Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Consultant Expert IT Mobilité

Publiée le
MySQL

18 mois
100-600 €
Paris, France
Télétravail partiel
CONTEXTE Expérience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Consultant expert Spécialités technologiques : Infrastructure Nous recherchons un Consultant Expert IT en Solutions Mobiles expérimenté pour piloter et accompagner les initiatives de transformation de la mobilité à l’échelle internationale de notre client. Le candidat idéal alliera une solide expertise technique en mobilité d’entreprise à de fortes compétences en gestion de projet et en accompagnement des utilisateurs. Votre capacité à collaborer, co-construire, animer et contribuer activement à l’évolution de l’infrastructure Cloud sera essentielle. MISSIONS Tâches principales : • Piloter le déploiement et la gestion de la plateforme EMM (Enterprise Mobility Management) du groupe • Superviser le support et le suivi d’un parc de 8 000+ appareils mobiles en Europe et en Amérique du Sud • Concevoir et maintenir un environnement mobile fiable intégrant applications internes et publiques • Fournir un soutien stratégique et opérationnel, de l’architecture à la résolution des incidents utilisateurs • Optimiser les solutions industrielles et logistiques en alignement avec les objectifs métier • Assurer le support de niveau 3 sur les problématiques de mobilité pour les projets internes et internationaux • Participer à l’ensemble des phases de projets mobilité industrielle : analyse, intégration, tests, déploiement • Rédiger la documentation technique et opérationnelle pour les équipes support et les utilisateurs • Gérer les relations avec les partenaires technologiques et fournisseurs Expertise souhaitée Compétences et qualifications : • Expérience confirmée en mobilité industrielle et déploiements à grande échelle • Maîtrise des plateformes EMM (ex. : SOTI MobiControl, Microsoft Intune) et des écosystèmes Zebra, Apple Business, Android Enterprise • Compétences techniques sur la gestion d’applications mobiles, cycle de vie des appareils et support utilisateur • Connaissance des systèmes logistiques et intégration ERP (SAP, Oracle) • Atout : compétences en programmation (HTML/CSS, JavaScript, Java, VBA, DAX) et bases de données (Oracle DB, SQL Server, PL/SQL) • Excellente communication et collaboration avec équipes internationales • Maîtrise du français et de l’anglais, espagnol apprécié • Esprit analytique, autonomie et sens de la résolution de problèmes • Orientation client et satisfaction utilisateur • Capacité à proposer des améliorations et à travailler de manière proactive • Mobilité occasionnelle (environ une fois par trimestre) • Gestion efficace du temps et des projets
CDI

Offre d'emploi
Technicien(ne) de proximité (H/F) - Laval (53)

Publiée le

24k-26k €
Laval, Pays de la Loire
Technicien(ne) de proximité (H/F) - Secteur industriel - Laval (53) - Laval Vous savez que chaque geste compte ? Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité qui conjugue autonomie, savoir-faire technique et savoir-être . Vos missions Basé(e) sur le site d'un grand acteur du secteur industriel , vous serez le seul technicien informatique présent sur site . Votre rôle sera essentiel pour assurer la continuité de l'activité et la qualité du service IT au quotidien. Renouvellement et affectation du matériel (PC, workstations, portables, téléphones) Diagnostic et suivi des incidents imprimantes Configuration et mises à jour des postes de travail et équipements mobiles (smartphones, tablettes) Inventaire et tenue à jour du parc Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique Gestion des équipements de visioconférence et multimédia Brassage des ressources réseaux Accompagnement des tiers mainteneurs (serveurs, robots de sauvegarde, postes) Support aux utilisateurs sur les processus internes du site Traitement des demandes et incidents de proximité Rémunération Jusqu'à 26 000 € brut/an, selon profil.
CDI

