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Cherry Pick est à la recherche d'un Tech Lead Produit de Travail (Workplace) pour l'un de ses clients dans le secteur de l'énergie. 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l’équipe IT Workplace, nous recherchons un Tech Lead Produit de Travail afin d’assurer la gestion, l’évolution et la sécurisation de l’environnement poste de travail. Le consultant sera le référent technique sur les solutions Microsoft SCCM et Intune, et accompagnera les équipes dans la mise en œuvre des bonnes pratiques, la standardisation et l’optimisation du poste de travail. 🚀 Responsabilités Assurer le rôle de référent technique sur le périmètre poste de travail. Piloter et garantir la cohérence des environnements SCCM et Microsoft Intune . Concevoir, implémenter et maintenir les stratégies de gestion des postes (Windows 10/11) et des périphériques mobiles. Développer et maintenir des scripts (principalement PowerShell ) pour automatiser et optimiser les processus. Participer à la définition et à l’évolution de l’architecture Workplace (sécurité, déploiement, supervision). Collaborer avec les équipes métiers, infrastructure et sécurité pour aligner les solutions techniques avec les besoins fonctionnels. Encadrer techniquement les équipes, diffuser les bonnes pratiques et assurer la montée en compétence. Contribuer à la documentation et à la standardisation des procédures.

Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s service desk. Au sein de l'équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI. Vos principales responsabilités seront : - Accueil multicanal (téléphone, mail, portail, chat) des demandes utilisateurs. - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux...). - Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2 / niveau 3 lorsque nécessaire. - Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture, en assurant la communication avec les utilisateurs. - Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau. - Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes. Et si on parlait de vous ? - Première expérience réussie en support utilisateurs (helpdesk, support technique, assistance informatique). - Idéalement de formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). - Maîtrise des environnements Windows, outils de ticketing et supervision. - Sens du service client, rigueur et capacité à travailler en équipe. - Bonnes compétences de communication écrite et orale. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support de proximité pour l'un de nos clients lyonnais ! Allez, on vous en dit plus... En tant qu'acteur engagé dans la performance et la continuité du service aux utilisateurs et dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client cherche un(e) technicien(ne) support expérimenté(e), passionné(e) par le service et la technologie, pour accompagner les collaborateurs sur leurs outils du quotidien. Votre mission : - Garantir la continuité et la qualité du service sur les postes de travail et périphériques mobiles - Etre référent(e) technique de proximité et intervenir sur l'ensemble des sujets liés au support utilisateur - Assurer le support sur les incidents liés aux postes de travail et aux outils bureautiques - Réaliser la préparation, l'installation et la configuration des postes et smartphones, et assurer leur livraison sur les sites de la région lyonnaise - Participer à la gestion du parc informatique et à la mise à jour des données dans l'outil ITSM - Intervenir sur les environnements Windows 11 et Microsoft 365 - Gérer les équipements mobiles et les accès sécurisés via MFA (authentification multifacteur) Et si on parlait de vous ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre réactivité. Vous aimez le contact utilisateur et les environnements techniques variés. Vos atouts : - Solide expérience sur le support de proximité - Maîtrise de Windows 11 et de la suite Office 365 - Connaissance de SCCM / Intune pour la gestion des postes et terminaux mobiles - Compétences en téléphonie mobile et MFA Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle seront les clés de votre réussite dans ce poste. Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en Teams - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement technique stimulant et évolutif - Une équipe dynamique et bienveillante - Des missions variées, sur site et en mobilité, au contact direct des utilisateurs - L'opportunité de développer vos compétences sur les dernières technologies Microsoft Office365 MFA Windows 11

Contexte Au sein d’une entreprise industrielle internationale du secteur de la fabrication de pneumatiques, vous rejoignez l’équipe IT locale afin d’assurer la bonne gestion du poste de travail et le support utilisateur. Vous accompagnerez environ 300 utilisateurs et travaillerez en étroite collaboration avec l’IT Analyst Senior présent sur site. Missions principales Gestion du poste de travail / Workplace Préparation, installation, configuration et maintien en conditions opérationnelles des postes utilisateurs (PC, laptops, périphériques). Enrôlement et gestion des équipements via Microsoft Intune / Autopilot . Réinitialisation (wipe/reset) et réattribution des postes. Suivi et mise à jour des référentiels et inventaires dans la CMDB . Application et mise à jour des standards de sécurité et de conformité du groupe. Participation au cycle de renouvellement du matériel (lifecycle management). Support Utilisateurs (niveau 1) Collaboration & Documentation Environnement technique Windows 10/11 Microsoft Intune / Autopilot Azure AD / Active Directory Outils ITSM (ex. ServiceNow, Jira…) CMDB Suite Microsoft 365 Matériel PC, laptops, imprimantes, scanners

