Mission freelance Service Desk/Helpdesk Support – Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile) Nantes
Nantes (44)
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Le poste Service Desk/Helpdesk Support – Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile) Nantes
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Service Desk/Helpdesk Support – 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
• Gestion du backlog.
• Recherche de procédures dans la base de connaissances.
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
• Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques :
une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
Role Description & Skills
• Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.)
• Handling incidents, updates, and escalations.
• Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels)
• Backlog management
• Using the knowledge base to search for procedures
• Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst
• Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs
• Ensuring customer satisfaction
Languages:
French, English
Start Date:
asap
Location:
Nantes, France
Remote Work Allowed:
No
Additional Comments:
Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production
Profil recherché
Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
• Gestion du backlog.
• Recherche de procédures dans la base de connaissances.
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
• Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques
; une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
Environnement de travail
Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
• Gestion du backlog.
• Recherche de procédures dans la base de connaissances.
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
• Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques :
une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
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