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Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missionsManagement & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Dans le cadre du renforcement de notre Direction de la Transformation Numérique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 pour rejoindre notre équipe Exploitation Informatique. Véritable référent technique, vous assurez le pilotage opérationnel du support utilisateurs externalisé (N0/N1), accompagnez les collaborateurs dans la résolution des incidents complexes et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité des services informatiques. Vos missions Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour principales missions de : Piloter l'activité quotidienne du support utilisateurs N0/N1 assuré par un prestataire externe. Assurer le suivi des incidents complexes et prendre en charge les escalades de niveau 2. Garantir la qualité des interventions réalisées par le prestataire de support. Participer aux projets d'évolution du système d'information. Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation et les procédures. Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service. Produire les reportings liés à l'activité support et suivre les indicateurs de performance. Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3 minimum) et justifiez d'une expérience significative sur un poste de support informatique de niveau 2 ou en exploitation. Vous maîtrisez notamment : Microsoft 365 Active Directory GLPI ou un outil ITSM Les environnements Windows La gestion des identités et des habilitations Les réseaux d'entreprise Les bonnes pratiques ITIL Vos qualités Sens du service et de la satisfaction utilisateur Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Rigueur et autonomie Bon relationnel et qualités de communication Esprit d'équipe Capacité à être force de proposition

Job Title: IT Support Engineer Location: In Person, Potters Bar (EN6) Salary: £40,000 - £45,000 per annum depending on experience + benefits Job Type: Permanent, Full Time We are looking for an experienced individual to join our technical support desk team. You will be responsible for providing first class technical support to our wide customer base of thousands of users across hundreds of different businesses in varying sectors but primarily financial, legal and other professional services as well as property, hospitality and retail. The ideal candidate will have a passion for technology, solid technical and problem-solving skills and helpdesk experience providing support to end users as well as being well versed in Microsoft based project and systems implementations, upgrades and migrations. What will I be doing: You will spend the majority of your time in the office, remotely supporting customers via email and telephone using our remote support software and ticketing system. Once you have familiarised yourself with our customer setups and documentation systems, you will occasionally need to attend customer sites to provide face-to-face support and assistance with projects. Requirements: Experience within an IT Services company or internal helpdesk environment supporting users remotely and in-person Confident verbal and written communicator with both clients and colleagues Self-motivated and disciplined, with the ability to prioritise and execute tasks under pressure. Thrive on understanding and being aware of new and current technologies. Ability to research new products and information around technical solutions that resolve client issues. Strong working knowledge of Microsoft Active Directory, Hyper-V, Microsoft Office 365 and Windows Server and Desktop operating systems. Working knowledge of networking fundamentals, experience configuring firewalls, switches and wireless access points and networks Overall appreciation of client system security, requirements and proven experience with relevant software and hardware solutions Who will I be working for: Founded in 2010 we are a growing Managed Support Provider that is devoted to providing the highest levels of support to businesses in London and Hertfordshire. Our close-knit team work in an open plan office with an informal atmosphere. A collaborative approach is always encouraged, and we try to make it a fun and productive place to work, where everyone can always learn new things. Please click the APPLY button and to submit your CV and Cover Letter. Due to the immediate nature of the role the company is unable to offer sponsorship so all candidates must already reside in, and possess the Right to Work in, the UK Candidates with experience or relevant job titles of; Infrastructure Engineer, 2nd Line Infrastructure Engineer, 3rd Line Infrastructure Engineer, 2nd Line Support Engineer, 2nd Line Support, ICT Systems Engineer, IT Technician, IT Service Desk Technician, 3rd Line Support, 2nd Line Support Technician, Technical Support Engineer, Technical Support, IT Support, IT Systems Engineer, IT Systems Technician, ICT Technician, IT Systems Support may also be considered for this role.

