Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

- Création/gestion/suppression des objets de messageries, - Gestion des droits des users, - Gestion des incidents ( en charge au moins une dizaine de tickets par jour majoritairement écrit) - Accueil des nouveaux utilisateurs de la messagerie aux besoins via PMAD, - Traitement des messages SPAM/PHISHING, - Support aux utilisateurs sur Windows/Mac/Linux/IOS/Android pour Outlook/Thunderbird/MAIL/K9, - Recherche et analyse des logs Elastic, - Recherche et blocage des boites compromises, - Gestion de projets secondaire : correction quotidienne des codes erreur du référentiel utilisateur, recherche et correction des adresses au mauvais format.

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les problématiques reseaux pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 6 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona

C’est au sein de cette équipe, forte de 6 membres, dédiée à l'analyse des problèmes, des besoins métier, de la définition des solutions, du paramétrage, de l'implémentation et le support aux utilisateurs, que le consultant interviendra en tant qu’analyste confirmé. L’appel d’offre se positionne dans un contexte marqué par une forte intensité projet et des besoins métier croissants, le consultant interviendra en tant que Business Analyst Confirmé pour contribuer activement à nos succès. Les responsabilités du consultant couvriront l'ensemble du cycle de vie de la plateforme et des projets associés, en intégrant une approche projet structurée : • Support Utilisateurs Avancé : Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs clés (Négociateurs, Gérants, équipes Risque/Compliance). • Analyse et Résolution d'Incidents : Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes (techniques et fonctionnels) impactant la plateforme Dealing. • Gestion de Projets d'Évolution (Approche Agile/Projet) : o Cadrage et Analyse : Participer au cadrage des projets, analyser les besoins métier et les traduire en exigences claires. o Spécifications : Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées, en tenant compte des contraintes techniques et des impératifs métier. o Mise en œuvre : Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour l'implémentation, le paramétrage et la configuration des solutions. o Recette et Déploiement : Organiser et mener les phases de recette (tests fonctionnels, UAT) et accompagner le déploiement des solutions. o Formation et Accompagnement : Développer des supports de formation et former les utilisateurs finaux ainsi que les équipes support de production. • Amélioration Continue : Proposer et mettre en œuvre des améliorations sur les processus et les outils existants.

En bref : Responsable support / service client (H/F) - CDI - Aix nord - Rémunération entre 47k et 53k € brut annuel Notre client, PME située sur au nord d'Aix en Provence, recherche son futur Responsable support / service client (H/F). Vos missions : - Encadrer et animer une petite équipe - Assurer la qualité du support utilisateur : gestion et priorisation des incidents N1/N2, suivi des SLA et de la satisfaction client - Piloter les projets support IT - Contribuer activement à la roadmap IT en apportant votre expertise sur le périmètre support et infrastructure - Superviser l'administration du parc utilisateur : gestion des comptes et de la sécurité des accès, maintenance N1/N2 du parc informatique, téléphonie et périphériques, pilotage des fournisseurs et optimisation des achats IT dans le respect du budget

Vous interviendrez sur des activités à forte dimension technique et MOE. Votre rôle sera centré sur l’exécution, la coordination et la sécurisation des phases projet. • Pilotage et suivi des interfaces SAP PP • Contribution aux activités de migration de données • Préparation, exécution et coordination des tests • Support aux utilisateurs et accompagnement des équipes métiers • Participation aux activités BUILD et déploiement des évolutions • Coordination avec les intégrateurs et les différentes parties prenantes du projet

Team Leader IT Support - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d'un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique. Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien. Vos missions Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support Organiser et superviser l'activité quotidienne (incidents, demandes, escalades) Assurer le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais) Suivre les indicateurs de performance et piloter l'activité Participer à la gestion des priorités et des situations critiques Assurer la montée en compétences des équipes Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services Être l'interface entre les équipes opérationnelles et le management

📋 RÉSUMÉ En tant que Consultant SAP Logistique EWM / MM, vous interviendrez sur des projets d'intégration, de déploiement et d'optimisation des solutions SAP EWM et MM. Vous serez responsable de l'analyse des besoins métiers, de la conception et de la configuration des solutions logistiques. 🎯 MISSIONS Analyser les besoins fonctionnels et métiers des clients. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Configurer les modules SAP EWM et MM. Réaliser les tests unitaires et d'intégration. Assurer le support aux utilisateurs et la formation. Participer aux phases de déploiement et de mise en production. Contribuer à l'amélioration continue des processus logistiques. 📦 LIVRABLES Spécifications fonctionnelles. Documents de configuration. Plans de tests et rapports de tests. Supports de formation. Rapports d'avancement projet. Solutions SAP EWM/MM configurées et déployées.