Offre d'emploi
Responsable Système et Réseau H/F

Publiée le

45k-50k €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Télétravail partiel
Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société internationale de services, un(e) Responsable Système et Réseau H/F, pour accompagner sa croissance. Rattaché(e) au RSI groupe, vous intervenez sur une infrastructure informatique en multisites (3 000 utilisateurs en France, 50 sites, 200 caisses, 250 PC, quelques serveurs VMWare). Ainsi, vous : -Pilotez localement l'administration système sous Microsoft (masterisation de PC, mise à jour...), -Gérez la partie réseau (environnement MPLS, UTM Fortinet, Cisco, installation de switch et VPN IPSec, -Fiabilisez et sécurisez la partie sécurité : création d'accès et optimisation sur UTM Fortinet, -Mettez en œuvre les projets du groupe : automatisation des systèmes, ouverture de nouveaux sites, -Participez au support utilisateurs N2/N3, -Déployez la politique informatique du groupe (DSI néerlandaise), -Managez le technicien en poste, Rémunération : 45 K€ bruts/an + 10 % de variable + 7 euros de ticket restaurant/jour + 12 RTT par an + 1 à 2 jour(s) de télétravail/semaine. Des déplacements ponctuels sont à prévoir à hauteur de 2 jours/mois en moyenne.
CDI

Offre d'emploi
Responsable Support It & Infrastructure (F/H)

Publiée le

40k-55k €
Rennes, Bretagne
Responsable Support It & Infrastructure (F/H) - Rennes Nous recherchons un Responsable Support & Infrastructures (F/H) pour l'un de nos clients basé à Rennes . 🎯 Vos missions Encadrer une équipe de support IT (France & Allemagne) et accompagner son évolution. Structurer la gestion du parc informatique, du support utilisateur et de la documentation technique. Mettre en place les process ITIL : gestion des tickets, documentation, campagnes de renouvellement matériel. Piloter la migration vers une couverture étendue du support Assurer la sécurisation de l'environnement industriel (postes, automates). Suivre les coûts opérationnels : coût par ticket, coût moyen du support, etc. Participer à la définition de l'organisation cible et aux bonnes pratiques à déployer.
CDI

Offre d'emploi
Consultant support informatique (H/F)

Publiée le
Hardware
Support informatique

32k-36k €
Toulouse, Occitanie
Télétravail partiel
Notre client, implanté sur le marché du E-commerce, recherche son futur Consultant Support Informatique (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes IT suite à une croissance soutenue de ses activités. Vos missions: Intégré à une équipe dynamique et réactive, vous serez le garant du bon fonctionnement des systèmes informatiques du groupe. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements (postes de travail, imprimantes, réseau...). * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1/N2, notamment sur les sites web, SAGE et le PIM. * Assurer le support technique aux utilisateurs via les outils JIRA et Wrike. * Participer aux projets IT (évolutions applicatives, déploiements…) et documenter les procédures associées. * Accompagner les utilisateurs lors des mises en production et former les équipes métiers aux nouveaux outils. Compétences techniques: * Connaissance des environnements Windows, Linux et macOS. * Maîtrise des outils de bureautique (Office 365). * Expérience sur des outils de ticketing et gestion de projet (Wrike, JIRA). * Solides bases en réseau et matériel informatique. * Capacité à intervenir en environnement multi-sites (déplacements occasionnels à prévoir).
Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Business Analyst – Conformité & Lutte Anti-Blanchiment (H/F)

Publiée le
MOA
Modélisation

1 an
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Responsabilité de la mission : Formaliser les besoins métier via des ateliers de co-conception. Modéliser les processus (UML, BPMN, diagrammes d’état, séquences, flux de données). Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories. Collaborer avec les UX/UI designers pour garantir une expérience utilisateur fluide. Contribuer à la stratégie de tests fonctionnels et accompagner les équipes de test. Participer activement aux rituels agiles (daily, sprint planning, review, rétrospective). Réaliser des études d’impact et assurer le support aux utilisateurs en phase MCO. Remonter les risques liés aux activités de BUILD et MCO.
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Consultant Fonctionnel SAP FI-CO (H/F)

