Offre d'emploi Réferent Support Informatique
Le Mans (72000)
INFOTEL CONSEIL
Le poste Réferent Support Informatique
Partager cette offre
Au sein du Centre d’Assistance Informatique (CAI) des apporteurs MMA, vous rejoindrez l’équipe chargée de la formation, du soutien opérationnel et de l’amélioration de la qualité de service des techniciens Front Office.
Votre rôle sera d’accompagner les équipes, d’assurer la cohérence des pratiques et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
Formation et accompagnement
Préparer, animer et organiser les formations pour les techniciens Front Office.
Créer et maintenir les supports pédagogiques (livrets, QCM, matrices de compétences).
Assurer un suivi individuel et collectif pour faciliter la montée en compétences.
Qualité de service et relation utilisateur
Encourager les bonnes pratiques de prise d’appels : accueil, posture professionnelle, diagnostic, utilisation des outils.
Sensibiliser les équipes à la satisfaction client et à la qualité de service.
Effectuer des contrôles qualité (double écoute, analyse de tickets) pour identifier les axes d’amélioration.
Gestion de la base de connaissances
Mettre à jour et enrichir la base de connaissances dans ServiceNow.
Actualiser les modèles de tickets, procédures et consignes destinés aux techniciens.
Proposer des ajustements pour améliorer la clarté et l’efficacité des contenus.
Suivi et amélioration continue
Évaluer la qualité des informations saisies dans les tickets.
Identifier les difficultés rencontrées par les techniciens et proposer des solutions adaptées.
Participer à la gestion des incidents majeurs (communication, messages ACD, coordination).
Renfort opérationnel
Apporter un soutien ponctuel lors de pics d’activité ou d’absences imprévues.
Assurer la prise d’appels pour conserver une bonne maîtrise opérationnelle du périmètre.
Profil recherché
Compétences techniques
Connaissance des environnements informatiques : Windows, messagerie, suite Office, navigateurs.
Connaissance des processus ITIL.
Maîtrise de l’outil ServiceNow (incidents, demandes, base de connaissances).
Compétences humaines et pédagogiques
Très bonnes capacités pédagogiques et rédactionnelles.
Aisance orale et sens marqué du service utilisateur.
Capacité à accompagner et former des profils variés de manière claire et structurée.
Compétences complémentaires
Analyse, esprit d’amélioration continue et sens de l’organisation.
Autonomie, rigueur et adaptabilité.
Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
Formation et expérience
Expérience en support informatique, helpdesk, formation interne ou animation qualité appréciée.
Connaissances ou certification ITIL (un plus).
Une première expérience dans un rôle de formateur ou référent est un atout.
Environnement de travail
Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C’est aujourd’hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l’étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 294,8 M€.
Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur .
NOTRE AGENCE MANCELLE
Nous rejoindre, c’est…
Intégrer des locaux agréables et proches du centre d’activité technologique du Mans,
Être accompagné(e) dans vos objectifs et votre évolution professionnelle,
Faire partie d’une équipe locale soudée, dynamique et accessible,
Partager des moments conviviaux tout au long de l’année grâce à nos nombreux événements d’agence !
Nous avons hâte de lire votre candidature !
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Réferent Support Informatique
INFOTEL CONSEIL