir leur cohérence avec l’existant. Animer des ateliers avec le métier et les partenaires. Définir et exécuter les plans de tests fonctionnels et participer à la recette. Rédiger les livrables fonctionnels (cahiers des charges, cahiers de recettes). Assurer l’assistance fonctionnelle auprès des métiers et le support aux utilisateurs. Participer aux rituels Agile : daily, planning, review, rétrospectives, estimation et mûrissement des User Stories. Compétences requises Maîtrise complète des activités de Business Analyse : recueil des besoins, analyse de l’existant, formalisation, plan de test, exécution de la recette, déploiement, conduite du changement. Expérience solide en Business Analyse dans un contexte Agile , avec appétence pour la data et la conception centrée utilisateur . Capacité de communication orale et écrite : synthèse, clarté et efficacité. Expérience dans le suivi de la qualité de service d’un produit sensible et déployé à grande échelle , gestion d’incidents et pilotage de cellules de crise. Connaissance des activités de recette fonctionnelle et préparation de campagnes de tests . Connaissances en conception et test fonctionnel d’API . Rigueur et organisation pour concevoir la stratégie de gouvernance des données et mettre en œuvre un plan d’actions. Compétences techniques : SQL , Teradata ou PostgreSQL. Maîtrise des outils Jira et Confluence .

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
467 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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