Publiée le
SAP FICO

6 mois
38k-50k €
360-480 €
Versailles, Île-de-France
Télétravail partiel
📑 CDI / Freelance / Portage salarial 💻 Télétravail : 2 à 3 jours par semaine 🕐 Démarrage : ASAP Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP FI-CO expérimenté(e) pour une belle opportunité de mission au sein d’un grand groupe industriel international, acteur majeur dans le domaine de la mobilité et de la production. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation SAP : le système ERP actuel évolue, et le périmètre couvre les domaines Finance et Controlling. Vous interviendrez à la fois sur des évolutions fonctionnelles et sur un projet de migration vers des solutions plus récentes (type S/4 HANA / SAP RISE). Vos principales responsabilités : – Participer aux ateliers métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories – Contribuer à la mise en œuvre des évolutions sur le module SAP FI-CO – Participer à la phase de tests et au support utilisateur – Accompagner les équipes Finance/Contrôle de gestion lors des clôtures mensuelles – Travailler en méthodologie Agile dans un environnement international (échanges en anglais)
CDI

Offre d'emploi
Administrateur Système et Réseaux

Publiée le

40k-50k €
75001, Paris, Île-de-France
Fed IT est un cabinet de recrutement dédié exclusivement aux métiers de l'informatique, des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Notre client est un groupe spécialisé dans la médecine du travail et la prévention de santé. Nous recherchons dans un contexte de création de poste, un ou une Administrateur Système et Réseaux. Vous recherchez un nouveau challenge en informatique ? Vous rejoindrez une équipe informatique de 8 personnes qui gère l'ensemble de l'infrastructure et des systèmes du groupe. Rattaché au Responsable Informatique, vos responsabilités principales seront : Assurer le maintien en condition opérationnel, les sauvegardes et la supervision des infrastructures systèmes et réseaux Assurer une veille et un suivi de la sécurité informatique En lien avec l'équipe support utilisateur et si nécessaire le Service Sécurité, apporter son expertise lors de la résolution d'incidents Faire évoluer les architectures afin d'améliorer la performance, la sécurité, en adéquation avec les évolutions technologiques et être en alignement avec les objectifs de la DSI Réaliser un référentiel documentaire à jour procédures, modes opératoires techniques Participer aux projets informatiques de l'entreprise. Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble du Service Informatique L'environnement technique : Windows Server, linux VMWare, Nutanix Palo Alto, Aruba, 3CX, Veeam Microsoft 365
CDI

Offre d'emploi
Technicien Support de Proximité (H/F)

Publiée le

23k-28k €
Toulouse, Occitanie
Technicien Support de Proximité (H/F) - Toulouse Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils
Freelance

Mission freelance
SecOps Workplace - Remote

Publiée le
Active Directory
Réseaux
Scripting

3 ans
400-700 €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Télétravail 100%
Client Acteur européen des jeux d’argent en ligne. Siège à Bordeaux. Poste Ingénieur SecOps en charge de projets de durcissement et de sécurité du SI bureautique. Focus identités. Postes. Réseau. Outillage sécurité. Pilotage de projets transverses. Missions Sécuriser l’environnement Workplace. Postes Windows. macOS. Mobiles. MDM EMM. Politiques de durcissement et conformité Gérer les identités et accès. Active Directory. IdP type Okta ou Azure AD. GPO et bonnes pratiques de moindre privilège Renforcer le réseau utilisateur. Cloisonnement. Politiques proxy. Filtrage. Accès distants Déployer et opérer les contrôles sécurité. EDR. Antimalware. Email security. Proxy. PKI selon besoins Piloter la vulnérabilité côté postes et services bureautiques. Patching. Suivi des remédiations. Tableaux de bord Contribuer à l’observabilité sécurité. Journalisation. Intégration SIEM. REX et amélioration continue Automatiser quand c’est pertinent. PowerShell. Python. Outils de configuration et de déploiement
Freelance

Mission freelance
Référent Cybersécurité 10 ans d'exp min - certifié CISSP, CEH, CompTIA Security+ ou GSEC

