Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Paris

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Chef de projet - Projet migration SAP RISE

KEONI CONSULTING
Publiée le
SAP

18 mois
100-500 €
Paris, France

CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : Infrastructure, Authentification, SSO, ERP Compétences Technologies et Outils SAP SAP EP Azure MISSIONS Il/ elle définit, met en œuvre et conduit un projet SI, depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet maîtrise d'ouvrage ou le client Métier, en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité. Activités et tâches RESPONSABILITÉ DU CONTENU TECHNIQUE DU PROJET : - Définit la conception technique et rédige les spécifications techniques détaillées. - Participe au choix de progiciels, en relation avec le maître d'ouvrage. - Participe à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration. - Définit les tests et participe aux recettes. CONDUITE DU PROJET SUR LE TERRAIN : - Organise, coordonne et anime l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet. - Arbitre les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants. - Supervise le déroulement du projet. - Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées. - Fait circuler et diffuse l'information côté maîtrise d'œuvre. - Gère la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet). DÉPLOIEMENT TECHNIQUE DU PROJET ET MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS D'ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : - Déploie la nouvelle application ou le nouveau service. - Organise la maintenance. - Participe à la formation des utilisateurs. - Organise le support utilisateur. GARANTIE DE LA MEILLEURE ADÉQUATION QUALITÉ / COÛT / DÉLAI : - Garantit le respect du cahier des charges. - Garantit le respect des délais et des coûts. - Propose au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement. Expertise souhaitée Le projet est composé de 3 streams principaux : - Migration "lift and shift" de l'ERP S/4HANA - Migration du Content Server vers le service DMS - Reconstruction du portail dans Build WorkZone Un dernier stream traitera de l'upgrade et de la mise à jour des jobs de l'ordonnanceur VTOM pour prendre en compte les contraintes liés à RISE. Prestations attendues : - Pilotage opérationnel : - Suivi des opérations des différents streams - S'assurer de la validation de la conception du nouveau portail - Synchronisation les équipes internes et externes - Suivi des tests et des incidents relevés - S'assurer de la bonne mise à disposition de la documentation technique - Pilotage projet : - S'assurer du bon respect du planning - Suivi les coûts internes et externes - Suivi de alertes et des plans de remédiation correspondants - Se placer systématiquement en facilitateur des échanges entre les équipes - Aider l'équipe à préparer son organisation pour le bon suivi du contrat RISE (opérationnel, suivi de consommation…)

Freelance

Mission freelance
Team leader infrastructure H/F - 75

Mindquest
Publiée le
Microsoft Windows
Veeam Backup & Replication

3 mois
400-600 €
Paris, France

Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un Team leader infrastructure H/F pour une mission en freelance (ouverte a pré-embauche). En tant que tel vos missions seront de: Mission En tant que tel, vos missions seront de: * Manager une équipe informatique * Gère et administre les systèmes d'exploitation * Gère et administre les réseaux * Gère des bases de données * Gère les sauvegardes * Assure la surveillance du réseau et la maintenance du parc informatique * Assurer le support utilisateur Contexte : Systèmes : * Administration HyperV * Administration serveurs (DELL EMC / HP) * Administration AD, DHCP, DNS, servers de fichiers et d’impression * Gestion des Sauvegardes VEEAM VBR / VBO * Gestion et administration de la messagerie Office365 / Cisco * Gestion des postes de travail (Dell / VDI) * Rédaction de procédures et documents architecture technique et réseaux * Administration Base de données, MSSQL, PostGRE, MySQL * Gestion déploiement logiciel NinjaOne * Gestion des log (STORMSHIELD SLS) * Gestion console antivirus (EDR) Réseaux : * Administration de switches réseau : ALCATEL / CIRRUS * Administration des firewalls (STORMSHIELD - SMC) * Administration Ivanti * Administration Thales SAFENET Support: * Prise en compte et résolution des demandes ou incidents * Qualification des dysfonctionnements * Aide et accompagnement des utilisateurs

