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Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur luxe et retail, un Technicien Support IT pour renforcer une équipe de 3 personnes déjà en place. Le poste est basé sur site, au sein d’un environnement international. Vous interviendrez auprès d’utilisateurs répartis en Europe (France, Italie, Espagne, Angleterre, Suisse), à l’exception de l’Allemagne et de la République Tchèque . MISSIONS Gérer les demandes et incidents via ServiceNow (réinitialisation de mots de passe, outils bureautiques, déploiement et gestion de licences) Assurer le support de proximité et à distance sur les environnements Windows 10/11 (90%) et Mac (10%) Administrer et dépanner les comptes via Active Directory Déployer, configurer et supporter les équipements Dell ainsi que les iPhones utilisés par l’ensemble des collaborateurs (bureaux & boutiques) Apporter un support de qualité dans un contexte VIP (cadres, managers, retail managers, vendeurs) Collaborer avec vos collègues pour garantir une continuité de service optimale auprès des utilisateurs en Europe

Offre d'emploi : Ingénieur DevOps / Data Analyst / DevOpsContexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes de Production, un groupe leader recherche un profil technico-fonctionnel IT pour intervenir sur un périmètre à double composante : Infrastructure : Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Serveurs Applicatif / Métier : Banque de détail, Banque d'investissement, Assurance, Fonctions support… Vous intégrerez une équipe dynamique et innovante, au cœur de projets stratégiques pilotés par la data et l'intelligence artificielle, avec une approche résolument agile. Mission Principale Guider et recommander dans l'exploitation et la valorisation des multiples modules du produit, et identifier des leviers d'optimisation et d'amélioration basés sur la data avec le(s) Product Owner(s). Responsabilités Gérer la résolution des incidents en relation avec le PO et les équipes techniques (Réseaux, Sécurité, flux...). Être responsable du cycle de vie des incidents jusqu'au rétablissement du service ainsi que les performances de l'environnement. Communiquer vers le(s) PO(s) et la hiérarchie. Garantir l'exécution des changements (suivi, reporting, communication). Intervenir en support des équipes de développement. Gérer les différents environnements et leurs changements de versions. Compétences Requises Capacité à travailler en équipe Agile Capacité à travailler dans un environnement complexe Profil Recherché Expérience confirmée en gestion d'incidents, support et résolution d'anomalies sur des produits IT complexes Connaissance des différentes composantes dans le cadre d'intégration d'applications ou produits Esprit analytique, sens de l'initiative, autonomie et orientation résultats Excellentes capacités de communication et de travail en équipe Anglais courant indispensable (écrit et oral) Maîtrise des outils bureautiques (suite O365), des outils ITSM (Service Now) et de dashboarding Connaissance des métiers de la production IT et des processus ITIL appréciée Bac +4/5 : Minimum 15 ans d'expérience

🔎 Contexte L’équipe actuelle (5 personnes) gère ~180 utilisateurs répartis sur plusieurs sites. Le technicien support étant surchargé, un renfort est nécessaire pour assurer le suivi opérationnel. 🎯 Missions 👥 Support utilisateurs & administration système/réseau 💻 Gestion de parc & déploiements 🔑 GPO, Active Directory, M365 🌐 Administration réseau : switches, multi-sites, suivi projet SD-WAN 🖥️ Gestion de quelques VM locales (hors infogérance) 🤝 Support N2/N3 en backup de l’équipe ✅ Profil recherché 5 ans d’expérience minimum Solide expertise Windows / AD / M365 / Réseau Excellentes qualités relationnelles 🤝 Esprit d’équipe, sens du service, pragmatique 📍 Infos pratiques Localisation : Bordeaux (présence sur site au démarrage, pas de TT) Format : Freelance 3/5ᵉ Démarrage : ASAP, idéalement début à mi-octobre Process rapide ⚡ : entretien avec le DSI (1 ou 2 maximum) 👉 Intéressé(e) ? Envoyez votre CV sur linkedin : Sofiane O.C