Contexte : Dans le cadre d'un projet de déploiement Oracle EBS, l'équipe en charge des reprises de données doit être renforcée. Le ou la consultant·e interviendra en binôme avec le responsable des reprises sur l'ensemble des domaines financiers et tiers, puis en support des utilisateurs après la mise en production. Mission générale : Renforcer l'équipe projet Oracle E-Business Suite sur les reprises de données et le support post go-live des domaines financiers et tiers. Missions principales : Reprises de données Participer à la conception, à la mise au point et à la correction des procédures de reprise sur les domaines : tiers clients (TCA / AR) ; tiers fournisseurs (AP) ; balances et grand livre (GL) ; immobilisations (FA). Contrôler la qualité des données sources : exhaustivité, cohérence référentielle, conformité aux règles de gestion cibles. Élaborer et exécuter les requêtes de contrôle avant et après reprise : réconciliations, contrôles de complétude, contrôles d'équilibre comptable. Diagnostiquer les rejets et les écarts, proposer les corrections côté procédure ou côté donnée source. Dialogue métier Interagir directement avec les utilisateurs finaux et les key-users pour qualifier les anomalies de données, obtenir les arbitrages et les corrections nécessaires côté source. Restituer aux référents fonctionnels les bilans de reprise et les points d'attention. Support post go-live Assister les utilisateurs sur les modules concernés après la mise en production. Analyser les incidents fonctionnels, proposer les contournements et les correctifs. Les interlocuteurs Le responsable des reprises de données. Le directeur du programme et les chefs de projet DSI. Les référents fonctionnels, key-users et utilisateurs comptables et financiers. Les équipes techniques, les intégrateurs et les éditeurs de logiciels

Contexte Le périmètre PaaS Usage à la responsabilité de l'outillage de déploiement et de l'administration fonctionnelle de la plateforme PaaS. L'équipe travaille sur les sujets ci dessous selon les besoins et priorités : MISSIONS : Expert Technique CD Kubernetes - Solutions Environnement de Développement - CCoE Développement et test : Analyse d'impacts et maintenances correctives ou évolutives sur les pipelines de déploiement, l'outillage interne, l'outillage de templating Kubernetes, la fabrication d'image. Support aux utilisateurs de la plateforme : Support et accompagnement des utilisateurs de la plateforme PaaS : développeur, responsable d'environnement, support middleware, etc. Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec potentiellement participation à des cellules de crise. Astreintes ponctuelles de production hors horaires de bureau Étude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. Intégration produit : Travaux d'intégration de solution techniques pré-existantes (progiciel, solution techniques du marché) dans l'écosystème PaaS . Documentation : Création et mise à jour de la documentation technique socle Competences : Kubernetes – Openshift

Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe de Fribourg, nous sommes à la recherche d'un?e DBA de production pour rejoindre une équipe en place chez l'un de nos clients. En tant que DBA de production, vous serez responsable de l'exploitation, de l'optimisation et de la sécurité des bases de données supportant les plateformes métiers de notre client. Vous interviendrez dans des environnements critiques, avec des exigences élevées de disponibilité et de qualité de service. Vos responsabilités incluront notamment : - Assurer la gestion, l'administration et la supervision des bases de données en production (performances, sécurité, capacité, sauvegardes). - Participer à la mise en oeuvre et au maintien des plateformes applicatives, notamment dans le cadre de la transformation numérique. - Contribuer à la modernisation et à la standardisation des environnements en lien avec les grands projets en cours, dont la migration de plateformes SAP. - Collaborer étroitement avec les équipes systèmes, applicatives et sécurité.. - Documenter, industrialiser et automatiser les opérations de production. Plateformes et applications : - SAP ECC6 et migration vers SAP S/4HANA - SuccessFactors, ODE, Teams, Portail Service-Client, Outils et écosystème bureautique / digital - Microsoft 365 et services associés (Word, Excel, Teams, SharePoint, etc.) Contexte opérationnel : - Environ 10 000 postes de travail, 8 000 postes téléphoniques et un réseau haute performance, nécessitant une gestion robuste des données.