CONTEXTE Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace Au sein de l’équipe IT, le technicien support de niveau 2 assure le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail et des outils bureautiques des utilisateurs. Il intervient en support de proximité, en diagnostic des incidents complexes et contribue à la documentation des procédures internes. MISSIONS 1. Support utilisateurs Niveau 2 • Assurer le traitement des incidents et demandes escaladées par le support N1 • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows 11 et Office 365 • Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès via les outils internes • Garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs finaux • Suivre les tickets dans Jira et veiller à leur bonne clôture 2. Dépannage sur site – Siège • Intervenir directement auprès des utilisateurs au siège pour des problèmes matériels ou logiciels • Gérer le remplacement, la configuration et la maintenance des postes, périphériques et imprimantes • Assurer un diagnostic rapide et efficace en coordination avec l’équipe IT 3. Documentation Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, notamment : • Procédures internes IT : installation, configuration, déploiement d’équipements via SCCM et Iventy • Guides utilisateurs : fiches pratiques pour l’utilisation d’outils bureautiques ou la résolution d’incidents courants • Base de connaissances : rédaction d’articles pour faciliter le support N1 et la montée en compétences des équipes • Suivi des actifs IT : mise à jour de l’inventaire matériel et logiciel dans Iventy Environnement technique • Système d’exploitation : Windows 11 • Suite bureautique : Microsoft Office 365 • Outils ITSM : Jira • Outils de gestion de parc et de déploiement : SCCM, Iventy Expertise souhaitée Compétences requises • Solides compétences en support technique Windows / Office 365 • Maîtrise des outils de ticketing et de déploiement • Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures • Sens du service, autonomie et bon relationnel

L'un de nos clients dans le secteur de la Finance et basé à Paris proche Saint Lazare recherche pour une mission de 3 mois minimum pour un renfort d'équipe un(e) Technicien Helpdesk Anglais Vos missions : hotline niveau 0 , niveau 1 pour traiter les demandes, les incidents, les problèmes sur les environnements O365, AD, itunes, exchange, azure Du helpdesk et de la proximité Environnement international donc très bon niveau d'anglais demandé Contexte international donc très bon niveau d'anglais demandé

Chef de Projet Applicatif (F/H) - Blois Nous recherchons un Chef de projet Applicatif (F/H) pour l'un de nos clients basé à Blois . Il sera garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications avec leur maintien en condition opérationnelle. Il paramétra, développera et déploiera des applications, des bases des données et des interfaces 🎯 Vos missions Travailler en collaboration avec le responsable du département application (suivi des régressions fonctionnelles, application de correctifs...) Participer à la mise en place des nouveaux applicatifs métiers et interfaces associés Assurer l'exploitation et l'accompagnement des applicatifs en place Assurer la gestion des documents et procédures Former et accompagner les utilisateurs Recenser et analyser les nouveaux besoins des utilisateurs, spécifiques à son domaine Etre ressources périodiquement pour le département support/helpdesk Contrôler l'application des règles, procédures, normes et standards, dans son domaine d'activité Contrôler la conformité des résultats au regard du cahier des charges, des spécifications, coûts, performances, délais... Définir la conception technique et des spécifications détaillées d'un projet

Description Nous recherchons un.e Ingénieur Junior SecOps (Contrat) pour soutenir et renforcer les opérations de sécurité informatique de mon client. Ce poste offre une expérience pratique dans un environnement dynamique, contribuant directement à l'efficacité et à la maturité de leurs processus de sécurité. Vous travaillerez au sein de l'équipe SecOps, qui supervise le Security Operations Center (SOC) en collaboration avec le MSSP, et vous soutiendrez des initiatives clés telles que le Helpdesk Sécurité IT et la gestion des vulnérabilités. Responsabilités principales : Helpdesk Sécurité IT (Gestion des tickets ITSec) Surveiller et trier les tickets ITSec entrants via JIRA Enquêter et résoudre les demandes de sécurité Escalader les incidents complexes ou à haut risque aux analystes SecOps seniors Garantir une documentation précise et rapide des étapes de résolution Développement & Documentation des SOP Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP) pour les tâches récurrentes ITSec Collaborer avec les membres seniors de l'équipe pour valider et améliorer les procédures S'assurer que les SOP sont claires et applicables Création de Tableaux de Bord & KPI (basés sur JIRA) Concevoir et maintenir des tableaux de bord pour visualiser l'activité et la performance ITSec Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le temps de résolution des tickets, le volume par statut Automatiser les rapports lorsque possible pour les revues périodiques Fournir des analyses et recommandations basées sur les tendances observées Optimisation des Flux de Travail & Plan de Transition Analyser les workflows ITSec actuels pour identifier les inefficacités et maximiser la valeur ajoutée en matière de gestion des risques de sécurité Proposer et mettre en œuvre des améliorations Préparer des plans d'action détaillés pour transférer certaines tâches ITSec vers le Helpdesk IT général Coordonner avec le Helpdesk IT et assurer la bonne passation et formation Amélioration Continue & Support à l'Équipe Proposer des améliorations sur les outils, la documentation et les processus d'équipe