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité H/F ayant le sens du service. En plein coeur de Paris, vous évoluerez dans un environnement riche et stimulant, en apportant un support de qualité aux utilisateurs. Vos missions Support et assistance utilisateurs N1 & N2 - Accompagnement des utilisateurs VIP - Gestion des mails et appels utilisateurs - Analyse et diagnostic des incidents - Qualification, priorisation et suivi des tickets - Relance et suivi des dossiers pour garantir le respect des délais de résolution - Gestion du parc informatique (postes, périphériques, équipements) - Administration Active Directory (comptes, droits, accès) - Support des téléphones mobiles : enrôlement et gestion via Workspace One Votre profil - Formation supérieure en informatique - Expérience confirmée (minimum 2 ans) sur un poste similaire - Maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques - Bonne connaissance en gestion de parc et Active Directory - Capacité à gérer des demandes variées et à prioriser efficacement - Sens du service, excellent relationnel, communication claire (orale et écrite) Active Directory Office 365 ANDROID Windows Google Workspace

Dans le cadre de l’implémentation d’un nouvel outil métier lié à la LCB-FT, notre client recherche un Consultant Change Manager expérimenté pour accompagner les équipes métier dans la conduite du changement. Objectifs de la mission : Déployer toutes les étapes du change côté métier : accompagnement à la bascule des périmètres, gestion des impacts, communication interne. Être le relais métier entre les équipes opérationnelles et la DSI. Porter la communication , la formation , la création des supports utilisateurs , et les phases de test . Rédiger les nouvelles procédures liées à l’outil. Mettre en avant les gains d’efficacité opérationnelle auprès de la DSI. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil et assurer le suivi post-déploiement. Profil recherché : BAC+5 école d'ingénieur ou équivalent Expertise confirmée en LCB-FT . Expérience en Assurance ou Banque fortement souhaitée. Expérience avérée dans l’ implémentation d’outils métiers (hors IT). Très bonnes compétences en communication , formation , et conduite du changement . Capacité à travailler en transversal avec les équipes métier et à structurer les livrables.

Description de la mission : Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement opérationnel exigeant, le consultant interviendra sur la gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM, la gestion des accès (attribution, modification, suppression), la conception et le développement de tâches automatisées, ainsi que le support aux utilisateurs de la plateforme, incluant les entités et le Global Security Operations Center (GSOC). Le consultant sera également chargé de la création, la planification et l’exécution de scans de vulnérabilité, du troubleshooting et de la gestion opérationnelle des incidents, de la gestion des cas avec le support des éditeurs, de la participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs, ainsi que de la surveillance proactive des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement. Il devra également assurer l’escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du solution lead ou du service delivery manager, contribuer à l’amélioration continue du service (nouvelles fonctionnalités), accompagner les demandes de changement et les activités d’audit, et participer à la création et à la mise à jour de la documentation de service (procédures et runbooks). Tâches à réaliser : Traitement des tickets incidents et demandes de service sur la plateforme ITSM Gestion des accès (attribution, modification, suppression) Conception et développement de tâches automatisées Support aux utilisateurs de la plateforme (entités et GSOC) Création, planification et exécution de scans de vulnérabilité Gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting Gestion des cas avec le support des éditeurs Participation aux réunions internes et avec les fournisseurs Surveillance proactive des plateformes Escalade des incidents majeurs (Priorité 1) Contribution à l’amélioration continue du service Support aux demandes de changement et aux audits Création et mise à jour de la documentation de service Compétences Expertise confirmée sur CrowdStrike EDR (Expert, +10 ans) Autonomie Excellente communication Expertise confirmée sur PRISMA CWP (Expert) Expertise confirmée sur la plateforme Hackuity (Expert) Expérience avérée en gestion et reporting d’incidents (Expert)

La prestation s’intègre au sein d’une équipe « Trade Processing » rattachée à un pôle de production middle-office. Cette équipe se compose actuellement d’environ : 7 ingénieurs développeurs / concepteurs, 5 responsables fonctionnels (projet / assurance qualité), 2 personnes en charge du support utilisateurs de premier niveau. Elle est responsable de la maintenance corrective et évolutive des applications utilisées par les opérateurs Middle Office « Trade Services », présents dans une vingtaine de régions internationales (Europe, Asie, Amérique du Nord). Ces applications propriétaires permettent notamment de gérer : Le rapprochement intraday des transactions sur toutes les classes d’actifs (actions, obligations, ETF, monétaire, dérivés listés, OPCVM, FX, repo, hors dérivés OTC), Le suivi du règlement-livraison, La gestion des souscriptions / rachats sur les fonds, Le traitement des opérations sur titres (OST). L’équipe assure également la maintenance d’un ESB propriétaire, garantissant la fiabilité et le monitoring des communications inter-applicatives. La mission consiste à renforcer l’équipe via une prestation conception et développement sur Java/JEE , en étroite collaboration avec les autres membres et la maîtrise d’ouvrage.

Dans le cadre du renfort d'un de nos client, nous recherchons un responsable de l'exploitation du SI autour de Kélia. Il faudra connaitre les produits de retraite et de prévoyance. Vous devrez : Garantir le meilleur fonctionnement du SI et vérifié le respect des règles de sécurités Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation du SI Paramétrer et tester les différents progiciels métiers Vos missions : Support utilisateur N1 : de la réception de la demande auprès des utilisateurs à la documentation de la résolution en passant par les différentes étapes pour mener à bien cela. Support fonctionnel : Identifier, qualifier et remonter les incidents fonctionnels. Prise en charge ou escalade. Contrôle de cohérence, maintenance N1, coordination avec les différentes équipes et pilotage et suivi des budgets de corrections. Mise en exploitation d'une version et mise en production des versions : Vous devrez effectuer les tests nécessaire et assurer un suivi Pilotage de l'exploitation au quotidien : S'assurer que la production soit faite dans les délais et le respect des différentes règles / Contrôle de qualités / suivre et gérer les différents incident d'exploitation / Mise en place des outils nécessaires / Alimenter la base d'incidents / Documentation / Exécution des plans de sauvegarde et d'archivage. Coordination : Vous serez en relation constante avec l'éditeur / gérer les priorités et relancer les fournisseurs sur les demandes en attente. Vous devrez participer à la stratégie de montée de version

Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.

En tant que développeur Full Stack, vous intégrez une équipe pluridisciplinaire, dynamique et engagée. Vous êtes amené à intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des projets, depuis la conception jusqu'à la mise en production, en passant par les phases de développement, de test et de maintenance. Vos principales responsabilités incluent : Le développement d'applications web et d'interfaces utilisateurs, en lien avec les besoins métiers. La conception et l'optimisation de bases de données relationnelles, en assurant leur performance et leur sécurité. La mise en place de flux de données et d'architectures logicielles robustes et évolutives. La garantie de la qualité du code, à travers l'application de bonnes pratiques et de méthodologies rigoureuses. La participation à la gestion des opérations informatiques, des infrastructures techniques, du paramétrage réseau et du support aux utilisateurs.

Nous renforçons nos équipes d'exploitations. Allez, on vous en dit plus... Les missions sont les suivantes : - Gestion des incidents, traitement des demandes de service, suivi des boîtes aux lettres Exploitation et Gestion des Accès - Gestion et suivi du backlog, création et suivi des demandes, gestion des non-conformités. - Participation aux mises en production - Gestion des bandes de sauvegarde (mise au coffre-fort, gestion robot). - Mise à jour des référentiels SharePoint, création et suivi de procédures d'exploitation. Bureautique & collaboration : O365 (Teams, SharePoint, OneDrive), Azure AD, Active Directory, Console Exchange Admin. Virtualisation & accès distants : Citrix Receiver / Studio / Director (versions 7.15 et 2203), environnements VDI et BP, TSPlus. Systèmes : Windows 10/11, Windows Server 2008/2012/2016/2022. Outils d'administration & supervision : Powershell, Grafana, Gitlab, EBX, Keep-It, Dollar Universe.De formation informatique Bac+2/3 ou équivalent. Vous disposez d'une première expérience réussi en exploitation ou support IT Vous savez faire preuve de rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe. Vous avez une bonne communication écrite et orale. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Unaccélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Uneentreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail,la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Freelance OU portage (450-510€/j) – 🏠 1 jour de présentiel par sem min – 📍 Montpellier (34) – 🛠 Expérience de 6/7 ans min Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Pour renforcer nos équipes et chez plusieurs de nos clients dans le secteur de Montpellier, nous recherchons régulièrement des Expert Technico-Fonctionnel M365 . 💻💼 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions : Vous intégrerez une équipe d'ingénierie de haut niveau multidisciplinaire et serez en relation notamment avec les chargés de comptes (manager de la relation client), les clients directs, les autres activités de Digital Workplace (socles et terminaux, multicanal, gestion de projet et conduite du changement), les responsables de projets et les équipes d'administration/exploitation. - Mettre en œuvre les évolutions techniques et d’architecture des services dans l'eco système M365, - Assurer la communication des services Microsoft 365, - Produire la documentation à destination des utilisateurs finaux, - Traiter les incidents de niveau 3, - Maintien du paramétrage des M365 Apps (clients bureautiques) en condition opérationnelle, - Animer en tant qu'expert des groupes de travail technique autour de M365.