Dans le cadre du pilotage de la performance et du suivi du portefeuille projets d'une DSI, nous recherchons un Administrateur de plan de charge / PMO junior afin de renforcer l'équipe en charge du suivi des charges, du budget et de la capacité. Le consultant interviendra sur le suivi opérationnel du plan de charge, la production de reporting de pilotage, ainsi que l'amélioration des processus et outils associés (Clarity PPM). Missions principalesSuivi du plan de charge et pilotage Suivre l'avancement du plan de charge mensuel et des engagements projets Analyser les écarts entre prévisionnel, réalisé et reste à faire (RAF / CAF) Identifier les risques et proposer des plans d'actions Participer aux revues mensuelles d'avancement avec les équipes projets Contribution au processus budgétaire Participer à l'élaboration du plan de charge annuel Consolider les éléments budgétaires des différentes équipes Contribuer aux arbitrages et à la validation avec la direction Gestion et administration de l'outil Clarity PPM Suivi des temps saisis et contrôle de la qualité des données Analyse des feuilles de temps et des indicateurs de charge Participation à l'amélioration continue de l'outil et des processus associés Support aux utilisateurs sur Clarity et Open Workbench Support et reporting Production de tableaux de bord et reporting à destination de la direction Interface avec le contrôle de gestion (analyse des données, correspondance analytique) Accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques de gestion de charge

Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support de proximité à Caluire ! Allez on vous en dit plus… Au sein de l'équipe IT locale, vous intervenez sur l'ensemble du périmètre informatique en assurant à la fois le support aux utilisateurs, la gestion de l'infrastructure et la participation aux projets d'évolution. Vos missions principales : Support aux processus métiers Recueillir, analyser et formaliser les besoins techniques des services Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et systèmes Garantir le respect des standards IT et leur bonne application Identifier des axes d'amélioration et de synergie (matériel, logiciels, applications, intégration poste de travail, habilitations utilisateurs) Gestion de l'infrastructure IT Assurer le bon fonctionnement des postes de travail, serveurs, réseaux LAN/WAN et accès Internet Participer à l'administration et au support des infrastructures serveurs et systèmes Garantir la disponibilité et la continuité des services IT Assurer l'interface avec les prestataires IT et les environnements industriels (Shopfloor) Participer à la gestion du data center local Gestion de projets, accompagnement et conseil Conseiller les utilisateurs lors de l'évolution ou du remplacement des systèmes IT Apporter un support sur les enjeux de sécurité des données Accompagner les utilisateurs dans les démarches de continuité et de reprise d'activité Participer aux projets d'évolution des infrastructures et systèmes Qualité, sécurité et amélioration continue Maintenir à jour la documentation IT Participer à la gestion des risques et aux plans d'urgence IT Déployer les standards et procédures Groupe Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue

Notre client, acteur majeur des secteurs de la Défense et du Spatial, recherche son futur Ingénieur Réseau Cisco (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructures intervenant sur des environnements critiques à fortes exigences de sécurité. Vos missions : Intégré à une équipe d'experts réseaux et infrastructures, vous serez amené à : * Assurer l'administration et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau Cisco. * Participer aux projets d'évolution et de modernisation des architectures réseau. * Déployer, configurer et intégrer de nouveaux équipements. * Traiter les incidents complexes de niveau 2 et 3. * Réaliser les analyses de performance et proposer des axes d'amélioration. * Participer à la sécurisation et à la fiabilisation des infrastructures. * Rédiger et maintenir la documentation technique. * Collaborer avec les équipes systèmes, cybersécurité et exploitation ### Compétences techniques attendues * Cisco Routing & Switching * Catalyst et Nexus * OSPF, BGP * LAN / WAN * TCP/IP * VLAN, STP, HSRP * Troubleshooting avancé * Environnements Datacenter Compétences appréciées : * Cisco ISE * Cisco ACI * Firewalling * Automatisation réseau * Environnements sensibles ou classifiés