Missions principales : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (incidents, demandes, assistance quotidienne). Gérer les postes de travail (installation, configuration, maintenance, migration). Support hardware & software (MacOS, Windows, périphériques). Gestion des comptes utilisateurs et droits d’accès (Active Directory, M365 idéalement). Suivi et documentation des interventions dans les outils de ticketing. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. 🔧 Compétences requises : Maîtrise des environnements MacOS & Windows (usage et troubleshooting). Bonne compréhension des environnements bureautiques et collaboratifs (Office 365, Teams, Outlook). Notions réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes, partage de fichiers). Rigueur, autonomie, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle. Anglais professionnel apprécié (oral & écrit). ✅ Profil recherché : Expérience confirmée en support de proximité / helpdesk. Excellent relationnel, sens du service et de la communication. Capacité à s’intégrer rapidement dans une équipe et à s’adapter aux environnements variés. 6 MOIS RENOUV

FED IT est un cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'informatique, des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Notre client est une maison de Luxe française basée à Paris à la recherche son IT Business Partner Spécialiste du domaine "Manufacturing et Management" en particulier de l'ERP SAP Business By Design. En qualité de IT BP, votre rôle sera d'accompagner sur le volet informatique l'ensemble du scope métier Manufacturing & Supply Chain de la société. A ce titre vos responsabilités principales seront : 1) Gestion et pilotage de l'ERP SAP (BYD) pour la Manufacturing & Supply Chain Collaborer avec la direction opérationnelle (COO) et les équipes locales pour identifier les besoins métiers et optimiser SAP ERP (notamment les modules MRP, EDI, procurement, inventory, logistics, warehouse, finance, order fulfillment). Automatiser et intégrer les processus entre systèmes (ex : EDI, SAP CCO pour les boutiques françaises). Résoudre les incidents liés à SAP ERP et aux autres technologies, en assurant la continuité opérationnelle. Former et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux systèmes et technologies. 2) Gestion de projets IT et support opérationnel Piloter des projets IT pour les opérations France, en rendant compte à la direction globale (PMO). Gérer les achats IT (équipements, licences, logiciels) en alignement avec la stratégie du groupe (basé à Dubaï). Assurer le support IT (helpdesk, maintenance, mises à jour, gestion des tickets, Office 365). Superviser les prestataires externes (support, maintenance, licences).

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : La Chapelle-sur-Erdre 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Au sein du pôle Infrastructure, vous participez à l’administration, à la supervision et à l’évolution des systèmes informatiques de différents clients, dans un environnement multi-technologies (Linux, Windows, virtualisation, Cloud). Vous travaillez en étroite collaboration avec les ingénieurs infrastructures, les équipes helpdesk et les chefs de projets techniques afin de garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes. Ce poste vous offre l’opportunité d’évoluer au sein d’une équipe passionnée, dans un contexte technique varié et stimulant. Tu auras pour missions de : Assurer le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) des environnements systèmes. Administrer et exploiter les infrastructures systèmes Linux et Windows. Traiter les incidents de niveaux 2 et 3 et en assurer le suivi. Industrialiser et automatiser les tâches récurrentes (scripts, Ansible, etc.). Améliorer la performance, la fiabilité et la sécurité des systèmes. Participer aux projets d’évolution d’infrastructures, de migration ou de déploiement de nouveaux clients. Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques ITIL (gestion des changements, incidents, problèmes). Stack technique : Linux, Windows Server, VMware, Hyper-V, Proxmox, Azure, AWS, Ansible, Bash, PowerShell, Python, Git, Veeam, Centreon, Nagios, Zabbix, Grafana, Prometheus.

Nous recherchons un.e Ingénieur.e études et développement Sénior pour l'un de nos clients grands comptes sur les technologies suivantes : Java 17-21, Spring Boot 3, VueJS 3. Les missions seront les suivantes : Travailler en étroite collaboration avec la MOA Etre force de proposition sur les améliorations techniques et fonctionnelles en participant à la conception et les choix techniques (en relation avec les architectes du domaine) et ainsi de faire évoluer la plateforme en suivants les standards Développement fullstack (Java / Spring Boot / VueJS). Assurer les tests unitaires et d'intégrations Assurer la livraison des projets dans le respect des enjeux de qualité, performance et sécurité. Apporter une assistance lors de la mise en production et fournir un support aux utilisateurs Assurer, le maintien en condition opérationnelle de l'application Assurer la livraison des projets dans le respect des enjeux de qualité, performance et sécurité. Partager ses savoir-faire, et mettre en avant ses compétences au profit du collectif ; Reporting (auprès du manager) de l’activité sur les alertes/avancement/risques etc…