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet MOA

Management Square
Publiée le
Microsoft Excel
Microsoft Word
Powerpoint

6 mois
55k-61k €
450-500 €
Paris, France

Description du Poste : Nous recherchons au sein de la Direction Conformité d’un grand établissement financier une Chef de projets MOA afin de prendre en charge un portefeuille de projets en lien avec la conformité fiscale, la lutte contre les abus de marché et la conformité des services en investissement (épargne financière). Profil recherché : Plus de 5 ans d’expérience dans des établissements financiers (banque / assurance) Bonne connaissance des sujets de Conformité en lien avec les services d’investissement, titres et marchés financiers (règlementation MIF), abus de marché, conformité fiscale (FATCA, EAI, QI) Expertise en gestion de projets, organisation, méthodologie, planification, qualification/tests, conduite du changement Expertise des systèmes d’information Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint…)

CDD

Offre d'emploi
Technicien installateur IT H/F

Grafton
Publiée le

3 mois
75001, Paris, Île-de-France

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien Installateur IT sur la région Ile-de-France pour rejoindre une entreprise leader sur son marché en France. Contrat: Intérim Durée: 3 Mois renouvelable Démarrage: au plus tôt Mission : Installation PC et solutions IT dans des commerces de proximités Paramétrage de point de vente Formation utilisateurs Maintenance des solutions IT et support aux équipes Profil : Bonne connaissance IT PC / bureautique Relation utilisateurs Orienté client Déplacement quotidien en Ile-de-France Pour plus d'informations, merci de m'envoyer votre CV.

Freelance

Mission freelance
Business analyst junior

Cherry Pick
Publiée le
Agile Scrum
Analyse

12 jours
400-430 €
Paris, France

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un "Business analyst junior" pour un client dans le secteur de la Banque Description 🧩 Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, la Tribu ACE (Assurances, Comptes, Épargne) conçoit, maintient et fait évoluer les applications de gestion des arrêtés de compte et des conditions clients. Dans le cadre de la transformation du SI et du lancement du chantierle groupe recherche un Business Analyst Junior pour accompagner la Squad ARC (Arrêté de compte & Conditions) sur les sujets de Build et Run. 🎯 Objectifs et missions principales Sous la responsabilité du Product Owner et en lien avec les équipes métiers et techniques, vous interviendrez sur les phases d’analyse, de conception fonctionnelle, de test et de support utilisateur. 🔹 Vos missions : Participer à l’analyse des besoins métiers et à la formalisation des exigences fonctionnelles. Contribuer à la définition et au pilotage des évolutions du SI. Garantir la cohérence fonctionnelle avec l’existant et la roadmap produit. Animer des ateliers avec les métiers et les parties prenantes. Rédiger les livrables fonctionnels : cahier des charges, spécifications, cahier de recettes. Préparer et exécuter les plans de tests (campagne de recette fonctionnelle). Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs (analyse des incidents, suivi, correction). Participer activement aux rituels agiles : daily, sprint planning, review, rétrospectives, ateliers d’estimation.

Freelance

Mission freelance
Un Business Analyst, avec une spécialité en UX Sur Paris

Almatek
Publiée le
Agile Scrum

6 mois
400-500 €
Paris, France

Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un Business Analyst, avec une spécialité en UX Sur Paris. Projet : Un projet de refonte de l’application de gestion des déclarations et des contrôles va être lancé. Le projet accès sur le Handicap – sera réalisé sur 2 années (2026/2027), en mode Agile / Scrum, et devra respecter les contraintes réglementaires, budgétaires et organisationnelles. Tâches : Participation à l’ensemble des cérémonies SCRUM du projet ; Conception des parcours utilisateurs (employeurs, gestionnaires, Fonds…) Rédaction des User Stories et animation des ateliers Rédaction des cahiers de recette et réalisation des recettes Travail en collaboration avec les équipes des applications transverses mobilisées Suivi de production et RUN après les premières MEP Livrables attendus : Parcours utilisateurs de la DOETH – employeurs (maquette) Parcours utilisateurs de la DOETH – gestionnaires (maquette) Parcours utilisateurs de la simulation – employeurs (maquette) Comptes rendus d’ateliers Tableaux de suivi (actions, liste des jira / US traitées) Compétences requises : Profil : double compétence BA / UX dans un contexte RGAA indispensable. Idéalement, connaissance de l’automatisation des tests. Maîtrise de la gestion d’un projet en AGILE / SCRUM Capacité à dialoguer avec les interlocuteurs techniques et métiers Maîtrise des outils de gestion SI et de collaboration : confluence, godzilla, Klaxoon, suite bureautique Esprit d’analyse & de collaboration Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

CDI

Offre d'emploi
Technicien support VIP H/F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

28k-30k €
Paris, France

• Gestion du support VIP (incidents, demandes, assistance) • Traitement des incidents et des demandes d'information • Réalisation des demandes IMAC (Installations, Mouvements, Ajouts, Changements) • Supervision et gestion du Kiosque IT • Exécution des gestes d'infrastructure (brassage réseau, installation de bornes Wi-Fi) selon les consignes • Maintenance préventive des salles de visioconférences et des bulles de réunion • Systèmes d'exploitation : Windows, macOS, iOS • Suite bureautique : Office 365 • Langue : Anglais – Niveau conversationnel Référence de l'offre : tft2zioixa

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur en Implémentation Physique - Semi Conducteur - Ile de France (H/F)

EASY PARTNER
Publiée le
Electronique
Scripting

80k-100k €
Paris, France

Contexte du poste : Notre entreprise, leader dans le secteur de la conception et fabrication de semi-conducteurs pour le marché automobile, recherche un(e) Ingénieur(e) en Implémentation Physique pour rejoindre notre équipe dynamique basée en Ile-de-France. Dans un contexte de croissance soutenue et face à des enjeux technologiques de pointe, visant à développer des circuits à signaux mixtes innovants, nous avons besoin de renforcer notre équipe. Ce poste intervient dans le cadre de l'expansion de notre département back-end, spécialisé dans la conception de circuits intégrés, pour répondre à la demande croissante de nos clients. Avantages : - Télétravail partiel (3 jours/semaine). - Chèques vacances de 600 €/an, téléphone avec forfait international, prise en charge partielle des frais de transport (50% Navigo), intéressement et participation (total de 6% du fixe) Pourquoi nous rejoindre ? - Vous intégrerez une entreprise à la pointe de la technologie dans le domaine des semi-conducteurs, offrant des perspectives d'évolution importantes. - Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, le travail en équipe et le développement personnel. - Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets d'avant-garde, contribuant directement à l'amélioration de technologies impactant le quotidien de millions de personnes. - Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des équipements de pointe et un accès à des formations pour soutenir votre développement professionnel.

CDI

Offre d'emploi
Technicien support informatique (H/F)

Experis France
Publiée le

30k-36k €
Paris, France

Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions : Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Freelance

Mission freelance
Chef de projets MOA SAP FINANCE

Cherry Pick
Publiée le
SAP

12 mois
550-600 €
Paris, France

Au sein de la cellule fonctionnelle MOA SAP FINANCE de la Direction des Process et SI Financiers (DPSIF), rattachée à la Direction Financière du client, vous assurez l'administration fonctionnelle et les projets des modules SAP (version ECC6 EHP8 puis S/4HANA à partir de juillet 2025) de comptabilité et de trésorerie (FI-GL, FI-AP, FI-AR, FI-AA, FI-BA, TR) pour une population financière répartie à fin 2024 sur plus d'une quarantaine de sites comptables et financiers localisée dans plus de 30 pays/territoires (+ de 700 utilisateurs). Véritable maîtrise d'ouvrage, vous venez renforcer les rangs d'une équipe composée de 4 chefs de projet sous la responsabilité du responsable MOA SAP Comptabilité/Ventes et participer de manière active à : la maintenance centralisée des données de base (base fournisseurs, plan de comptes, comptes bancaires ...) et de paramétrage; la maintenance de l'outil de gestion des notes de frais du Groupe l'assistance des utilisateurs sur les fonctionnalités de comptabilité et trésorerie dans le respect des règles de gouvernance, des process Groupe, des règles de contrôle interne et d'orthodoxie comptable; expertiser les incidents utilisateurs (liés au transactionnel SAP mais aussi aux interfaces entrantes et sortantes) et prendre en charge l’analyse fonctionnelle, la spécification; la gestion des demandes éventuelles de correction ou d'évolution (réalisées par l’équipe MOE) mais aussi la documentation utilisateurs associée; la formation des utilisateurs (France et international) sur l’ensemble des domaines fonctionnels des modules FI et TR; aux projets d’extension de notre Core model SAP à de nouvelles entités dans le Groupe (par l’élaboration du cahier de paramétrage complet FI/TR, sa réalisation/recette jusqu’à la mise en production) ou à de nouvelles fonctionnalités se basant sur du standard ou développées en spécifique (élaboration du document de conception générale/détaillée, recettes, formation des utilisateurs); aux projets de conversion S/4HANA de notre SAP ECC6 EHP8 (Mise en production en juillet 2025) : rédaction, réalisation et supervision des cahiers de recettes de non-régression, spécification, recettes et mise en production des évolutions, formation des utilisateurs ...). Vos interlocuteurs financiers sont nombreux et variés : comptables, trésoriers, chargés d’administration des ventes, gestionnaires de commande, contrôleurs de gestion, consolideurs. Profil : Vous disposez d'un solide bagage académique en comptabilité/finance d'entreprise et vous justifiez d’une expérience d’au minimum 3 ans sur les activités d’intégration et de support utilisateurs sur les modules FI et TR de SAP. Cette expérience vous a permis d’une part d’être parfaitement à l’aide avec les règles d’architecture fonctionnelle des données de base FI/TR, d’autre part d’avoir une excellente maitrise du transactionnel standard clef de ces modules et enfin d’avoir appréhendé significativement son paramétrage de base au travers d’actions de réalisation concrètes; Vous avez ainsi déjà réaliser le customizing FI d'une nouvelle société dans ses différentes fonctions comptables de base Idéalement vous avez une parfaite connaissance du fonctionnement/paramétrage du programme de paiements automatiques (transaction F110) ainsi que du programme d’intégration des relevés de comptes bancaires; Vous maîtrisez l'exploitation de SAP dans un contexte multilingue; Toutes connaissances, pratiques, intégrations de SAP en version S/4HANA est un net plus. Connaissances générales : Niveau professionnel écrit/oral de l'anglais Solides connaissances en comptabilité/finance. Forte pro-activité, très bon relationnel, travail en équipe, autonomie.

Freelance

Mission freelance
Analyse SOC - Expert

Cherry Pick
Publiée le
CrowdStrike

24 mois
600-650 €
Paris, France

Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement opérationnel exigeant, le consultant interviendra sur la gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM, la gestion des accès (attribution, modification, suppression), la conception et le développement de tâches automatisées, ainsi que le support aux utilisateurs de la plateforme, incluant les entités et le Global Security Operations Center (GSOC). Le consultant sera également chargé de la création, la planification et l’exécution de scans de vulnérabilité, du troubleshooting et de la gestion opérationnelle des incidents, de la gestion des cas avec le support des éditeurs, de la participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs, ainsi que de la surveillance proactive des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement. Il devra également assurer l’escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du solution lead ou du service delivery manager, contribuer à l’amélioration continue du service (nouvelles fonctionnalités), accompagner les demandes de changement et les activités d’audit, et participer à la création et à la mise à jour de la documentation de service (procédures et runbooks). Tâches à réaliser : Traitement des tickets incidents et demandes de service sur la plateforme ITSM Gestion des accès (attribution, modification, suppression) Conception et développement de tâches automatisées Support aux utilisateurs de la plateforme (entités et GSOC) Création, planification et exécution de scans de vulnérabilité Gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting Gestion des cas avec le support des éditeurs Participation aux réunions internes et avec les fournisseurs Surveillance proactive des plateformes Escalade des incidents majeurs (Priorité 1) Contribution à l’amélioration continue du service Support aux demandes de changement et aux audits Création et mise à jour de la documentation de service Compétences requises : Maîtrise des principes de gestion des vulnérabilités et des correctifs (Expert, +10 ans) Expertise confirmée sur CrowdStrike EDR (Expert, +10 ans) Expertise confirmée sur PRISMA CWP (Expert, +10 ans) Expertise confirmée sur la plateforme Hackuity (Expert, +10 ans) Expérience avérée en gestion et reporting d’incidents (Expert, +10 ans) Anglais courant

Freelance

Mission freelance
Architecte Entreprise

Cherry Pick
Publiée le
Architecture
Gouvernance

36 mois
800-850 €
Paris, France

Contexte et Objectifs du Poste L’entreprise recherche un Responsable Architecture d’Entreprise avec un profil généraliste , capable d’intervenir sur plusieurs projets transverses liés à l’architecture applicative et aux infrastructures IT. Ce poste implique une double mission : Accompagnement sur des projets spécifiques , dans des environnements industriels hybrides (Cloud Azure & On-Premise) . Travail en parallèle sur des sujets d’architecture d’entreprise et d’organisation IT , incluant la gestion des infrastructures Linux et l’amélioration des processus. L’Architecte devra intervenir sur toutes les couches du SI , avec une capacité à comprendre les enjeux applicatifs, infrastructurels et organisationnels . Architecture Applicative & Projets Accompagner des projets applicatifs en nutrition animale et autres secteurs industriels. Travailler sur la modélisation et l’urbanisation du SI . Gérer l’intégration des solutions Cloud & On-Premise (Azure, infrastructures hybrides) . Contribuer aux décisions sur les choix technologiques et les architectures applicatives . Architecture d’Entreprise & Organisation Élaborer et maintenir une vision globale de l’architecture SI en lien avec les enjeux métiers. Piloter des sujets d’ organisation IT liés à Linux, aux infrastructures et aux politiques d’achat IT. Assurer l’alignement entre les solutions techniques et la stratégie d’architecture d’entreprise . Collaboration & Gouvernance Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, DevOps, Infra et Sécurité . Participer à la gouvernance technique et à la définition des standards d’architecture . Assurer un rôle de conseil stratégique et d’accompagnement auprès des équipes projets. Profil Architecte D'entreprise - Applicatif Architecture d’Entreprise & Applicative (approche généraliste) Environnements Cloud & Hybride : Azure, Cloud On-Premise Infrastructure & Systèmes : Linux, gestion des environnements IT industriels Modélisation & Urbanisation du SI (TOGAF, ArchiMate souhaité) Gestion des couches basses du SI (réseaux, stockage, middleware, OS) Connaissance des enjeux d’organisation et de gouvernance IT

Freelance

Mission freelance
Developpeur Mainframe Corporate Action

OLYMPP
Publiée le
COBOL
IBM Db2
JIRA

3 ans
400-550 €
Paris, France

DETAIL & CARACTERISQUES DE LA MISSION Nous souhaitons un développeur spécialisé sur les opérations sur titres avec une solide expérience technique mainframe minimale de 3 à 5 ans ou plus, pour : - Participation aux projets de la filière: assistance à l'expression de besoins, rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, développements, tests et support aux UATS - Participation au support: support aux utilisateurs, analyses de problèmes, proposition des solutions jusqu'au correctif éventuel. - Participation aux évolutions du parc applicatif: Réaliser le suivi des fiches de correction ou d’évolution en prenant en charge éventuellement la rédaction des spécifications, le développement et la réalisation des recettes

Freelance

Mission freelance
administrateur d'outils BI

Innov and Co
Publiée le
Administration système

12 mois
350-500 €
Paris, France

1. Suivi quotidien des batchs et traitement des éventuels incidents avec communication auprès des utilisateurs impactés 2. Livraison du code développé dans l’équipe dans les environnements de PRODUCTION 3. Revue de code lors des livraisons pour s’assurer de l’application des normes de développement en vigueur dans le service 4. Gestion des habilitations sur nos différents outils 5. Support utilisateurs pour résoudre des problèmes techniques en lien avec nos logiciels • SAS et à la marge PYTHON pour le traitement des données • Qlik et à la marge PBI pour des restitutions WEB • GIT notre outil pour versionner et livrer nos traitements • CONTROL-M notre nouvel outil d’ordonnancement 6. Prise en charge des développements nécessaires lors des VM (Versions Majeures du SI 2 fois par an) amenant des évolutions dans notre infocentre SAS 7. Prise en charge de demandes d’intervention type correction d’anomalie ou petite évolution 8. Participation aux projets techniques comme la GDPR nécessitant d’affecter des droits de façon automatique sur nos données en fonction des usages validés par le DPO ou le changement d’ordonnanceur de nos traitements. Profil souhaité : + 7 ans d'expertise

CDI

Offre d'emploi
Technicien Support Informatique (H/F) - Paris

Experis France
Publiée le

28k-34k €
Paris, France

Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
95 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Paris, France
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

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