Objectif principal : Assurer la gestion, le paramétrage et la migration du flux des immobilisations dans le contexte du projet qui lie gestion de projet PS et immobilisations. Missions et responsabilités : - Conception et paramétrage technique : Définition des classes d'immobilisations, des domaines d'évaluation et des clés d'amortissement en adéquation avec les besoins du client. Configuration du lien critique entre le module PS (Project System) et AA (Asset Accounting) : mise en place des mesures d'investissement (immobilisations en cours). Intégration fluide entre les modules FI, AA, PS, et MM (Achats). - Production et Rigueur documentaire : Rédaction rigoureuse des documents de conception détaillée (DCD), des spécifications fonctionnelles et des comptes-rendus d'ateliers. Assurer la conformité des flux financiers avec les standards SAP tout en documentant les écarts (gap analysis). - Migration et Reprise de données : Gestion du plan de migration des immobilisations : extraction, mapping, transformation et chargement (via LSMW ou Migration Cockpit). Vérification de la cohérence des soldes d'ouverture et des amortissements cumulés lors des phases de cutover. - Support et Recette : Élaboration des scénarios de tests fonctionnels et des jeux de test pour la recette métier (UAT). Support aux utilisateurs clés et assistance lors des phases de clôture.

En appui au PO, le consultant instruit et conçoit les demandes métiers tout en s'assurant de leur bonne intégration dans le SI au sein des environnements de production. En plus de la conception, la mission englobe la supervision et le monitoring de la production, la gestion des incidents ainsi que le support aux utilisateurs. Objectifs et livrables Garantir l'adéquation besoin/développement, répondre aux questions et compléter les besoins au besoin. Préparer et animer des ateliers avec le métier et les représentants utilisateurs. Réaliser la conception, le maquettage des solutions et la modélisation du processus des données. Effectuer l'analyse d'impact et de risques des solutions proposées. Organiser et participer aux réunions de planification de sprint et aux cérémonies Agiles. Rédiger les expressions de besoins, les User Stories, Epics, spécifications et tests d'acceptance. Alimenter et maintenir le backlog produit. Effectuer la recette des livrables avant livraison. Gérer la relation avec les SI partenaires. Assurer la supervision, le monitoring de production, la gestion des incidents de production et le support utilisateur N2/3. Prendre en charge la formation utilisateur : recueil du besoin, rédaction/mise à jour des supports, maintenance du catalogue et présentation des formations. Mettre au point et produire des tableaux de bord de fonctionnement. Compétences requises Solides connaissances du domaine des objets connectés et des technologies IoT (LoRaWAN, LTE-M, NB-IoT...). Connaissances en bases de données, Data Science et outils de dataviz. Maîtrise des méthodes et outils de recueil des besoins, d'analyse de risques et d'impacts. Expérience significative en mode projet, conduite de projet et rédaction d'User Stories / Epics. Maîtrise des outils d'analyse, de reporting et des fondamentaux de l'agilité. Connaissance de la stack technique du projet : Angular 19, Java 21, Spring Boot, Kafka, PostgreSQL, Elasticsearch, Playwright, GitLab CI/CD, SonarQube, Docker.

Job Title: IT Delivery Engineer Location: Plymouth (travel is expected as part of this role) Salary: £30,000 - £35,000 per annum Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: Monday to Friday - 9am to 5.30pm (flexible hours between 8am - 6pm) Who are we: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and heart. When you join Flotek Group you join our "Purple Army" and become part of a team driven by a set of values that guide our every interaction, both with each other and with our partners. We enjoy a collaborative, fast-paced working environment, where we can expect to learn to be exceptional, earn trust through actions and receive recognition when our work gets a "Wow!" About the role: We are looking for an enthusiastic customer focused IT Delivery Engineer to join our dynamic management team. You will be responsible for the smooth delivery of IT Projects, setting clients up with products such as Microsoft 365, Microsoft Azure, workstations, servers, domain controllers, hyper v, terminal servers and more. In order to be suitable for this position you must have proven experience of working within a Microsoft Windows environment setting up, managing or supporting Office 365, Teams, Active Directory, Azure AD, SharePoint and desktop / laptop devices. Key Responsibilities: Reporting to the IT delivery Team Leader Setup and Installation of new Workstations / laptop devices. Rollout of Flotek security products, MDR, Email Threat Protection, Anti Virus solutions, Document / password management applications Assist in large scale email / data migrations. Head up and own smaller scale email / data migrations. Setup and management of Virtual Machines, HyperV, VMWare Setup and management of Print devices and dictation devices Installation of bespoke client applications i.e. Legal case handling software Installation and configuration of LAN networking equipment Setup and install of firewall devices inc security features Responsible for giving world-class service at all times Hands-on technical troubleshooting, resolution of incidents and change requests. Creating and maintaining detailed project documentation, including technical specifications and user guides. Communicate with partners to ensure regular updates on the project journey Complete onboarding for new clients into Flotek Train clients on newly rolled out technologies and applications What We're looking for: A positive attitude with a can do approach to everything! Excellent communication skills Excellent documentation skills Great telephone manner Strong experience in an IT Service Desk or IT Delivery Role. Strong knowledge of using and supporting Microsoft Windows client operating systems in conjunction with M365 cloud products. Experience in creating and maintaining Microsoft Entra/Active Directory user accounts and security groups. Experience with Sharepoint management. Experienced at building and maintaining end-user computer systems. Experience in using IT Service Management software. Be user-focused and understand and identify user needs. Knowledge of security technologies. An understanding of network technologies (LAN, WAN, Wi-Fi). Excellent organisational skills and the ability to prioritise work effectively. Excellent external client liaison skills, Full UK Driving Licence Benefits: Salary dependent on experience within range of £30,000 - £35,000 per annum EMI Share Equity Scheme - own a slice of the "Purple Pie." Day off for your birthday. Day off for other life's milestones - such as weddings, moving house, child's first day at school, or religious holidays. Give back day to support your chosen charity. Savings on gym memberships, shopping and other discounts available through Perkbox. Variety of social events & team building opportunities are available. Opportunities for professional development and career progression. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click the APPLY button to submit your CV for this role. Candidates with the experience or relevant job titles of IT, IT Helpdesk, IT Support Engineer, Helpdesk, IT Support Technician, Infrastructure Engineer, 2nd Line Support Engineer, 2nd Line Support, ICT Systems Engineer, IT Service Desk Technician, 3rd Line Support, 2nd Line Support Technician, Technical Support, IT Systems Engineer, IT Systems Technician, ICT Technician, IT Systems Support, Technical Support Engineer, Network Engineer, may be considered for this role.

Profil recherché – Technicien RUN / MCO audiovisuel confirmé Contexte de la mission Le technicien RUN assure le support de niveau 2, les opérations de maintenance et le maintien en conditions opérationnelles des équipements audiovisuels du client. Il intervient sur les salles de réunion, les espaces spécifiques, les MTR, l'affichage dynamique, les Apple TV et les périphériques associés. Missions principales • Réaliser les morning checks • Contrôler l'état des équipements • Traiter les incidents de niveau 2 • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles • Intervenir sur site au campus • Assurer le support à distance pour les autres sites • Installer et configurer des MTR • Réaliser le staging • Remplacer les équipements défectueux • Installer ou déplacer des périphériques • Effectuer la maintenance préventive • Réaliser le nettoyage et les contrôles physiques • Vérifier les câbles, supports et alimentations • Réaliser les tests audio, vidéo et réseau • Mettre à jour les firmwares • Mettre à jour la CMDB • Gérer les tickets fournisseurs • Participer à la gestion des stocks • Participer aux recettes de nouveaux espaces • Rédiger les comptes rendus d'intervention • Participer aux REX et à la base de connaissances Expérience requise : 3 à 5 ans minimum en support audiovisuel ou informatique audiovisuel. Profil confirmé, autonome sur les incidents courants et capable d'escalader efficacement les sujets complexes. Méthodologie attendue Le profil devra préciser : • Sa méthode de diagnostic • Son approche du support utilisateur • Son organisation pour traiter plusieurs tickets • Sa méthode de rédaction des comptes rendus • Sa pratique de la maintenance préventive • Son expérience de la gestion de stock Langues • Anglais professionnel