Nous recherchons un Concepteur / Développeur MDM Informatica IDMC pour intervenir sur la mise en œuvre et l’évolution de solutions de gestion des données de référence. Vous participerez à l’analyse des besoins métiers et fonctionnels, à la conception des modèles de données MDM, ainsi qu’à la définition des règles de gouvernance, de qualité, de matching et de fusion des données. Vous serez également en charge du développement et de la configuration de solutions MDM sur Informatica Data Management Cloud (IDMC), notamment via la création et l’optimisation de mappings, pipelines d’intégration de données, règles de nettoyage, enrichissement et déduplication. La mission comprend aussi le développement de workflows, l’intégration avec des systèmes sources et cibles via APIs, connecteurs ou services web, ainsi que la participation aux phases de tests, d’intégration et de recette. Vous contribuerez enfin à la maintenance corrective et évolutive des solutions, à l’optimisation des performances, à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle, ainsi qu’au support des utilisateurs et équipes opérationnelles.

Dans le cadre d’un projet de modernisation et de valorisation de la donnée, nous recherchons un Data Analyst / Data Engineer . Les missions principales seront les suivantes : Participation aux projets d’intégration et de modélisation de données (nouveaux flux, évolutions, datamarts) Analyse des besoins métiers et contribution aux ateliers fonctionnels et techniques Développement et optimisation de traitements SQL et de modèles de données Coordination entre les équipes métiers, MOE et centres de développement ETL Réalisation de reportings complexes sous Power BI Conception et évolution de rapports sous IBM Cognos Contribution aux projets en mode Agile (participation aux cérémonies, suivi des user stories) Support aux utilisateurs et accompagnement sur les outils de restitution Le poste combine une forte dimension technique et fonctionnelle, avec un rôle important d’interface entre les équipes IT et les métiers.

Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée. Contexte Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée. Vous êtes l'interlocuteur de proximité privilégié des utilisateurs, garant de la qualité de service et de la disponibilité des équipements informatiques sur site. Vos missions Support utilisateurs N1/N2 Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs en proximité (postes de travail, messagerie, périphériques) Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur environnement Windows et Microsoft 365 Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi des tickets Gestion du parc informatique Déployer, configurer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail (laptops, périphériques) Assurer la gestion du stock de matériel et le cycle de vie des équipements Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc Collaboration et qualité de service Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service Travailler en coordination avec les équipes techniques N2/N3 et les prestataires

Dans le cadre du renforcement de son centre de support, le client recherche un Technicien Support N1 chargé d’assurer l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes. Le consultant interviendra sur la réception, le diagnostic et le traitement des incidents courants liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux accès utilisateurs. Il contribuera à garantir un haut niveau de qualité de service en respectant les procédures internes, les engagements de service (SLA) ainsi que les règles de sécurité en vigueur. Le poste nécessite une forte orientation utilisateur, une bonne capacité d’analyse et un excellent sens du service. Missions : -Réceptionner les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing -Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes -Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les postes de travail -Résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau simples -Assister les utilisateurs à distance -Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 -Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et clôture -Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement des demandes -Respecter les engagements de service (SLA) -Mettre à jour et enrichir la base de connaissances -Participer à l’amélioration continue des procédures de support -Veiller au respect des règles de sécurité informatique Profil attendu : Nous recherchons un Technicien Support N1 disposant d’une première expérience significative en assistance utilisateurs ou en centre de services. Le candidat doit posséder une bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques Microsoft et des outils de gestion des incidents. Il doit être capable de diagnostiquer rapidement les problématiques courantes et d’accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Doté d’un excellent relationnel, il devra faire preuve de rigueur, de réactivité et d’une bonne gestion des priorités afin de garantir un service de qualité.

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) - Nantes Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur de la santé. Vous évoluez dans un environnement exigeant, au cœur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle. Vos missions Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing) Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques Gérer et suivre les tickets dans l'outil ITSM Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l'activité) Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications) Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue