Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Developpeur .NET et support N1

PROPULSE IT
Publiée le
.NET

24 mois
275-550 €
Paris, France
Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.
Freelance

Mission freelance
Chef de projet technico-fonctionnel EDI Tradexpress(H/F)

PROPULSE IT
Publiée le

24 mois
275-550 €
Antony, Île-de-France
SYNTHESE DU POSTE Le chef de projet EDI a pour mission de maintenir le bon fonctionnement au quotidien des échanges de données informatisées et d'apporter son expertise au cours des différentes phases d'un projet de mise en œuvre de flux EDI (en particulier les flux de commandes, avis d'expédition, factures). Le consultant reportera au responsable du domaine Supply Chain / Référentiel / EDI de la DSI. Il ou elle sera amenée à coordonner ses actions avec les autres membres de la DSI, et les partenaires informatiques éditeurs de solutions. Interfaces : • L'ensemble du domaine applicatif SI Supply Chain / Référentiel / Finance / Commerce et ses prestataires (éditeurs et intégrateurs) • Les autres entités de la DSI (Etudes, Pôle Solutions et Infrastructures) • Les métiers impactés par les flux (comptabilité, service appro et service clients des plateformes, enseignes filiales et indépendants) pour le groupe et ses différentes entités. RESPONSABILITES PRINCIPALES - Etre en support des utilisateurs pour les analyses de flux - Assurer et maintenir les paramétrages EDI à la charge de la DSI - Réaliser sur son périmètre la supervision des différents flux EDI au quotidien en étroite collaboration avec les éditeurs de solution • Apporter de l'expertise lors des phases de conception (projets ou évolutions) - Réaliser des cahiers des charges, analyses fonctionnelles, spécifications techniques, processus, documentations techniques - Participer aux phases de recettes : rédaction et exécution de scénarios de tests • Analyser, corriger et fiabiliser les échanges de données entre les applications dans le périmètre du domaine - Il ou elle pourra être amené(e) à travailler sur les échanges EDI pour l'ensemble du groupe CRITERES DE PERFORMANCES • Expérience démontrée au sein de SI dans la mise en place de messages EDI • Capacité à apprendre de nouveaux périmètres et à transmettre ce savoir aux équipes support • Capacité à formaliser des documents techniques ou fonctionnels • Réactivité et sens du service notamment lors des phases de démarrage et de problèmes opérationnels COMPETENCES Technique : - Plateforme Tradexpress, protocoles de communication, Messages EDIFACT, langage RTE, XML, JSON - Connaissance des problématiques et expérience en gestion de projet EDI. Savoir être : - Autonomie - Rigueur - Esprit d'équipe - Bon relationnel et proximité avec les membre du domaine et les utilisateurs finaux - Synthétique à l'oral et en rédaction écrite • Technico fonctionnelle • Maitrise des principales normes EDI (edifact, xml) exigée • Connaissance des différents protocoles de communication EDI du marché
Freelance

Mission freelance
Ingénieur Production TIBCO BPM 500 e par j

BI SOLUTIONS
Publiée le
Production
TIBCO

1 an
400-500 €
Île-de-France, France
Ingénieur Production TIBCO BPM 500 e par j Maintenance corrective, préventive et évolutive Support N3 / incidents de production RUN applicatif et MCO Déploiements et montées de version Support recette métier Analyse et résolution d’incidents Suivi SLA Documentation technique Gestion des habilitations / support utilisateurs Participation aux sujets BPM / case management Profil recherché : Expérience significative sur Tibco BW / BPM / EMS Forte expérience RUN / production / support Bonne compréhension middleware / intégration / workflows Expérience déploiement et maintenance applicative Environnement entreprise / production critique apprécié
Freelance

Mission freelance
Consultant SAP TM / SD

Focustribes
Publiée le
SAP S/4HANA
SAP SD

6 mois
600-820 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Contexte du projet Dans le cadre d’un programme de transformation SAP S/4HANA en greenfield, une organisation internationale déploie progressivement ses processus métiers à l’échelle multi-pays, avec un premier go-live prévu en Europe suivi de déploiements successifs à l’international. Objectifs de la mission Assurer la continuité opérationnelle sur le périmètre SAP TM / SD Accompagner les phases de déploiement et de go-live Contribuer au paramétrage et à l’évolution des solutions Garantir l’adoption par les utilisateurs métiers Missions principales Support utilisateurs sur les modules TM et SD Paramétrage SAP TM Standard et SAP SD Accompagnement des phases de go-live (premier déploiement puis extensions internationales) Contribution à l’intégration avec un TMS externe Formation des utilisateurs clés
CDI

Offre d'emploi
DBA Production H/F

Blue Soft
Publiée le

110k-130k €
Fribourg, Suisse
Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe de Fribourg, nous sommes à la recherche d'un?e DBA de production pour rejoindre une équipe en place chez l'un de nos clients. En tant que DBA de production, vous serez responsable de l'exploitation, de l'optimisation et de la sécurité des bases de données supportant les plateformes métiers de notre client. Vous interviendrez dans des environnements critiques, avec des exigences élevées de disponibilité et de qualité de service. Vos responsabilités incluront notamment : - Assurer la gestion, l'administration et la supervision des bases de données en production (performances, sécurité, capacité, sauvegardes). - Participer à la mise en oeuvre et au maintien des plateformes applicatives, notamment dans le cadre de la transformation numérique. - Contribuer à la modernisation et à la standardisation des environnements en lien avec les grands projets en cours, dont la migration de plateformes SAP. - Collaborer étroitement avec les équipes systèmes, applicatives et sécurité.. - Documenter, industrialiser et automatiser les opérations de production. Plateformes et applications : - SAP ECC6 et migration vers SAP S/4HANA - SuccessFactors, ODE, Teams, Portail Service-Client, Outils et écosystème bureautique / digital - Microsoft 365 et services associés (Word, Excel, Teams, SharePoint, etc.) Contexte opérationnel : - Environ 10 000 postes de travail, 8 000 postes téléphoniques et un réseau haute performance, nécessitant une gestion robuste des données.
CDI

Offre d'emploi
Administrateur système H/F

CONSORT GROUP
Publiée le

30k-35k €
75017, Paris, Île-de-France
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Administrateur système H/F C’est votre mission Administrateur système H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les environnements systèmes et l’exploitation IT ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Administrateur système , vous êtes responsable du bon fonctionnement et de la disponibilité de notre écosystème informatique : Missions : Surveillance quotidienne des serveurs et des infrastructures Monitoring et suivi de la disponibilité des environnements Gestion des incidents techniques (escalades Helpdesk) Support niveau 2 / 3 Exécution des opérations courantes : Redémarrage des serveurs Mises à jour Vérifications systèmes Participation à la continuité de service et au maintien en conditions opérationnelles C’est votre parcours Vous avez au moins 2 à 5 ans d’expérience dans des environnements d’exploitation systèmes exigeants. Vous aimez résoudre des incidents techniques et optimiser les performances sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Hyper-V (principal) VMware (notions) Environnement Microsoft orienté RUN / exploitation Scripting Batch / commandes DOS Notions en PowerShell C’est votre manière de faire équipe : Rigueur et sens de l’organisation Capacité d’analyse et de résolution de problèmes Esprit d’équipe Autonomie et sens des responsabilités C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Clamart Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : 34 K€ brut annuel Famille métier : Systèmes / Exploitation
CDI

Offre d'emploi
Technicien Support de Proximité (H/F)

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

25k-28k €
Toulouse, Occitanie
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur Toulousain, vous rejoignez une équipe de Technicien et aurez pour mission le support aux utilisateurs en proximité. Vos responsabilités : • Assurer l'accueil des utilisateurs en proximité • Prendre en charge les incidents sur l'outil de ticketing et identifier le problème • Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) • Garantir la bonne tenue du stock • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Partager et collaborer avec les équipes en place. L'environnement technique : Ticketing, Windows 10/11, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI ou en en CDD sur une durée de 6 mois (possibilité de passage en CDI) Localisation : sur site client à Toulouse Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : ts1aug0nl2
Freelance

Mission freelance
Consultant technique HR Access

Signe +
Publiée le
HR Access

6 mois
500-550 €
Paris, France
Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients Consultant technique HR Access. La prestation est une contribution aux travaux de spécification et de réalisation sur le domaine de la GTA sous HR Access afin : De traiter les besoins d’évolutions (Fiche de Demande de Modification (FDM) et évolutions mineures) exprimés par l’AMOA et les corrections d’anomalie, cette phase se décomposant : Instruction de la demande : Définition de solutions Spécification générale et détaillée (rédaction de la documentation de conception générale et détaillée) Développement logiciel et tests unitaires Correction des anomalies De spécifier, réaliser et tester des Travaux à Façon (TAF) (production d’états) ou de mise à jour de la production par injection de données (FID : Fiche d’Intervention sur les Données) De réaliser des études (TRV) D’effectuer les livraisons logicielles avec les outils La Poste sur l’environnement de recette interne D’effectuer les livraisons logicielles avec les outils La Poste pour recette fonctionnelle. D’assurer le support de niveau 3 en cas d’incidents en production ou remontée d’utilisateurs : Niveau 1 : Centre de production / Exploitant ou / Service de support aux utilisateurs Niveau 2 : équipe de Surveillance et Support Applicatif ou AMOA Niveau 3 : équipe MOE de développement
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Expert.e Finance et IT

Atlanse
Publiée le
Finance
Migration
XRDJ

3 ans
55k-60k €
400-550 €
Île-de-France, France
Dans le cadre de la migration de l’outil AIS/RDJ vers AFAH, vous interviendrez en renfort de l’équipe MOA Finance afin d’accompagner les évolutions fonctionnelles, les activités de recette et le support aux utilisateurs métiers. Votre rôle Cadrage et analyse fonctionnelle · Analyser les demandes des utilisateurs métiers dans le contexte de migration · Réaliser l’étude d'impacts liée aux évolutions demandées · Proposer des solutions fonctionnelles adaptées aux besoins Spécifications et recette fonctionnelle · Définir les spécifications fonctionnelles · Elaborer le plan de recette · Réaliser les recettes des évolutions et améliorations · Rédiger les PV de recette · Assurer le suivi des validations utilisateurs Support et accompagnement utilisateurs · Assurer le support fonctionnelle auprès des utilisateurs · Accompagner les utilisateurs dans la prise en compte des évolutions de l’outil
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Data analyst Qlik Sense H/F

Le Groupe SYD
Publiée le
Python
Qlik Sense
SQL

12 mois
40k-52k €
375-450 €
Nantes, Pays de la Loire
🌟 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à 30 minutes de Nantes (44), un Data Analyst Qlik Sense H/F . Démarrage : ASAP Contrat : CDI dans le cadre d’une pré-embauche, ou prestation (indep/portage) Lieu : 30 minutes de Nantes (44) Télétravail : 2 jours/semaine (non-négo) Dans le cadre d’un renfort d’équipe, vous interviendrez en tant que Data Analyst Qlik Sense H/F . À ce titre, vos missions seront : Projets Recueillir et analyser les besoins métiers, piloter les développements et analyser ad hoc BI & Data Créer des tableaux de bord, contribuer à la modélisation, à la gouvernance et aux outils data Accompagnement Participer au support des utilisateurs, animer le réseau et participer à la stratégie data
Freelance
CDD

Offre d'emploi
Développeur Fullstack Java (3-5ans) + FBTI (ou autres XP intégration progiciel) obligatoire

CAT-AMANIA
Publiée le
Développement
Java
Spring

3 ans
40k-61k €
320-460 €
Île-de-France, France
Dans le cadre du renforcement d’une squad dédiée à un progiciel de gestion Back Office en environnement bancaire international, nous recherchons un Développeur Fullstack Java confirmé avec connaissance FBTI (Trade Finance) Vous interviendrez au sein d’une équipe Agile sur des activités de développement, d’intégration et de maintenance autour d’un outil métier critique, complété par des développements spécifiques. Vos missions principales seront : Conception et développement de solutions en Java / Spring Boot et React Participation aux activités de maintenance évolutive et corrective Contribution aux phases de conception, estimation et spécification avec les Business Analysts Intégration de solutions autour d’un progiciel métier Support aux utilisateurs et participation au maintien en conditions opérationnelles Amélioration continue des pratiques (qualité de code, CI/CD, organisation) Vous évoluerez dans un environnement international et collaboratif, avec une forte interaction au sein de la squad.
CDD

Offre d'emploi
Technicien support informatique N1 H/F

TIBCO
Publiée le

1 mois
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes
Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public, un Technicien support informatique N1. Dans le cadre de cette mission vous interviendrez au sein de l’équipe Support en centre de service sur St Priest. Vous assurez le support utilisateurs à distance : \- Assistance sur l'environnement Windows 10/11 \- Assistance sur la suite Office, outlook \- Support sur les outils Adobe, Mediadisplay (écran d'accueil) \- Assistance sur la partie VPN \- Gestion des accès et des droits \- Support sur tablettes et smartphones \- Restauration de fichier sur serveurs \- Respects des SLA \- Rédaction de documentation technique
Freelance

Mission freelance
Business Analyst Assurance Credit (H/F)

Freelance.com
Publiée le
Safe

3 ans
400-430 €
Île-de-France, France
L’objet de cette consultation est une prestation de Business Analyst au sein d’une des équipes de l’Assurance-crédit (MOS/ACM) du train SAFe Assurance Export (TSE). La mission se déroulera au sein des équipes en charge des applications métier de l’Assurance Export. Cette prestation d’assistance technique sera supervisée par le RTE du train et le Product Owner de l’équipe. La mission s’exercera au sein de l’équipe projet dédiée, avec une possibilité d’évolution vers d’autres équipes du même programme ou sur des sujets transverses selon les priorités. Missions Sur les projets, le Business Analyst travaille en collaboration avec le Product Owner au sein de l’équipe agile. Il est en charge de : La conception et rédaction des User Stories et des tests d’acceptance La documentation fonctionnelle (notamment dans Datalink) L’accompagnement des développeurs durant la phase de réalisation L’exécution des tests au fil de l’avancement Dans le cadre de l’accompagnement utilisateur : Conseil et support aux utilisateurs Identification des utilisateurs en difficulté Recueil et remontée des besoins d’amélioration fonctionnelle Intervention en support de niveau 1 en cas d’incident Compétences métier Sensibilité aux outils informatiques et forte capacité à comprendre le fonctionnel Une connaissance du domaine de l’assurance est un plus Expérience en tant que Business Analyst ou Proxy Product Owner : Conception fonctionnelle Rédaction de User Stories Tests et exécution de tests Compétences transverses Autonomie et capacité d’adaptation Sens du service Suivi des engagements Respect et mise en œuvre des bonnes pratiques Capitalisation des processus et procédures Maîtrise des outils internes Environnement technique JIRA Outils collaboratifs : Teams, Confluence Outils de gestion des exigences et des tests : XRay… Outils bureautiques : Outlook, Excel Outils de gestion de tickets SQL (nécessaire pour les tests, jeux de données et modifications de données)
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Data analyst Qlik Sense H/F

Le Groupe SYD
Publiée le
Python
Qlik Sense
SQL

12 mois
40k-52k €
375-450 €
Angers, Pays de la Loire
🌟 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à Angers (49), un Data Analyst Qlik Sense H/F . Démarrage : ASAP Contrat : CDI dans le cadre d’une pré-embauche, ou prestation (indep/portage) Lieu : Angers (49) Télétravail : 2 jours/semaine (non-négo) Dans le cadre d’un renfort d’équipe, vous interviendrez en tant que Data Analyst Qlik Sense H/F . À ce titre, vos missions seront : Projets Recueillir et analyser les besoins métiers, piloter les développements et analyser ad hoc BI & Data Créer des tableaux de bord, contribuer à la modélisation, à la gouvernance et aux outils data Accompagnement Participer au support des utilisateurs, animer le réseau et participer à la stratégie data
CDI

Offre d'emploi
Business Analyst ServiceNow fonctionnel (H/F)

Clostera
Publiée le
ITSM
ServiceNow

38k-55k €
Île-de-France, France
Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Business Analyste ServiceNow fonctionnel pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.
Freelance
CDI

Offre d'emploi
DEV LEAD POWER BI

UCASE CONSULTING
Publiée le
DAX
Microsoft Power BI

3 ans
40k-60k €
450-520 €
Paris, France
Bonjour, Pour le compte de notre client nous recherchons un Dev lead Power BI. Description détaillée des tâches qui constituent la mission · Accompagner, mettre en place une animation de mentoring avec nos développeurs BI / Data Analysts, · Recueil des besoins utilisateurs, étude de faisabilité, rédaction de spécifications, · Concevoir, développer, déployer et maintenir des tableaux de bord et rapports construits autour de Power BI (Desktop & Service), · Concevoir et mettre en place la modélisation des données (Modèles en étoile, relations), · Garantir que les développements réalisés correspondent bien au standard Microsoft et surtout à celui du GPU SNCF, · Garantir que les développements réalisés intègrent les normes de sécurité (RLS - Row Level Security, gestion des accès), · Réaliser des tests de cohérence de données (DAX) et procéder au dépannage, · Tester la qualité des données et publier les rapports (Gestion des Espaces de travail / Apps), · Prendre part aux écritures de la documentation technique et fonctionnelle pour documenter les modèles et indicateurs existants, · Transformation et enrichissement des données (via Power Query) à partir des sources de production, · Optimisation / Performances (Optimisation du DAX et des temps d'actualisation), · Veille technologique / évolutions de Power BI et de la Power Platform, Support aux utilisateurs.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
414 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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