Publiée le
Cybersécurité

12 mois
400-550 €
Courbevoie, Île-de-France
Télétravail partiel
Pour un client, filiale d'un groupe du CAC 40 spécialisé dans les services, nous recherchons un profil cyber sécurité expérimenté pour assumer un rôle de référent cybersécurité pour la shared line of services. Concrètement il s'agit de maintenir et d’améliorer le niveau de sécurité via le suivi des indicateurs sécurité, le pilotage des analyses de risques, des audits, et des plans de remédiation. Vous arborez également le rôle de contrôleur des opérations de cyberdéfense et devez pour cela proposer les processus et tableaux de bords idoines. Vous supervisez les besoins de résilience et pilotez BIA et DRP de la SLS. Vous agissez également au niveau Corporate en analysant ses risques afin de collaborer à la stratégie de détection. Plus généralement il s'agit : · d'être le point de contact privilégié SSI pour les Business Unit au niveau monde · d'avoir une connaissance approfondie méthodes d’analyse de risques · de définir les points de contrôles, suivre les KPIs et piloter les remédiations en liaison avec les équipes opérationnelles. · de participer à l’élaboration des Standards sécurité et guidelines sur son périmètre et avoir la charge de sa diffusion / promotion au sein des équipes opérationnelles SLS. · de participer aux Comités de résilience et aux exercices de crise - d'accompagner les projets transversaux sur les aspects sécurité de l’information et cybersécurité · d'organiser en coordination avec le CISO Office les tests d’intrusion et les audits techniques en vue de la mise en production des projets · d'être garant de la cybersécurité des activités de votre SLS, notamment la collecte de journaux, la supervision de sécurité et les actions effectuées au sein des divers outillages · d'assurer le rôle de point de contact de crise · d'entretenir une relation forte et une bonne collaboration avec les M-CISOs et équipes IT local (Helpdesk) des différentes entités Les qualités attendues : · Vous savez vous mouvoir dans une organisation décentralisée et multiculturelle avec des niveaux de maturité variables en termes de cybersécurité et d’architecture. · Autonome, dynamique, vous faites preuve d’initiative. · Vous êtes bon communicant et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, mais aussi votre discrétion. · Vous travaillez en conformité avec les principes éthiques · Anglais courant et professionnel indispensable · Déplacements occasionnels au niveau monde à envisager.
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Lead développeur Logiciel C++/C (H/F)

Publiée le
C/C++
Visual Studio Code

6 mois
55k-65k €
450-550 €
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes
Télétravail partiel
Dans le cadre du développement et de l’évolution d’applications logicielles embarquées sur des distributeurs automatiques de titres, vous prendrez en charge la conduite technique des développements , la coordination d’équipe , ainsi que la mise en œuvre et la maintenance des nouvelles fonctionnalités logicielles. Missions principales Encadrer et animer une équipe de développeurs logiciels. Contribuer activement aux développements et à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Rédiger les spécifications techniques et assurer l’analyse fonctionnelle des besoins. Garantir la qualité du code, les bonnes pratiques de développement et le respect des standards. Mettre en place et exécuter les tests (intégration, validation, tests sur machine). Gérer les livraisons logicielles et déploiements sur plateformes internes et chez les clients. Collaborer avec les différentes équipes techniques et fonctionnelles du bureau d’études. Assurer le suivi de l’avancement, le reporting et la tenue des jalons projet. Rédiger la documentation associée (notes de livraison, plans de test, spécifications). Participer activement aux réunions techniques et contribuer à la veille technologique. Environnement technique Langages principaux : C++ (expertise requise), C Langages complémentaires : C# (souhaité), notions en développement web (Vue.js apprécié) Outils et environnements : Visual Studio, CMake, GIT, Azure DevOps Systèmes : Windows (poste de travail et environnement cible) Bureautique : Suite Microsoft Office Langue : Anglais lu et écrit
Freelance

Mission freelance
Administrateur Fonctionnel (H/F)

Publiée le
PostgreSQL
Production

2 ans
370-420 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Télétravail partiel
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur Fonctionnel (H/F) à Lyon, France. Contexte : Le projet a pour but de proposer des applications pour le déploiement des compteurs tombés en reliquat lors de leur pose en masse, faite par le projet. Son SI se compose des 6 applications. Les missions attendues par le Administrateur Fonctionnel (H/F) : Activité principale Supervision et monitoring de PROD Gestion des incidents de PROD et support utilisateur N2/3 Gestion de la relation utilisateur en phase projet Gestion de la communication sur les livraisons en environnement transverse Spécifie les indicateurs nécessaires au suivi des chaines SI en production et les exploite Réalise des analyses d’impact d’incident sur les chaines SI en relation avec les équipes de développement Spécifie et/ou développe des scripts de reprise de données Gère la relation avec les SI partenaires Apporte un support aux utilisateurs des chaines SI Reporting hebdomadaire de l'activité SN2/AF auprès des clients et du projet Répondre aux demandes d'informations sur les données du SI pour le client Avoir une connaissance technico-fonctionelle des applications Communiquer les alertes aux personnes nécessaires Activité secondaire Développe ou fait développer les outillages nécessaires au support des chaines SI Met au point et produit des tableaux de bord de fonctionnement des parcs d’objets communicants et de chaines SI Formation utilisateur : recueil du besoin, rédaction et mise à jour des supports de formation, maintenance de catalogue, présentation des formations aux utilisateurs Stack technique de l'équipe Projet : Java 17, Angular 13, Springboot, Kafka via la BEM, MyBatis, ProstgreSQL Equipe AF : ProstgreSQL, XML, PowerBI, Grafana, Idatha, Agir, Confluence, Jira
Freelance

Mission freelance
Consultant support N2 informatique (H/F)

Publiée le
JIRA
Wrike

1 mois
240-250 €
Toulouse, Occitanie
Notre client, implanté sur le marché du E-commerce, recherche son futur Consultant Support Informatique (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes IT suite à une croissance soutenue de ses activités. Vos missions: Intégré à une équipe dynamique et réactive, vous serez le garant du bon fonctionnement des systèmes informatiques du groupe. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements (postes de travail, imprimantes, réseau...). * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1/N2, notamment sur les sites web, SAGE et le PIM. * Assurer le support technique aux utilisateurs via les outils JIRA et Wrike. * Participer aux projets IT (évolutions applicatives, déploiements…) et documenter les procédures associées. * Accompagner les utilisateurs lors des mises en production et former les équipes métiers aux nouveaux outils. Compétences techniques: * Connaissance des environnements Windows, Linux et macOS. * Maîtrise des outils de bureautique (Office 365). * Expérience sur des outils de ticketing et gestion de projet (Wrike, JIRA). * Solides bases en réseau et matériel informatique. * Capacité à intervenir en environnement multi-sites (déplacements occasionnels à prévoir).
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet Sage X3 - H/F

Publiée le
Chef
Sage

35k-40k €
Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Chef de projet ERP Sage X3 pour l'un de nos clients du secteur industriel. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer l'interface entre les équipes internes (métiers, production, finance) et les équipes ERP ; - Finaliser la stabilisation de Sage X3 et accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution ; - Piloter les évolutions futures du système, notamment la transition vers la facturation électronique ; - Contribuer à la documentation, au support utilisateur et à la coordination avec l'intégrateur existant. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.
Freelance

Mission freelance
Consultant Fonctionnel SAP FICO H/F

Publiée le
SAP
SAP FICO

3 mois
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Vous êtes disponible et à la recherche d'une nouvelle mission sur SAP FICO ? Veuillez trouver ci-dessous une mission à pourvoir dès que possible. Lieu : 92 Démarrage: ASAP Durée: 3 Mois Renouvelables Mission: Au sein d'un centre de compétence international SAP, vous serez responsable de fournir une expertise sur SAP Finance et Contrôle (FICO). Organiser des sessions de collecte des besoins Identifier les opportunités d'amélioration au sein du module SAP FICO. Concevoir et configurer les fonctionnalités FICO Elaborer les activités de tests système Assurer la formation et le support des utilisateurs Résoudre des problèmes techniques et fonctionnels complexes Fournir des conseils aux consultants juniors de l'équipe. Compétences: Minimum 6 à 7 ans d'expérience en tant que Consultant SAP FICO, Configuration et la personnalisation des fonctionnalités SAP FICO. S/4HANA Pour plus d'informations, merci de m'envoyer votre CV.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
469 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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