Réaliser un audit des procédures - En lien avec la cheffe de produit, l’architecte poste de travail, ainsi que les MOE et les équipes en charge des tests fonctionnels, parties prenantes dans la mise en oeuvre de ce produit, cartographier les processus actuels sur les éléments suivants, sans que cela ne soit exhaustif : o Processus d’analyse d’impacts des mises à jour, dont patchs de sécurité et KB; o Processus de déploiements des mises à jour, dont patchs de sécurité et KBTout autre processus concernant la gestion des changements impactant le poste de travail ; • Proposer des scénarios d’industrialisation de la masteurisation et des montées de version Proposer des scénarios de méthodes d’industrialisation de la masteurisation, des montées de version et d’outils, en lien avec la cheffe de produit, l’architecte poste de travail, les MOE en charge de l’assistance utilisateurs et des déploiements, et les équipes en charge des tests techniques et fonctionnels. Si nécessaire, par type de matériel. • Industrialiser la masteurisation et des montées de version du poste de travail - Piloter la mise en place des scénarios sélectionnés en lien avec l’architecte poste de travail, les MOE en charge de l’assistance utilisateurs et des déploiements, centrales et locales, et les équipes en charge des recettes techniques et fonctionnels. • Appliquer la nouvelle architecture des postes de travail - Piloter la mise en place de la nouvelle architecture des postes de travail (dont restriction de raccordement réseau) ; - Piloter la mise en place de la nouvelle méthode de déploiement des postes de travail ; - Piloter la mise en place du nouvel ordonnancement des étapes de création de postes. • Sur toutes les phases de la mission : - Mettre en place les indicateurs de suivi (performance de l’industrialisation, réduction des écarts de non conformités,etc.; - Constituer, suivre et adapter le planning de mise en oeuvre de la cible fixée par la cheffe de produit ; - Définir les actions d’accompagnement (webinaire, présentations, tutoriels etc), le cas échéant et en suivre la mise en oeuvre ; - Animer des groupes de travail pluri-disciplinaires Périmètre important et d’importance • Evoluer avec aisance au sein de l’organisation et appréhender les missions des services du ministère de l’intérieur • Savoir analyser les données constatées afin d’optimiser l’organisation des déploiements • Savoir proposer des scénarios pertinents au regard des contraintes SSI, métiers et financières • Relations avec les MOE internes et externes • Complexité des sujets à traiter

Intitulé du poste : IT Team Leader (CDI) Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 28k et 32K€ (selon expérience) Date de démarrage : Dès que possible L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Rattaché(e) au Responsable du centre de services, ta maîtrise du support orienté bureautique et le management d’équipe vont te permettre de prendre en charge une équipe de techniciens dans un contexte multi-clients pour cela ton quotidien sera de : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de ton équipe Animer les réunions d’équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer et mettre en place les procédures et suivre leur évolution, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants, Réaliser les EA des collaborateurs, Participer au recrutement de l’équipe.

Missions : Construction du futur core-model S/4 (Bluefield) (2025-2026), participation aux déploiements dans le monde (2027-2030) Support aux utilisateurs sur les systèmes actuels (4.6 et ECC6), maintenance corrective et évolutive Formation des utilisateurs aux solutions actuelles et à la future Compétences techniques : Connaissance de la planification (e-PP/DS), et de la fabrication Connaissance des interfaces avec des outils d’ordonnancement (ORTEMS), des MES ou des GMAO est un plus Compétences SAP 4.6, ECC6, S/4 La connaissance des solutions Câbles de SAP est un plus La connaissance de la gestion des couvertures métal dans SAP est un plus Connaissance d’autres modules est en plus (MM, SD) Langue : Anglais et Français (Espagnol, Italien, Allemand et Coréen sont un plus)

Missions : Construction du futur coremodel S/4 (Bluefield) (2025-2026), participation aux déploiements dans le monde (2027-2030) Support aux utilisateurs sur les systèmes actuels (4.6 et ECC6), maintenance corrective et évolutive Formation des utilisateurs aux solutions actuelles et à la future Compétences techniques : Connaissance de la planification (ePP/DS), et de la fabrication Connaissance des interfaces avec des outils d’ordonnancement (ORTEMS), des MES ou des GMAO est un plus Compétences SAP 4.6, ECC6, S/4 La connaissance des solutions Câbles de SAP est un plus La connaissance de la gestion des couvertures métal dans SAP est un plus Connaissance d’autres modules est en plus (MM, SD)