Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Nous recherchons un Technicien Support Mac & Windows expérimenté pour assurer le support utilisateurs, la gestion des postes de travail et l'administration des outils de gestion des environnements Microsoft et Apple. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité et la performance de leur environnement de travail. Missions principalesSupport utilisateurs Assurer le support de proximité et à distance (Niveaux 1 et 2). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Gérer, suivre et documenter les tickets d'incidents et demandes via ServiceNow . Respecter les SLA et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Environnement Windows Administration et gestion des postes Windows. Gestion des équipements via Microsoft Intune. Administration de Microsoft 365 / Office 365. Gestion des comptes utilisateurs et groupes dans Active Directory. Administration des identités via Azure Active Directory (Microsoft Entra ID). Déploiement des applications et gestion des politiques de sécurité. Environnement Mac Administration du parc Apple (MacBook, iMac). Gestion des équipements via Jamf Pro . Déploiement et configuration des applications macOS. Gestion des politiques de conformité et de sécurité. Gestion du parc informatique Préparation, installation et renouvellement des équipements. Gestion de l'inventaire matériel et logiciel. Participation aux projets d'évolution du poste de travail.

Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur Bancaire situé à Guyancourt un Architecte modern Workplace / AD pour intervenir sur les sujets suivants: Poste de travail, Services collaboration / communication, espaces connectés ainsi que le support utilisateurs. Réaliser le design autour des technologies de la plateforme MOWE (M365, poste de travail ainsi que des périphériques mobiles (tablettes, téléphones) avec une vision orienté utilisateurs. Rédaction des résumés techniques et livrables suivants : Document d’architecture technique (HLD) , Notes stratégiques au management , Dossier de présentation de moyens techniques ou de stratégie Échanger et comprendre les besoins des clients Recueillir les besoins métiers et techniques des clients Concevoir des architectures adaptées aux usages et aux enjeux de sécurité. Définir les architectures techniques et les feuilles de route Accompagnement des experts techniques Contribuer à l'intégration et à la sécurisation des environnements cloud et hybrides (Azure AD, MFA, Zero Trust, etc.). Interface avec les entités des différents départements techniques Evaluation des nouveaux produits ou des nouvelles technologies Collaborer et accompagner les équipes projet, les clients et utilisateurs finaux dans le cycle de vie des projets modern Workplace.

Nous recrutons un Technicien Support de Proximité pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel, dans le cadre d'un déploiement. Missions principales : • Assurer la bonne gestion des tickets sous son périmètre et mettre à jour l'outil de gestion des tickets (créer, modifier, clôturer) • Assurer la bonne tenue du Parc sous son périmètre de responsabilité et également des différents stocks par les opérations de manutention, d'emballage, déballage, déploiement, expédition des différents matériels et leur entrée ou sortie au niveau des différents Parc de matériel • Migration Windows 10 à Windows 11 • Être le garant de la mise à jour des données utilisateurs dans l'annuaire en relation avec le support Helpdesk. • Migration téléphonie • Expédier et assurer la manutention des équipements sous son périmètre de compétences • Back-Up de tout autre technicien de proximité • Mettre à jour systématiquement l'outil de gestion des tickets et les évolutions apportées. • Veiller à la qualité des procédures et participer à la mise à jour afin de les rendre plus exploitables • Assurer la bonne tenue du Parc PC, Téléphonique et des annuaires de son périmètre · Intégrer dans les différents outils informatiques de gestion les matériels afin de pouvoir les piloter à distance (Active Directory ; Intune...) • Déployer les matériels nécessaires, assurer le rôle de "correspondant local" pour les différents matériels informatiques présent dans son périmètre. /!\ Déplacements à hauteur de 2 jours par mois sur le site de Les Salins de Giraud ainsi qu' 1 à 2 fois par an sur les sites de Berre l'étang et Dax. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 3v1pw2vz9g

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Rôle & missions principales Accueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs ( Niveau 1 ) Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques) Assistance à distance et/ou de proximité Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3 Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) Suivi et traitement des tickets via outil ITSM Installation et configuration de matériels et logiciels Application des procédures et respect des SLA Mise à jour de la documentation

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien Systèmes et Réseaux H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre du renforcement d'une équipe support informatique intervenant sur un environnement multisites, nous recherchons un Technicien Systèmes et Réseaux afin d'assurer le support aux utilisateurs et la continuité des services informatiques. Vous évoluerez dans un contexte riche et varié, mêlant postes de travail, outils collaboratifs, réseau, téléphonie et équipements terrain. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1 - Assurer le support sur les postes de travail Windows, les outils collaboratifs et les équipements utilisateurs - Préparer, installer et configurer les postes et logiciels - Participer à la gestion du parc informatique - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes - Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances

je cherche pour un de mes clients un Release Manager WATT et travail Agent CONTEXTE DE LA MISSION Cette demande s’inscrit dans le cadre du pôle Travail Agent du département SI Outils de Production des Organismes. Aujourd’hui, les activités de gestion des environnements de développement, et des livraisons logicielles, sont portées par les profils RT et Architectes du pôle. L’arrivée de projets porteurs comme la webisation ou encore la sécurisation, en plus de la MCO ou autres contributions projets, met en avant la nécessité de se renforcer avec un rôle de Release Manager, notamment sur la partie WATT. Périmètre : En renfort des équipes internes, notamment au côté des Architectes Applicatifs et des Référents techniques sur les applications WATT, NAIA et IODA du pôle, le consultant participera à assurer la stabilité de ces solutions et de leurs environnements techniques (différentes plateformes), tout en intégrant les évolutions relatives à chaque application. Le périmètre de cette prestation pourra s’ouvrir, dans un second temps, à d’autres applications (OPUS, ODEA, VICO…) MISSION ET ACTIVITES DE LA PRESTATION En tant que Release Manager, la mission du consultant sera de contribuer au bon déroulement des livraisons logicielles liées : - au projet de webisation WATT/OPUS (à hauteur de 50%) - aux projets de sécurisation des applications (25%) et la MCO du pôle Travail Agent (25%) Sous le pilotage opérationnel des RSA WATT et IODA, et de la DP Webisa????on WATT, le consultant assurera principalement les activités suivantes : - Gérer les réceptions et les déploiements applicatifs - Définir et enrichir les exigences de livraisons vis-à-vis des ESN en mode forfait (TMA et/ou Build) dans le respect des engagements contractuels - Assurer la recevabilité technique des livraisons - Travailler en collaboration avec tous les participants aux projets et être soutien des équipes internes, TMA, équipe QUALIF dans la mise en place de leurs environnements de Dev/Test et dans les phases de livraison. - Contribuer à l’amélioration des processus et outils d’intégration et déploiement continu pour garantir le déploiement et la mise à jour des applications et des environnements - Industrialiser et automatiser les tâches courantes. - Développer, maintenir et documenter les outils de gestion des versions. - Créer et maintenir la cartographie des environnements - Vérifier l’application des normes et méthodes de la gestion des versions, mettre à jour le référentiel documentaire et assurer le reporting et les alertes nécessaires. - Être l’interface des équipes transverses en lien avec le processus de livraison : équipes techniques des ESN, équipes d’intégration, équipes de l’infrastructure et de la définition des environnements, équipe CNV, équipes de production (DAOS), …. Présentation de l’avancement des travaux au responsable de pôle Travail Agent et au DP. Livrables attendus : Documentations fonctionnelles : Plans de tests de recevabilité technique, Preuves de tests, cartographie des environnements COMPETENCES Compétences techniques obligatoires : - Expérience d’au moins 5 ans en tant que Release Manager - Maîtrise des méthodes de modélisation (UML et Archimate) - Bonne connaissance de l’architecture applicative (Notions sur RCP, Backend Java, Client Web) et des fondamentaux des différents process de développement (cycle en V, itératif ou agile) Vous maitrisez : - Outils : Jenkins, Maven, Nexus, Sonarqube, Kubernetes/OpenShift, Docker - Gestionnaire de source : GIT, GitLab, Subversion - Base de données : PostgreSQL - Outils UCN : Archimed, Hawai, PFS, FEDEX, Gest-Env - Architecture orientée service : REST (OpenAPI), SOAP (WSDL) - Plateforme : Linux, Windows - Langages : Shell, Ksh - Autres : Redmine, Jira, ALM

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Expert Technique Kubernetes – Plateforme PaaS Description du poste Expert technique en charge du développement, des tests et de la maintenance des pipelines de déploiement, de l'outillage interne et de la fabrication d'images pour une plateforme PaaS . Participation au support utilisateurs, à l'analyse d'incidents de niveau 3 et à l'intégration de solutions techniques. --- Profil recherché - Expertise avérée sur Kubernetes et les environnements de déploiement - Capacité à analyser des impacts et à proposer des solutions techniques - Expérience en support utilisateurs et en gestion d'incidents de production - Aptitude à étudier des sujets techniques, expérimenter et capitaliser les résultats - Participation ponctuelle aux astreintes hors horaires de bureau --- Environnement de travail Équipe dédiée à l'outillage de déploiement et à l'administration fonctionnelle d'une plateforme PaaS , dans un contexte dynamique et collaboratif.

Dans un contexte international et multisites, la Direction IT Western Europe renforce ses équipes afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution de son système d'information. Le Technicien IT interviendra sur un périmètre étendu mêlant support utilisateurs avancé, administration d'infrastructures, déploiements techniques et participation à des projets d'évolution du SI. Le poste nécessite une forte polyvalence technique ainsi qu'une capacité à évoluer dans un environnement multiculturel impliquant des interactions régulières avec les utilisateurs, les équipes IT locales et centrales ainsi que différents partenaires et prestataires. L'environnement comprend environ 800 utilisateurs, 600 postes de travail et 70 serveurs reposant principalement sur des technologies Microsoft, VMware et des infrastructures hybrides intégrant Active Directory, Entra ID et Intune. Missions : -Assurer le support utilisateurs N2/N3 dans un environnement international -Prendre en charge les incidents complexes via ServiceNow -Accompagner et faire monter en compétences les équipes N1 -Administrer les environnements Windows Server, Active Directory, Entra ID et Intune -Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT -Administrer les environnements VMware et contribuer à l'évolution des infrastructures virtualisées -Superviser les infrastructures via PRTG -Assurer le suivi des sauvegardes Veeam et participer à leur évolution -Déployer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements utilisateurs -Assurer le déploiement et le support des imprimantes industrielles -Participer aux projets de transformation et d'amélioration continue du SI -Appliquer les standards de cybersécurité du groupe -Rédiger et maintenir la documentation technique Nous recherchons un Technicien Support N2/N3 disposant d'une solide expérience dans les environnements Microsoft et infrastructures d'entreprise. Le candidat doit posséder une bonne vision globale des systèmes, réseaux et postes de travail afin d'intervenir aussi bien sur le support avancé que sur les sujets d'administration et de déploiement. Une expérience dans des environnements industriels ou internationaux constitue un atout important. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour interagir avec les équipes et utilisateurs à l'international. Autonomie, sens du service, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément sont essentiels pour réussir dans cette mission.

Notre client dans le secteur Infrastructure, BTP et matériaux de construction recherche un Technicien FrontOffice H/F Descriptif de la mission : Le client est un acteur majeur du secteur de la construction. Profil technicien FrontOffice Support N2 : Diagnostic et résolution : Identifier les dysfonctionnements (poste de travail, périphériques, applications) et appliquer les solutions adaptées en respectant les procédures. Installation et configuration : Déployer, installer et configurer les équipements informatiques (PC, mobiles, imprimantes, visio, téléphonie fixe) ainsi que les logiciels nécessaires. Maintenance et suivi : Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique (DELL), veiller aux mises à jour et à la sécurité des systèmes. Accueil Kiosque Accueil et support utilisateurs : Assurer la réception des demandes au kiosque IT et fournir un support de proximité pour les incidents matériels et logiciels. Gestion des demandes : Créer et suivre les tickets dans l’outil ITSM (EasyVista), assurer la traçabilité des interventions et le respect des délais. Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques (Microsoft 365, mobilité, sécurité). Renouvellement de poste de travail : Préparer et remplacer les matériels (PC, smartphones), gérer les prêts et restitutions au kiosque.

MISSION 3 jours par semaine : Spécialiste Support IT (H/F) Responsabilités Gérer notre parc informatique pour l’ensemble du personnel à l’aide de notre solution MDM Créer et maintenir l’ensemble des comptes de l’entreprise dans nos différents outils Attribuer les accès/autorisations aux programmes, serveurs, fichiers électroniques, etc., selon le profil du salarié/stagiaire et son département Fournir un support technique de premier niveau aux collaborateurs Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau lorsque cela est possible, ou les escalader vers le membre de l’équipe approprié Maintenir et mettre à jour l’inventaire du matériel, des logiciels et des ressources technologiques, tout en améliorant en continu la documentation technique Assurer la formation et l’assistance technique auprès de différents niveaux d’utilisateurs Expérience / Formation Minimum 2 ans d’expérience dans les services informatiques Bac+2/3 Compétences Techniques Maîtrise de l’environnement Mac / Windows Compréhension de base des réseaux, des infrastructures serveurs, des ordinateurs, etc. Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur une grande variété de logiciels et de matériels Expérience avec les solutions de gestion de terminaux mobiles (Intune, Jamf, etc.) Informatique et langues Apple (macOS X et iOS) Excellente maîtrise de Microsoft Office / Office 365 Maîtrise des outils de ticketing Help Desk avec compétences en documentation (Jira + Confluence) Connaissance de Windows Server, Active Directory et des logiciels antivirus L’anglais est indispensable, le français est un atout Attitude générale au travail Capacité à être efficace dans un environnement en évolution rapide et adhésion aux valeurs, principes et à la mission de l’entreprise Rigueur, précision, persévérance, écoute et empathie Ouverture d’esprit et adaptabilité Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler avec les autres dans un environnement très collaboratif Envie de s’améliorer et de progresser en continu Forte éthique professionnelle

Intégré(e) au sein d'une équipe chargée du Service desk à distance et de proximité, votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Maintenance et support utilisateurs sur site et à distance Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Préparation du matériel pour envoi sur sites Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Brassage réseaux Reporting

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Rôle & missions principales Accueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs ( Niveau 1 ) Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques) Assistance à distance et/ou de proximité Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3 Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) Suivi et traitement des tickets via outil ITSM Installation et configuration de matériels et logiciels Application des procédures et respect des SLA Mise à jour de la documentation

En bref : Technicien support informatique (H/F) - Chateaurenard - CDI - Salaire entre 30k et 34k € selon profil Notre client, PME située en périphérie d'Avignon, recherche son futur Technicien support informatique (H/F). Vos missions : - Assurer le support technique aux utilisateurs : diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux. - Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, périphériques, logiciels). - Gérer les tickets de support de niveau 1 et 2 via un outil de ticketing et assurer leur suivi. - Réaliser des actions de maintenance préventive et participer à la supervision des systèmes. - Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques, bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et le logiciel interne. - Apporter une assistance bureautique au quotidien.

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions