Offre d'emploi Ingénieur Support Fonctionnel et Technique DevOps

Descriptif du poste

Dans le cadre de l'offre Electronic Banking International (Connexis Cash), intégration de l'équipe support fonctionnel et technique (niveaux 2 et 3) d'une application de Cash Management international destinée aux grandes entreprises corporate.

Missions principales

• Gestion quotidienne des incidents de production : analyse, résolution, suivi des tickets, escalade et coordination vers le support niveau 4.

• Investigations techniques et fonctionnelles approfondies, avec diagnostic des logs et corrélation d'événements via Splunk.

• Gestion du cycle de vie des changements : validation, suivi et déroulement des mises en production (roadmaps techniques, recettes en pré production).

• Communication multilingue : échanges oraux et écrits en anglais avec les chargés d'affaires européens, les équipes support niveau 3 (Hong Kong, Montréal) et la maintenance à Hong Kong.

• Rédaction et mise à jour de la documentation (processus, procédures de support, guides d'exploitation).

• Interface transversale : collaboration avec les MOA, le support niveau 1, les équipes métiers, la production et les équipes de développement en Asie.

• Gestion d'infrastructure as code : conception, évolution et maintenance des environnements avec Terraform (modules réutilisables, gestion du state, provisionnement de réseaux, bases de données, services de monitoring, etc.) à construire dans le cadre d'une évolution de l'application.

• Chaîne DevOps : automatisation de la configuration et des déploiements avec Ansible (playbooks complexes, inventaires dynamiques, vault pour les secrets) ; création, optimisation et monitoring des pipelines CI/CD avec Jenkins (pipelines déclaratifs ou scriptés, intégration Git, stratégies de rollback).

• Assurance du support technique des sites déployés.

• Coordination des relations avec les entités de développement et de maintenance applicative à Hong Kong, l'infrastructure et la production.

• Gestion de la communication autour des incidents de production.

• Gestion des tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladés.

• Suivi de problèmes, de risques et d'actions préventives post incidents (10 % de l'activité globale de l'entité).

• Gestion de projets d'optimisation et d'industrialisation (DevOps : Jenkins, Ansible).

• Coordination des mises en production en week-end (communications, tests fonctionnels de non-régression, suivi de roadmaps).

• Astreintes de production en week-end et jours fériés France.

Expertise technique requise

• Maîtrise de Terraform et de l'approche Infrastructure as Code : rédaction de fichiers .tf, utilisation de modules, gestion du state (remote backend, workspaces), déploiement automatisé d'infrastructures cloud ou on premise.

• Expérience avec Ansible : conception de playbooks complexes, gestion d'inventaires dynamiques, sécurisation des secrets.

• Expertise en Jenkins : architecture de pipelines, intégration avec les systèmes de gestion de code, suivi des builds et des déploiements, mise en place d'alertes et de mécanismes de rollback.

• Compétences avérées sur Splunk : création de requêtes de recherche avancées, tableaux de bord opérationnels, alertes automatisées et corrélation d'événements pour le monitoring et le troubleshooting.

• Analyse rapide des incidents, production des rapports détaillés et proposition des actions préventives.

• Anglais professionnel.