Nous recherchons un.e Ingénieur.e études et développement Sénior pour l'un de nos clients grands comptes sur les technologies suivantes : Java 17-21, Spring Boot 3, VueJS 3. Les missions seront les suivantes : Travailler en étroite collaboration avec la MOA Etre force de proposition sur les améliorations techniques et fonctionnelles en participant à la conception et les choix techniques (en relation avec les architectes du domaine) et ainsi de faire évoluer la plateforme en suivants les standards Développement fullstack (Java / Spring Boot / VueJS). Assurer les tests unitaires et d'intégrations Assurer la livraison des projets dans le respect des enjeux de qualité, performance et sécurité. Apporter une assistance lors de la mise en production et fournir un support aux utilisateurs Assurer, le maintien en condition opérationnelle de l'application Assurer la livraison des projets dans le respect des enjeux de qualité, performance et sécurité. Partager ses savoir-faire, et mettre en avant ses compétences au profit du collectif ; Reporting (auprès du manager) de l’activité sur les alertes/avancement/risques etc…

Junior SecOps Engineer - Mission Freelance Localisation : Paris Disponibilité : Immédiate Type de contrat : Freelance / portage salarial Durée : Longue durée Secteur : Technologies de l'information et cybersécurité Contexte de la mission : Notre client, une entreprise internationale spécialisée dans les solutions technologiques pour les paiements recherche un Ingénieur Junior SecOps. La mission consiste à renforcer les opérations de sécurité IT au sein de l'équipe SecOps, en lien avec le centre des opérations de sécurité (SOC) et les partenaires MSSP. Responsabilités principales : Support IT Security Helpdesk Gestion des tickets ITSec via JIRA Analyse et résolution des demandes de sécurité Escalade des incidents complexes ou critiques Documentation & SOP Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles standard Collaboration avec les analystes seniors pour validation Création de Dashboards & KPIs Conception de tableaux de bord JIRA pour le suivi des activités Définition et suivi des indicateurs clés de performance Optimisation des workflows Analyse des processus existants Proposition d'améliorations et plan de transition vers le Helpdesk IT Amélioration continue Suggestions d'optimisation des outils, documentations et processus Profil recherché : Connaissances de base en cybersécurité et opérations IT Maîtrise des outils de ticketing (JIRA idéalement) Capacité à rédiger des documents clairs et structurés Esprit analytique et sens de l'organisation Proactivité et esprit d'équipe Anglais Pour postuler : Merci d'envoyer votre CV via la plateforme

En tant que Directeur des Opérations (H/F), vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation et la supervision des activités opérationnelles de notre entreprise spécialisée dans l'immobilier. Vos principales responsabilités seront : • Piloter les opérations quotidiennes pour garantir l'efficacité et la qualité des services. • Coordonner les différentes équipes et départements impliqués dans les projets immobiliers. • Mettre en place et suivre des indicateurs de performance. • Assurer le respect des budgets et des délais. • Développer des stratégies opérationnelles en collaboration avec la direction générale. • Veiller à la conformité réglementaire et à la gestion des risques.

Chef de Projet Supervision & Qualité de Service Automates (F/H) - Nantes 🌍 Contexte Dans le cadre du pilotage et de l'évolution du parc d'automates supervisés, nous recherchons un Chef de Projet Supervision & Suivi QS (F/H) pour accompagner notre client dans la mise en œuvre, l'exploitation et l'optimisation de ses solutions de supervision. Vous interviendrez à la croisée du pilotage projet, de la supervision technique et de l'analyse qualité de service, au sein d'un environnement exigeant et en constante évolution. 🎯 Vos principales missions Assurer la supervision et le support (help desk) du parc automates. Piloter les projets d'évolution de la surveillance et du support des nouveaux équipements ou logiciels (DFB, recettes, sites pilotes, déploiements). Rédiger les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles liées aux outils et environnements de supervision (rôle de MOA). Réaliser les tests et recettes sur les nouveaux équipements et évolutions de supervision. Maintenir les plans de tests dans Squash et les scénarios automatisés sous Webdriver. Accompagner les Mises en Production et valider les tests post-MEP. Gérer les incidents, problèmes, habilitations et communications associées. Préparer et présenter les comités RQSO (Revue Qualité de Service Opérationnelle). 🎯 Objectifs de la mission Garantir la fiabilité des données de QS pour l'ensemble des automates supervisés. Contribuer à la réduction des coûts de maintenance et à la prévention des incidents. Assurer le respect des engagements et objectifs de qualité et de performance.