Ingénieur / Développeur Java Back-End (Spring Boot / Hibernate) H/F - 5 ans d'expérienceStrasbourg, France Temps complet Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions de consulting Type de contrat: CDI Rémunération: EUR 40 000 - EUR 50 000 - annuel Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2 500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du postePour accompagner la montée en puissance de nos projets d'ingénierie logicielle dans la région Grand Est, nous recherchons un(e) Ingénieur / Développeur Java H/F basé(e) à Strasbourg. Intégré(e) au sein d'une équipe Agile passionnée, vous participerez activement à la conception, au développement et à l'évolution d'applications stratégiques en environnement distribué. Vos missions au quotidien : Conception & Développement : Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités orientées services/microservices en s'appuyant sur l'écosystème Java moderne. Architecture & Persistence : Développer des API REST robustes et gérer la couche de persistance de données via Hibernate / JPA. Qualité & Clean Code : Rédiger un code propre, maintenable et sécurisé, accompagné de tests unitaires et d'intégration automatisés. Industrialisation : Participer aux revues de code, au suivi du cycle de vie logiciel (Git, CI/CD) et aux rituels Agiles de l'équipe (Scrum / Kanban). Maintenance évolutive : Analyser les besoins métiers, diagnostiquer les incidents N3 et proposer des optimisations techniques régulières. QualificationsCe poste est fait pour vous si : 🛠️ Compétences techniques requises : Formation : Diplômé(e) d'un Bac+3 à Bac+5 en Informatique / Génie Logiciel. Langage & Frameworks : Maîtrise confirmée de Java (version 11, 17 ou supérieur), du framework Spring (Spring Boot, Spring Data, Spring Security) et du mapping ORM Hibernate. API & Web Services : Conception et consommation d'API REST / Web Services. Bases de données : Bonnes connaissances en SQL et SGBD relationnels (PostgreSQL, Oracle ou MySQL). Outillage & CI/CD : Pratique courante de Git, Maven/Gradle, et sensibilisation aux pipelines de déploiement continu. 🌟 Soft Skills indispensables : Rigueur, méthode et attachement aux bonnes pratiques de développement. Esprit d'équipe, aisance relationnelle et capacité d'écoute. Proactivité, curiosité technologique et goût pour la résolution de problèmes complexes. Informations complémentairesCe que nous vous apportons : Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50%, remboursement à 50% du titre de transport. Et nos spécificités : L'opportunité de piloter une mission de cadrage stratégique à fort impact pour un grand compte. Une carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge par l'employeur à 60%). Un accompagnement sur mesure et un suivi de proximité. Des primes de cooptation allant jusqu'à 1 000 €. Un CSE proposant plusieurs avantages culturels et loisirs. Une communauté d'experts passionnés par l'innovation IT. Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement : Premier échange avec l'un de nos chargés de recrutement pour échanger sur vos réalisations et votre trajectoire. Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématiquement débriefés. Un entretien RH et Opérationnel/Client. Quelle est la suite ? Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

CDI (40-47K€) €) / CDI OU Freelance OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance) Vous êtes un développeur IBMi/AS400 à la recherche de nouveaux défis ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur IBMi/AS400 pour intervenir chez un de nos clients. Votre rôle au quotidien : - Analyser les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées et innovantes - Concevoir, développer, et tester des applications robustes (tests unitaires, intégration, charge) - Garantir la qualité du code, produire une documentation claire et assurer son partage - Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications pour répondre aux enjeux métiers - Assurer le support utilisateurs et résoudre efficacement leurs problématiques - Partager votre expertise avec l'équipe pour contribuer à l'amélioration continue des pratiques ⚙️ Stack technique : - Langages : RPG IV (toutes syntaxes), SQL (langage et optimisation), CL (Control Language) - Systèmes et outils : OS IBMi (V7R4+), RDP, VSCode, JIRA, Confluence Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance) - Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial

Localisation : Roissy ; 2 jours de TT par semaine Durée : 3 ans RésuméLe Technicien Support IT Senior est essentiel pour garantir la continuité des opérations IT au sein d'un site stratégique. Ce rôle implique à la fois le support technique et la coordination entre les équipes métiers, IT et partenaires externes, afin de maintenir un niveau élevé de qualité de service. Responsabilités :Référent IT du site Comprendre les processus métiers et les applications critiques de production. Être force de proposition pour améliorer les services IT. Coordonner les actions avec les équipes d'expertise et les prestataires. Assurer une communication efficace lors des incidents majeurs. Produire les indicateurs d'activité et de qualité de service (volumétrie, performance). Assurer le support informatique de proximité (matériel, logiciel, applicatif). Accompagner et former les utilisateurs aux outils IT. Gérer les demandes et incidents jusqu'à leur résolution. Être l'interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles pour tous les sujets IT. Installer, configurer et maintenir : Postes de travail (Desktop/Laptop) Imprimantes bureautiques et industrielles Terminaux RF / PDA / scanners Écrans, stations d'accueil et périphériques Assurer les inventaires, la gestion des stocks et les commandes de matériel. Participer à la maintenance des infrastructures réseau locales. Réaliser les opérations de brassage. Suivre les incidents d'infrastructure avec les équipes concernées. Intervenir sur les salles informatiques et les baies de brassage. Participer aux astreintes selon le planning. Intervenir rapidement lors d'incidents impactant la production. Compétences :Expérience significative en support IT (minimum 5 ans) Compétences en gestion des incidents et communication Connaissances des systèmes et réseaux informatiques Capacité à former et accompagner les utilisateurs

Les missions couvrent à la fois de l'analyse fonctionnelle, du support utilisateur et de la gestion des incidents liés aux outils Front Office. De la gestion de projets peux être requise ponctuellement, même si ce n'est pas l'objet principale de la mission. Analyse Métier · Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents · Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives ou préventives Amélioration Continue · Être force de proposition sur l'optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Dans le cadre du lancement d'une nouvelle prestation d'infogérance chez France Travail, nous recherchons un Technicien Support IT Senior pour intégrer une équipe en place. Le poste combine des activités de support utilisateurs, interventions techniques sur site et participation à des projets IT. MissionsSupport et exploitationTraitement des incidents et des demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2) Support de proximité sur les postes de travail Suivi des interventions et production de comptes rendus Supervision et qualitéContribution à la prévention des incidents Application des procédures et respect des standards Participation à la rédaction de documentation technique Projets et déploiementsParticipation aux déploiements matériels et logiciels Accompagnement des projets de déménagement Contribution à l'amélioration continue des services Interventions techniquesInstallation et câblage de postes de travail Brassage et organisation de baies informatiques Interventions sur l'infrastructure locale

CONTEXTE : Notre domaine a pour objectif d'optimiser le modèle de fabrication du logiciel au service de l'ensemble des SI Métiers Accroître l'autonomie des SI Métiers dans la fabrication des logiciels Promouvoir la culture qualité des logiciels au sein des SI Métiers Développer la mise en œuvre de l'agilité et du DEVOPS MISSIONS Administration de l'instance JIRA Software SaaS du groupe ,Mise en place d'interaction avec l'écosystème (mise en place de synchronisation avec d'autres outils) · Réalisation du support utilisateur de niveau 1 & 2 · Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de l'outil · Production documentaire fonctionnelle et technique pour répondre aux besoins des équipes en liaison avec la solution (Documents, Tuto, …) · Mise en place d'automatismes pour optimiser les actes d'administration et de suivi · Vous évoluerez dans un contexte méthode agile dans une petite équipe .